酒店住宿客人退換貨協(xié)議第一章合同雙方信息及協(xié)議簽訂1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（客人方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.3協(xié)議簽訂1.3.1本協(xié)議由甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。1.3.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二章住宿預(yù)訂及變更2.1預(yù)訂規(guī)則2.1.1乙方需提前通過甲方指定的預(yù)訂渠道進行住宿預(yù)訂。2.1.2預(yù)訂成功后，乙方需按照預(yù)訂要求支付定金。2.1.3甲方應(yīng)在乙方支付定金后____個工作日內(nèi)確認預(yù)訂。2.2住宿變更2.2.1乙方在預(yù)訂成功后，如需變更住宿日期或房型，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。2.2.2甲方根據(jù)乙方變更需求，在能力范圍內(nèi)盡力安排，但需乙方承擔因變更產(chǎn)生的額外費用。第三章退房及退款3.1退房規(guī)定3.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂的住宿結(jié)束當天辦理退房手續(xù)。3.1.2乙方如需提前退房，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。3.1.3甲方根據(jù)乙方提前退房的時間，按照以下標準扣除費用：3.1.3.1提前____個工作日以上通知的，扣除____%的房費；3.1.3.2提前____個工作日至____個工作日通知的，扣除____%的房費；3.1.3.3提前____個工作日以內(nèi)或未提前通知的，扣除____%的房費。3.2退款規(guī)則3.2.1甲方在扣除相應(yīng)費用后，將在____個工作日內(nèi)將剩余房費退還至乙方指定的賬戶。3.2.2乙方在退款過程中如遇任何問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系解決。第四章客房設(shè)施及服務(wù)4.1客房設(shè)施4.1.1甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：床、衣柜、電視、空調(diào)等。4.1.2乙方在使用客房設(shè)施過程中，如發(fā)覺設(shè)施損壞或缺失，應(yīng)及時通知甲方進行維修或更換。4.2客房服務(wù)4.2.1甲方提供客房清潔、洗衣、叫醒等基本服務(wù)。4.2.2乙方如需其他特殊服務(wù)，可提前與甲方聯(lián)系，甲方將盡力提供，但需乙方支付相應(yīng)費用。第五章協(xié)議的履行及終止5.1協(xié)議履行5.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證客房設(shè)施和服務(wù)符合行業(yè)標準，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。5.2協(xié)議終止5.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商一致終止協(xié)議。5.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止協(xié)議，并要求賠償損失。第六章客房清潔與維護6.1客房清潔標準6.1.1甲方承諾提供的客房清潔服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)規(guī)定的標準。6.1.2客房清潔服務(wù)應(yīng)包括床單、被罩、枕套更換，地面清潔，衛(wèi)生間清潔等。6.2客房設(shè)施維護6.2.1甲方應(yīng)定期對客房設(shè)施進行檢查和維護，保證設(shè)施的正常使用。6.2.2乙方在使用客房設(shè)施過程中，如發(fā)覺設(shè)施故障，應(yīng)及時通知甲方。6.3客房安全6.3.1甲方應(yīng)保證客房內(nèi)消防設(shè)施齊全且完好，并定期進行消防演練。6.3.2甲方應(yīng)對客房進行安全檢查，保證無安全隱患。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲預(yù)訂7.1.1乙方需通過甲方指定的渠道進行餐飲預(yù)訂。7.1.2餐飲預(yù)訂成功后，乙方需按照預(yù)訂要求支付定金。7.2餐飲服務(wù)標準7.2.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標準。7.2.2餐飲菜品質(zhì)量應(yīng)符合乙方預(yù)訂時的承諾。7.3餐飲投訴處理7.3.1乙方對餐飲服務(wù)有投訴，應(yīng)向甲方提出，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù)。7.3.2如乙方對答復(fù)不滿意，可向相關(guān)部門投訴。第八章健身與娛樂設(shè)施8.1健身設(shè)施使用8.1.1甲方提供的健身設(shè)施包括但不限于：跑步機、啞鈴、健身車等。8.1.2乙方在使用健身設(shè)施時，應(yīng)遵守健身設(shè)施的使用規(guī)則。8.2娛樂設(shè)施使用8.2.1甲方提供的娛樂設(shè)施包括但不限于：游泳池、桑拿、KTV等。8.2.2乙方在使用娛樂設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)設(shè)施的使用規(guī)則。8.3設(shè)施維護與清潔8.3.1甲方應(yīng)定期對健身和娛樂設(shè)施進行檢查和維護。8.3.2甲方應(yīng)保證設(shè)施在使用過程中的清潔和安全。第九章客房內(nèi)物品損壞與賠償9.1物品損壞處理9.1.1乙方在使用客房過程中，如損壞甲方提供的物品，應(yīng)立即通知甲方。9.1.2甲方將根據(jù)物品損壞程度和維修成本，向乙方提出賠償要求。9.2賠償標準9.2.1甲方將按照以下標準對損壞物品進行賠償：9.2.1.1一般物品損壞，按市場價賠償；9.2.1.2重要物品損壞，按市場價加倍賠償。9.3賠償程序9.3.1乙方應(yīng)在接到賠償要求后____個工作日內(nèi)支付賠償費用。9.3.2如乙方逾期未支付，甲方有權(quán)采取法律手段追討。第十章附加服務(wù)與特殊需求10.1附加服務(wù)10.1.1甲方提供多項附加服務(wù)，如叫車、票務(wù)預(yù)訂、旅游咨詢等。10.1.2乙方需提前向甲方提出附加服務(wù)需求，并支付相應(yīng)費用。10.2特殊需求10.2.1乙方如有特殊需求，如嬰兒床、特殊飲食等，應(yīng)提前向甲方提出。10.2.2甲方將在能力范圍內(nèi)盡力滿足乙方的特殊需求，但需乙方支付額外費用。10.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.3.1乙方對附加服務(wù)和特殊需求的服務(wù)質(zhì)量有疑問，可向甲方提出。10.3.2甲方應(yīng)在____小時內(nèi)對乙方的疑問給予答復(fù)或解決。第十一章合同變更與續(xù)簽11.1合同變更11.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.1.2合同變更不影響已履行的部分，且不影響合同的效力。11.2合同續(xù)簽11.2.1本合同到期后，如雙方均希望繼續(xù)合作，應(yīng)提前____個工作日提出續(xù)簽意向。11.2.2甲乙雙方將協(xié)商續(xù)簽條款，并簽訂新的合同。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)仍不改正的，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。12.2合同終止12.2.1合同到期且雙方無續(xù)簽意向的，合同自然終止。12.2.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余款項。第十三章合同生效與附件13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同的任何附件均為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)說明、價格表、房間使用規(guī)則等。甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________簽名：______