2025年信訪事件應(yīng)對能力在面試中的考察及預(yù)測題1.單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.信訪事件處置的首要原則是：A.快速響應(yīng)B.照顧情緒C.依法依規(guī)D.維護(hù)穩(wěn)定2.在處理集體信訪事件時，以下哪項(xiàng)措施最優(yōu)先：A.分散人員B.安撫情緒C.了解訴求D.通報媒體3.信訪工作中的"接訪"環(huán)節(jié)主要目的是：A.解決實(shí)際問題B.收集社情民意C.執(zhí)行處罰決定D.宣傳政策法規(guī)4.對于無法立即解決的信訪訴求，應(yīng)當(dāng)：A.直接拒絕B.做好解釋說明C.要求信訪人離開D.上報而不處理5.信訪工作中"限時辦結(jié)"制度適用于：A.所有信訪事項(xiàng)B.涉及金額較小的案件C.群體性突發(fā)事件D.重大敏感問題6.在信訪接待中，以下哪項(xiàng)行為最易引發(fā)信訪人不滿：A.認(rèn)真傾聽B.專業(yè)解答C.留取聯(lián)系方式D.催促離開7.信訪事項(xiàng)的"三級辦理"制度中，最基層的環(huán)節(jié)是：A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級B.縣級部門C.省級機(jī)關(guān)D.國家層面8.處理信訪事項(xiàng)時，以下哪項(xiàng)記錄最不重要：A.信訪人基本信息B.訴求內(nèi)容記錄C.處理過程影像D.個人主觀評價9.對于涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)：A.責(zé)任部門自行處理B.上級領(lǐng)導(dǎo)指定專人C.簡化流程合并辦理D.暫緩處理等待協(xié)調(diào)10.信訪工作考核中，最關(guān)鍵的指標(biāo)是：A.事項(xiàng)辦結(jié)率B.信訪數(shù)量下降C.重復(fù)信訪減少D.媒體正面報道2.多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括：A.以人為本B.分類處理C.上下聯(lián)動D.依法依規(guī)E.暢通渠道2.處理群體性信訪事件應(yīng)當(dāng)注意：A.維護(hù)現(xiàn)場秩序B.保護(hù)信訪人權(quán)益C.嚴(yán)格限制采訪D.及時上報信息E.依法采取措施3.信訪工作信息化建設(shè)包括：A.線上投訴平臺B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.辦理流程電子化D.跨部門信息共享E.自動化回復(fù)系統(tǒng)4.信訪事項(xiàng)辦理中可能遇到的風(fēng)險有：A.涉法涉訴風(fēng)險B.群體性事件升級C.責(zé)任追究風(fēng)險D.政策執(zhí)行偏差E.輿情發(fā)酵風(fēng)險5.建立信訪工作閉環(huán)管理需要：A.事項(xiàng)受理登記B.處理過程跟蹤C(jī).辦結(jié)結(jié)果反饋D.效果評估改進(jìn)E.案例歸檔管理6.信訪工作中的"首問負(fù)責(zé)制"要求：A.第一個接待人員全權(quán)負(fù)責(zé)B.必須當(dāng)場解決訴求C.做到"接訴即辦"D.建立工作臺賬E.做到"事事有回音"7.現(xiàn)代信訪工作應(yīng)當(dāng)注重：A.多部門協(xié)同B.跨區(qū)域協(xié)作C.技術(shù)手段應(yīng)用D.調(diào)研分析研判E.情緒疏導(dǎo)技巧8.信訪工作考核應(yīng)當(dāng)包括：A.辦結(jié)時效考核B.處理質(zhì)量考核C.信訪人滿意度D.長效機(jī)制建設(shè)E.獎懲機(jī)制落實(shí)9.信訪事項(xiàng)分類處理應(yīng)當(dāng)考慮：A.訴求性質(zhì)差異B.涉及部門不同C.緊急程度區(qū)別D.處理資源匹配E.法律政策依據(jù)10.提高信訪工作效能需要：A.優(yōu)化辦理流程B.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)C.完善考核機(jī)制D.健全法規(guī)制度E.推進(jìn)信息化建設(shè)3.判斷題（共10題，每題1分）1.信訪工作是了解社情民意的重要窗口。（正確）2.所有信訪事項(xiàng)都必須當(dāng)場解決。（錯誤）3.信訪工作只涉及政府部門。（錯誤）4.信訪事項(xiàng)辦理不需要反饋結(jié)果。（錯誤）5.信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。（正確）6.信訪人可以無限次重復(fù)信訪。（正確）7.信訪工作考核應(yīng)以數(shù)量論英雄。（錯誤）8.群體性信訪事件必須立即上報。（正確）9.信訪工作只處理個體訴求。（錯誤）10.信訪工作不需要與其他工作協(xié)同。（錯誤）4.案例分析題（共5題，每題10分）案例一某地發(fā)生一起因征地拆遷補(bǔ)償引發(fā)的群體性信訪事件，約200人聚集在政府門口，要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場秩序混亂，部分信訪人情緒激動，有少數(shù)人開始采取過激行為。作為現(xiàn)場處置人員，請說明處置步驟和注意事項(xiàng)。案例二某信訪人連續(xù)6個月就同一社保問題多次到不同部門信訪，每次都反映問題得不到解決，情緒激動。接待人員應(yīng)當(dāng)如何處理？案例三某地發(fā)生一起因環(huán)境污染引發(fā)的群體性信訪，信訪人數(shù)眾多，訴求集中但訴求方式簡單。作為分管領(lǐng)導(dǎo)，如何組織處理？案例四某信訪事項(xiàng)涉及兩個部門職責(zé)交叉，信訪人多次在不同部門之間奔波未果。作為牽頭部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？案例五某信訪事項(xiàng)在辦理過程中發(fā)現(xiàn)可能涉及違法違紀(jì)線索，作為承辦部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？如何與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)配合？5.綜合應(yīng)用題（共2題，每題15分）1.結(jié)合當(dāng)前信訪工作面臨的新形勢新要求，談?wù)勅绾蝿?chuàng)新信訪工作機(jī)制，提高應(yīng)對能力。2.設(shè)計一個信訪事項(xiàng)三級辦理流程，明確各層級職責(zé)、時限要求、銜接機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)。答案單項(xiàng)選擇題答案1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.A8.D9.B10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCDE2.ABDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ADE7.ABCDE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×案例分析題參考答案案例一處置步驟：1.迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場處置小組2.指派專人負(fù)責(zé)與信訪人對話，了解訴求3.安排安保人員維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大4.對情緒激動的信訪人進(jìn)行個別勸導(dǎo)5.及時向上級匯報，請求增派力量6.組織相關(guān)部門研究解決方案，制定答復(fù)口徑7.按照規(guī)定程序?qū)嵤┨幹茫逃涗涍^程注意事項(xiàng)：1.保持克制，避免使用刺激性語言2.確保人員安全，防止沖突升級3.做好證據(jù)保全，為后續(xù)處理提供依據(jù)4.堅持依法依規(guī)，防止簡單粗暴5.注重人文關(guān)懷，體現(xiàn)政策溫度案例二1.保持耐心，認(rèn)真傾聽信訪人訴求2.解釋政策法規(guī)，說明辦理程序3.告知信訪人正確的解決途徑4.建議通過網(wǎng)上信訪等渠道反映問題5.如屬自身職責(zé)范圍，做好記錄并承諾時限6.如不屬于職責(zé)范圍，做好引導(dǎo)和解釋工作7.必要時協(xié)助信訪人聯(lián)系相關(guān)部門案例三1.迅速成立專項(xiàng)工作組，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)2.指派專人負(fù)責(zé)與信訪人溝通，了解訴求3.組織相關(guān)部門現(xiàn)場查看，核實(shí)情況4.制定解決方案，明確責(zé)任分工和時限5.采取有效措施控制污染源，緩解信訪人擔(dān)憂6.及時通報處理進(jìn)展，爭取理解配合7.建立長效機(jī)制，從源頭預(yù)防類似問題案例四1.立即與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，明確雙方職責(zé)2.組織召開聯(lián)席會議，研究制定解決方案3.確定牽頭部門和配合部門，明確責(zé)任分工4.建立信息共享機(jī)制，確保溝通順暢5.制定辦理方案，明確時限要求6.定期召開協(xié)調(diào)會，跟蹤辦理進(jìn)度7.做好信訪人解釋工作，爭取理解配合案例五1.做好內(nèi)部核實(shí)，初步判斷是否違規(guī)違紀(jì)2.按照信訪工作程序繼續(xù)辦理3.如發(fā)現(xiàn)確實(shí)涉嫌違法違紀(jì)，立即中止信訪事項(xiàng)辦理4.向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送線索，并提供相關(guān)材料5.配合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查取證6.依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)7.及時向信訪人說明處理情況綜合應(yīng)用題參考答案第1題當(dāng)前信訪工作面臨的新形勢新要求：1.信訪訴求多元化，涉及領(lǐng)域廣泛2.信訪渠道多樣化，線上線下融合3.信訪訴求升級化，維權(quán)意識增強(qiáng)4.信訪風(fēng)險復(fù)雜化，群體性事件增多創(chuàng)新信訪工作機(jī)制：1.建立多元化解機(jī)制，整合信訪、訴訟、仲裁等渠道2.推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)互聯(lián)互通3.完善考核評價體系，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)化水平5.健全長效機(jī)制，從源頭預(yù)防和化解矛盾第2題信訪事項(xiàng)三級辦理流程設(shè)計：|等級|職責(zé)部門|處理時限|銜接機(jī)制|考核標(biāo)準(zhǔn)|||-|-|-|-||一級|接待部門|24小時內(nèi)|事項(xiàng)登記|受理及時性||二級|責(zé)任部門|7個工作日|案卷流轉(zhuǎn)|處理時效性||三級|協(xié)調(diào)部門|15個工作日|專家會商|處理有效性|銜接機(jī)制：1.一級部門必須在24小時內(nèi)完成接待登記，填寫《信訪事項(xiàng)登記表》2.二級部門在收到轉(zhuǎn)辦單后7個工作日內(nèi)啟動辦理，特殊情況可申請延期3.三級部門負(fù)責(zé)重大復(fù)雜事項(xiàng)的協(xié)調(diào)會商，必要時可組織專家論