2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未標(biāo)注的化工桶，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)拍照取證B.聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行檢測(cè)C.疏散周邊人員并上報(bào)應(yīng)急管理部門D.通知房東要求租客限期搬離答案：C（依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第七十條，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)立即上報(bào)并采取應(yīng)急措施）2.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單應(yīng)明確禁止將（）納入網(wǎng)格事務(wù)。A.人口信息采集B.政策宣傳C.行政執(zhí)法D.便民服務(wù)代辦答案：C（規(guī)劃明確要求規(guī)范網(wǎng)格事項(xiàng)，禁止將行政執(zhí)法、專業(yè)技術(shù)類事務(wù)強(qiáng)制攤派）3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)B.關(guān)閉總水閥防止?jié)B漏擴(kuò)大C.安撫老人情緒并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存記錄答案：C（民生服務(wù)中需優(yōu)先保障人員安全，再處理財(cái)產(chǎn)損失）4.以下不屬于網(wǎng)格員“全要素網(wǎng)格”管理內(nèi)容的是：A.企業(yè)環(huán)保合規(guī)情況B.社區(qū)文化活動(dòng)組織C.流浪乞討人員救助D.地下管網(wǎng)分布信息答案：B（全要素網(wǎng)格側(cè)重基礎(chǔ)信息采集和公共安全管理，文化活動(dòng)屬社區(qū)自治范疇）5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)精神障礙患者進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括：A.近期服藥依從性B.家庭成員監(jiān)護(hù)能力C.患者社交平臺(tái)動(dòng)態(tài)D.日?；顒?dòng)軌跡變化答案：C（需保護(hù)隱私，禁止非法監(jiān)控個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為）6.疫情常態(tài)化防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)境外返社區(qū)人員未按要求報(bào)備，正確處理流程是：A.直接上門強(qiáng)制隔離B.立即聯(lián)系疾控部門核實(shí)信息C.在業(yè)主群公開(kāi)批評(píng)警示D.要求物業(yè)限制其出入答案：B（依據(jù)《傳染病防治法》，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門處理）7.某小區(qū)因電梯維修引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員組織協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)首先：A.要求物業(yè)立即恢復(fù)運(yùn)行B.召開(kāi)業(yè)主代表座談會(huì)收集訴求C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門檢測(cè)電梯D.發(fā)布情況說(shuō)明安撫情緒答案：B（矛盾調(diào)解需先全面了解雙方訴求）8.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，正確的做法是：A.每月固定時(shí)間集中采集一次B.只記錄戶籍人口信息C.發(fā)現(xiàn)變動(dòng)信息24小時(shí)內(nèi)更新系統(tǒng)D.委托物業(yè)代填采集表答案：C（信息需動(dòng)態(tài)更新，確保時(shí)效性）9.對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲店鋪進(jìn)行安全巡查時(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括：A.燃?xì)夤艿朗欠袼嚼瓉y接B.滅火器是否在有效期內(nèi)C.從業(yè)人員健康證D.油煙凈化器運(yùn)行情況答案：C（健康證屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員關(guān)注安全隱患）10.網(wǎng)格員參與社區(qū)議事協(xié)商時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.代替居民做決策B.引導(dǎo)居民依法表達(dá)訴求C.優(yōu)先滿足少數(shù)意見(jiàn)D.回避矛盾問(wèn)題答案：B（基層協(xié)商需堅(jiān)持群眾主體地位）11.某殘疾人家庭申請(qǐng)無(wú)障礙改造，網(wǎng)格員的正確服務(wù)流程是：A.直接聯(lián)系施工隊(duì)上門改造B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表并提交民政部門C.要求申請(qǐng)人自行準(zhǔn)備材料D.評(píng)估改造需求后自行審批答案：B（需按政策規(guī)定協(xié)助申報(bào)，不可越權(quán)操作）12.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流動(dòng)攤販占用消防通道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具B.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)處置C.拍照后在群里通知自行撤離D.收取占道費(fèi)后允許經(jīng)營(yíng)答案：B（網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，需聯(lián)動(dòng)執(zhí)法部門）13.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，錯(cuò)誤的做法是：A.記錄當(dāng)日巡查路線和接觸人員B.客觀描述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理進(jìn)展C.遺漏未處理事項(xiàng)的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃D.使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)避免歧義答案：C（日志需完整記錄閉環(huán)管理過(guò)程）14.對(duì)社區(qū)矯正人員進(jìn)行日常走訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解：A.個(gè)人隱私信息B.就業(yè)生活困難C.社交媒體賬號(hào)D.家庭成員收入答案：B（關(guān)注幫扶需求，避免侵犯隱私）15.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是：A.房屋建造年代B.住戶是否已轉(zhuǎn)移C.墻面裂縫長(zhǎng)度D.屋頂瓦片數(shù)量答案：B（首要保障人員安全）16.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.考核物業(yè)員工績(jī)效B.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主矛盾C.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.制定物業(yè)管理制度答案：B（發(fā)揮橋梁作用，不越位干預(yù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)）17.對(duì)新入住的流動(dòng)人口進(jìn)行信息登記時(shí)，不需要采集的信息是：A.身份證號(hào)B.工作單位C.婚姻狀況D.緊急聯(lián)系人答案：C（根據(jù)《流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，婚姻狀況非必填項(xiàng)）18.某商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先：A.使用滅火器撲救初期火情B.組織疏散周邊人員C.撥打119報(bào)警D.切斷商鋪電源答案：B（人員疏散優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)撲救）19.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，正確的做法是：A.定期上門為獨(dú)居老人打掃衛(wèi)生B.公開(kāi)低保戶名單接受監(jiān)督C.要求困境兒童家長(zhǎng)每日匯報(bào)情況D.泄露精神障礙患者病情信息答案：A（提供必要生活協(xié)助，其他選項(xiàng)涉及隱私泄露或過(guò)度干預(yù)）20.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.檢查居民垃圾桶分類情況B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲政策C.代替居民分揀垃圾D.處罰違規(guī)投放行為答案：B（宣傳引導(dǎo)是主要職責(zé)，執(zhí)法屬相關(guān)部門）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.社情民意收集B.安全隱患排查C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政許可審批答案：ABC（D項(xiàng)屬行政部門職權(quán)）2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有（）A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.覆蓋所有區(qū)域答案：ABCD（依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見(jiàn)》）3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租屋進(jìn)行管理時(shí)，網(wǎng)格員需掌握的信息包括（）A.承租人身份信息B.房屋結(jié)構(gòu)安全狀況C.租賃期限D(zhuǎn).租金金額答案：ABC（租金屬私人交易信息，無(wú)需采集）4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要工作有（）A.重點(diǎn)人員排查隨訪B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.封控區(qū)域物資配送答案：ABCD（均屬基層網(wǎng)格防疫職責(zé)）5.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的方法包括（）A.分別傾聽(tīng)雙方陳述B.建議安裝隔音設(shè)備C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)分貝D.組織簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCD（需多維度解決問(wèn)題）6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范有（）A.保護(hù)采集對(duì)象隱私B.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確C.定期更新動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)D.隨意公開(kāi)采集信息答案：ABC（D項(xiàng)違反隱私保護(hù)規(guī)定）7.對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行巡查時(shí)，需關(guān)注的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.危化品存放不規(guī)范C.員工操作流程合規(guī)性D.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期答案：AB（C屬企業(yè)內(nèi)部管理，D屬市場(chǎng)監(jiān)管范圍）8.社區(qū)老年人服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.協(xié)助申請(qǐng)老年食堂餐補(bǔ)B.定期陪同就醫(yī)取藥C.代辦公交老年卡D.評(píng)估養(yǎng)老服務(wù)需求答案：ABCD（均屬適老化服務(wù)內(nèi)容）9.網(wǎng)格應(yīng)急事件處置原則包括（）A.生命至上B.快速響應(yīng)C.逐級(jí)上報(bào)D.自行決斷答案：ABC（D項(xiàng)需遵循聯(lián)動(dòng)機(jī)制）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）A.建立居民需求清單B.定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.推廣智慧網(wǎng)格平臺(tái)D.增加網(wǎng)格考核指標(biāo)答案：ABC（D項(xiàng)過(guò)度考核會(huì)加重負(fù)擔(dān)）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開(kāi)具婚姻狀況證明。（）答案：×（需由民政部門出具）2.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居家超過(guò)24小時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安部門。（）答案：√（依據(jù)《未成年人保護(hù)法》）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查取證。（）答案：×（無(wú)調(diào)查權(quán)，需配合公安工作）4.可以將網(wǎng)格巡查記錄作為法律訴訟證據(jù)使用。（）答案：√（規(guī)范記錄具有法律效力）5.對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格員可自行進(jìn)入檢查安全隱患。（）答案：×（需經(jīng)業(yè)主同意或司法程序）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)澄清并上報(bào)。（）答案：√（需履行輿情引導(dǎo)職責(zé)）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉拖欠工資，網(wǎng)格員應(yīng)直接協(xié)調(diào)企業(yè)主支付。（）答案：×（需引導(dǎo)通過(guò)勞動(dòng)仲裁解決）8.寒潮預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查獨(dú)居老人取暖設(shè)備安全。（）答案：√（屬特殊群體安全保障）9.可以將采集的人口信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定）10.網(wǎng)格協(xié)商會(huì)議中，網(wǎng)格員應(yīng)主導(dǎo)討論方向并作出決議。（）答案：×（應(yīng)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，由居民自主決策）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員“四必到、四必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：四必到：群眾反映的困難必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、特殊家庭必到；四必訪：困難家庭必訪、危重病人家庭必訪、空巢老人家庭必訪、留守兒童家庭必訪。2.列舉網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點(diǎn)關(guān)注的五類場(chǎng)所。答案：（1）人員密集場(chǎng)所（商場(chǎng)、影院）；（2）危化品存儲(chǔ)場(chǎng)所；（3）出租屋（群租房）；（4）老舊小區(qū)電氣線路；（5）餐飲場(chǎng)所燃?xì)庠O(shè)施。3.說(shuō)明網(wǎng)格信息采集“雙核實(shí)”制度的操作流程。答案：采集員首次錄入信息后，由網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，重點(diǎn)核對(duì)人口、房屋、商鋪等關(guān)鍵信息；社區(qū)信息員通過(guò)系統(tǒng)比對(duì)公安、民政等部門數(shù)據(jù)，完成二次核驗(yàn)，確保信息準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。4.簡(jiǎn)述處理居民寵物擾民糾紛的步驟。答案：（1）上門了解具體情況（噪音時(shí)間、頻率）；（2）與寵物主人溝通，宣傳《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定；（3）建議采取隔音、遛狗時(shí)間調(diào)整等措施；（4）若無(wú)效，聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同調(diào)解；（5）仍無(wú)法解決，引導(dǎo)通過(guò)12345熱線或法律途徑處理。5.列舉網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中應(yīng)采取的三項(xiàng)具體措施。答案：（1）定期在網(wǎng)格群推送典型案例和防騙口訣；（2）對(duì)老年、學(xué)生等易受騙群體上門講解“國(guó)家反詐中心APP”安裝使用；（3）聯(lián)合派出所開(kāi)展“網(wǎng)格反詐小課堂”現(xiàn)場(chǎng)宣傳。6.說(shuō)明網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的報(bào)告要求。答案：（1）發(fā)現(xiàn)事件30分鐘內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)；（2）報(bào)告內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施；（3）涉及人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，同步撥打110、119等應(yīng)急電話；（4）后續(xù)每1小時(shí)跟進(jìn)上報(bào)處置進(jìn)展，直至事件閉環(huán)。7.簡(jiǎn)述對(duì)困境兒童進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的主要內(nèi)容。答案：（1）建立困境兒童檔案（包括家庭情況、健康狀況、教育需求）；（2）每月至少1次上門探訪，觀察生活環(huán)境和心理狀態(tài)；（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)護(hù)缺失、虐待等情況并上報(bào)民政部門；（4）協(xié)調(diào)學(xué)校、醫(yī)院等提供教育、醫(yī)療幫扶。8.說(shuō)明網(wǎng)格協(xié)商議事會(huì)的組織流程。答案：（1）收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，確定議事主題；（2）提前3天公示時(shí)間、地點(diǎn)和議題；（3）組織居民代表、物業(yè)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參會(huì)；（4）記錄討論過(guò)程，形成共識(shí)方案；（5）公示決議內(nèi)容并跟蹤落實(shí)情況。9.列舉網(wǎng)格員在文明城市創(chuàng)建中的五項(xiàng)具體工作。答案：（1）巡查清理樓道雜物、小廣告；（2）引導(dǎo)規(guī)范停車，勸阻占用消防通道；（3）宣傳垃圾分類，糾正混投行為；（4）勸阻公共場(chǎng)所吸煙、隨地吐痰；（5）排查損壞的公共設(shè)施并上報(bào)維修。10.簡(jiǎn)述網(wǎng)格日志的記錄規(guī)范。答案：（1）每日巡查結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)完成記錄；（2）內(nèi)容包括巡查路線、接觸人員、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理措施；（3）使用規(guī)范漢字，避免模糊表述（如“可能存在隱患”應(yīng)具體描述“電線絕緣層破損”）；（4）涉及數(shù)據(jù)需標(biāo)注來(lái)源（如“聽(tīng)居民張某某反映”）；（5）經(jīng)網(wǎng)格長(zhǎng)審核簽字后歸檔保存，保存期不少于3年。五、案例分析題（每題10分，共4題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元樓梯間堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，多次提醒業(yè)主自行清理未果。某日網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)堆物旁有未熄滅的煙頭，存在火災(zāi)隱患。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)立即采取哪些措施？（2）后續(xù)如何推動(dòng)問(wèn)題徹底解決？答案：（1）立即措施：①用滅火器清理未熄滅煙頭，設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)；②聯(lián)系該單元業(yè)主確認(rèn)堆物歸屬；③通過(guò)網(wǎng)格群、上門告知等方式再次督促3日內(nèi)自行清理；④若仍不清理，聯(lián)系消防部門出具《火災(zāi)隱患整改通知書》。（2）后續(xù)解決：①聯(lián)合物業(yè)在樓道安裝監(jiān)控，記錄新增堆物行為；②組織業(yè)主召開(kāi)議事會(huì)，制定《小區(qū)公共區(qū)域管理公約》；③定期開(kāi)展消防知識(shí)講座，提升居民安全意識(shí)；④將拒不整改的業(yè)主納入社區(qū)誠(chéng)信檔案，影響其參與評(píng)優(yōu)評(píng)先。案例2：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映，最近總忘記按時(shí)服藥，子女在外地工作，希望得到幫助。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何評(píng)估王奶奶的需求？（2）可提供哪些具體幫扶措施？答案：（1）需求評(píng)估：①健康狀況：了解高血壓控制情況、是否有其他基礎(chǔ)??；②生活能力：能否自主購(gòu)物、做飯；③心理狀態(tài)：是否感到孤獨(dú)；④子女聯(lián)系頻率及支持能力。（2）幫扶措施：①協(xié)助安裝智能藥盒（設(shè)置定時(shí)提醒）；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每周上門測(cè)血壓；③發(fā)動(dòng)鄰里志愿者每天上午電話提醒服藥；④與子女溝通，建議安裝視頻監(jiān)控以便遠(yuǎn)程關(guān)懷；⑤將王奶奶納入“時(shí)間銀行”服務(wù)對(duì)象，組織志愿者每周2次上門陪伴。案例3：某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，房產(chǎn)證遲遲未辦理，50余戶業(yè)主準(zhǔn)備集體到區(qū)政府上訪。網(wǎng)格員接到消息后第一時(shí)間介入。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何防止矛盾升級(jí)？（2）長(zhǎng)期解決方案是什么？答案：（1）矛盾化解：①立即聯(lián)系業(yè)主代表，了解具體訴求（辦理時(shí)限、賠償要求）；②向街道城建部門核實(shí)房產(chǎn)證辦理進(jìn)展（是否因驗(yàn)收未通過(guò)、稅費(fèi)未繳等）；③組織開(kāi)發(fā)商、業(yè)主代表、相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確辦理時(shí)間表；④在網(wǎng)格群實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展，避免謠言傳播；⑤對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主，安排心理咨詢師進(jìn)行疏導(dǎo)。（2）長(zhǎng)期解決：①推動(dòng)建立“開(kāi)發(fā)商-業(yè)主-社區(qū)”三方溝通機(jī)制，每月通報(bào)進(jìn)展；②協(xié)助業(yè)主通過(guò)法律途徑追究開(kāi)發(fā)商違約責(zé)任（如逾期辦證違約金）；③向區(qū)政府建議建立房地產(chǎn)項(xiàng)目遺留問(wèn)題專項(xiàng)處置小組，加快問(wèn)題解決。案例4：夏季暴雨導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)某工地圍墻倒塌，砸中路邊停放的3輛