物業(yè)巡邏管理制度一、概述

物業(yè)巡邏管理制度是確保小區(qū)安全、維護(hù)公共秩序、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況的重要措施。通過(guò)規(guī)范化的巡邏流程和職責(zé)分配，可以有效提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。本制度旨在明確巡邏范圍、頻次、職責(zé)、流程及應(yīng)急預(yù)案，確保巡邏工作高效、有序進(jìn)行。

二、巡邏范圍與頻次

（一）巡邏范圍

1.小區(qū)公共區(qū)域，包括道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。

2.電梯、樓道、地下車(chē)庫(kù)等封閉或半封閉區(qū)域。

3.消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備周邊及重要出入口。

4.高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，如倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房等。

（二）巡邏頻次

1.日常巡邏：每日早晚各一次，重點(diǎn)時(shí)段（如夜間）增加頻次。

2.特殊時(shí)段巡邏：節(jié)假日、惡劣天氣或大型活動(dòng)期間，根據(jù)需要增加巡邏次數(shù)。

3.應(yīng)急巡邏：接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急巡邏。

三、巡邏職責(zé)

（一）安全檢查

1.檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。

2.確認(rèn)消防通道暢通，消防設(shè)施完好。

3.檢查門(mén)窗、圍欄等安全防護(hù)措施是否到位。

（二）秩序維護(hù)

1.及時(shí)勸阻不文明行為，如亂扔垃圾、占用公共資源等。

2.協(xié)助處理鄰里糾紛，保持社區(qū)和諧。

（三）應(yīng)急處理

1.發(fā)現(xiàn)火情、盜竊等緊急情況，立即報(bào)警并采取初步控制措施。

2.記錄異常事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處。

四、巡邏流程

（一）準(zhǔn)備工作

1.巡邏前檢查巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。

2.熟悉當(dāng)日巡邏路線(xiàn)及重點(diǎn)區(qū)域。

（二）巡邏執(zhí)行

1.按照預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，確保覆蓋所有區(qū)域。

2.每到關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行細(xì)致檢查，并做好記錄。

3.使用對(duì)講機(jī)保持通訊，遇情況及時(shí)上報(bào)。

（三）異常處理

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，必要時(shí)立即報(bào)警。

2.對(duì)于可處理的問(wèn)題（如簡(jiǎn)單糾紛），耐心調(diào)解；無(wú)法處理的，立即上報(bào)。

（四）結(jié)束工作

1.巡邏結(jié)束后整理記錄，簽字確認(rèn)。

2.將巡邏情況匯報(bào)給物業(yè)管理處，以便后續(xù)跟進(jìn)。

五、巡邏記錄與考核

（一）巡邏記錄

1.每次巡邏需填寫(xiě)《巡邏日志》，內(nèi)容包括時(shí)間、路線(xiàn)、檢查結(jié)果、異常情況等。

2.記錄應(yīng)清晰、完整，便于追溯。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.巡邏覆蓋率：確保所有區(qū)域按頻次檢查。

2.異常處理效率：記錄上報(bào)及時(shí)性、問(wèn)題解決能力。

3.裝備使用規(guī)范性：確保對(duì)講機(jī)、記錄本等工具正確使用。

六、附則

1.巡邏人員需嚴(yán)格遵守本制度，服從管理。

2.物業(yè)管理處定期組織培訓(xùn)，提升巡邏技能。

3.本制度根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整，并另行通知。

一、概述

物業(yè)巡邏管理制度是確保小區(qū)安全、維護(hù)公共秩序、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況的重要措施。通過(guò)規(guī)范化的巡邏流程和職責(zé)分配，可以有效提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。本制度旨在明確巡邏范圍、頻次、職責(zé)、流程及應(yīng)急預(yù)案，確保巡邏工作高效、有序進(jìn)行。巡邏隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專(zhuān)業(yè)性和執(zhí)行力直接影響小區(qū)的整體安全環(huán)境。通過(guò)系統(tǒng)化的管理，不僅能降低安全風(fēng)險(xiǎn)，還能提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的社區(qū)氛圍。

二、巡邏范圍與頻次

（一）巡邏范圍

1.小區(qū)公共區(qū)域：

道路：包括主干道、次干道、人行道及小區(qū)內(nèi)所有連接通道，需重點(diǎn)檢查路面是否完好、有無(wú)障礙物堆放。

廣場(chǎng)：公共活動(dòng)區(qū)域，需關(guān)注是否有序、設(shè)施是否完好。

停車(chē)場(chǎng)：包括地面及地下停車(chē)場(chǎng)，需檢查車(chē)輛停放秩序、消防通道是否被占用、有無(wú)可疑人員逗留。

綠化帶：檢查有無(wú)違規(guī)傾倒垃圾、破壞綠化行為，以及隱藏的危險(xiǎn)因素（如隱蔽的積水、不平整地面）。

2.建筑附屬區(qū)域：

電梯：每日檢查轎廂門(mén)、按鈕、顯示屏是否正常，有無(wú)異常響聲或氣味，注意電梯轎廂內(nèi)廣告張貼是否規(guī)范。

樓道：檢查公共樓道照明是否正常、有無(wú)雜物堆放、消防栓及滅火器是否在位且完好、門(mén)窗是否關(guān)閉。

地下車(chē)庫(kù)：除停車(chē)場(chǎng)檢查內(nèi)容外，還需特別關(guān)注通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行情況、排水是否通暢。

3.設(shè)施設(shè)備周邊：

消防設(shè)施：包括消防栓、滅火器、消防通道、安全標(biāo)識(shí)等，確保其位置顯眼、無(wú)遮擋、狀態(tài)正常。

監(jiān)控設(shè)備：檢查攝像頭是否正常工作、有無(wú)被遮擋或破壞，存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

重要出入口：包括主入口、次入口及人車(chē)分流口，檢查門(mén)禁系統(tǒng)、道閘是否正常，有無(wú)無(wú)關(guān)人員試圖闖入。

4.高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域：

倉(cāng)庫(kù)：檢查門(mén)窗鎖閉情況、有無(wú)異常氣味（如化學(xué)品泄漏）、貨物堆放是否穩(wěn)固。

設(shè)備房：如配電室、水泵房等，檢查門(mén)窗關(guān)閉、設(shè)備運(yùn)行聲音是否異常、溫濕度是否正常。

（二）巡邏頻次

1.日常巡邏：

基礎(chǔ)巡邏：每日安排固定路線(xiàn)，早晚各一次，每次時(shí)長(zhǎng)約1-1.5小時(shí)。路線(xiàn)需覆蓋所有區(qū)域，重點(diǎn)區(qū)域如出入口、停車(chē)場(chǎng)停留時(shí)間稍長(zhǎng)。

重點(diǎn)時(shí)段巡邏：夜間（如22:00至次日02:00）增加巡邏頻次至每半小時(shí)一次，或根據(jù)季節(jié)調(diào)整（如夏季夜間活動(dòng)增多則增加頻次）。

2.特殊時(shí)段巡邏：

節(jié)假日：節(jié)前、節(jié)日期間增加巡邏次數(shù)，并在小區(qū)內(nèi)關(guān)鍵位置加強(qiáng)布崗。

惡劣天氣：雨雪天氣增加對(duì)路面濕滑、積水區(qū)域的巡查，臺(tái)風(fēng)、暴雨前檢查設(shè)施設(shè)備安全。

大型活動(dòng)：如小區(qū)內(nèi)有聚餐、節(jié)日慶典等活動(dòng)，活動(dòng)前后及期間增加巡邏，維護(hù)秩序。

3.應(yīng)急巡邏：

接到報(bào)警：接到業(yè)主或住戶(hù)報(bào)警（如發(fā)現(xiàn)可疑人員、設(shè)備故障、火情隱患等），巡邏人員需第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并根據(jù)情況上報(bào)或報(bào)警（如撥打119、110）。

發(fā)現(xiàn)異常情況：如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備突然故障、區(qū)域出現(xiàn)緊急危險(xiǎn)等，需立即采取適當(dāng)措施（如隔離現(xiàn)場(chǎng)、通知相關(guān)部門(mén)），并上報(bào)。

三、巡邏職責(zé)

（一）安全檢查

1.監(jiān)控設(shè)備檢查：

(1)檢查攝像頭畫(huà)面是否清晰、有無(wú)黑屏或異常閃爍。

(2)檢查存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤(pán)）指示燈是否正常，存儲(chǔ)空間是否充足。

(3)檢查攝像頭防護(hù)罩有無(wú)破壞，有無(wú)被人為遮擋。

2.消防設(shè)施檢查：

(1)檢查消防栓、滅火器壓力表是否在綠色區(qū)域，噴頭有無(wú)堵塞。

(2)檢查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物、車(chē)輛占用。

(3)檢查消防安全標(biāo)識(shí)是否清晰、無(wú)脫落。

3.門(mén)窗與圍欄檢查：

(1)檢查公共區(qū)域門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，有無(wú)破損或異常開(kāi)啟。

(2)檢查小區(qū)圍欄、圍墻有無(wú)損壞、攀爬痕跡。

(3)檢查單元門(mén)禁系統(tǒng)是否正常工作。

（二）秩序維護(hù)

1.不文明行為勸阻：

(1)對(duì)亂扔垃圾行為，進(jìn)行勸導(dǎo)并告知垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)。

(2)對(duì)占用公共資源（如公共座椅、綠地）行為，進(jìn)行勸離并恢復(fù)原狀。

(3)對(duì)隨地吐痰、吸煙（禁煙區(qū)域）等行為，進(jìn)行提醒和制止。

2.鄰里糾紛調(diào)解：

(1)保持中立，耐心傾聽(tīng)雙方訴求。

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求和解方案。

(3)如情況復(fù)雜或雙方情緒激動(dòng)，及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理。

3.訪(fǎng)客管理：

(1)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

(2)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間逗留或行為可疑人員，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注并上報(bào)。

（三）應(yīng)急處理

1.火情應(yīng)急：

(1)發(fā)現(xiàn)初期火情：立即判斷火源位置和大小，第一時(shí)間使用就近滅火器嘗試撲救（需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)）。

(2)疏散人員：大聲呼喊提醒周邊人員注意，并引導(dǎo)至安全出口，避免使用電梯。

(3)報(bào)警與報(bào)告：立即撥打119報(bào)警，并向上級(jí)匯報(bào)情況，告知火勢(shì)、位置、有無(wú)人員被困等信息。

2.盜竊或破壞事件應(yīng)急：

(1)發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生：迅速判斷情況，若自身安全有保障，可進(jìn)行喊話(huà)警告，同時(shí)立即報(bào)警（110）。若情況危險(xiǎn)，則隱蔽觀(guān)察并報(bào)警，等待支援。

(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：在確保安全的前提下，對(duì)可疑區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單隔離，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入破壞現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)助調(diào)查：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)，并協(xié)助警方提供信息。

3.設(shè)備故障應(yīng)急：

(1)判斷故障類(lèi)型：如電梯困人、水泵故障、配電箱異味等。

(2)通知相關(guān)方：立即通知物業(yè)管理處及設(shè)備維保單位，告知故障詳情。

(3)安撫用戶(hù)：對(duì)受影響的業(yè)主進(jìn)行安撫，告知處理進(jìn)展。

四、巡邏流程

（一）準(zhǔn)備工作

1.巡邏前裝備檢查：

(1)檢查對(duì)講機(jī)電量、頻道是否正常。

(2)檢查手電筒亮度、電池狀態(tài)。

(3)檢查記錄本、筆是否齊全。

(4)檢查制服是否整潔、佩戴工牌。

2.路線(xiàn)與任務(wù)熟悉：

(1)根據(jù)當(dāng)日巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線(xiàn)、重點(diǎn)檢查區(qū)域及頻次要求。

(2)了解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)急預(yù)案。

（二）巡邏執(zhí)行

1.按路線(xiàn)巡查：

(1)嚴(yán)格按照預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行，確保不遺漏任何區(qū)域。

(2)在關(guān)鍵點(diǎn)位（如出入口、停車(chē)場(chǎng)、消防設(shè)施處）停留檢查，仔細(xì)觀(guān)察周邊環(huán)境。

2.細(xì)致檢查要點(diǎn)：

(1)監(jiān)控與門(mén)禁：快速掃視攝像頭畫(huà)面，檢查門(mén)禁狀態(tài)。

(2)消防設(shè)施：觸摸消防栓、滅火器，觀(guān)察通道。

(3)環(huán)境與秩序：留意有無(wú)異常響動(dòng)、可疑人員、安全隱患（如積水、破損路面）。

3.保持通訊與記錄：

(1)定期與物業(yè)管理處保持通訊，匯報(bào)當(dāng)前位置及情況。

(2)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、檢查結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述）。

（三）異常情況處理

1.初步評(píng)估與決策：

(1)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，首先觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷是否屬于緊急情況。

(2)根據(jù)情況嚴(yán)重程度，決定是立即處理、報(bào)警還是上報(bào)。

2.分級(jí)處理措施：

一般問(wèn)題（如輕微雜物堆放）：口頭勸阻、清理或上報(bào)物業(yè)處理。

可疑情況（如陌生人員闖入）：保持距離觀(guān)察，必要時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或拍照留證，并立即上報(bào)或報(bào)警。

緊急情況（如火情、設(shè)備故障）：立即采取安全措施（如切斷非必要電源、疏散人員），并第一時(shí)間報(bào)警及上報(bào)。

3.后續(xù)跟蹤：

對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題，確認(rèn)相關(guān)部門(mén)已知曉并處理。

如情況未解決或反復(fù)出現(xiàn)，需再次上報(bào)并記錄。

（四）結(jié)束工作

1.巡邏日志填寫(xiě)：

(1)巡邏結(jié)束后，在指定位置填寫(xiě)《巡邏日志》，內(nèi)容需包括：巡邏人員姓名、時(shí)間、路線(xiàn)、檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況、照片（如有）。

(2)確認(rèn)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，簽字確認(rèn)完成。

2.裝備歸位與匯報(bào)：

(1)將巡邏裝備歸還至指定位置。

(2)向物業(yè)管理處口頭匯報(bào)當(dāng)日巡邏情況，特別是重要事件和處理結(jié)果。

五、巡邏記錄與考核

（一）巡邏記錄管理

1.《巡邏日志》規(guī)范：

(1)采用統(tǒng)一格式的紙質(zhì)或電子版巡邏日志。

(2)日志需包含日期、時(shí)間、巡邏員編號(hào)、天氣、路線(xiàn)名稱(chēng)、檢查項(xiàng)目（逐項(xiàng)勾選或填寫(xiě)）、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述、處理措施、上報(bào)情況等字段。

(3)對(duì)發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題或異常情況，需附照片作為佐證。

2.記錄查閱與存檔：

(1)物業(yè)管理處定期（如每周）查閱巡邏日志，評(píng)估巡邏質(zhì)量。

(2)巡邏日志作為存檔資料，保存期限根據(jù)管理規(guī)定執(zhí)行（如保存至少三個(gè)月）。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與方式

1.考核維度：

(1)巡邏覆蓋率：是否按計(jì)劃路線(xiàn)和頻次完成巡邏，覆蓋所有指定區(qū)域。

(2)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的問(wèn)題數(shù)量。

(3)應(yīng)急響應(yīng)速度：在接到應(yīng)急任務(wù)時(shí)，響應(yīng)和到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性。

(4)記錄規(guī)范性：巡邏日志填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

(5)儀容儀表與行為規(guī)范：巡邏時(shí)著裝是否規(guī)范、態(tài)度是否專(zhuān)業(yè)、是否遵守小區(qū)規(guī)定。

2.考核方式：

(1)定期檢查：物業(yè)管理處通過(guò)查閱日志、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行考核。

(2)隨機(jī)抽查：隨機(jī)抽取巡邏路段進(jìn)行跟拍或?qū)嵉貦z查。

(3)績(jī)效評(píng)分：根據(jù)考核維度設(shè)置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期（如每月）對(duì)巡邏人員進(jìn)行評(píng)分，與績(jī)效掛鉤。

3.反饋與改進(jìn)：

(1)考核結(jié)果及時(shí)反饋給巡邏人員，指出優(yōu)點(diǎn)與不足。

(2)針對(duì)共性問(wèn)題，組織培訓(xùn)或調(diào)整巡邏策略。

六、附則

1.制度遵守：所有參與巡邏的人員必須嚴(yán)格遵守本制度，服從物業(yè)管理處的統(tǒng)一調(diào)度和管理。

2.培訓(xùn)與更新：物業(yè)管理處定期組織巡邏技能、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況的變化（如新增設(shè)施、調(diào)整區(qū)域），對(duì)本制度進(jìn)行適時(shí)修訂。

3.解釋權(quán)：本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

一、概述

物業(yè)巡邏管理制度是確保小區(qū)安全、維護(hù)公共秩序、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況的重要措施。通過(guò)規(guī)范化的巡邏流程和職責(zé)分配，可以有效提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。本制度旨在明確巡邏范圍、頻次、職責(zé)、流程及應(yīng)急預(yù)案，確保巡邏工作高效、有序進(jìn)行。

二、巡邏范圍與頻次

（一）巡邏范圍

1.小區(qū)公共區(qū)域，包括道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。

2.電梯、樓道、地下車(chē)庫(kù)等封閉或半封閉區(qū)域。

3.消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備周邊及重要出入口。

4.高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，如倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房等。

（二）巡邏頻次

1.日常巡邏：每日早晚各一次，重點(diǎn)時(shí)段（如夜間）增加頻次。

2.特殊時(shí)段巡邏：節(jié)假日、惡劣天氣或大型活動(dòng)期間，根據(jù)需要增加巡邏次數(shù)。

3.應(yīng)急巡邏：接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急巡邏。

三、巡邏職責(zé)

（一）安全檢查

1.檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。

2.確認(rèn)消防通道暢通，消防設(shè)施完好。

3.檢查門(mén)窗、圍欄等安全防護(hù)措施是否到位。

（二）秩序維護(hù)

1.及時(shí)勸阻不文明行為，如亂扔垃圾、占用公共資源等。

2.協(xié)助處理鄰里糾紛，保持社區(qū)和諧。

（三）應(yīng)急處理

1.發(fā)現(xiàn)火情、盜竊等緊急情況，立即報(bào)警并采取初步控制措施。

2.記錄異常事件，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處。

四、巡邏流程

（一）準(zhǔn)備工作

1.巡邏前檢查巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。

2.熟悉當(dāng)日巡邏路線(xiàn)及重點(diǎn)區(qū)域。

（二）巡邏執(zhí)行

1.按照預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，確保覆蓋所有區(qū)域。

2.每到關(guān)鍵點(diǎn)位進(jìn)行細(xì)致檢查，并做好記錄。

3.使用對(duì)講機(jī)保持通訊，遇情況及時(shí)上報(bào)。

（三）異常處理

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，必要時(shí)立即報(bào)警。

2.對(duì)于可處理的問(wèn)題（如簡(jiǎn)單糾紛），耐心調(diào)解；無(wú)法處理的，立即上報(bào)。

（四）結(jié)束工作

1.巡邏結(jié)束后整理記錄，簽字確認(rèn)。

2.將巡邏情況匯報(bào)給物業(yè)管理處，以便后續(xù)跟進(jìn)。

五、巡邏記錄與考核

（一）巡邏記錄

1.每次巡邏需填寫(xiě)《巡邏日志》，內(nèi)容包括時(shí)間、路線(xiàn)、檢查結(jié)果、異常情況等。

2.記錄應(yīng)清晰、完整，便于追溯。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.巡邏覆蓋率：確保所有區(qū)域按頻次檢查。

2.異常處理效率：記錄上報(bào)及時(shí)性、問(wèn)題解決能力。

3.裝備使用規(guī)范性：確保對(duì)講機(jī)、記錄本等工具正確使用。

六、附則

1.巡邏人員需嚴(yán)格遵守本制度，服從管理。

2.物業(yè)管理處定期組織培訓(xùn)，提升巡邏技能。

3.本制度根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整，并另行通知。

一、概述

物業(yè)巡邏管理制度是確保小區(qū)安全、維護(hù)公共秩序、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況的重要措施。通過(guò)規(guī)范化的巡邏流程和職責(zé)分配，可以有效提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。本制度旨在明確巡邏范圍、頻次、職責(zé)、流程及應(yīng)急預(yù)案，確保巡邏工作高效、有序進(jìn)行。巡邏隊(duì)伍是物業(yè)服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專(zhuān)業(yè)性和執(zhí)行力直接影響小區(qū)的整體安全環(huán)境。通過(guò)系統(tǒng)化的管理，不僅能降低安全風(fēng)險(xiǎn)，還能提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的社區(qū)氛圍。

二、巡邏范圍與頻次

（一）巡邏范圍

1.小區(qū)公共區(qū)域：

道路：包括主干道、次干道、人行道及小區(qū)內(nèi)所有連接通道，需重點(diǎn)檢查路面是否完好、有無(wú)障礙物堆放。

廣場(chǎng)：公共活動(dòng)區(qū)域，需關(guān)注是否有序、設(shè)施是否完好。

停車(chē)場(chǎng)：包括地面及地下停車(chē)場(chǎng)，需檢查車(chē)輛停放秩序、消防通道是否被占用、有無(wú)可疑人員逗留。

綠化帶：檢查有無(wú)違規(guī)傾倒垃圾、破壞綠化行為，以及隱藏的危險(xiǎn)因素（如隱蔽的積水、不平整地面）。

2.建筑附屬區(qū)域：

電梯：每日檢查轎廂門(mén)、按鈕、顯示屏是否正常，有無(wú)異常響聲或氣味，注意電梯轎廂內(nèi)廣告張貼是否規(guī)范。

樓道：檢查公共樓道照明是否正常、有無(wú)雜物堆放、消防栓及滅火器是否在位且完好、門(mén)窗是否關(guān)閉。

地下車(chē)庫(kù)：除停車(chē)場(chǎng)檢查內(nèi)容外，還需特別關(guān)注通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行情況、排水是否通暢。

3.設(shè)施設(shè)備周邊：

消防設(shè)施：包括消防栓、滅火器、消防通道、安全標(biāo)識(shí)等，確保其位置顯眼、無(wú)遮擋、狀態(tài)正常。

監(jiān)控設(shè)備：檢查攝像頭是否正常工作、有無(wú)被遮擋或破壞，存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行是否正常。

重要出入口：包括主入口、次入口及人車(chē)分流口，檢查門(mén)禁系統(tǒng)、道閘是否正常，有無(wú)無(wú)關(guān)人員試圖闖入。

4.高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域：

倉(cāng)庫(kù)：檢查門(mén)窗鎖閉情況、有無(wú)異常氣味（如化學(xué)品泄漏）、貨物堆放是否穩(wěn)固。

設(shè)備房：如配電室、水泵房等，檢查門(mén)窗關(guān)閉、設(shè)備運(yùn)行聲音是否異常、溫濕度是否正常。

（二）巡邏頻次

1.日常巡邏：

基礎(chǔ)巡邏：每日安排固定路線(xiàn)，早晚各一次，每次時(shí)長(zhǎng)約1-1.5小時(shí)。路線(xiàn)需覆蓋所有區(qū)域，重點(diǎn)區(qū)域如出入口、停車(chē)場(chǎng)停留時(shí)間稍長(zhǎng)。

重點(diǎn)時(shí)段巡邏：夜間（如22:00至次日02:00）增加巡邏頻次至每半小時(shí)一次，或根據(jù)季節(jié)調(diào)整（如夏季夜間活動(dòng)增多則增加頻次）。

2.特殊時(shí)段巡邏：

節(jié)假日：節(jié)前、節(jié)日期間增加巡邏次數(shù)，并在小區(qū)內(nèi)關(guān)鍵位置加強(qiáng)布崗。

惡劣天氣：雨雪天氣增加對(duì)路面濕滑、積水區(qū)域的巡查，臺(tái)風(fēng)、暴雨前檢查設(shè)施設(shè)備安全。

大型活動(dòng)：如小區(qū)內(nèi)有聚餐、節(jié)日慶典等活動(dòng)，活動(dòng)前后及期間增加巡邏，維護(hù)秩序。

3.應(yīng)急巡邏：

接到報(bào)警：接到業(yè)主或住戶(hù)報(bào)警（如發(fā)現(xiàn)可疑人員、設(shè)備故障、火情隱患等），巡邏人員需第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并根據(jù)情況上報(bào)或報(bào)警（如撥打119、110）。

發(fā)現(xiàn)異常情況：如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備突然故障、區(qū)域出現(xiàn)緊急危險(xiǎn)等，需立即采取適當(dāng)措施（如隔離現(xiàn)場(chǎng)、通知相關(guān)部門(mén)），并上報(bào)。

三、巡邏職責(zé)

（一）安全檢查

1.監(jiān)控設(shè)備檢查：

(1)檢查攝像頭畫(huà)面是否清晰、有無(wú)黑屏或異常閃爍。

(2)檢查存儲(chǔ)設(shè)備（硬盤(pán)）指示燈是否正常，存儲(chǔ)空間是否充足。

(3)檢查攝像頭防護(hù)罩有無(wú)破壞，有無(wú)被人為遮擋。

2.消防設(shè)施檢查：

(1)檢查消防栓、滅火器壓力表是否在綠色區(qū)域，噴頭有無(wú)堵塞。

(2)檢查消防通道是否暢通，有無(wú)雜物、車(chē)輛占用。

(3)檢查消防安全標(biāo)識(shí)是否清晰、無(wú)脫落。

3.門(mén)窗與圍欄檢查：

(1)檢查公共區(qū)域門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，有無(wú)破損或異常開(kāi)啟。

(2)檢查小區(qū)圍欄、圍墻有無(wú)損壞、攀爬痕跡。

(3)檢查單元門(mén)禁系統(tǒng)是否正常工作。

（二）秩序維護(hù)

1.不文明行為勸阻：

(1)對(duì)亂扔垃圾行為，進(jìn)行勸導(dǎo)并告知垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)。

(2)對(duì)占用公共資源（如公共座椅、綠地）行為，進(jìn)行勸離并恢復(fù)原狀。

(3)對(duì)隨地吐痰、吸煙（禁煙區(qū)域）等行為，進(jìn)行提醒和制止。

2.鄰里糾紛調(diào)解：

(1)保持中立，耐心傾聽(tīng)雙方訴求。

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求和解方案。

(3)如情況復(fù)雜或雙方情緒激動(dòng)，及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理。

3.訪(fǎng)客管理：

(1)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

(2)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間逗留或行為可疑人員，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注并上報(bào)。

（三）應(yīng)急處理

1.火情應(yīng)急：

(1)發(fā)現(xiàn)初期火情：立即判斷火源位置和大小，第一時(shí)間使用就近滅火器嘗試撲救（需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)）。

(2)疏散人員：大聲呼喊提醒周邊人員注意，并引導(dǎo)至安全出口，避免使用電梯。

(3)報(bào)警與報(bào)告：立即撥打119報(bào)警，并向上級(jí)匯報(bào)情況，告知火勢(shì)、位置、有無(wú)人員被困等信息。

2.盜竊或破壞事件應(yīng)急：

(1)發(fā)現(xiàn)正在發(fā)生：迅速判斷情況，若自身安全有保障，可進(jìn)行喊話(huà)警告，同時(shí)立即報(bào)警（110）。若情況危險(xiǎn)，則隱蔽觀(guān)察并報(bào)警，等待支援。

(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：在確保安全的前提下，對(duì)可疑區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單隔離，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入破壞現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)助調(diào)查：詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)，并協(xié)助警方提供信息。

3.設(shè)備故障應(yīng)急：

(1)判斷故障類(lèi)型：如電梯困人、水泵故障、配電箱異味等。

(2)通知相關(guān)方：立即通知物業(yè)管理處及設(shè)備維保單位，告知故障詳情。

(3)安撫用戶(hù)：對(duì)受影響的業(yè)主進(jìn)行安撫，告知處理進(jìn)展。

四、巡邏流程

（一）準(zhǔn)備工作

1.巡邏前裝備檢查：

(1)檢查對(duì)講機(jī)電量、頻道是否正常。

(2)檢查手電筒亮度、電池狀態(tài)。

(3)檢查記錄本、筆是否齊全。

(4)檢查制服是否整潔、佩戴工牌。

2.路線(xiàn)與任務(wù)熟悉：

(1)根據(jù)當(dāng)日巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線(xiàn)、重點(diǎn)檢查區(qū)域及頻次要求。

(2)了解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)急預(yù)案。

（二）巡邏執(zhí)行

1.按路線(xiàn)巡查：

(1)嚴(yán)格按照預(yù)定路線(xiàn)進(jìn)行，確保不遺漏任何區(qū)域。

(2)在關(guān)鍵點(diǎn)位（如出入口、停車(chē)場(chǎng)、消防設(shè)施處）停留檢查，仔細(xì)觀(guān)察周邊環(huán)境。

2.細(xì)致檢查要點(diǎn)：

(1)監(jiān)控與門(mén)禁：快速掃視攝像頭畫(huà)面，檢查門(mén)禁狀態(tài)。

(2)消防設(shè)施：觸摸消防栓、滅火器，觀(guān)察通道。

(3)環(huán)境與秩序：留意有無(wú)異常響動(dòng)、可疑人員、安全隱患（如積水、破損路面）。

3.保持通訊與記錄：

(1)定期與物業(yè)管理處保持通訊，匯報(bào)當(dāng)前位置及情況。

(2)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、檢查結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述）。

（三）異常情況處理

1.初步評(píng)估與決策：

(1)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，首先觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷是否屬于緊急情況。

(2)根據(jù)情況嚴(yán)重程度，決定是立即處理、報(bào)警還是上報(bào)。

2.分級(jí)處理措施：

一般問(wèn)題（如輕微雜物堆放）：口頭勸阻、清理或上報(bào)物業(yè)處理。

可疑情況（如陌生人員闖入）：保持距離觀(guān)察，必要時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或拍照留證，并立即上報(bào)或報(bào)警。

緊急情況（如火情、設(shè)備故障）：立即采取安全措施（如切斷非必要電源、疏散人員），并第一時(shí)間報(bào)警及上報(bào)。

3.后續(xù)跟蹤：

對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題，確認(rèn)