物業(yè)公司安全管理規(guī)定一、總則

1.1目的與依據(jù)

為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域的安全管理活動，預防和減少各類安全事故發(fā)生，保障業(yè)主、物業(yè)使用人及相關人員的人身和財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域正常生活、工作秩序，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消防法》《物業(yè)管理條例》《安全生產(chǎn)法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結合物業(yè)公司管理實踐，制定本規(guī)定。

1.2適用范圍

本規(guī)定適用于物業(yè)公司所管轄的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、學校、醫(yī)院、公共場館等類型。適用于物業(yè)公司全體員工（包括正式員工、勞務派遣人員、外包服務人員），以及物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客、商戶、施工單位及其他相關單位或個人。

1.3基本原則

安全管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“誰主管、誰負責”“管業(yè)務必須管安全”的原則，落實全員安全生產(chǎn)責任制，構建“橫向到邊、縱向到底”的安全管理網(wǎng)絡，確保安全管理覆蓋所有環(huán)節(jié)、所有崗位、所有人員，實現(xiàn)安全管理常態(tài)化、規(guī)范化、精細化。

1.4責任體系

建立“公司總部統(tǒng)一領導、區(qū)域公司督導檢查、項目部具體落實、崗位人員履職盡責”的安全管理責任體系。公司總部安全管理部負責制定安全管理制度、監(jiān)督制度執(zhí)行、組織安全培訓及重大事故處理；區(qū)域公司安全管理專員負責所轄項目安全管理的日常督導與考核；項目部經(jīng)理為安全管理第一責任人，全面負責項目安全管理工作的組織實施；各崗位人員（如保安、工程、保潔、客服等）履行本崗位安全職責，確保安全措施落實到位。

二、組織架構與職責分工

2.1安全管理組織架構

2.1.1總部安全管理機構

物業(yè)公司總部設立安全管理委員會，作為安全管理工作的決策機構，由公司總經(jīng)理擔任主任，分管安全工作的副總經(jīng)理擔任副主任，成員包括安全管理部經(jīng)理、各區(qū)域公司負責人、工程部負責人、客服部負責人等。安全管理委員會每季度召開一次專題會議，審議重大安全管理制度、分析安全形勢、研究解決重大安全問題。

安全管理部是總部安全管理的執(zhí)行機構，下設消防管理組、治安管理組、應急管理組、培訓考核組四個專業(yè)小組，配備專職安全管理人員，負責制定公司安全管理標準、監(jiān)督項目安全管理執(zhí)行、組織安全培訓與演練、協(xié)調處理重大安全事故。

2.1.2區(qū)域安全管理機構

各區(qū)域公司設立安全管理專員崗位，由區(qū)域公司負責人直接領導，負責統(tǒng)籌所轄項目的安全管理工作。安全管理專員需具備3年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗，持有注冊安全工程師或消防設施操作員資格證書，其主要職責包括：監(jiān)督項目安全管理制度的落實、定期開展安全檢查、協(xié)調解決項目安全問題、匯總上報安全數(shù)據(jù)等。

區(qū)域公司每月組織一次所轄項目安全工作例會，由安全管理專員主持，各項目經(jīng)理參加，通報上月安全工作情況，部署下月安全重點任務，協(xié)調跨項目資源調配。

2.1.3項目部安全管理組織

各項目部成立安全管理小組，由項目經(jīng)理擔任組長，安全主管擔任副組長，成員包括保安隊長、工程主管、保潔主管、客服主管等。安全管理小組每周召開一次工作例會，分析項目安全動態(tài)，排查安全隱患，制定整改措施。

項目部根據(jù)管理規(guī)模和業(yè)態(tài)特點，設置專職或兼職安全崗位：大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體必須配備專職安全主管；小型項目可由安全主管兼任其他崗位，但需確保每日不少于4小時專職安全管理時間。安全主管需通過公司組織的安全管理資格認證，具備應急處置能力和溝通協(xié)調能力。

2.2各層級安全管理職責

2.2.1總部安全管理職責

（1）制度體系建設：依據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定公司安全管理手冊、消防管理規(guī)定、治安防范規(guī)程、應急預案等制度文件，明確安全管理流程和標準。

（2）監(jiān)督檢查與考核：每半年組織一次對各區(qū)域公司、項目部的安全管理全面檢查，采用“四不兩直”（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場）方式，重點檢查制度執(zhí)行、隱患整改、應急準備等情況，檢查結果與項目績效考核掛鉤。

（3）資源保障與培訓：設立安全管理專項經(jīng)費，保障安全設施設備購置、維護、更新需求；每年組織兩次全員安全培訓，包括新員工入職安全培訓、在崗員工年度復訓、專項技能培訓（如消防操作、急救知識等），培訓考核不合格者不得上崗。

（4）事故處理與改進：建立安全事故報告制度，發(fā)生安全事故后，1小時內上報總部安全管理部，24小時內提交事故調查報告，明確原因、責任及整改措施；定期組織事故案例復盤，分析管理漏洞，完善預防機制。

2.2.2區(qū)域安全管理職責

（1）日常督導與協(xié)調：每月對所轄項目進行不少于2次安全巡查，重點檢查消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、應急通道等關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改通知書，跟蹤整改落實情況；協(xié)調解決項目間的安全管理問題，如共享安全資源、聯(lián)合開展演練等。

（2）培訓與應急支持：每季度組織一次項目安全管理人員專項培訓，內容包括最新安全法規(guī)、典型案例分析、應急處置技能等；項目發(fā)生重大安全事件時，區(qū)域安全管理專員需在30分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助項目經(jīng)理開展應急處置，并上報總部。

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報：每月5日前匯總所轄項目安全數(shù)據(jù)（包括隱患數(shù)量、整改率、培訓次數(shù)、演練情況等），形成區(qū)域安全工作報告報送總部安全管理部；每半年組織一次區(qū)域安全管理評估，總結經(jīng)驗，提出改進建議。

2.2.3項目部安全管理職責

（1）日常安全管理：建立“日巡查、周檢查、月總結”制度，保安每日對項目重點區(qū)域（如消防控制室、配電房、電梯機房、地下車庫等）進行不少于4次巡查，工程每周對設施設備進行一次全面檢查，保潔在作業(yè)過程中注意發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時上報；每日召開班前會，強調安全注意事項，每周匯總巡查數(shù)據(jù)，形成安全周報報區(qū)域公司。

（2）隱患排查與整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立“隱患臺賬”，明確整改責任人、整改時限、整改措施，一般隱患需在24小時內整改完畢，重大隱患需立即采取應急措施并上報區(qū)域公司；整改完成后，由安全主管組織驗收，確保隱患閉環(huán)管理。

（3）應急管理與演練：制定項目專項應急預案（如火災、電梯困人、防汛、停電等），明確應急組織架構、響應流程、處置措施；每半年組織一次綜合應急演練，每季度組織一次專項演練（如消防演練、電梯救援演練等），演練后進行評估總結，優(yōu)化應急預案。

（4）安全宣傳與溝通：通過公告欄、業(yè)主群、公眾號等渠道，每月發(fā)布安全提示（如用電安全、防火知識、防盜技巧等）；每半年組織一次業(yè)主安全座談會，聽取業(yè)主安全需求，解答安全疑問，提升業(yè)主安全意識。

2.3崗位安全職責

2.3.1項目經(jīng)理安全職責

項目經(jīng)理是項目安全管理第一責任人，對項目安全工作全面負責，主要職責包括：

（1）組織制定項目安全管理計劃，明確安全目標、任務分工和保障措施；

（2）保障安全管理投入，確保安全設施設備完好有效，安全經(jīng)費?？顚Ｓ茫?/p>

（3）督促各部門落實安全職責，定期聽取安全工作匯報，協(xié)調解決安全問題；

（4）組織重大安全活動（如消防演練、安全檢查等），確?；顒有Ч?；

（5）發(fā)生安全事故時，啟動應急預案，組織搶險救援，配合事故調查，落實整改措施。

2.3.2安全主管安全職責

安全主管是項目安全管理直接責任人，協(xié)助項目經(jīng)理開展安全管理工作，主要職責包括：

（1）執(zhí)行公司安全管理制度，制定項目安全管理細則，監(jiān)督各部門落實；

（2）組織日常安全巡查、檢查，建立隱患臺賬，跟蹤整改情況；

（3）開展員工安全培訓，新員工入職前進行安全知識考核，在崗員工每季度組織一次安全復訓；

（4）管理項目安全檔案，包括安全制度、檢查記錄、培訓記錄、演練記錄、事故報告等，確保檔案完整、規(guī)范；

（5）與消防、公安、社區(qū)等外部單位保持溝通，協(xié)調聯(lián)動安全工作。

2.3.3保安崗位安全職責

保安是項目安全防范的一線力量，主要職責包括：

（1）嚴格執(zhí)行門禁管理制度，核實訪客身份，禁止無關人員進入；

（2）按規(guī)定路線和時間巡邏，重點檢查消防設施、監(jiān)控設備、應急通道、門窗鎖具等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并處置；

（3）監(jiān)控室24小時值班，密切監(jiān)控項目動態(tài)，發(fā)現(xiàn)警情及時通知巡邏保安并上報；

（4）火災、盜竊等突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案，引導人員疏散，保護現(xiàn)場，協(xié)助搶險；

（5）做好安全記錄，包括巡邏記錄、監(jiān)控記錄、事件處理記錄等，確保信息準確、完整。

2.3.4工程崗位安全職責

工程人員負責項目設施設備安全管理，主要職責包括：

（1）制定設施設備安全維護計劃，定期對電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保設備正常運行；

（2）嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，進行設備維修、改造時，落實安全防護措施，設置警示標識，避免安全事故；

（3）發(fā)現(xiàn)設施設備安全隱患（如線路老化、設備異響、壓力異常等），立即停用并上報，及時組織維修；

（4）配合安全演練，提供技術支持（如模擬消防系統(tǒng)啟動、電梯困人救援等）；

（5）保存設備維護記錄，包括維修內容、更換部件、測試數(shù)據(jù)等，便于追溯管理。

2.3.5保潔崗位安全職責

保潔人員在作業(yè)過程中需注意安全防護，主要職責包括：

（1）遵守安全操作規(guī)程，使用清潔工具和化學品時，佩戴防護用品（如手套、口罩），避免化學灼傷、滑倒等事故；

（2）作業(yè)時注意觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)地面濕滑、障礙物、設施損壞等安全隱患，立即設置警示標識并上報；

（3）清潔消防設施、安全出口等關鍵區(qū)域時，確保其暢通無遮擋，不得遮擋消防器材、應急照明和疏散指示標志；

（4）高空作業(yè)（如外墻清潔、玻璃擦拭）時，必須使用安全繩、腳手架等防護設施，嚴禁違規(guī)操作；

（5）作業(yè)完成后，清理現(xiàn)場，避免留下水漬、雜物，防止意外發(fā)生。

2.3.6客服崗位安全職責

客服人員是安全信息傳遞的重要紐帶，主要職責包括：

（1）向業(yè)主宣傳安全知識，解答業(yè)主安全咨詢，發(fā)放安全提示資料；

（2）受理業(yè)主安全投訴（如設施損壞、治安隱患等），及時通知相關部門處理，并跟蹤反饋結果；

（3）發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)行為（如占用消防通道、私拉電線、存放危險品等），耐心勸導，督促整改；

（4）發(fā)生安全事故時，協(xié)助安撫業(yè)主情緒，通知相關部門，提供必要幫助；

（5）建立業(yè)主安全檔案，記錄業(yè)主安全需求和反饋，為安全管理提供依據(jù)。

2.4安全管理協(xié)作機制

2.4.1內部部門協(xié)作

項目部建立“安全信息共享、問題協(xié)同解決”機制：

（1）每日晨會：項目經(jīng)理主持，各部門主管匯報當日安全工作計劃及需協(xié)調事項，明確責任分工；

（2）每周安全例會：安全管理小組通報本周安全情況，分析隱患原因，制定整改措施，各部門匯報整改落實進度；

（3）跨部門聯(lián)動：保安發(fā)現(xiàn)設施設備安全隱患時，立即通知工程部門維修；工程部門維修時，通知客服部門告知業(yè)主；客服部門收集業(yè)主反饋后，反饋給安全管理小組，形成閉環(huán)管理。

2.4.2外部單位協(xié)作

項目部與消防、公安、社區(qū)、醫(yī)療等單位建立聯(lián)動機制：

（1）與消防救援機構：每半年聯(lián)合開展一次消防演練，邀請消防專業(yè)人員指導；定期邀請消防部門檢查消防設施，整改安全隱患；發(fā)生火災時，立即撥打119報警，協(xié)助消防人員開展救援。

（2）與公安機關：建立“警物聯(lián)動”機制，派出所民警定期到項目指導治安防范工作；保安發(fā)現(xiàn)可疑人員或治安事件時，立即撥打110報警，保護現(xiàn)場，配合民警調查；聯(lián)合開展防盜宣傳、反詐宣傳等活動。

（3）與社區(qū)居委會：定期參加社區(qū)安全工作會議，溝通項目安全情況；配合社區(qū)開展安全宣傳活動，如安全知識講座、應急演練等；協(xié)助社區(qū)排查轄區(qū)安全隱患，共同維護社區(qū)安全。

（4）與醫(yī)療機構：與附近醫(yī)院簽訂應急醫(yī)療合作協(xié)議，明確突發(fā)疾病、受傷等情況的救援流程；組織員工學習急救知識，配備急救箱，確保突發(fā)情況能及時處置。

2.4.3信息報送與反饋機制

建立“快速、準確、閉環(huán)”的安全信息報送流程：

（1）隱患信息：各部門發(fā)現(xiàn)安全隱患后，立即填寫《安全隱患報告表》，上報安全管理小組，安全管理小組在1小時內評估風險等級，下發(fā)整改通知，責任部門在規(guī)定時限內整改，整改完成后反饋安全管理小組，驗收合格后歸檔。

（2）事故信息：發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員立即報告項目經(jīng)理和安全主管，項目經(jīng)理在1小時內上報區(qū)域公司和總部，2小時內提交初步報告，24小時內提交詳細調查報告；事故處理后，安全管理小組組織復盤，分析原因，完善制度，避免類似事故再次發(fā)生。

（3）業(yè)主反饋：客服部門通過業(yè)主群、意見箱、電話等方式收集業(yè)主安全建議，每周匯總整理，形成《業(yè)主安全需求報告》，報項目經(jīng)理審閱，相關部門需在10個工作日內回應并落實，反饋結果告知業(yè)主。

三、安全管理制度體系

3.1基礎安全管理制度

3.1.1安全操作規(guī)程

3.1.1.1日常巡檢規(guī)程

物業(yè)安全人員需按固定路線和時間對管理區(qū)域進行每日不少于4次的巡檢。巡檢范圍包括公共區(qū)域、消防通道、設備機房、監(jiān)控盲區(qū)等關鍵點位。巡檢人員需攜帶專用記錄儀，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如消防器材缺失、應急照明故障、門禁系統(tǒng)異常等）進行實時拍照定位，并在巡檢結束后2小時內錄入安全管理系統(tǒng)，形成電子臺賬。

3.1.1.2設備操作規(guī)范

工程人員操作高壓配電柜、電梯機房、消防泵房等設備時，必須嚴格執(zhí)行“雙人雙鎖”制度。操作前需核對設備編號與操作指令，穿戴絕緣防護裝備，操作過程全程錄像存檔。特殊設備如鍋爐房、燃氣調壓站需每季度由第三方檢測機構出具安全評估報告，存檔備查。

3.1.1.3作業(yè)安全指引

高空作業(yè)（如外墻清潔、廣告牌安裝）必須使用安全繩、防墜器等防護設備，作業(yè)區(qū)域設置警示隔離帶。有限空間作業(yè)（如管道井清淤）需執(zhí)行“先通風、再檢測、后作業(yè)”原則，配備氣體檢測儀和應急救援裝備。夜間作業(yè)需增設臨時照明和反光標識，安排專人監(jiān)護。

3.1.2安全會議制度

3.1.2.1班前安全交底

各班組每日上崗前由組長組織5分鐘安全交底，結合當日作業(yè)內容強調風險點。例如保潔組需明確地面清潔后必須放置“小心地滑”警示牌；工程組需提醒維修動火作業(yè)前必須清理周邊可燃物。交底內容記錄在《班組安全日志》中，項目經(jīng)理每周抽查簽字確認。

3.1.2.2月度安全例會

項目部每月28日召開安全例會，由安全主管主持，各部門負責人參加。會議內容包括：通報上月安全指標完成情況（如隱患整改率、培訓覆蓋率）、分析典型事故案例、部署下月安全重點任務。會議需形成《會議紀要》，明確責任人和完成時限，并上傳至公司安全管理平臺。

3.2專項安全管理制度

3.2.1消防安全管理制度

3.2.1.1消防設施管理

所有滅火器、消防栓、煙感報警器等設施實行“三定”管理（定位置、定數(shù)量、定責任人）。每月由保安隊長和工程主管聯(lián)合檢查，壓力不足的滅火器需在24小時內更換，消防栓箱內配件缺失需48小時內補齊。消防控制室實行24小時雙人值班制度，值班人員需持消防設施操作員證上崗，每2小時記錄設備運行狀態(tài)。

3.2.1.2用火用電管理

施工動火作業(yè)需提前3天辦理《動火許可證》，明確動火人、監(jiān)護人、滅火器材配置。動火現(xiàn)場清理周邊5米內可燃物，配備滅火器和水桶。公共區(qū)域嚴禁私拉電線，業(yè)主裝修用電需使用符合國標的阻燃線纜，工程人員每周巡查配電箱過載保護裝置。

3.2.1.3疏散通道管理

樓梯間、安全出口禁止堆放雜物，疏散指示標志保持常亮。每季度測試應急照明系統(tǒng)，斷電后應急照明需持續(xù)照明不少于30分鐘。消防車道劃設黃色禁停線，違停車輛通過車牌識別系統(tǒng)自動識別并通知車主移車，拒不配合的報交警部門處理。

3.2.2治安防范制度

3.2.2.1出入口管控

住宅小區(qū)實行“人車分流”管理，行人通過門禁刷卡進入，車輛需識別車牌后抬桿?？爝f、外賣人員需在指定快遞柜寄存，禁止進入單元樓道。商業(yè)綜合體實行“雙崗制”，主入口配置保安員和智能安防設備，監(jiān)控室實時比對可疑人員信息。

3.2.2.2監(jiān)控系統(tǒng)管理

所有監(jiān)控攝像頭覆蓋公共區(qū)域無死角，錄像保存不少于30天。監(jiān)控室值班人員每小時巡查一次畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況立即調取實時錄像并通知巡邏崗處置。監(jiān)控設備故障需在4小時內修復，重大維修需報區(qū)域公司審批。

3.2.2.3重點部位防范

地下車庫設置防撞墩和減速帶，安裝車牌識別系統(tǒng)。水泵房、配電房等設備間實行“雙人雙鎖”管理，非工作時間進入需項目經(jīng)理簽字批準。財務室配備聯(lián)網(wǎng)報警裝置，與公安110系統(tǒng)直連。

3.2.3交通安全管理制度

3.2.3.1車輛停放管理

劃定固定停車位，非業(yè)主車輛臨時停放按小時計費。消防通道設置禁停標識，違停車輛通過鎖車器鎖定，車主需到物業(yè)服務中心繳納罰款后解鎖。電動車集中停放區(qū)配備智能充電樁，充滿自動斷電，嚴禁私拉“飛線”充電。

3.2.3.2限速管理

小區(qū)主干道限速5公里/小時，設置減速帶和限速標識。兒童活動區(qū)周邊安裝減速帶和反光鏡，高峰期安排專人疏導交通。地下車庫限速10公里/小時，轉彎處設置廣角鏡。

3.2.3.3交通設施維護

交通指示牌、反光鏡、減速帶等設施每月檢查一次，損壞設施需在3天內更換。雨雪天氣提前鋪設防滑墊，主干道撒融雪劑。交通事故現(xiàn)場設置警戒線，協(xié)助交警處理，24小時內提交事故報告。

3.2.4環(huán)境安全管理制度

3.2.4.1有害生物防治

每季度委托專業(yè)消殺公司進行四害（蚊、蠅、鼠、蟑）消殺，消殺前在單元門口張貼通知。垃圾房每日沖洗消毒，夏季每日噴灑除臭劑。發(fā)現(xiàn)鼠洞立即封堵，投放毒餌站需設置警示標識。

3.2.4.2化學品管理

清潔劑、消毒液等化學品存放在專用倉庫，實行“雙人雙鎖”管理。使用人員需佩戴防護手套和口罩，使用后及時歸位?？胀坝晒袒厥?，嚴禁隨意丟棄?；瘜W品泄漏時立即用吸附棉處理，并啟動應急預案。

3.2.4.3污水處理管理

化糞池每半年清掏一次，檢測井蓋完好性。污水泵房每周檢查運行狀態(tài)，備用泵每月試運行一次。雨水管道汛期前疏通，設置擋水板，配備抽水泵。

3.3動態(tài)安全管理制度

3.3.1安全檢查制度

3.3.1.1日常檢查

保安每小時巡查一次重點區(qū)域，記錄消防器材狀態(tài)、門禁系統(tǒng)運行情況。工程人員每日檢查設備機房溫濕度、運行參數(shù)?？头藛T每日巡查公告欄安全提示是否完好。檢查結果當日錄入系統(tǒng)。

3.3.1.2專項檢查

每月由安全主管組織一次綜合性安全檢查，覆蓋消防、治安、設備、環(huán)境等所有領域。每季度開展“四不兩直”抽查，由區(qū)域公司突擊檢查。重大節(jié)日前開展專項排查，確保節(jié)日期間安全。

3.3.1.3隱患整改流程

發(fā)現(xiàn)隱患后立即下發(fā)《整改通知書》，明確整改責任人、措施和時限。一般隱患24小時內整改，重大隱患立即停用并上報。整改完成后由安全主管驗收簽字，形成閉環(huán)管理。

3.3.2安全培訓制度

3.3.2.1新員工培訓

新員工入職需接受16學時安全培訓，包括公司安全制度、崗位風險識別、應急處理流程。培訓后進行閉卷考試，不合格者不得上崗。特殊崗位需額外取得消防操作員、電梯安全管理員等資質證書。

3.3.2.2在崗培訓

每季度組織一次崗位安全復訓，內容結合近期事故案例更新。每年開展一次“安全知識競賽”，設置實操考核項目。每年組織一次全員安全知識測試，成績納入績效考核。

3.3.2.3專項培訓

消防控制室值班人員每半年參加一次實操培訓，模擬火災報警、消防設備啟動等場景。工程人員每年參加一次特種設備操作培訓。保安隊長每年參加一次防暴恐襲擊專項培訓。

3.4應急管理制度

3.4.1應急預案體系

3.4.1.1綜合應急預案

制定《綜合應急預案》，明確組織架構、響應流程、資源調配等內容。預案每兩年修訂一次，根據(jù)演練效果和法規(guī)變化更新。預案需明確總指揮、現(xiàn)場指揮、各小組職責，確保指揮體系高效運轉。

3.4.1.2專項應急預案

針對火災、電梯困人、防汛、停電等不同場景制定專項預案?；馂念A案明確報警程序、疏散路線、滅火分工；電梯困人預案包含安撫措施、救援流程、后續(xù)跟進。專項預案每半年修訂一次。

3.4.1.3現(xiàn)場處置方案

針對高風險崗位制定現(xiàn)場處置卡，如保安遭遇暴力襲擊的應對步驟、工程人員觸電救援流程等。處置卡采用圖文并茂形式，張貼在崗位顯眼位置，每月組織一次情景模擬演練。

3.4.2應急演練制度

3.4.2.1演練頻次要求

綜合應急預案每年演練1次，專項應急預案每半年演練1次，現(xiàn)場處置方案每季度演練1次。演練需覆蓋不同時段（白天/夜間）、不同天氣（晴/雨）等場景。

3.4.2.2演練實施流程

演練前3天發(fā)布通知，但不透露具體科目。演練設置觀察員記錄各環(huán)節(jié)響應時間、處置措施有效性。演練后召開復盤會，填寫《演練評估表》，提出改進措施。

3.4.2.3演練效果評估

評估指標包括：應急響應時間（從報警到救援隊到達現(xiàn)場）、疏散耗時（從警報響到人員全部撤離）、設備啟動成功率（如消防泵、應急照明）等。評估結果納入年度安全考核。

3.4.3應急物資管理

3.4.3.1物資儲備標準

每棟樓配備應急箱，含急救包、手電筒、擴音器、滅火毯等。消防控制室儲備備用呼吸器、破拆工具、應急發(fā)電機。防汛物資包括沙袋、擋水板、抽水泵，存放在地下車庫指定位置。

3.4.3.2物資維護更新

應急救護包每季度檢查藥品有效期，過期藥品立即更換。手電筒每月測試電量，發(fā)電機每周空載運行15分鐘。防汛物資每年汛期前全面檢查，損壞物資及時補充。

3.4.3.3物資調用流程

應急物資實行“專人管理、定點存放”，調用需經(jīng)項目經(jīng)理簽字。緊急情況下可先調用后補手續(xù)，24小時內完成審批。物資使用后24小時內補充到位，確保儲備量達標。

四、日常安全管理措施

4.1人員進出管理

4.1.1門禁系統(tǒng)管控

住宅小區(qū)單元門采用人臉識別與密碼雙模解鎖，業(yè)主首次錄入面部信息時需核對身份證件。臨時訪客通過業(yè)主手機APP生成二維碼，有效期不超過24小時。商業(yè)綜合體設置智能閘機，員工通過工卡刷卡進入，訪客在前臺登記身份證后領取臨時門禁卡。所有門禁系統(tǒng)每月校驗一次識別準確率，低于95%立即升級算法。

4.1.2巡邏路線規(guī)劃

保安實行“三班兩運轉”工作制，每班次巡邏路線覆蓋所有樓宇外圍、地下車庫、設備機房等區(qū)域。住宅小區(qū)采用“8”字形路線，重點檢查消防通道堆物、電動車違規(guī)充電等隱患。商業(yè)綜合體分區(qū)域巡邏，餐飲后廚每小時巡查一次，確保消防通道暢通。巡邏記錄儀實時上傳至云端，值班主管每小時抽查巡邏軌跡。

4.1.3重點人員管控

對獨居老人建立“一鍵呼叫”檔案，每周上門確認安全狀況。精神障礙患者由家屬簽署《安全責任書》，物業(yè)每月與社區(qū)民警聯(lián)合走訪。裝修人員需辦理臨時出入證，施工期間禁止攜帶易燃易爆物品進入小區(qū)。

4.2設施設備維護

4.2.1電梯安全管理

每部電梯張貼安全檢驗合格標志，維保單位每月進行一次全面檢查。電梯機房設置溫濕度監(jiān)控，夏季溫度超過35℃時自動開啟空調。困人救援時，監(jiān)控室通過五方通話系統(tǒng)安撫乘客，維保人員30分鐘內到達現(xiàn)場。老舊電梯每兩年進行一次安全評估，評估不合格的立即停用更新。

4.2.2消防設施保障

消防栓箱配備專用扳手和消防水帶，每月測試水壓是否達標。煙感報警器每季度模擬煙霧測試，失效設備48小時內更換。消防控制室實行雙人值班制度，值班人員每2小時記錄設備運行參數(shù)。應急照明系統(tǒng)每月斷電測試，確保斷電后持續(xù)照明不少于30分鐘。

4.2.3供配電系統(tǒng)防護

配電室設置防鼠板和擋鼠板，門口鋪設絕緣墊。高壓設備操作執(zhí)行“工作票”制度，操作前進行安全交底。變壓器室安裝溫濕度報警裝置，溫度超過75℃時自動啟動排風系統(tǒng)。公共區(qū)域配電箱加裝防護罩，防止兒童觸摸。

4.3環(huán)境安全控制

4.3.1公共區(qū)域清潔

大理石地面每日打蠟兩次，雨天增設防滑墊。兒童游樂區(qū)每周消毒一次，沙池每月更換新沙。電梯轎廂內設置“禁止吸煙”標識，每兩小時擦拭一次按鈕。垃圾桶實行“日產(chǎn)日清”，夏季每日噴灑除臭劑三次。

4.3.2綠化帶管理

高大樹木每季度修剪一次枯枝，與建筑保持5米安全距離。灌木叢定期清理落葉，防止堆積引發(fā)火災。綠化灌溉避開用電高峰時段，避免線路浸水。施肥時設置警示帶，24小時后開放區(qū)域。

4.3.3水系景觀維護

人工湖安裝防溺水護欄，夜間開啟警示燈。噴泉設備每周檢查一次線路，漏電保護裝置每月測試。景觀水池設置“水深危險”標識，禁止兒童單獨玩耍。冬季排空管道積水，防止凍裂。

4.4應急處置流程

4.4.1火災應急響應

接到火警信號后，監(jiān)控室立即撥打119報警，同步通知微型消防站隊員。保安員2分鐘內到達現(xiàn)場確認火情，組織人員疏散。工程人員關閉非消防電源，啟動排煙系統(tǒng)。疏散時引導人員沿綠色指示標志撤離，禁止乘坐電梯。

4.4.2漏水事故處置

發(fā)現(xiàn)漏水后，工程人員立即關閉相關管道閥門。保潔人員鋪設吸水材料，防止水流蔓延。地下車庫漏水時，啟動排水泵，設置警戒線。48小時內完成管道維修，并出具《水質檢測報告》。

4.4.3突發(fā)停電應對

停電后立即啟動應急照明，通過廣播系統(tǒng)告知居民。電梯困人時，由專業(yè)人員實施救援。醫(yī)院、養(yǎng)老院等特殊區(qū)域優(yōu)先保障備用電源供電?；謴凸╇姾?，逐戶檢查電器設備狀態(tài)，防止二次事故。

4.5安全檢查機制

4.5.1日常巡查制度

保安每小時記錄一次消防器材狀態(tài)，工程人員每日檢查設備運行參數(shù)?？头藛T每周核查安全提示標識完好情況。巡查發(fā)現(xiàn)隱患立即錄入系統(tǒng)，生成整改工單。

4.5.2專項排查行動

每季度開展“拉網(wǎng)式”安全檢查，重點排查電動車充電樁、燃氣管道、化糞池等風險點。重大節(jié)日前組織聯(lián)合檢查，邀請消防、電力等部門參與。檢查結果形成《隱患清單》，明確整改責任人及期限。

4.5.3整改跟蹤機制

一般隱患24小時內整改，重大隱患立即停用并上報。整改完成后由安全主管驗收簽字，形成閉環(huán)管理。未按期整改的納入部門績效考核，連續(xù)三次未整改的啟動問責程序。

4.6安全宣傳培訓

4.6.1業(yè)主安全教育

每月發(fā)布《安全月報》，通過公眾號推送防火、防盜知識。每年組織一次消防演練，邀請業(yè)主參與滅火器使用培訓。老年活動室定期播放安全警示片，設置安全咨詢臺。

4.6.2員工技能培訓

新員工需通過16學時安全培訓，考核合格方可上崗。每季度組織一次應急演練，模擬火災、溺水等場景。特殊崗位人員每年參加專業(yè)機構復訓，持證上崗。

4.6.3外包單位管理

清潔、綠化等外包單位需簽訂《安全協(xié)議》，明確安全責任。進場前進行安全交底，作業(yè)期間佩戴統(tǒng)一工作服。每月評估外包單位安全表現(xiàn)，評分低于80分的終止合作。

五、應急管理體系

5.1應急組織架構

5.1.1應急指揮中心

物業(yè)公司設立三級應急指揮體系，總部應急指揮中心由總經(jīng)理擔任總指揮，分管安全副總擔任副總指揮，成員包括安全管理部、工程部、客服部負責人。區(qū)域公司設應急指揮部，區(qū)域負責人擔任指揮官，配備專職應急協(xié)調員。項目部成立應急小組，項目經(jīng)理任組長，安全主管任副組長，整合保安、工程、客服骨干力量，確保應急響應快速高效。

5.1.2應急小組分工

應急小組按職能劃分為搶險組、疏散組、醫(yī)療組、后勤組、通訊組。搶險組由工程人員組成，負責設備搶修、危險源控制；疏散組由保安員組成，引導人員沿安全路線撤離；醫(yī)療組持有急救證員工組成，開展初步醫(yī)療救護；后勤組負責物資調配、現(xiàn)場警戒；通訊組對接消防、公安等外部單位，實時傳遞信息。各小組每月開展一次協(xié)同演練，明確對接流程。

5.1.3應急值班制度

實行24小時應急值守，監(jiān)控室雙人值班，配備專用應急電話。重大節(jié)日、惡劣天氣期間升級為三級響應，值班人員每30分鐘巡查一次重點區(qū)域。建立“應急聯(lián)絡群”，包含項目經(jīng)理、安全主管、工程主管及轄區(qū)消防、派出所聯(lián)系人，確保信息5分鐘內觸達所有相關人員。

5.2應急預案體系

5.2.1預案編制原則

預案編制遵循“針對性、可操作性、動態(tài)更新”原則。針對火災、防汛、停電、電梯困人等8類高頻風險編制專項預案，明確預警標準、響應流程、處置措施。預案需標注關鍵節(jié)點時間要求，如“火警后3分鐘內微型消防站到場”“停電后10分鐘內啟動應急照明”。預案每兩年修訂一次，結合演練效果和法規(guī)變化更新。

5.2.2預案內容框架

每份預案包含六個核心部分：風險識別（如暴雨導致車庫進水）、組織架構（明確總指揮、現(xiàn)場指揮）、響應流程（分預警、啟動、處置、終止四個階段）、資源清單（列出所需物資及存放位置）、聯(lián)絡清單（外部單位聯(lián)系電話）、附件（疏散路線圖、應急聯(lián)絡卡）。預案編制后組織專家評審，確?？茖W性。

5.2.3預案發(fā)布與培訓

預案經(jīng)公司安全管理部審核后發(fā)布，張貼在監(jiān)控室、設備機房等關鍵崗位。新員工入職培訓需掌握3類核心預案（火災、防汛、醫(yī)療急救），在崗員工每季度參加一次預案專題培訓。通過情景模擬考核員工對預案的熟悉程度，考核不合格者需重新培訓。

5.3應急演練機制

5.3.1演練類型設計

演練分為桌面推演、功能演練、綜合演練三類。桌面推演每季度開展一次，通過會議形式模擬事件處置流程；功能演練每半年開展一次，重點測試單一環(huán)節(jié)（如消防泵啟動、醫(yī)療救護）；綜合演練每年開展一次，模擬多場景疊加（如火災伴隨停電）。演練覆蓋不同時段（白天/夜間）、不同天氣（晴/雨/雪）等真實場景。

5.3.2演練實施流程

演練前3天發(fā)布通知但不透露具體科目，避免員工刻意準備。設置觀察員記錄各環(huán)節(jié)響應時間、處置措施有效性，如“疏散耗時超過預案要求的8分鐘需優(yōu)化路線”。演練結束后立即召開復盤會，填寫《演練評估表》，針對不足制定改進措施。

5.3.3演練效果評估

評估采用“量化+定性”指標。量化指標包括響應時間（從報警到救援隊到達現(xiàn)場）、設備啟動成功率（如應急照明、消防泵）、疏散耗時等；定性指標評估員工協(xié)作默契度、現(xiàn)場指揮能力。評估結果納入部門績效考核，連續(xù)三次演練未達標的崗位需調整人員。

5.4應急物資管理

5.4.1物資儲備標準

按風險等級分類儲備物資：一級風險（如火災）配備消防水帶、滅火毯、呼吸器等；二級風險（如防汛）配備沙袋、擋水板、抽水泵等；三級風險（如醫(yī)療急救）配備急救包、擔架、AED設備等。每棟樓配備應急箱，存放手電筒、擴音器等基礎物資。物資清單張貼在應急物資間，標注存放位置和負責人。

5.4.2物資維護更新

建立物資臺賬，實行“日檢查、周維護、月更新”制度。急救包每季度檢查藥品有效期，過期藥品立即更換；手電筒每月測試電量，發(fā)電機每周空載運行15分鐘；防汛物資每年汛期前全面檢查，損壞物資及時補充。物資使用后24小時內補充到位，確保儲備量達標。

5.4.3物資調用流程

應急物資實行“專人管理、定點存放”，調用需經(jīng)項目經(jīng)理簽字。緊急情況下可先調用后補手續(xù)，24小時內完成審批。物資間配備智能鎖，應急人員通過指紋或密碼開啟，確保隨時可用。大型物資（如抽水泵）定期測試運行狀態(tài)，確保關鍵時刻能用。

5.5應急響應流程

5.5.1預警階段

監(jiān)控室通過智能系統(tǒng)（如煙感報警、水位監(jiān)測）自動觸發(fā)預警。接到預警后，值班人員立即核實情況，如確認火情則撥打119報警，同步通知應急小組。預警信息通過廣播系統(tǒng)、業(yè)主群、短信三渠道發(fā)布，提醒業(yè)主做好防護準備。

5.5.2響應啟動

根據(jù)事件嚴重程度啟動三級響應機制：一般事件（如小型漏水）由項目部自行處置；較大事件（如電梯困人）由區(qū)域指揮部協(xié)調資源；重大事件（如火災）由總部指揮中心統(tǒng)籌調度。啟動響應后，應急小組10分鐘內到達指定位置，佩戴應急標識，明確分工。

5.5.3處置實施

按預案流程開展處置：搶險組切斷危險源（如關閉燃氣閥門），疏散組引導人員撤離，醫(yī)療組對傷員進行初步救護，后勤組設置警戒線，通訊組實時上報進展。處置過程中保持信息透明，通過業(yè)主群每15分鐘通報一次情況，避免謠言傳播。

5.5.4響應終止

事件處置完畢后，由總指揮宣布終止響應。組織人員清理現(xiàn)場，恢復秩序，統(tǒng)計損失情況。24小時內提交《應急處置報告》，包括事件經(jīng)過、處置措施、存在問題及改進建議。終止響應后3天內召開總結會，分析經(jīng)驗教訓。

5.6應急聯(lián)動機制

5.6.1內部聯(lián)動

建立“信息共享、協(xié)同作戰(zhàn)”機制。應急小組通過專用對講機溝通，確保指令清晰。工程人員負責設備操作，保安員負責現(xiàn)場秩序，客服人員負責安撫業(yè)主情緒，各環(huán)節(jié)無縫銜接。例如火災發(fā)生時，工程組啟動消防泵，保安組疏散人員，客服組引導業(yè)主到避難場所。

5.6.2外部聯(lián)動

與消防、公安、醫(yī)療等單位建立“1分鐘響應、5分鐘到場”聯(lián)動機制。消防控制室直連119報警系統(tǒng)，報警后自動推送項目平面圖；與轄區(qū)派出所共享監(jiān)控畫面，可疑人員信息實時比對；與附近醫(yī)院簽訂應急醫(yī)療合作協(xié)議，明確救援流程。每年聯(lián)合開展一次綜合演練，提升協(xié)同能力。

5.6.3社區(qū)聯(lián)動

參與社區(qū)應急體系建設，與居委會、業(yè)委會共同制定《社區(qū)應急公約》。建立“鄰里互助”機制，為獨居老人配備智能手環(huán)，異常情況自動報警。重大應急事件時，組織業(yè)主志愿者參與疏散引導、物資配送等工作，形成“物業(yè)主導、業(yè)主參與、多方聯(lián)動”的應急網(wǎng)絡。

5.7應急改進機制

5.7.1事件復盤

每次應急事件后，由安全主管牽頭組織復盤會，采用“5W1H”分析法（What、Why、When、Where、Who、How）梳理事件全流程。重點分析響應時間、處置措施有效性、資源調配合理性等環(huán)節(jié)，形成《事件復盤報告》，明確責任人和整改時限。

5.7.2預案優(yōu)化

根據(jù)復盤結果修訂預案，優(yōu)化關鍵環(huán)節(jié)。例如發(fā)現(xiàn)疏散路線擁堵，則重新規(guī)劃路線并增設指示標識；發(fā)現(xiàn)應急物資不足，則調整儲備標準。預案修訂后組織員工培訓，確保新要求落地。

5.7.3持續(xù)改進

建立“應急改進清單”，每季度評估改進措施落實情況。引入第三方評估機構，每年開展一次應急能力審計，提出改進建議。將應急管理納入部門績效考核，對表現(xiàn)突出的團隊和個人給予獎勵，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。

六、安全監(jiān)督與考核機制

6.1安全監(jiān)督檢查體系

6.1.1日常檢查制度

物業(yè)安全人員每日開展不少于4次的區(qū)域巡查，重點覆蓋消防通道、監(jiān)控盲區(qū)、設備機房等關鍵點位。巡查采用“三查三看”標準：查設施完好性、查操作規(guī)范性、查隱患整改情況；看記錄完整性、看應急標識清晰度、看安全提示更新情況。巡查記錄需在2小時內錄入安全管理系統(tǒng)，異常情況實時上報。

6.1.2專項檢查機制

每月由安全主管牽頭組織綜合性安全檢查，覆蓋消防、治安、設備、環(huán)境四大領域。檢查采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），重點排查電動車違規(guī)充電、消防栓遮擋、監(jiān)控設備故障等高頻隱患。檢查結果形成《隱患清單》，明確整改責任人及期限。

6.1.3季度評估制度

每季度末由區(qū)域公司組織第三方評估機構開展安全審計，采用現(xiàn)場抽查、臺賬核查、員工訪談等方式，評估項目安全管理水平。評估指標包括：隱患整改率（≥95%為合格）、培訓覆蓋率（100%）、應急響應達標率（90%以上）。評估結果與項目績效考核直接掛鉤。

6.2安全考核管理

6.2.1考核指標體系

建立量化考核指標庫，設置三級考核維度：

-基礎指標：安全檢查完成率（100%）、隱患整改及時率（24小時內整改率≥90%）、培訓考核通過率（95%以上）

-過程指標：應急演練參與度（員工參訓率100%）、安全會議出席率（部門負責人≥95%）

-結果指標：安全事故發(fā)生率（零重大事故）、業(yè)主安全投訴量（≤3次/季度）

6.2.2考核實施流程

實行“月度自查、季度考評、年度總評”三級考核機制：

1.月度自查：各部門對照考核表開展自評，5日前提交自評報告

2.季度考評：區(qū)域公司組織跨項目交叉檢查，采用“資料核查+現(xiàn)場驗證”方式

3.年度總評：總部安全管理部結合季度考評結果、事故記錄、業(yè)主滿意度進行綜合評分

考核結果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三檔。

6.2.3考核結果應用

考核結果與績效直接掛鉤：

-優(yōu)秀部門：當月績效上浮10%，優(yōu)先推薦評優(yōu)

-合格部門：績效按標準發(fā)放

-不合格部門：績效下浮15%，部門負責人需提交書面整改報告

連續(xù)兩次不合格的部門，啟動崗位調整程序。年度考核優(yōu)秀的員工納入“安全標兵”評選，給予物質獎勵。

6.3安全責任追究

6.3.1責任認定標準

按照“四不放過”原則（原因未查清不放過、責任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過）劃分責任層級：

-直接責任：操作違規(guī)導致事故（如電工未按規(guī)程操作引發(fā)觸電）

-管理責任：未履行監(jiān)管職責（如安全主管未發(fā)現(xiàn)消防器材過期）

-領導責任：決策失誤或資源保障不足（如項目經(jīng)理未批準安全經(jīng)費）

6.3.2追究處理流程

1.事故發(fā)生后2小時內成立調查組，3日內完成責任認定

2.根據(jù)事故等級采取處理措施：

-一般事故：書面警告+扣發(fā)當月績效30%

-較大事故：降職/調崗+扣發(fā)季度績效

-重大事故：解除勞動合同+上報行業(yè)主管部門

3.處理結果在內部公示，案例納入安全警示教育教材

6.3.3責任追究檔案

建立安全責任終身追溯檔案，記錄以下信息：

-事故經(jīng)過及原因分析報告

-責任認定書及處理決定

-整改措施落實情況

-后續(xù)跟蹤復查記錄

檔案保存期限不少于10年，作為員工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。

6.4安全改進機制

6.4.1問題分析機制

每月召開安全分析會，采用“魚骨圖分析法”梳理隱患根源：

-從人、機、料、法、環(huán)五個維度分析問題成因

-識別管理漏洞（如培訓不足、監(jiān)督缺失）

-查找制度缺陷（如規(guī)程未覆蓋新風險）

形成問題清單，明確改進方向。

6.4.2持續(xù)改進措施

針對分析結果實施PDCA循環(huán)改進：

-計劃（Plan）：制定《安全改進計劃》，明確目標、措施、時限

-執(zhí)行（Do）：由責任部門落實改進措施，安全主管全程跟蹤

-檢查（Check）：改進完成后組織效果評估，驗證整改有效性

-處理（Act）：將有效措施固化為制度，未達標項重新制定方案

6.4.3優(yōu)化反饋機制

建立“安全改進建議箱”，鼓勵員工提出管理優(yōu)化建議。對采納的建議給予50-500元獎勵，優(yōu)秀建議納入公司安全管理創(chuàng)新案例庫。每季度開展“安全金點子”評選，對提出重大改進建議的團隊給予專項獎勵。

6.5安全績效評估

6.5.1評估周期

實行“月度跟蹤、季度評估、年度總結”三級評估：

-月度跟蹤：通過安全管理系統(tǒng)自動生成部門安全績效報表

-季度評估：結合檢查結果、考核數(shù)據(jù)、事故記錄進行綜合評分

-年度總結：邀請第三方機構開展安全管理成熟度評估

6.5.2評估維度

設置四類評估維度：

-制度執(zhí)行度：制度落實情況、流程合規(guī)性

-風險控制力：隱患排查整改率、事故發(fā)生率

-應急響應力：演練效果、處置及時性

-持續(xù)改進力：問題解決率、創(chuàng)新措施數(shù)量

6.5.3評估結果應用

評估結果作為資源分配的重要依據(jù)：

-優(yōu)秀項目：優(yōu)先配置先進安防設備，增加安全經(jīng)費10%

-合格項目：維持現(xiàn)有資源標準

-不合格項目：削減安全經(jīng)費，約談項目經(jīng)理

年度評估前10名的項目授予“安全管理示范項目”稱號，組織全公司觀摩學習。

七、安全文化建設與持續(xù)改進

7.1安全文化培育

7.1.1安全理念滲透

物業(yè)公司將“安全無小事，責任重于泰山”作為核心價值觀，通過入職培訓、班前會、宣傳欄等渠道持續(xù)傳遞。新員工入職首日需簽署《安全承諾書》，明確“我的安全我負責，他人安全我有責”的責任意識。每月發(fā)布《安全故事集》，收錄員工在安全工作中的真實案例，如保安及時發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏避免事故的事跡，用身邊事教育身邊人。

7.1.2安全行為養(yǎng)成

制定《員工安全行為手冊》，細化崗位操作規(guī)范。保安巡邏需做到“三查三看”——查消防器材、查監(jiān)控設備、查通道暢通，看記錄完整、看標識清晰、看業(yè)主反饋。工程人員維修時執(zhí)行“先斷電、后操作”原則，佩戴絕緣手套并設置警示牌。通過“安全行為之星”評選，每月表彰10名規(guī)范操作的員工，給予物質獎勵和榮譽證書。

7.1.3安全活動策劃

每年開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，包括消防技能比武、安全知識競賽、應急演練觀摩。組織“家庭安全日”，邀請業(yè)主參與滅火器使用、傷口包扎等實操培訓，發(fā)放《家庭安全手冊》。在兒童節(jié)