ICS03.120.01CCSA00江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T5198—2025消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布規(guī)范SpecificationforConsumerproductdefectandriskinformationrelease2025-09-10發(fā)布2025-10-10實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5信息類型及發(fā)布條件 6內(nèi)容要求 7發(fā)布實(shí)施 8信息維護(hù) 附錄A（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃文本格式示例 附錄B（資料性）消費(fèi)品召回新聞稿文本格式示例 附錄C（資料性）消費(fèi)提示文本格式示例 附錄D（資料性）風(fēng)險(xiǎn)提示文本格式示例 參考文獻(xiàn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并組織實(shí)施。本文件由江蘇省產(chǎn)品缺陷與安全管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（JS/TC65）歸口。本文件起草單位：江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、張家港保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、常州市天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。1消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息發(fā)布規(guī)范本文件規(guī)定了發(fā)布消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息的有關(guān)要求，包括總體要求、信息類型及發(fā)布條件、內(nèi)容要求、發(fā)布要求、信息維護(hù)等內(nèi)容。本文件適用于缺陷消費(fèi)品召回管理部門和受委托的技術(shù)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息的發(fā)布工作，不適用于信息的轉(zhuǎn)載發(fā)布。生產(chǎn)者發(fā)布消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求GB/T43387—2023產(chǎn)品召回術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T43387—2023界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。消費(fèi)品consumerproduct消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。注：包括但不限于個(gè)人使用而設(shè)計(jì)或生產(chǎn)的產(chǎn)品，包括其零件、元件、配件、說明和包裝。缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息defectriskinformation對(duì)消費(fèi)品存在的缺陷，其可能導(dǎo)致的對(duì)消費(fèi)者人體健康、人身和財(cái)產(chǎn)安全影響及相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施的描述。召回信息recallinformation能夠準(zhǔn)確反映消費(fèi)品缺陷、安全風(fēng)險(xiǎn)及召回活動(dòng)的信息。消費(fèi)提示consumertips因無法實(shí)施召回，為提醒消費(fèi)者注意而向社會(huì)公布的消費(fèi)品缺陷及安全風(fēng)險(xiǎn)信息。風(fēng)險(xiǎn)提示riskwarning為提醒社會(huì)公眾防范某行業(yè)或某種類消費(fèi)品較普遍存在的安全風(fēng)險(xiǎn)而發(fā)布的警示性信息。24總體要求發(fā)布的信息應(yīng)有真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息來源，客觀反映消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)情況。根據(jù)相關(guān)規(guī)定或約定，發(fā)布的信息應(yīng)內(nèi)容完整，不應(yīng)遺漏或缺失。發(fā)布的信息所傳遞的內(nèi)容應(yīng)達(dá)到警示社會(huì)公眾消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)的效果，有利于消除或者降低消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)在相應(yīng)的規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息的發(fā)布。5信息類型及發(fā)布條件5.1向社會(huì)發(fā)布的消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息類型包括召回信息、消費(fèi)提示和風(fēng)險(xiǎn)提示。5.2收到生產(chǎn)者報(bào)告的召回計(jì)劃并通過形式審查后，應(yīng)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)的召回信息。5.3在召回管理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品存在缺陷但無法實(shí)施召回時(shí)，應(yīng)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)的消費(fèi)提示。5.4在召回管理過程中，發(fā)現(xiàn)某行業(yè)或某種類消費(fèi)品存在較普遍的安全風(fēng)險(xiǎn)，可向社會(huì)發(fā)布相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。向社會(huì)發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理、專家會(huì)商、技術(shù)分析，確保信息內(nèi)容的專業(yè)性和客觀性。6內(nèi)容要求6.1召回信息6.1.1向社會(huì)發(fā)布的召回信息應(yīng)包括消費(fèi)品召回計(jì)劃和消費(fèi)品召回新聞稿。6.1.2消費(fèi)品召回計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、召回?cái)?shù)量、產(chǎn)品描述及外觀照片、產(chǎn)品存在的缺陷、可能導(dǎo)致的后果、避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式、具體召回措施、召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、召回聯(lián)系方式、召回進(jìn)度安排等內(nèi)容。內(nèi)容格式參見附錄A。6.1.3消費(fèi)品召回新聞稿應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、召回類型（是否主動(dòng)召回）、召回計(jì)劃報(bào)告對(duì)象、召回時(shí)間、召回?cái)?shù)量、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品存在的缺陷、可能導(dǎo)致的后果、具體召回措施、生產(chǎn)者發(fā)布召回信息的渠道及聯(lián)系方式、召回管理機(jī)構(gòu)發(fā)布召回信息的渠道及聯(lián)系方式等內(nèi)容。內(nèi)容格式參見附錄B。6.1.4消費(fèi)品召回計(jì)劃和消費(fèi)品召回新聞稿應(yīng)具有統(tǒng)一的標(biāo)題。標(biāo)題中應(yīng)包括生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品品牌、涉及的產(chǎn)品名稱等內(nèi)容。6.2消費(fèi)提示6.2.1向社會(huì)發(fā)布的消費(fèi)提示應(yīng)包括標(biāo)題、導(dǎo)語和產(chǎn)品信息。內(nèi)容格式參見附錄C。6.2.2消費(fèi)提示的導(dǎo)語應(yīng)說明此次消費(fèi)提示涉及的產(chǎn)品款數(shù)、缺陷線索來源以及發(fā)布消費(fèi)提示的原因和依據(jù)。6.2.3消費(fèi)提示的產(chǎn)品信息部分應(yīng)包括標(biāo)稱產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品照片、標(biāo)稱規(guī)格/型號(hào)、標(biāo)稱產(chǎn)品商標(biāo)、標(biāo)稱3生產(chǎn)批號(hào)/日期、標(biāo)稱生產(chǎn)者名稱、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及可能引起的后果、標(biāo)稱生產(chǎn)者未實(shí)施召回活動(dòng)的原因以及提示消費(fèi)者避免傷害的方法/措施等內(nèi)容。6.3風(fēng)險(xiǎn)提示6.3.1向社會(huì)發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容格式參見附錄D。信息內(nèi)容應(yīng)包括：——產(chǎn)品概況，包括產(chǎn)品定義、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)等；——數(shù)據(jù)來源，包括召回情況統(tǒng)計(jì)、傷害案例（如有）等；——產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)及危害分析；——產(chǎn)品選購及使用注意事項(xiàng)。6.3.2風(fēng)險(xiǎn)提示針對(duì)某行業(yè)或某種類消費(fèi)品，不應(yīng)公布具體的產(chǎn)品信息，包括能夠識(shí)別產(chǎn)品品牌、型號(hào)等信息的照片、視頻和實(shí)物。7發(fā)布實(shí)施7.1發(fā)布方式7.1.1根據(jù)信息類型的不同，消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)采用快速、多樣化的途徑對(duì)外發(fā)布。7.1.2召回信息、消費(fèi)提示應(yīng)通過設(shè)區(qū)市級(jí)以上的官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等易于消費(fèi)者獲知的渠道作為固定發(fā)布渠道進(jìn)行首次發(fā)布。7.1.3風(fēng)險(xiǎn)提示可通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)、研究報(bào)告、廣播電視、報(bào)刊和新媒體等形式進(jìn)行信息發(fā)布。7.2發(fā)布時(shí)間7.2.1召回信息應(yīng)在生產(chǎn)者正式報(bào)告召回計(jì)劃后發(fā)布，且發(fā)布時(shí)間不應(yīng)晚于生產(chǎn)者召回活動(dòng)起始時(shí)間。7.2.2消費(fèi)提示應(yīng)在確認(rèn)符合發(fā)布條件后5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布。7.2.3風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)根據(jù)涉及范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度的綜合評(píng)估情況確定發(fā)布時(shí)間。7.3發(fā)布程序7.3.1信息發(fā)布程序應(yīng)包括信息處理、信息審核、信息質(zhì)量控制和發(fā)布等環(huán)節(jié)。7.3.2應(yīng)按照第6章的相關(guān)要求，對(duì)擬發(fā)布的消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行加工和處理。信息提交審核時(shí)，應(yīng)一并提交相關(guān)的原始材料，如消費(fèi)品召回計(jì)劃、消費(fèi)品調(diào)查分析通知書、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等。7.3.3召回技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)擬發(fā)布信息內(nèi)容的真實(shí)性、時(shí)效性、規(guī)范性、邏輯性、保密性等進(jìn)行技術(shù)審核。缺陷消費(fèi)品召回管理部門應(yīng)評(píng)估信息發(fā)布可能產(chǎn)生的影響，確定信息內(nèi)容、發(fā)布范圍、發(fā)布途徑和發(fā)布時(shí)效。7.3.4發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行信息質(zhì)量控制。信息發(fā)布渠道、平臺(tái)和載體應(yīng)建立安全可控的技術(shù)保障措施，確保信息不被篡改，信息數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T39477的相關(guān)要求。7.3.5完成審核和評(píng)估流程的消費(fèi)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)信息，應(yīng)通過相應(yīng)的發(fā)布途徑進(jìn)行發(fā)布。7.3.6應(yīng)建立信息監(jiān)測(cè)、評(píng)估、反饋機(jī)制，設(shè)置便捷的信息反饋入口，受理公眾意見。8信息維護(hù)應(yīng)做好信息發(fā)布后的跟蹤維護(hù)工作，包括：a）建立信息輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)公眾對(duì)已發(fā)布信息的關(guān)切、質(zhì)疑、問詢；b）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)勘誤、修改或刪除，并采取措施消除不良影響；c）對(duì)已發(fā)布信息的轉(zhuǎn)發(fā)、引用等行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，防止信息被不當(dāng)使用。4（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃文本格式示例圖A.1給出了消費(fèi)品召回計(jì)劃文本格式示例。XX公司（擴(kuò)大）召回（部分）XX牌XX產(chǎn)品生產(chǎn)者名稱產(chǎn)品名稱品牌型號(hào)/規(guī)格生產(chǎn)起止日期涉及數(shù)量（產(chǎn)品已銷售數(shù)量，即產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的數(shù)量）生產(chǎn)批號(hào)/批次（該次召回產(chǎn)品的具體批次號(hào)，如20200101）產(chǎn)品描述及外觀照片（便于消費(fèi)者辨別該產(chǎn)品的文字描述以及清晰的產(chǎn)品照片）存在的缺陷可能導(dǎo)致的后果避免損害發(fā)生的應(yīng)急處置方式具體召回措施（免費(fèi)維修、退貨、換貨、補(bǔ)充標(biāo)志說明等具體措施）召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（生產(chǎn)者或授權(quán)機(jī)構(gòu)）召回聯(lián)系方式召回進(jìn)度安排（召回啟動(dòng)時(shí)間、進(jìn)度安排及完成積極的召回行動(dòng)的時(shí)間等）其他需要報(bào)告的內(nèi)容（事故及人員傷亡情況）其他信息（召回管理部門或其委托技術(shù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站及聯(lián)系方式）圖A.1消費(fèi)品召回計(jì)劃文本格式示例5（資料性）消費(fèi)品召回新聞稿文本格式示例XX公司（擴(kuò)大）召回（部分）XX牌XX產(chǎn)品日前受缺陷調(diào)查影響）按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求主動(dòng)）向報(bào)告了召回計(jì)劃，將自年月日起擴(kuò)大）召回年月日至年月日期間制造的（部分）XX牌XX型產(chǎn)品，涉及數(shù)量為件。（此次召回是在年月日實(shí)施的召回活動(dòng)基礎(chǔ)上的擴(kuò)大召回，兩次共計(jì)召回?cái)?shù)量為件。）本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于，可能導(dǎo)致。XX公司將免費(fèi)為客戶，以消除安全隱患。消費(fèi)者可登錄官方網(wǎng)站查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過客戶服務(wù)熱線進(jìn)一步了解具體情況。消費(fèi)者也可登錄XX網(wǎng)站了解相關(guān)信息，或撥打熱線電話反映召回活動(dòng)實(shí)施過程中的問題或提供缺陷線索。此外，消費(fèi)（SAMRDPRC了解更多信息，反映缺陷線索。6（資料性）消費(fèi)提示文本格式示例關(guān)于XX、XX產(chǎn)品的消費(fèi)提示近期，江蘇省/XX市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)市場(chǎng)購檢信息/產(chǎn)品傷害監(jiān)測(cè)信息/網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)信息，發(fā)現(xiàn)XX、XX等X款產(chǎn)品可能存在缺陷，并通知標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)開展生產(chǎn)者調(diào)查分析。據(jù)調(diào)查，標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)無法實(shí)施召回活動(dòng)。為保護(hù)消費(fèi)者免受此類產(chǎn)品傷害，現(xiàn)根據(jù)《江蘇省缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》，發(fā)布XX、XX產(chǎn)品的消費(fèi)提示。1.XX產(chǎn)品消費(fèi)提示標(biāo)稱產(chǎn)品名稱依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）或其他憑證填寫產(chǎn)品照片一般附兩張以上照片，其中1張為整體外觀照，其他為缺陷部位照標(biāo)稱規(guī)格/型號(hào)依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱產(chǎn)品商標(biāo)依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱生產(chǎn)批號(hào)/日期依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱生產(chǎn)者名稱依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及可能引起的后果該產(chǎn)品可能存在的缺陷及后果參考檢測(cè)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、調(diào)查分析通知書標(biāo)稱生產(chǎn)者未實(shí)施召回活動(dòng)的原因（1）無法追溯到生產(chǎn)者；（2）責(zé)令召回拒不召回；（3）其他不能實(shí)施召回的情形（注明具體原因）。消費(fèi)者避免傷害的方法/措施依據(jù)產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)情形有針對(duì)性地給出避免傷害的提示2.XX產(chǎn)品消費(fèi)提示標(biāo)稱產(chǎn)品名稱依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）或其他憑證填寫產(chǎn)品照片一般附兩張以上照片，其中1張為整體外觀照，其他為缺陷部位照標(biāo)稱規(guī)格/型號(hào)依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱產(chǎn)品商標(biāo)依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱生產(chǎn)批號(hào)/日期依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫標(biāo)稱生產(chǎn)者名稱依據(jù)包裝（檢測(cè)報(bào)告）填寫產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及可能引起的后果該產(chǎn)品可能存在的缺陷及后果參考檢測(cè)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、調(diào)查分析通知書標(biāo)稱生產(chǎn)者未實(shí)施召回活動(dòng)的原因（1）無法追溯到生產(chǎn)者；（2）責(zé)令召回拒不召回；（3）其他不能實(shí)施召回的情形（注明具體原因）。消費(fèi)者避免傷害的方法/措施依據(jù)產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)情形有針對(duì)性地給出避免傷害的提示7（資料性）風(fēng)險(xiǎn)提示文本格式示例XX類產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)提示（一）產(chǎn)品定義（二）產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)（一）召回情況統(tǒng)計(jì)近期，對(duì)國內(nèi)外XX產(chǎn)品的召回情況進(jìn)行了監(jiān)測(cè)分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自XX年XX月以來，共有X