郵政考試題型及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.快遞服務(wù)答案：C2.郵政企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是（）A.金融業(yè)務(wù)B.寄遞業(yè)務(wù)C.電商業(yè)務(wù)答案：B3.以下哪種不屬于郵政的運(yùn)輸方式（）A.航空B.公路C.管道答案：C4.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.市C.縣答案：A5.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.快速準(zhǔn)確B.優(yōu)質(zhì)高效C.人民郵政為人民答案：C6.國(guó)內(nèi)普通包裹的查詢期限是自交寄之日起（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月答案：B7.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）A.國(guó)有獨(dú)資銀行B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行答案：B8.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政匯兌業(yè)務(wù)（）A.國(guó)內(nèi)匯兌B.國(guó)際匯兌C.電子匯兌答案：無(wú)（ABC均屬于）9.郵政的標(biāo)志顏色是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色答案：A10.郵政企業(yè)收寄郵件實(shí)行（）A.驗(yàn)視制度B.免檢制度C.抽檢制度答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD2.郵政運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)包括（）A.點(diǎn)多面廣B.線長(zhǎng)C.分散D.速度快答案：ABC3.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.支付業(yè)務(wù)答案：ABCD4.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.郵件損毀率D.客戶滿意度答案：ABCD5.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公平性B.均等性C.非營(yíng)利性D.多樣性答案：ABC6.國(guó)際郵件包括（）A.國(guó)際函件B.國(guó)際包裹C.國(guó)際特快專遞D.國(guó)際匯兌答案：ABC7.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.推動(dòng)文化傳播D.環(huán)境保護(hù)答案：ABC8.郵政營(yíng)銷渠道有（）A.自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)B.代辦網(wǎng)點(diǎn)C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷答案：ABC9.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD10.郵政企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)使命D.企業(yè)愿景答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只能經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)，不能經(jīng)營(yíng)其他業(yè)務(wù)。（×）2.掛號(hào)信比平信更安全，更快捷。（√）3.郵政儲(chǔ)蓄銀行的所有業(yè)務(wù)都由郵政企業(yè)辦理。（×）4.郵政編碼是全國(guó)統(tǒng)一編制的。（√）5.國(guó)際郵件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)郵件一樣。（×）6.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（√）7.郵政服務(wù)質(zhì)量只與投遞速度有關(guān)。（×）8.郵政的電商業(yè)務(wù)主要是銷售農(nóng)產(chǎn)品。（×）9.郵政員工可以隨意泄露客戶信息。（×）10.郵政企業(yè)不需要進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)信息交流，推動(dòng)地區(qū)均衡發(fā)展，利于文化傳播，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一與穩(wěn)定。2.郵政運(yùn)輸有哪些主要方式？答案：主要有航空運(yùn)輸，速度快；公路運(yùn)輸，靈活便捷、覆蓋面廣；鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大、較穩(wěn)定；水路運(yùn)輸，成本低、運(yùn)量大。3.郵政金融業(yè)務(wù)的主要類型有哪些？答案：包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，吸收存款；貸款業(yè)務(wù)，為客戶提供資金支持；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供風(fēng)險(xiǎn)保障；支付業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)等。4.提高郵政服務(wù)質(zhì)量的措施有哪些？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化作業(yè)流程，提高效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴；加大技術(shù)投入，如智能設(shè)備應(yīng)用。討論題（每題5分，共4題）1.如何拓展郵政的電商業(yè)務(wù)？答案：可加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，整合資源；開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，如地方特產(chǎn)；利用郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)；加大線上線下宣傳推廣力度。2.分析郵政在農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于農(nóng)村消費(fèi)潛力大、電商需求增長(zhǎng)，郵政網(wǎng)點(diǎn)多有優(yōu)勢(shì)。挑戰(zhàn)是物流設(shè)施薄弱、電商人才缺乏、競(jìng)爭(zhēng)激烈，需加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)與人才培養(yǎng)。3.怎樣提升郵政員工的服務(wù)水平？答案：開(kāi)展定期服務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)立服務(wù)理念；建立合理激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工；組織服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍；收集