2025年網(wǎng)格員考試題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)每屆任期5年，成員可以連選連任。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專干C.通知業(yè)主限期整改D.自行組織人員搬離答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間記錄并反饋至社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由專業(yè)部門處理，不可越權(quán)操作。3.某社區(qū)擬開展“關(guān)愛獨(dú)居老人”服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)格員需協(xié)助完成需求調(diào)研。以下不屬于調(diào)研重點(diǎn)的是（）。A.獨(dú)居老人的健康狀況B.老人子女的工作地點(diǎn)C.老人日?；顒?dòng)范圍D.老人對(duì)上門服務(wù)的接受度答案：B解析：需求調(diào)研應(yīng)聚焦服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，子女工作地點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度較低，非重點(diǎn)內(nèi)容。4.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.政府派出機(jī)構(gòu)D.事業(yè)單位答案：B解析：社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，而非行政機(jī)關(guān)。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場開具罰單B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息并上報(bào)公安部門D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)記錄未辦證信息并反饋至公安部門，由公安機(jī)關(guān)依法處理。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)問題引發(fā)的沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.偏向業(yè)主維護(hù)權(quán)益B.站在物業(yè)角度解釋規(guī)定C.保持中立傾聽雙方訴求D.直接引用法律條文裁決答案：C解析：調(diào)解的核心是中立性，需先傾聽雙方意見，再引導(dǎo)協(xié)商，不可偏袒或越權(quán)裁決。7.某小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致居民房屋被淹，居民情緒激動(dòng)要求賠償。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市政部門搶修B.安撫居民情緒并了解受損情況C.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損D.組織居民集體上訪答案：B解析：突發(fā)事件處理中，安撫情緒、收集信息是首要步驟，避免矛盾升級(jí)，再推進(jìn)后續(xù)處理。8.下列不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動(dòng)人口婚育狀況B.記錄商鋪消防設(shè)施配備情況C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)黨員參加組織生活次數(shù)D.收集居民對(duì)垃圾分類的意見答案：C解析：黨員組織生活屬于黨組織內(nèi)部管理范疇，非網(wǎng)格員信息采集的常規(guī)內(nèi)容（特殊任務(wù)除外）。9.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2021-2025年）》，社區(qū)公共服務(wù)站的主要職能是（）。A.承接政府下沉的公共服務(wù)事項(xiàng)B.領(lǐng)導(dǎo)居民委員會(huì)工作C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)運(yùn)營答案：A解析：社區(qū)公共服務(wù)站是政府公共服務(wù)向社區(qū)延伸的平臺(tái)，主要承擔(dān)就業(yè)、社保、民政等公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理。10.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場并撥打120B.聯(lián)系老人子女后等待其處理C.告知老人自行聯(lián)系醫(yī)院D.上報(bào)社區(qū)后由社區(qū)安排答案：A解析：緊急情況下，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)助聯(lián)系急救資源，保障居民生命安全。11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國道路交通安全法》B.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：B解析：養(yǎng)犬管理涉及防疫、登記、遛犬規(guī)范等，《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》明確了犬只免疫、疫情防控等要求，是核心依據(jù)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營，正確的處理方式是（）。A.直接沒收經(jīng)營工具B.拍攝照片并記錄商鋪信息C.當(dāng)場罰款200元D.要求商鋪立即停業(yè)整頓答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需記錄違規(guī)信息并上報(bào)城管部門，由執(zhí)法單位依法處理。13.社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格員推薦候選人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.家庭成員是否為黨員C.家庭參與社區(qū)公益情況D.家庭居住面積大小答案：C解析：“最美家庭”評(píng)選側(cè)重家庭美德、社區(qū)貢獻(xiàn)，參與公益是重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。14.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實(shí)地查看餐館排煙設(shè)施C.組織居民與餐館協(xié)商D.建議居民向法院起訴答案：B解析：處理投訴需先核實(shí)情況，網(wǎng)格員應(yīng)實(shí)地查看排煙設(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)，再推進(jìn)后續(xù)協(xié)調(diào)或上報(bào)。15.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)工作者職業(yè)體系的指導(dǎo)意見》，社區(qū)工作者的薪酬構(gòu)成不包括（）。A.基本工資B.績效獎(jiǎng)金C.職業(yè)津貼D.企業(yè)分紅答案：D解析：社區(qū)工作者薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、職業(yè)津貼等組成，與企業(yè)分紅無關(guān)。16.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記不一致，正確的做法是（）。A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)修改系統(tǒng)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)并反饋公安部門D.自行調(diào)整數(shù)據(jù)保持一致答案：C解析：信息不一致時(shí)需核實(shí)真實(shí)情況，反饋至權(quán)威部門（如公安）修正，不可擅自修改。17.社區(qū)組織“垃圾分類知識(shí)競賽”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織報(bào)名，應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員（）。A.社區(qū)黨員和志愿者B.社區(qū)內(nèi)所有常住居民C.物業(yè)公司工作人員D.轄區(qū)企業(yè)代表答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)面向全體居民，鼓勵(lì)廣泛參與，提升整體意識(shí)。18.某租戶因合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.拉開雙方防止受傷B.記錄沖突過程C.聯(lián)系派出所報(bào)警D.詢問沖突原因答案：A解析：人身安全優(yōu)先，需先制止肢體沖突，再處理后續(xù)事宜。19.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括（）。A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.困境兒童D.失能老人答案：B解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)懷或管理的人群，企業(yè)高管若未涉及特殊情況，不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注范圍。20.社區(qū)計(jì)劃安裝智能門禁系統(tǒng)，網(wǎng)格員需協(xié)助完成民意調(diào)查。以下問題設(shè)計(jì)最合理的是（）。A.“你支持安裝智能門禁嗎？”B.“你認(rèn)為安裝智能門禁的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？”C.“你是否同意犧牲部分隱私換取社區(qū)安全？”D.“你覺得智能門禁比傳統(tǒng)門禁好嗎？”答案：B解析：民意調(diào)查需具體、無誘導(dǎo)性，B選項(xiàng)涉及關(guān)鍵問題（費(fèi)用分擔(dān)），其他選項(xiàng)或過于籠統(tǒng)（A、D）或帶有傾向性（C）。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD解析：根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、民意收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等職責(zé)。2.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)主要包括（）。A.居民醫(yī)保參保登記B.流浪乞討人員救助C.小區(qū)電梯維修D(zhuǎn).困難家庭臨時(shí)救助答案：ABD解析：公共服務(wù)事項(xiàng)指政府提供的基本公共服務(wù)，電梯維修屬于物業(yè)或業(yè)主責(zé)任，非公共服務(wù)范疇。3.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕的行為有（）。A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬B.短信鏈接點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包C.熟人借錢通過微信轉(zhuǎn)賬D.銀行柜臺(tái)辦理存款答案：ABC解析：D項(xiàng)為正規(guī)操作，ABC均為常見詐騙手段。4.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.鄰里房屋漏水糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務(wù)糾紛C.家庭婚姻矛盾D.企業(yè)員工勞資糾紛答案：ABC解析：企業(yè)勞資糾紛一般由勞動(dòng)部門處理，非社區(qū)矛盾排查重點(diǎn)（除非涉及社區(qū)內(nèi)企業(yè)）。5.網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.戶籍人口數(shù)量B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康檔案D.公共區(qū)域消防設(shè)施狀態(tài)答案：ACD解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容（特殊任務(wù)除外）。6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情B.尊重隱私C.夸大承諾D.耐心傾聽答案：ABD解析：溝通需真誠，不可夸大承諾，避免失去信任。7.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.為居家隔離人員代購物資D.對(duì)違反防控規(guī)定者實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。8.下列屬于社區(qū)自治事務(wù)的有（）。A.制定社區(qū)居民公約B.選舉居民小組長C.申請社區(qū)健身器材D.決定物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)答案：AB解析：C項(xiàng)為公共服務(wù)申請，D項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定，AB屬于居民自治范疇。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，應(yīng)采取的措施有（）。A.當(dāng)場剪斷充電線B.拍照記錄具體位置C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁D.向居民宣傳火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不可擅自剪斷電線（可能引發(fā)糾紛），應(yīng)通過記錄、協(xié)調(diào)、宣傳解決。10.社區(qū)文化活動(dòng)的組織原則包括（）。A.貼近居民需求B.突出地方特色C.強(qiáng)制全員參與D.注重互動(dòng)性答案：ABD解析：文化活動(dòng)應(yīng)自愿參與，C項(xiàng)錯(cuò)誤。11.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.核實(shí)具體情況C.直接給出處理結(jié)果D.反饋處理進(jìn)度答案：ABD解析：需核實(shí)后協(xié)調(diào)處理，不可直接裁決（C項(xiàng)錯(cuò)誤）。12.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.餐飲供應(yīng)B.健康監(jiān)測C.代際互動(dòng)活動(dòng)D.長期住宿答案：ABC解析：日間照料中心提供日間服務(wù)，非長期住宿（D項(xiàng)錯(cuò)誤）。13.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國刑法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)管理相關(guān)的民法、治安管理、物業(yè)等法規(guī)，刑法屬于司法范疇，非日常工作重點(diǎn)。14.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)包括（）。A.清理樓道堆物B.規(guī)范車輛停放C.治理非法小廣告D.拆除居民自建陽光房答案：ABC解析：拆除違建需由執(zhí)法部門認(rèn)定并執(zhí)行，網(wǎng)格員無權(quán)限（D項(xiàng)錯(cuò)誤）。15.網(wǎng)格員在“雙報(bào)到”工作中（黨員到社區(qū)報(bào)到），應(yīng)協(xié)助完成的任務(wù)有（）。A.統(tǒng)計(jì)報(bào)到黨員信息B.安排黨員參與志愿服務(wù)C.監(jiān)督黨員服務(wù)成效D.評(píng)定黨員年度考核等級(jí)答案：ABC解析：黨員考核由所在單位負(fù)責(zé)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居民委員會(huì)名義對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：居民委員會(huì)是自治組織，經(jīng)濟(jì)合同簽訂需經(jīng)居民會(huì)議討論決定，網(wǎng)格員無此權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并展開調(diào)查。（）答案：×解析：刑事案件由公安機(jī)關(guān)處理，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警，不可自行調(diào)查。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反計(jì)劃生育政策，應(yīng)直接上報(bào)衛(wèi)生健康部門。（）答案：√解析：計(jì)劃生育信息采集是網(wǎng)格員職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)上報(bào)主管部門。4.社區(qū)協(xié)商會(huì)議必須邀請全體居民參加。（）答案：×解析：社區(qū)協(xié)商可采取代表參與形式，無需全體居民到場。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露或?yàn)E用。6.社區(qū)服務(wù)站工作人員由居民選舉產(chǎn)生。（）答案：×解析：社區(qū)服務(wù)站工作人員一般通過公開招聘或政府選派，非居民選舉產(chǎn)生。7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×解析：網(wǎng)格員調(diào)解達(dá)成的協(xié)議需經(jīng)司法確認(rèn)才具法律效力，不可自行出具。8.社區(qū)內(nèi)的文物保護(hù)單位屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√解析：文物保護(hù)是社區(qū)公共事務(wù)，網(wǎng)格員需關(guān)注其安全狀態(tài)。9.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×解析：對(duì)超出職責(zé)的訴求，網(wǎng)格員應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不可直接拒絕。10.社區(qū)年度工作計(jì)劃需經(jīng)居民會(huì)議討論通過后實(shí)施。（）答案：√解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，涉及居民利益的重要事項(xiàng)需經(jīng)居民會(huì)議討論決定。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民王女士（70歲）在清理污水時(shí)滑倒受傷，要求社區(qū)賠償醫(yī)療費(fèi)。社區(qū)認(rèn)為化糞池屬于全體業(yè)主共有，應(yīng)由業(yè)主共同承擔(dān)責(zé)任；部分業(yè)主認(rèn)為社區(qū)管理失職，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。網(wǎng)格員小李介入處理。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）第一時(shí)間探望王女士，安撫情緒，了解受傷情況及醫(yī)療費(fèi)用支出；（2）實(shí)地查看化糞池堵塞現(xiàn)場，拍照記錄，聯(lián)系市政部門或?qū)I(yè)維修隊(duì)評(píng)估堵塞原因（如管道老化、使用不當(dāng)?shù)龋?；?）組織業(yè)主代表、王女士家屬召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確化糞池產(chǎn)權(quán)歸屬（全體業(yè)主共有），解釋《民法典》中“建筑物共有部分管理責(zé)任由業(yè)主共同承擔(dān)”的規(guī)定；（4）建議業(yè)主通過維修資金申請維修，同時(shí)協(xié)商對(duì)王女士的補(bǔ)償方案（如業(yè)主分?jǐn)偛糠轴t(yī)療費(fèi)）；（5）跟進(jìn)維修進(jìn)度，向居民反饋處理結(jié)果，避免矛盾升級(jí)。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有刺鼻氣味，敲門無人應(yīng)答，通過鄰居了解到租戶是兩名外地務(wù)工人員，近期經(jīng)常深夜回來。小張懷疑屋內(nèi)可能存放危險(xiǎn)物品。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)租戶信息，獲取聯(lián)系方式，嘗試電話聯(lián)系租戶；（2）若無法聯(lián)系，聯(lián)系轄區(qū)民警到場協(xié)助，說明懷疑情況（危險(xiǎn)物品存放）；（3）配合民警現(xiàn)場查看（如破門檢查需經(jīng)批準(zhǔn)），確認(rèn)是否存在易燃、易爆或有毒物品；（4）若發(fā)現(xiàn)違規(guī)物品，協(xié)助民警登記并依法處理；若未發(fā)現(xiàn)異常，向租戶提醒安全用電、用氣規(guī)范；（5）事后將情況上報(bào)社區(qū)，建議加強(qiáng)對(duì)出租屋的安全巡查，建立重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬。案例3：社區(qū)準(zhǔn)備在小區(qū)空地建設(shè)“兒童游樂區(qū)”，部分居民反對(duì)，認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生噪音影響休息；部分居民支持，認(rèn)為能解決孩子玩耍問題。網(wǎng)格員小陳負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。問題：小陳應(yīng)如何推進(jìn)項(xiàng)目？答案：（1）開展入戶調(diào)研，統(tǒng)計(jì)支持與反對(duì)居民的具體訴求（如噪音時(shí)間段、游樂區(qū)位置等）；（2）組織聽證會(huì)，邀請雙方代表、物業(yè)、設(shè)計(jì)方參與，展示游樂區(qū)規(guī)劃方案（如使用降噪地面、限定開放時(shí)間）；（3）針對(duì)反對(duì)意見提出改進(jìn)措施（如設(shè)置隔音圍擋、夜間