酒店迎賓員高級考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店迎賓員迎接客人時，最佳微笑露出幾顆牙齒？A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.10-12顆2.客人乘車抵達酒店，迎賓員應(yīng)在車停穩(wěn)后多久打開車門？A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒3.為客人拉開車門時，應(yīng)使用哪只手為客人護頂？A.左手B.右手C.視情況而定D.雙手4.當遇到下雨天，迎賓員應(yīng)提前準備好什么？A.雨傘B.雨衣C.雨鞋D.塑料袋5.迎賓員引領(lǐng)客人進入酒店時，應(yīng)走在客人的什么位置？A.正前方B.左前方C.右前方D.后方6.迎賓員在問候客人時，目光應(yīng)注視客人的什么部位？A.眼睛B.嘴巴C.額頭D.胸部7.若客人攜帶寵物，迎賓員應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕入內(nèi)B.引導至寵物寄存處C.讓客人抱著寵物進入D.視而不見8.酒店迎賓員的服裝要求不包括以下哪點？A.整潔B.時尚C.得體D.符合酒店形象9.當遇到行動不便的客人時，迎賓員應(yīng)？A.視而不見B.主動詢問是否需要幫助C.等客人提出再幫忙D.通知同事處理10.迎賓員在送別客人時，應(yīng)該保持微笑直到客人？A.上車B.車啟動C.車離開視線D.轉(zhuǎn)彎二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店迎賓員的基本職責包括（）A.迎接客人B.送別客人C.引導客人D.解答客人咨詢2.迎賓員迎接客人時，正確的肢體語言有（）A.身體微微前傾B.雙手自然下垂C.頭部正直D.面帶微笑3.以下哪些情況迎賓員需要主動為客人提供幫助（）A.客人攜帶大量行李B.老人獨自前來C.客人找不到方向D.客人在打電話4.迎賓員在問候客人時，常用的禮貌用語有（）A.您好B.歡迎光臨C.早上好D.有什么可以幫您5.酒店迎賓員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)具備（）A.熱情B.耐心C.細心D.冷漠6.當遇到醉酒客人時，迎賓員可以（）A.協(xié)助保安處理B.引導客人到安靜處休息C.遞上熱毛巾D.詢問客人是否需要幫助7.迎賓員引導客人時，需要注意（）A.步伐適中B.不時回頭與客人交流C.保持安靜D.指示方向清晰8.迎賓員的形象要求包括（）A.頭發(fā)整潔B.面容干凈C.指甲修剪整齊D.身上無異味9.迎賓員送別客人時，可以做的有（）A.提醒客人檢查隨身物品B.為客人拉開車門C.向客人揮手道別D.說“歡迎下次光臨”10.迎賓員在酒店門口站崗時，要注意（）A.站姿端正B.觀察周圍情況C.與同事聊天D.及時為客人提供服務(wù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.迎賓員只要站在酒店門口就行，不需要主動關(guān)注客人。（）2.為客人護頂時，遇到信仰特殊宗教的客人可不護頂。（）3.迎賓員在問候客人時聲音越大越好。（）4.當客人投訴時，迎賓員應(yīng)立即將客人帶到投訴部門。（）5.迎賓員服裝只要干凈，款式可以隨意。（）6.迎賓員看到熟客可以不用問候直接引導。（）7.下雨天，迎賓員只需要為下車的客人撐傘。（）8.迎賓員引領(lǐng)客人時，要一直快步走在前面。（）9.送別客人時，迎賓員只要說再見就可以。（）10.迎賓員可以根據(jù)自己心情決定服務(wù)態(tài)度。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述酒店迎賓員迎接團隊客人的流程。2.當遇到語言不通的外國客人時，迎賓員應(yīng)如何應(yīng)對？3.請說明迎賓員在引導客人乘電梯時的注意事項。4.講述一下迎賓員如何為客人提供個性化服務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論酒店迎賓員如何提升客人的第一印象。2.分析在旅游旺季，迎賓員如何高效應(yīng)對大量客人。3.探討迎賓員與酒店其他部門的協(xié)作重要性及方式。4.說說酒店迎賓員如何在服務(wù)中體現(xiàn)酒店特色文化。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.提前與團隊負責人溝通到達時間等信息，在門口整齊列隊迎接，客人到達時熱情問候，引導客人至指定區(qū)域，協(xié)助行李員搬運行李等。2.借助簡單肢體語言、表情溝通，準備常用外語短語手冊，必要時找酒店翻譯或外語能力強的同事幫忙。3.先按電梯按鈕，電梯門開時用手擋住門，示意客人先進，進入后按樓層鍵，到達時示意客人先出。4.關(guān)注客人細節(jié)需求，如記住熟客喜好，對特殊需求客人提供針對性服務(wù)，提供貼心小幫助等。五、討論題1.從良好形象展示、熱情主動問候、專業(yè)引導動作等方面提升，給客人留下熱情專業(yè)印象。2.提前做好人員安排和物資準備，合理分配