第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車安全技術(shù)培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛哪些部位屬于重點檢查范圍？（）

A.輪胎氣壓和磨損情況

B.方向盤和制動系統(tǒng)

C.車內(nèi)消防器材和應(yīng)急錘

D.以上都是

______

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動問候乘客，以下哪種問候方式不符合規(guī)范？（）

A.“您好，請問去哪里？”

B.“坐穩(wěn)了，請系好安全帶?！?/p>

C.“上車吧，快點兒?！?/p>

D.“請?zhí)崆爸Ц盾囐M，謝謝?！?/p>

______

3.駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕載客，并報告公安機關(guān)

C.幫助乘客將物品放置在隱蔽位置

D.留意觀察，必要時聯(lián)系乘客家屬

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4.出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，以下哪種情況屬于滅火器失效的跡象？（）

A.瓶體有輕微銹跡

B.壓把松動無法按壓

C.瓶身無明顯變形

D.安全銷完好無損

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5.駕駛員在夜間行駛時，遇到突發(fā)車輛故障無法啟動，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？（）

A.立即下車尋找?guī)椭?/p>

B.開啟危險報警閃光燈，并在車后放置警告標(biāo)志

C.連續(xù)鳴笛吸引路人注意

D.留在車內(nèi)等待救援

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6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，以下哪種行為屬于不文明服務(wù)？（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，及時清理垃圾

B.使用禮貌用語，如“請”“謝謝”

C.接受乘客吸煙行為，保持沉默

D.按時到達(dá)目的地，避免讓乘客等待

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7.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)如何處理？（）

A.拾取后要求乘客立即支付保管費

B.妥善保管，并及時聯(lián)系乘客或相關(guān)部門

C.拒絕保管，以免產(chǎn)生糾紛

D.私自處理遺留物品

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8.出租車行駛中遇暴雨，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施降低風(fēng)險？（）

A.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

B.打開車窗，保持通風(fēng)

C.減速慢行，注意觀察路況

D.關(guān)閉空調(diào)，防止發(fā)動機過熱

______

9.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在載客過程中飲酒后，以下哪種行為屬于違法行為？（）

A.保持低聲交談，分散注意力

B.控制車速，避免超速行駛

C.拒絕乘客的酒類飲品

D.開啟導(dǎo)航，避免走錯路

______

10.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，避免延誤時間

C.安撫乘客情緒，等待其自行恢復(fù)

D.聯(lián)系家屬，要求家屬送醫(yī)

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11.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用手機導(dǎo)航時，應(yīng)如何配合？（）

A.反對使用手機，建議使用車載導(dǎo)航

B.詢問路線，協(xié)助調(diào)整目的地

C.保持沉默，避免干擾乘客

D.指責(zé)乘客使用手機，影響安全

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12.出租車行駛中遇交警檢查，駕駛員應(yīng)如何配合？（）

A.加速行駛，逃避檢查

B.拒絕配合，與交警爭執(zhí)

C.主動出示證件，接受檢查

D.關(guān)閉車窗，避免暴露車內(nèi)物品

______

13.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車輛整潔，以下哪種情況屬于車輛不整潔？（）

A.車內(nèi)無垃圾，座椅干凈

B.車窗模糊，影響視線

C.地毯無明顯污漬

D.后視鏡擦拭干凈

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14.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.允許吸煙，避免沖突

B.提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙

C.關(guān)閉窗戶，減少二手煙影響

D.拒絕載客，避免被動吸煙

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15.出租車行駛中遇乘客提出不合理要求，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.滿足乘客要求，避免投訴

B.明確拒絕，并解釋原因

C.半途停車，要求乘客離開

D.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

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16.根據(jù)《出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動提供安全提示，以下哪種提示屬于規(guī)范要求？（）

A.“請系好安全帶，安全第一?！?/p>

B.“車內(nèi)禁止吸煙，謝謝配合?！?/p>

C.“請?zhí)崆爸Ц盾囐M，避免糾紛?！?/p>

D.“可以幫忙看管行李，但需收取費用?！?/p>

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17.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)如何處理？（）

A.拾取后要求乘客支付高額保管費

B.妥善保管，并及時聯(lián)系乘客或公安機關(guān)

C.私自處理，以免產(chǎn)生糾紛

D.拒絕保管，避免承擔(dān)風(fēng)險

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18.出租車行駛中遇道路擁堵，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施緩解乘客情緒？（）

A.保持沉默，避免打擾乘客

B.主動與乘客聊天，分散注意力

C.加大油門，盡快駛離擁堵路段

D.降低音量，避免音樂干擾

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19.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)誠實守信，以下哪種行為屬于不誠信？（）

A.按實際路程計費，無亂收費行為

B.接受乘客小費，表示感謝

C.幫助乘客搬運行李，不收取額外費用

D.提供虛假路線，以縮短路程

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20.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕載客，避免承擔(dān)風(fēng)險

B.繼續(xù)行駛，要求乘客保持清醒

C.停車報警，協(xié)助處理醉酒事件

D.安撫乘客情緒，等待其自行清醒

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二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查以下哪些車輛部件？（）

A.制動系統(tǒng)是否正常

B.燈光是否齊全

C.輪胎是否有明顯破損

D.車內(nèi)消防器材是否完好

E.車窗是否關(guān)閉

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22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些？（）

A.主動問候乘客

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.按時到達(dá)目的地

D.接受乘客吸煙行為

E.使用禮貌用語

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23.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶以下哪些物品時，應(yīng)立即報警？（）

A.易燃易爆物品

B.大宗現(xiàn)金

C.毒品

D.行李包裹

E.食品飲料

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24.出租車行駛中遇暴雨，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施降低風(fēng)險？（）

A.減速慢行

B.打開危險報警閃光燈

C.保持車距

D.開啟車窗通風(fēng)

E.注意觀察路況

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25.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，以下哪些行為屬于不文明服務(wù)？（）

A.使用粗話

B.接受乘客吸煙行為

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

D.半途停車，要求乘客離開

E.使用禮貌用語

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，可以要求乘客支付保管費。（）

27.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在載客過程中飲酒后，可以繼續(xù)駕駛。（）

28.出租車行駛中遇乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車，撥打急救電話。（）

29.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用手機導(dǎo)航時，應(yīng)反對使用，建議使用車載導(dǎo)航。（）

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車輛整潔，車內(nèi)無垃圾屬于車輛不整潔。（）

31.根據(jù)《出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動提供安全提示。（）

32.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)妥善保管，并及時聯(lián)系乘客或公安機關(guān)。（）

33.出租車行駛中遇道路擁堵，駕駛員應(yīng)加大油門，盡快駛離擁堵路段。（）

34.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)誠實守信，接受乘客小費屬于不誠信行為。（）

35.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)停車報警，協(xié)助處理醉酒事件。（）

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四、填空題（共10空，每空1分）

36.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛________和________是否正常。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動________乘客，并提供________服務(wù)。

38.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶________時，應(yīng)立即報警，并協(xié)助公安機關(guān)處理。

39.出租車行駛中遇________，駕駛員應(yīng)減速慢行，注意觀察路況，確保行車安全。

40.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守________，保持良好的職業(yè)道德。

41.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時，應(yīng)________，并及時聯(lián)系乘客或公安機關(guān)。

42.出租車行駛中遇道路擁堵，駕駛員應(yīng)________，避免與乘客發(fā)生沖突。

43.根據(jù)《出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)________，確保乘客安全。

44.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時，應(yīng)________，并協(xié)助處理醉酒事件。

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五、簡答題（共30分）

45.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（10分）

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46.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時應(yīng)如何處理？（10分）

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47.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（10分）

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六、案例分析題（共25分）

48.案例背景：某出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，車內(nèi)乘客遺留了一只裝有現(xiàn)金和證件的背包。駕駛員發(fā)現(xiàn)后，立即將背包交給公司調(diào)度中心，并等待乘客聯(lián)系。然而，乘客未及時聯(lián)系，公司調(diào)度中心也未主動聯(lián)系乘客，導(dǎo)致背包長時間未被取回。后乘客投訴公司，要求賠償。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。（10分）

______

（2）提出改進(jìn)措施，避免類似問題發(fā)生。（10分）

______

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并給出建議。（5分）

______

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.D

2.C

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C

9.A

10.A

11.B

12.C

13.B

14.B

15.B

16.A

17.B

18.B

19.D

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

22.ABCE

23.AC

24.ABCE

25.AD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.√

29.×

30.×

31.√

32.√

33.×

34.×

35.√

四、填空題（共10空，每空1分）

36.制動系統(tǒng)、燈光

37.問候、安全

38.易燃易爆物品

39.暴雨

40.職業(yè)道德

41.妥善保管

42.保持冷靜

43.主動提供安全提示

44.停車報警

五、簡答題（共30分）

45.答：

①主動問候乘客，提供熱情服務(wù)；

②保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客安全；

③按時到達(dá)目的地，避免讓乘客等待；

④使用禮貌用語，避免與乘客發(fā)生沖突；

⑤遵守職業(yè)道德，誠實守信，不欺客、不宰客；

⑥遇突發(fā)情況，及時報警，協(xié)助處理。

解析：以上要點均來自培訓(xùn)中“出租車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范”的闡述，涵蓋了服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、應(yīng)急處理等方面，是駕駛員必須遵守的基本要求。

46.答：

①立即停車，確保安全；

②拒絕載客，并立即報警；

③協(xié)助公安機關(guān)處理，提供相關(guān)線索；

④記錄乘客特征和車輛信息，協(xié)助調(diào)查；

⑤提醒其他駕駛員注意，避免類似事件發(fā)生。

解析：該案例需結(jié)合培訓(xùn)中“易燃易爆物品處置”模塊的內(nèi)容，從安全、報警、協(xié)助、記錄等方面展開分析，確保處理流程符合法規(guī)要求。

47.答：

①立即停車，確保安全；

②撥打急救電話，并說明情況；

③保持乘客呼吸道通暢，進(jìn)行必要的人工呼吸；

④如有外傷，進(jìn)行初步處理；

⑤安撫乘客情緒，等待急救人員到來。

解析：該案例需結(jié)合培訓(xùn)中“突發(fā)疾病應(yīng)急處理”模塊的內(nèi)容，從報警、急救措施、情緒安撫等方面展開分析，確保處理流程符合急救規(guī)范。

六、案例分析題（共25分）

48.答：

（1）該案例中存在的問題：

①駕駛員未及時聯(lián)系乘客，導(dǎo)致物品長時間未被取回；

②公司調(diào)度中心未主動聯(lián)系乘客，未能及時解決遺留物品問題；

③公司缺乏完善的遺留物品處理機制，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損。

解析：該案例需結(jié)合培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊的內(nèi)容，從駕駛員、公司、制度三個方面分析問題，指出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失。

（2）改進(jìn)措施：

①駕駛員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)立即聯(lián)系公司調(diào)度中心，并記錄乘客信息；

②公司調(diào)度中心應(yīng)建立遺留物