2025年保安員考試題庫(kù)含完整答案(名師系列)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物D.參與追索債務(wù)答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為。查驗(yàn)證件是保安員的合法職責(zé)。2.某商場(chǎng)發(fā)生顧客突發(fā)疾病倒地，保安員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即撥打120急救電話(huà)B.疏散圍觀人群C.檢查患者意識(shí)和呼吸D.實(shí)施心肺復(fù)蘇（CPR）答案：C解析：根據(jù)應(yīng)急處置流程，遇到突發(fā)疾病事件，保安員應(yīng)首先確認(rèn)患者意識(shí)和呼吸狀態(tài)（輕拍雙肩、呼喊），判斷是否需要急救，再?zèng)Q定是否撥打120或?qū)嵤〤PR，避免盲目操作。3.干粉滅火器的正確使用步驟是？A.拔保險(xiǎn)銷(xiāo)→壓把手→握噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部B.握噴管→拔保險(xiǎn)銷(xiāo)→壓把手→對(duì)準(zhǔn)火源根部C.拔保險(xiǎn)銷(xiāo)→握噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部→壓把手D.壓把手→拔保險(xiǎn)銷(xiāo)→握噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部答案：C解析：干粉滅火器使用口訣為“提拔握壓”：提（提起滅火器）、拔（拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)）、握（握住噴管前端）、壓（按下把手噴射），需對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。4.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，至少應(yīng)當(dāng)留存多長(zhǎng)時(shí)間？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶(hù)單位不得刪改或者擴(kuò)散。5.下列哪項(xiàng)不屬于出入口守衛(wèi)的主要任務(wù)？A.查驗(yàn)出入人員和車(chē)輛的證件B.登記出入物品信息C.對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身檢查D.維護(hù)出入口秩序答案：C解析：保安員無(wú)搜查權(quán)，對(duì)可疑人員應(yīng)采取盤(pán)查詢(xún)問(wèn)、聯(lián)系警方等方式，不得直接搜身。6.某小區(qū)發(fā)生盜竊案件，保安員在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)錯(cuò)誤的做法是？A.用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入C.觸摸現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品D.記錄現(xiàn)場(chǎng)周?chē)藛T動(dòng)向答案：C解析：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的核心是避免破壞痕跡物證，保安員應(yīng)禁止觸摸、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，僅需封鎖區(qū)域并等待警方處理。7.夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)某商鋪門(mén)窗被撬，應(yīng)首先？A.進(jìn)入商鋪查看損失B.立即報(bào)警并報(bào)告主管C.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人答案：B解析：發(fā)現(xiàn)治安案件現(xiàn)場(chǎng)，保安員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警（110）并向單位主管報(bào)告，確保警方及時(shí)介入，避免因擅自行動(dòng)破壞證據(jù)。8.下列哪項(xiàng)符合保安員職業(yè)道德要求？A.泄露客戶(hù)單位未公開(kāi)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息B.因個(gè)人恩怨拒絕為某客戶(hù)提供服務(wù)C.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違規(guī)行為及時(shí)提醒D.利用工作便利向客戶(hù)推銷(xiāo)商品答案：C解析：保安員職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密、公平服務(wù)、文明執(zhí)勤。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違規(guī)行為及時(shí)提醒是履行職責(zé)的表現(xiàn)，其他選項(xiàng)均違反職業(yè)規(guī)范。9.使用對(duì)講機(jī)通訊時(shí)，正確的用語(yǔ)是？A.“老張，3號(hào)門(mén)有情況，趕緊過(guò)來(lái)！”B.“指揮中心，B區(qū)2號(hào)崗發(fā)現(xiàn)可疑人員，身著黑色外套，正向西門(mén)移動(dòng)，請(qǐng)求支援?！盋.“喂，那邊的人，聽(tīng)到?jīng)]？”D.“119嗎？這里著火了，快來(lái)！”答案：B解析：對(duì)講機(jī)通訊需使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，包括崗位編號(hào)、具體情況描述（如人員特征、位置、動(dòng)向），便于準(zhǔn)確傳達(dá)信息。10.暴雨天氣巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)圍墻倒塌，應(yīng)立即？A.在倒塌區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志B.自行清理倒塌的磚塊C.繼續(xù)完成原定巡邏路線D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)至朋友圈答案：A解析：暴雨導(dǎo)致的圍墻倒塌存在安全隱患，保安員應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)志（如反光錐、警戒帶），防止人員誤入受傷，再報(bào)告主管并聯(lián)系維修部門(mén)。11.下列哪項(xiàng)屬于保安員的基本職責(zé)？A.參與客戶(hù)單位的經(jīng)營(yíng)決策B.為客戶(hù)提供私人生活服務(wù)C.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序D.保管客戶(hù)單位的所有財(cái)務(wù)憑證答案：C解析：保安員的基本職責(zé)是維護(hù)服務(wù)區(qū)域的安全、秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故，其他選項(xiàng)超出職責(zé)范圍。12.某學(xué)校門(mén)口發(fā)生家長(zhǎng)與保安爭(zhēng)執(zhí)，保安員正確的處理方式是？A.與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵理論B.推搡家長(zhǎng)使其離開(kāi)C.保持冷靜，引導(dǎo)至一旁溝通D.撥打110要求警方拘留家長(zhǎng)答案：C解析：面對(duì)糾紛應(yīng)保持冷靜，避免激化矛盾，通過(guò)溝通解決問(wèn)題；推搡、爭(zhēng)吵違反文明執(zhí)勤要求，無(wú)嚴(yán)重沖突時(shí)無(wú)需直接報(bào)警。13.消防控制室接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警信號(hào)后，值班保安員應(yīng)首先？A.啟動(dòng)應(yīng)急廣播通知疏散B.確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)位置并現(xiàn)場(chǎng)核查C.直接撥打119報(bào)警D.關(guān)閉所有電源防止火勢(shì)擴(kuò)大答案：B解析：消防控制室接到報(bào)警后，需先通過(guò)監(jiān)控或派人現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)是否為誤報(bào)或真實(shí)火災(zāi)，避免誤操作。14.下列哪類(lèi)物品不屬于保安服務(wù)中禁止攜帶的管制物品？A.彈簧刀（刀身15厘米）B.水果刀（刀身10厘米）C.三棱刮刀D.弩答案：B解析：根據(jù)《管制刀具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》，刀身長(zhǎng)度超過(guò)150毫米（15厘米）的單刃、雙刃刀屬于管制刀具；水果刀（10厘米）一般不屬于管制物品，但具體需結(jié)合使用場(chǎng)景判斷。15.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，遇到交通堵塞，正確的做法是？A.強(qiáng)行超車(chē)穿插B.下車(chē)疏導(dǎo)交通C.報(bào)告指揮中心并調(diào)整路線D.鳴笛催促前方車(chē)輛答案：C解析：押運(yùn)任務(wù)中遇到突發(fā)情況（如交通堵塞），應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告，根據(jù)指令調(diào)整路線或采取其他應(yīng)急措施，不得擅自行動(dòng)。16.某商場(chǎng)發(fā)生持刀傷人事件，保安員應(yīng)優(yōu)先？A.立即使用防暴器械制服歹徒B.引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員向安全區(qū)域疏散C.拍攝記錄歹徒特征D.撿拾現(xiàn)場(chǎng)遺留的物品答案：B解析：在暴力事件中，保護(hù)人員生命安全是首要任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先疏散無(wú)關(guān)人員至安全區(qū)域，再視情況配合警方處置。17.下列哪項(xiàng)不符合保安服務(wù)的基本原則？A.客戶(hù)要求保安員參與非法討債，保安員拒絕執(zhí)行B.保安員因客戶(hù)未支付服務(wù)費(fèi)而停止服務(wù)C.保安員對(duì)所有出入人員一視同仁，無(wú)差別檢查D.保安員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)隱私信息，主動(dòng)保密答案：B解析：保安服務(wù)需遵循合法原則，客戶(hù)未支付服務(wù)費(fèi)應(yīng)通過(guò)合同約定解決，不得擅自停止服務(wù)影響安全；其他選項(xiàng)均符合合法、公平、自愿、誠(chéng)信原則。18.夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)某辦公室窗戶(hù)未關(guān)，正確的處理是？A.進(jìn)入辦公室檢查并關(guān)閉窗戶(hù)B.記錄情況并報(bào)告主管C.用石頭墊住窗戶(hù)防止被風(fēng)吹關(guān)D.繼續(xù)巡邏，次日再處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患（如未關(guān)窗戶(hù)），保安員應(yīng)記錄具體位置（如“3樓205室”）并及時(shí)報(bào)告主管，由主管聯(lián)系相關(guān)人員處理，不得擅自進(jìn)入非公共區(qū)域。19.某小區(qū)業(yè)主因停車(chē)問(wèn)題與保安員發(fā)生肢體沖突，保安員正確的應(yīng)對(duì)是？A.使用警棍反擊B.徒手防衛(wèi)并呼叫支援C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.辱罵業(yè)主激怒對(duì)方答案：B解析：面對(duì)肢體沖突，保安員應(yīng)采取合理限度的徒手防衛(wèi)（如格擋、控制手臂），同時(shí)呼叫周邊同事支援，避免使用器械（無(wú)授權(quán)時(shí)）或激化矛盾。20.下列哪項(xiàng)屬于治安災(zāi)害事故？A.故意縱火B(yǎng).地震引發(fā)的房屋倒塌C.盜竊財(cái)物D.聚眾斗毆答案：B解析：治安災(zāi)害事故指由于自然或人為原因引發(fā)的，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的治安事件（如火災(zāi)、爆炸、坍塌、自然災(zāi)害衍生事故）；故意縱火、盜竊、斗毆屬于違法犯罪行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保安員在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)守則包括（）A.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)C.掌握技能，提升能力D.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)答案：ABCD解析：《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，職業(yè)守則包括遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能、提升能力；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；見(jiàn)義勇為、奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守、保障安全。2.下列屬于保安巡邏的主要任務(wù)有（）A.檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施是否完好B.發(fā)現(xiàn)并排除各類(lèi)安全隱患C.盤(pán)查可疑人員和物品D.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序答案：ABCD解析：巡邏任務(wù)包括維護(hù)秩序、檢查設(shè)施、發(fā)現(xiàn)隱患、防范違法、保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)等。3.遇到群體性事件時(shí)，保安員應(yīng)（）A.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)和主管部門(mén)B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大C.參與雙方談判解決矛盾D.保護(hù)重點(diǎn)部位和人員安全答案：ABD解析：保安員無(wú)權(quán)參與矛盾談判，應(yīng)保持中立，主要任務(wù)是報(bào)告、維護(hù)秩序、保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)。4.下列關(guān)于滅火器使用的說(shuō)法正確的有（）A.二氧化碳滅火器適用于撲救帶電設(shè)備火災(zāi)B.水基型滅火器可用于撲救金屬鉀火災(zāi)C.干粉滅火器可用于撲救油類(lèi)火災(zāi)D.泡沫滅火器適用于撲救水溶性液體火災(zāi)答案：AC解析：二氧化碳滅火器適用于電氣火災(zāi)；干粉滅火器適用于油類(lèi)（B類(lèi)）、氣體（C類(lèi)）火災(zāi)；水基型滅火器不能用于金屬火災(zāi)（D類(lèi)）；泡沫滅火器不適用于水溶性液體（如酒精）火災(zāi)（需抗溶性泡沫）。5.保安服務(wù)中需要保密的信息包括（）A.客戶(hù)單位的客戶(hù)名單B.未公開(kāi)的新產(chǎn)品研發(fā)信息C.服務(wù)區(qū)域的監(jiān)控布局圖D.客戶(hù)個(gè)人的行程安排答案：ABCD解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員需保密?chē)?guó)家秘密、商業(yè)秘密及客戶(hù)明確要求保密的個(gè)人信息。6.下列屬于保安員禁止使用的器械有（）A.防暴鋼叉B.電擊器（非制式）C.辣椒噴霧（無(wú)公安機(jī)關(guān)備案）D.橡膠棍（經(jīng)備案）答案：BC解析：保安員可使用經(jīng)公安機(jī)關(guān)備案的防暴器械（如橡膠棍、防暴鋼叉），非制式電擊器、未備案辣椒噴霧屬于禁止使用的器械。7.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的疏散引導(dǎo)方法有（）A.利用應(yīng)急廣播告知疏散路線B.帶領(lǐng)行動(dòng)不便者從電梯撤離C.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行D.優(yōu)先疏散老人、兒童和孕婦答案：ACD解析：火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯（可能斷電困人），應(yīng)通過(guò)安全通道疏散；其他選項(xiàng)均為正確方法。8.下列關(guān)于保安出入口守衛(wèi)的說(shuō)法正確的有（）A.對(duì)拒絕出示證件的人員應(yīng)禁止進(jìn)入B.對(duì)攜帶大件物品外出的人員需核對(duì)物品清單C.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可免予檢查直接放行D.對(duì)快遞人員應(yīng)登記姓名、電話(huà)和物品類(lèi)型答案：ABD解析：出入口守衛(wèi)需一視同仁，無(wú)特殊權(quán)限人員不得免檢；其他選項(xiàng)符合規(guī)范。9.保安員在應(yīng)急處置中應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)，控制事態(tài)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保存證據(jù)C.確保安全，減少損失D.先處置后報(bào)告答案：ABC解析：應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先報(bào)告后處置”原則，確保信息及時(shí)上傳。10.下列屬于保安服務(wù)合同內(nèi)容的有（）A.服務(wù)范圍和內(nèi)容B.服務(wù)期限和費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。三、判斷題（每題1分，共10題）1.保安員可以接受客戶(hù)單位委托，參與調(diào)查員工私拿財(cái)物的行為。（）答案：×解析：調(diào)查權(quán)屬于司法機(jī)關(guān)，保安員無(wú)調(diào)查權(quán)，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。2.發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)散發(fā)非法宣傳品，保安員應(yīng)立即沒(méi)收并銷(xiāo)毀。（）答案：×解析：應(yīng)沒(méi)收并保存作為證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，不得自行銷(xiāo)毀。3.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具，可直接將其扭送公安機(jī)關(guān)。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員對(duì)正在實(shí)施違法犯罪的人有權(quán)扭送公安機(jī)關(guān)。4.消防演練中，保安員應(yīng)熟悉本單位的疏散路線和集合點(diǎn)。（）答案：√解析：消防演練的目的是讓員工熟悉應(yīng)急流程，保安員需掌握相關(guān)信息以引導(dǎo)疏散。5.保安員在值勤中可以使用客戶(hù)單位的辦公電話(huà)撥打私人電話(huà)。（）答案：×解析：應(yīng)公私分明，禁止利用工作資源辦理私事。6.遇到醉酒人員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吵鬧，保安員可將其約束至酒醒。（）答案：√解析：對(duì)醉酒鬧事者，保安員可采取合理約束措施（如帶到安靜區(qū)域看管），防止其傷害自己或他人。7.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像，客戶(hù)單位可以自行刪除超過(guò)30日的資料。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定留存30日備查，超過(guò)期限后可自行處理。8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，著裝應(yīng)規(guī)范，可根據(jù)天氣情況自行調(diào)整服裝搭配。（）答案：×解析：需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得擅自修改服裝樣式或搭配。9.某企業(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)可以安排無(wú)保安證人員從事門(mén)衛(wèi)工作。（）答案：×解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，從事保安服務(wù)的人員應(yīng)取得保安員證，否則屬違法行為。10.發(fā)生地震時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)人員到窗邊或陽(yáng)臺(tái)躲避。（）答案：×解析：地震時(shí)應(yīng)躲避在承重墻角落、堅(jiān)固家具下，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)等危險(xiǎn)區(qū)域。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置流程。答案：（1）觀察記錄：保持距離觀察可疑人員的體貌特征、行為（如反復(fù)張望、觸碰財(cái)物），記錄時(shí)間、地點(diǎn)；（2）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：禮貌上前詢(xún)問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)您在這里有什么需要幫助的嗎？”，核對(duì)身份（如要求出示證件）和事由；（3）報(bào)告處理：若無(wú)法說(shuō)明合理事由，立即報(bào)告主管或報(bào)警，配合警方調(diào)查；（4）全程監(jiān)控：通過(guò)監(jiān)控設(shè)備記錄可疑人員動(dòng)向，避免沖突。2.列舉5種常見(jiàn)的消防設(shè)施，并說(shuō)明其用途。答案：（1）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：監(jiān)測(cè)煙霧、溫度等，觸發(fā)報(bào)警信號(hào)；（2）滅火器：撲救初期火災(zāi)（干粉滅火器用于B/C類(lèi)火災(zāi)，二氧化碳滅火器用于電氣火災(zāi)）；（3）消防栓：連接水帶撲救較大火勢(shì)；（4）應(yīng)急照明燈：火災(zāi)斷電時(shí)提供照明；（5）疏散指示標(biāo)志：引導(dǎo)人員向安全出口疏散。3.簡(jiǎn)述保安服務(wù)中“文明執(zhí)勤”的具體要求。答案：（1）語(yǔ)言文明：使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，禁止辱罵、諷刺；（2）行為文明：姿態(tài)端正（如立正、跨立），禁止推搡、拉扯；（3）處理方式文明：遇糾紛時(shí)耐心解釋?zhuān)苊饧せ?；?）形象文明：著裝整潔，標(biāo)志齊全，不得敞胸露背、挽袖卷褲。4.遇到服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫案件，保安員應(yīng)如何處置？答案：（1）立即報(bào)警（110）并報(bào)告主管，說(shuō)明案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、歹徒人數(shù)及特征（如身高、衣著、攜帶兇器）；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：設(shè)置警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，避免破壞腳印、兇器等物證；（3）追蹤堵截：若歹徒未逃離，在確保安全的前提下，聯(lián)合同事堵住出口，等待警方；（4）救助傷員：若有人員受傷，撥打120并實(shí)施必要急救（如止血）；（5）配合調(diào)查：向警方提供詳細(xì)線索（如監(jiān)控錄像、目擊者信息）。5.簡(jiǎn)述保安員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。答案：（1）忠誠(chéng)可靠：忠于職守，維護(hù)客戶(hù)和社會(huì)安全；（2）遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范；（3）誠(chéng)信服務(wù)：不欺詐、不隱瞞，履行合同義務(wù)；（4）文明禮貌：尊重他人，以理服人；（5）保守秘密：不泄露服務(wù)中獲知的敏感信息；（6）奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)：在危急時(shí)刻勇于保護(hù)他人生命財(cái)產(chǎn)安全。五、案