快遞退貨退款申請書模板**申請書一：**

尊敬的快遞公司客服中心領(lǐng)導(dǎo)：

在當今社會，電子商務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分，而快遞服務(wù)作為電子商務(wù)的重要支撐，其便捷性與可靠性直接關(guān)系到消費者的購物體驗。然而，在享受快遞服務(wù)帶來的便利的同時，我也曾遇到過一些令人困擾的問題，這促使我不得不通過正式的渠道申請退貨退款，并期望得到貴公司的理解與妥善處理。

一、申請內(nèi)容

本人現(xiàn)正式向貴公司提出快遞退貨退款申請。涉及的快遞單號為XXXXX，訂單日期為XXXX年XX月XX日，收到的商品為XXXX（具體商品名稱及型號）。經(jīng)檢查，該商品存在嚴重的質(zhì)量問題，無法滿足正常的使用需求，因此請求貴公司協(xié)助辦理退貨退款手續(xù)，并將退款金額原路返回至我的支付賬戶。

二、申請原因

首先，我選擇通過電子商務(wù)平臺購買該商品，主要是看中了其品牌信譽和產(chǎn)品描述。然而，在收到快遞后，我發(fā)現(xiàn)該商品存在明顯的質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.**外觀損壞**：商品在運輸過程中出現(xiàn)嚴重變形，包裝箱破裂，商品表面有多處劃痕，這表明在倉儲或運輸環(huán)節(jié)存在不當處理，嚴重影響了商品的使用價值。

2.**功能故障**：在初步使用過程中，我發(fā)現(xiàn)商品的核心功能存在缺陷，無法正常工作。例如，該商品本應(yīng)具備XX功能，但實際使用時卻出現(xiàn)XX故障，這與商家宣傳的規(guī)格完全不符。

3.**安全隱患**：此外，該商品還存在一定的安全隱患，如材質(zhì)不達標、存在漏電風險等，這不僅可能導(dǎo)致用戶受傷，也可能引發(fā)更大的安全事故。

作為一名理性消費者，我始終認為購買商品的首要目的是滿足實際需求，而并非僅僅支付高昂的價格。然而，此次購物經(jīng)歷卻讓我深感失望，因為收到的商品不僅無法達到預(yù)期效果，反而給我?guī)砹祟~外的困擾和潛在的風險。因此，我不得不采取退貨退款的方式，以維護自身的合法權(quán)益。

其次，貴公司作為國內(nèi)知名的快遞服務(wù)企業(yè)，一直以高效、安全的服務(wù)贏得了廣大消費者的信賴。然而，此次事件卻暴露了貴公司在物流管理和商品質(zhì)檢方面存在的不足。我期望通過此次申請，能夠促使貴公司進一步完善相關(guān)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。

三、決心和要求

面對此次快遞退貨退款申請，我已做好充分的思想準備，并決心以合理、合法的方式維護自身權(quán)益。具體而言，我提出以下要求：

1.**退貨處理**：請貴公司盡快安排工作人員上門取回問題商品，并確保商品在取回過程中不受二次損壞。

2.**退款金額**：退款金額應(yīng)為商品原價XXXX元，包括商品費用、運費等所有相關(guān)費用。請貴公司確保退款原路返回，并在XX個工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。

3.**責任認定**：我期望貴公司能夠?qū)Υ舜问录M行詳細，明確責任方，并采取相應(yīng)的改進措施。若因貴公司物流問題導(dǎo)致商品損壞或功能故障，請貴公司承擔全部責任，并給予相應(yīng)的賠償。

4.**溝通協(xié)調(diào)**：在處理過程中，我愿意與貴公司保持積極溝通，如需進一步提供商品照片、視頻或其他證明材料，我將全力配合。

此外，我也希望貴公司能夠借此機會加強對快遞員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保每一位消費者都能享受到安全、可靠的快遞服務(wù)。

四、結(jié)尾

此次申請不僅是對問題商品的退換處理，更是對貴公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與期待。我真誠地希望貴公司能夠認真對待此次申請，及時解決問題，并給予我合理的答復(fù)。請貴公司審查并盡快批準我的退貨退款請求，我將對此表示衷心的感謝。

此致

敬禮

五、落款

申請人：XXX

單位名稱：（需蓋章）

XXXX年XX月XX日

申請書二：

一、申請人基本信息

本人，張偉，身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，現(xiàn)居住于北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX小區(qū)XX號樓XX室，聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX。在XXXX電商平臺注冊用戶名為“zhangwei123”，聯(lián)系電話與上述一致?，F(xiàn)就通過該平臺訂購的快遞商品，向貴公司（XX快遞公司）提出退貨退款申請。

二、申請事項

本人申請退貨退款事宜。涉及的訂單號為XXXXXXXXXXXXXX，下單時間為XXXX年XX月XX日XX時XX分，支付金額為人民幣XXXX元（大寫：XXXX元整），收件地址為上述居住地址，收件人姓名為張偉，聯(lián)系電話為XXXXXXXXXXX。訂購商品名稱為“XX品牌智能手表”，商品型號為“XX-001”，顏色為黑色，規(guī)格為XX?，F(xiàn)因該商品存在嚴重質(zhì)量問題，無法滿足正常使用需求，特申請退貨退款，并將貨款XXXX元原路返回至本人支付該訂單時使用的支付賬戶（支付寶賬戶：XXXXXXXXXXX，或微信支付綁定的銀行卡號：XXXXXXXXXXXXXX）。

三、事實與理由

（一）事實經(jīng)過

XXXX年XX月XX日，本人通過XXXX電商平臺瀏覽到“XX品牌智能手表”，該商品頁面展示其具備心率監(jiān)測、睡眠追蹤、GPS定位、防水設(shè)計等多種功能，且防水等級達到IP68標準，可適用于游泳等水上活動。頁面還顯示該商品享有XX天無理由退貨服務(wù)。基于對“XX品牌”良好口碑的信任以及對商品功能的期待，本人決定購買該商品，并完成支付，支付方式為支付寶。

XXXX年XX月XX日，該商品由貴公司負責派送。當日上午，快遞員聯(lián)系電話XXXXXXXXXXX聯(lián)系本人，告知即將派送快遞，并詢問是否在家。本人告知在家，快遞員隨即上門派送。本人簽收快件時，當面檢查外包裝，發(fā)現(xiàn)包裝箱有輕微擠壓痕跡，但未發(fā)現(xiàn)破損，遂簽署電子簽收單，并支付了快遞費用XX元。

XXXX年XX月XX日下午，本人回家后，迫不及待地打開包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝塑料膜有撕裂口，手表本體有輕微劃痕。雖不影響使用，但本人擔心后續(xù)使用中出現(xiàn)問題，遂仔細檢查手表功能。首先檢查手表與手機藍牙連接，連接過程順利，但連接后手表顯示的藍牙版本與頁面描述不符，應(yīng)為頁面描述的藍牙5.2版本，實際顯示為藍牙5.0版本，這可能影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和速度。本人嘗試使用手表自帶的心率監(jiān)測功能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)跳動極不穩(wěn)定，有時顯示心率數(shù)值遠低于實際水平，有時則不顯示數(shù)據(jù)，與本人靜止狀態(tài)下的實際心率差距較大。隨后嘗試使用睡眠追蹤功能，連續(xù)佩戴三個晚上后，查看睡眠報告，發(fā)現(xiàn)睡眠階段劃分嚴重錯誤，深睡時間占比極低，淺睡時間占比極高，與本人實際睡眠感受完全不符。本人還嘗試使用GPS定位功能進行慢跑記錄，發(fā)現(xiàn)路線圖嚴重扭曲，且距離測量明顯失準，實際跑步里程約5公里，手表記錄里程卻顯示為7公里。

XXXX年XX月XX日，本人將發(fā)現(xiàn)的問題拍照并整理后，聯(lián)系XXXX電商平臺客服，反饋商品質(zhì)量問題。平臺客服表示，已收到投訴，將聯(lián)系商家核實處理。然而，截至XXXX年XX月XX日，平臺客服仍未給出明確答復(fù)，商家也未就問題進行解釋或提出解決方案。在此期間，本人多次嘗試聯(lián)系商家，但商家客服態(tài)度敷衍，未提供有效幫助。

XXXX年XX月XX日，本人再次聯(lián)系平臺客服，催促處理進度，并表明若商家在XX日內(nèi)未給出合理解決方案，本人將申請退貨退款。平臺客服表示將加急處理，但最終未果。現(xiàn)經(jīng)本人進一步檢查，發(fā)現(xiàn)該智能手表存在更為嚴重的問題：防水功能失效。昨日，本人因雨天外出，手誤將手表浸入水中約XX秒，取出后未及時擦拭干燥，當晚即發(fā)現(xiàn)手表背面充電接口處有水汽滲入，且充電時出現(xiàn)接觸不良現(xiàn)象，無法正常充電。經(jīng)檢查，手表內(nèi)部已出現(xiàn)霉點，屏幕顯示亦出現(xiàn)異常。這表明該商品不僅存在功能缺陷，且質(zhì)量低劣，存在嚴重安全隱患。

（二）理由陳述

基于上述事實，本人認為貴公司及合作商家存在以下過錯：

1.**商品存在嚴重質(zhì)量問題**：收到的智能手表存在多項功能缺陷，包括藍牙版本不符、心率監(jiān)測不準確、睡眠追蹤嚴重失準、GPS定位嚴重錯誤，且防水功能失效，內(nèi)部出現(xiàn)霉點，完全不符合產(chǎn)品宣傳標準，無法滿足正常使用需求。

2.**售后服務(wù)不到位**：在發(fā)現(xiàn)問題后，商家及平臺客服均未提供及時、有效的解決方案，溝通態(tài)度敷衍，未能履行售后服務(wù)承諾。

3.**存在安全隱患**：防水功能失效導(dǎo)致手表內(nèi)部進水、出現(xiàn)霉點，可能對用戶健康造成損害，存在潛在的安全風險。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！彪m然該法條主要適用于網(wǎng)絡(luò)購物，但貴公司作為快遞服務(wù)提供者，對運輸過程中的商品安全負有保障責任。在本案中，雖然商品質(zhì)量問題可能源于生產(chǎn)或商家本身，但貴公司在派送過程中，未能確保商品在運輸后仍保持完好狀態(tài)，對問題的發(fā)生也存在一定的間接責任。此外，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百九十五條規(guī)定：“買賣合同中，出賣人應(yīng)當履行向買受人交付標的物并轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的義務(wù)。標的物不符合約定的，買受人可以依照本法第五百六十三條的規(guī)定解除合同。出賣人應(yīng)當承擔修復(fù)、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。”本人與商家之間形成買賣合同關(guān)系，商家有義務(wù)提供符合約定的商品，現(xiàn)商品存在嚴重質(zhì)量問題，已構(gòu)成違約。

四、落款

申請人：張偉

XXXX年XX月XX日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的XX快遞公司客戶服務(wù)部門負責人：

二、申請事項與理由

（一）申請事項

本人現(xiàn)正式向貴公司提交一份快遞退貨退款申請書。涉及的快遞單號為9580XXXXXX，下單日期為XXXX年XX月XX日，收件商品為“XX牌智能掃地機器人”，商品型號為SC-600，訂單總金額為人民幣XXXX元（含運費XX元）。因收到的商品存在嚴重的功能缺陷，無法正常使用，且與貴公司承諾的服務(wù)標準不符，特此申請退貨退款，并將所有款項原路返回至本人支付該訂單時使用的支付賬戶（支付寶賬戶：XXXXXXXXXXX）。

（二）申請理由

1.**商品存在嚴重質(zhì)量問題，無法正常使用**

本人于XXXX年XX月XX日在XX電商平臺下單購買“XX牌智能掃地機器人”，該商品頁面顯示其具備智能路徑規(guī)劃、自動回充、強勁吸力、APP遠程控制等多項先進功能，且承諾電池續(xù)航能力可達XX小時?；趯Α癤X牌”品牌的信任以及對商品功能的期待，本人支付了XXXX元完成購買，并選擇了貴公司作為快遞服務(wù)提供商。

XXXX年XX月XX日，快遞員將快件送達。本人簽收時，檢查外包裝發(fā)現(xiàn)輕微擠壓痕跡，但未發(fā)現(xiàn)破損，遂簽署簽收單并支付了XX元運費。當日晚間，本人按照說明書指示進行充電并設(shè)置，次日早晨開啟使用。然而，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該掃地機器人存在以下嚴重問題：

（1）**無法進行有效路徑規(guī)劃**：掃地機器人在清掃過程中，經(jīng)常在原地打轉(zhuǎn)、重復(fù)清掃同一區(qū)域，或是在房間內(nèi)隨機亂竄，完全無法按照預(yù)設(shè)路線進行覆蓋式清掃。多次嘗試重新設(shè)置清潔區(qū)域，問題依舊存在，完全無法實現(xiàn)智能路徑規(guī)劃功能。

（2）**吸力嚴重不足**：掃地機器人的吸力遠低于宣傳標準，對于地面上的灰塵、毛發(fā)等垃圾幾乎無法有效吸起，只能將表面浮動的輕物輕微帶走，對于頑固污漬和深層垃圾更是束手無策。與同類產(chǎn)品相比，其吸力明顯處于劣勢，完全無法滿足日常清潔需求。

（3）**電池續(xù)航能力極差**：商品頁面承諾電池續(xù)航能力可達XX小時，但本人實際使用發(fā)現(xiàn)，在正常清潔模式下，掃地機器人僅能工作約XX分鐘就需要重新充電，遠低于宣傳標準。即使切換至節(jié)能模式，續(xù)航時間也僅為XX分鐘，根本無法完成一個房間的完整清掃。這與商家承諾的“XX小時續(xù)航”相去甚遠，嚴重影響了使用體驗。

（4）**無法實現(xiàn)APP遠程控制**：本人下載并安裝了商家提供的APP，嘗試進行設(shè)備連接和遠程控制操作，但始終無法成功。APP界面顯示連接失敗，提示“設(shè)備不響應(yīng)”，即使更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、重啟設(shè)備后問題依舊存在。這導(dǎo)致本人無法通過手機APP進行預(yù)約清掃、查看清掃報告等操作，完全無法享受遠程控制帶來的便利。

（5）**機械結(jié)構(gòu)存在缺陷**：在檢查掃地機器人內(nèi)部時，發(fā)現(xiàn)其滾刷電機運轉(zhuǎn)不暢，滾刷經(jīng)?？D、無法正常旋轉(zhuǎn)，導(dǎo)致清掃效率極低。此外，掃地機器人的輪子也存在異響，轉(zhuǎn)動時發(fā)出刺耳的噪音，嚴重影響室內(nèi)環(huán)境。

2.**貴公司未盡到快遞運輸過程中的保管義務(wù)**

雖然商品質(zhì)量問題可能主要源于生產(chǎn)或商家本身，但貴公司在快遞運輸過程中也存在一定的責任。在簽收時，本人發(fā)現(xiàn)外包裝存在輕微擠壓痕跡，這表明在運輸過程中可能受到不當處理。雖然當時未發(fā)現(xiàn)明顯破損，但后續(xù)出現(xiàn)的功能缺陷和機械故障，可能與運輸過程中的顛簸、擠壓有關(guān)。貴公司作為專業(yè)的快遞服務(wù)提供商，應(yīng)確保商品在運輸過程中的安全，采取必要的包裝和防護措施，避免商品因運輸問題而受損。然而，本次快遞服務(wù)并未達到預(yù)期標準，未能有效保障商品的完好性。

3.**商家售后服務(wù)態(tài)度惡劣，溝通無效**

在發(fā)現(xiàn)問題后，本人首先聯(lián)系了XX電商平臺客服，并提供了相關(guān)照片和視頻作為證據(jù)。平臺客服表示已收到投訴，將聯(lián)系商家核實處理。然而，截至XXXX年XX月XX日，平臺客服仍未給出明確答復(fù)，商家也未就問題進行解釋或提出解決方案。在本人多次嘗試聯(lián)系商家客服時，對方態(tài)度敷衍，以“設(shè)備正?！薄ⅰ安僮鞑划敗钡壤碛赏普嗀熑?，拒絕提供有效的技術(shù)支持或售后服務(wù)。這種行為嚴重違反了消費者權(quán)益保護法，損害了消費者的合法權(quán)益。

4.**退貨退款符合法律法規(guī)規(guī)定**

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！彪m然該法條主要適用于網(wǎng)絡(luò)購物，但貴公司作為快遞服務(wù)提供者，對運輸過程中的商品安全負有保障責任。在本案中，收到的商品存在嚴重質(zhì)量問題，完全無法滿足正常使用需求，符合退貨條件。此外，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百九十五條規(guī)定：“買賣合同中，出賣人應(yīng)當履行向買受人交付