2025年企業(yè)技術(shù)支持合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（提供方）：[提供方公司全稱]地址：[提供方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[提供方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[提供方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[提供方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[提供方聯(lián)系人郵箱]乙方（接受方）：[接受方公司全稱]地址：[接受方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[接受方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系人：[接受方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[接受方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[接受方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并擁有權(quán)利提供[具體技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)名稱，例如：XX軟件版本V3.1]（以下簡稱“產(chǎn)品/服務(wù)”），乙方希望購買并使用該產(chǎn)品/服務(wù)并獲取相應(yīng)的技術(shù)支持。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條合同標(biāo)的1.1甲方同意根據(jù)本合同約定的條款和條件，向乙方提供[具體技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)名稱]的技術(shù)支持服務(wù)。1.2本合同所涵蓋的技術(shù)支持對象為：[詳細(xì)描述支持范圍，例如：運(yùn)行在乙方指定服務(wù)器上的XX軟件版本V3.1，包括但不限于安裝指導(dǎo)、配置咨詢、使用答疑、故障排除、版本更新咨詢等]。第二條合同期限2.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體期限，例如：壹年]，自[起始日期]至[終止日期]。2.2合同期滿前[具體時(shí)間，例如：三十日]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展期限，例如：壹年]。續(xù)展次數(shù)不限，直至雙方書面同意終止。2.3任何一方有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：六十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并支付相應(yīng)違約金（如有約定）。第三條支持范圍與級別3.1支持范圍：3.1.1甲方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品/服務(wù)的安裝、配置指導(dǎo)；使用過程中的問題解答；一般性故障的遠(yuǎn)程診斷與排除；提供官方技術(shù)文檔、知識庫訪問權(quán)限；根據(jù)合同約定進(jìn)行的版本更新咨詢。3.1.2甲方不提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：乙方定制開發(fā)的服務(wù)或功能；硬件設(shè)備的維修或保養(yǎng)（除非另有書面約定）；第三方軟件或系統(tǒng)的技術(shù)支持；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；用戶培訓(xùn)（除非作為合同附加項(xiàng)另行付費(fèi)）；產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)、定制或修改；因乙方原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)配置錯(cuò)誤）導(dǎo)致的問題處理。3.2支持級別：3.2.1甲方提供[具體級別數(shù)量，例如：二級]技術(shù)支持服務(wù)。3.2.2標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，不含午休）內(nèi)：乙方提交服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對于復(fù)雜問題，甲方承諾在[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)提供初步解決方案或進(jìn)入處理流程。標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)的問題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：24小時(shí)]或雙方約定的其他時(shí)間內(nèi)嘗試解決。3.2.3非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（周末及節(jié)假日）：乙方提交服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；對于緊急情況，甲方應(yīng)在接到通知后[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)提供初步響應(yīng)。非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的請求，甲方應(yīng)在下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)優(yōu)先處理。3.2.4支持渠道：甲方提供以下支持渠道供乙方選擇：[列出支持渠道，例如：專屬服務(wù)熱線400-XXX-XXXX、技術(shù)支持郵箱support@[甲方域名]、在線支持平臺https://support.[甲方域名]/portal]。3.2.5支持語言：支持服務(wù)主要提供[具體語言，例如：簡體中文]服務(wù)。第四條支持流程與請求管理4.1乙方應(yīng)通過甲方指定的支持渠道提交服務(wù)請求。提交請求時(shí)，乙方需提供詳細(xì)的問題描述、相關(guān)截圖、產(chǎn)品/服務(wù)環(huán)境信息（如服務(wù)器配置、操作系統(tǒng)版本等）以及必要的授權(quán)信息。4.2甲方將建立服務(wù)請求跟蹤系統(tǒng)，對乙方提交的請求進(jìn)行編號和管理。甲方將在收到請求后，根據(jù)本合同第二條第3.2款的規(guī)定進(jìn)行響應(yīng)和處理。4.3對于需要升級至更高級別支持的問題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：2個(gè)工作日]內(nèi)完成升級，并將處理進(jìn)展同步給乙方。4.4乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷或必要的現(xiàn)場服務(wù)（如需現(xiàn)場服務(wù)，費(fèi)用另行協(xié)商）。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本合同約定，及時(shí)、有效地向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.1.2保持支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，確保有足夠資源滿足約定的支持級別。5.1.3有權(quán)要求乙方提供必要且真實(shí)的信息，以便準(zhǔn)確診斷和解決問題。5.1.4有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或甲方內(nèi)部規(guī)定，審核乙方提交的信息。5.1.5對支持過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.6保留所有支持相關(guān)的服務(wù)記錄和溝通內(nèi)容，作為服務(wù)憑證。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)。5.2.2有義務(wù)按照本合同第三條第4款的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提交服務(wù)請求。5.2.3有義務(wù)保護(hù)甲方向其提供的任何授權(quán)信息（如許可證密鑰）的安全，并僅用于本合同約定的目的。5.2.4有義務(wù)遵守甲方的服務(wù)條款和社區(qū)規(guī)范（如適用）。5.2.5按照本合同第六條的約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.6對其提供的任何數(shù)據(jù)或信息的安全性負(fù)責(zé)。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。6.2費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在本合同簽訂之日起[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，向甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬號：[甲方銀行賬號]6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1產(chǎn)品/服務(wù)的所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2在本合同履行過程中，甲方為解決乙方問題而專門開發(fā)或提供的任何解決方案、補(bǔ)丁、更新等（以下簡稱“衍生作品”），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得該衍生作品的使用權(quán)，該使用權(quán)僅限于本合同約定的目的，不得進(jìn)行任何反向工程、反編譯或用于任何其他目的。7.3乙方在使用產(chǎn)品/服務(wù)及接受支持服務(wù)過程中，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：五]年。8.4雙方員工、代理人及任何接觸保密信息的人員，均負(fù)有保密義務(wù)，并應(yīng)確保其不會泄露保密信息。第九條違約責(zé)任與救濟(jì)措施9.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能按照本合同第三條約定的支持級別提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在[具體時(shí)間，例如：5個(gè)工作日]內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若在乙方提出要求后[具體時(shí)間，例如：15個(gè)工作日]內(nèi)仍未糾正，或甲方連續(xù)[具體次數(shù)，例如：兩次]未能達(dá)到約定支持級別，乙方有權(quán)按實(shí)際未達(dá)標(biāo)服務(wù)時(shí)長的[具體比例，例如：50%]扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，且甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后[具體時(shí)間，例如：10個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行整改。9.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體時(shí)間，例如：30日]，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。第十條免責(zé)條款10.1對于因不可抗力（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）導(dǎo)致甲方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：5日]內(nèi)通知乙方，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。10.2甲方不對因乙方網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)問題、第三方服務(wù)中斷或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整而導(dǎo)致的支持請求響應(yīng)延遲或處理障礙承擔(dān)責(zé)任。10.3甲方不對因計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等網(wǎng)絡(luò)安全問題導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)提供合理的安全建議。10.4本合同約定的甲方最大賠償責(zé)任不超過本合同總服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，例如：100%]，且不包括因乙方數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等間接損失。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]，按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者選擇訴訟：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。12.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[具體金額或計(jì)算方式，例如：一個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。12.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定返還或銷毀包含對方保密信息的資料，并停止使用與對方相關(guān)的服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算和發(fā)票事宜按照終止前的約定執(zhí)行。第十三條其他條款13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的技術(shù)支持事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2本合同的通知、請求、同意等均應(yīng)以書面形式，通過本合同首部列明的地址、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他通訊方式發(fā)送。13.3