收費(fèi)室考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)時(shí)應(yīng)首先確認(rèn)什么？A.車(chē)輛型號(hào)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.司機(jī)身份D.車(chē)輛顏色2.遇到特殊情況應(yīng)首先？A.自行處理B.報(bào)告上級(jí)C.不管不問(wèn)D.與司機(jī)爭(zhēng)吵3.以下哪種不屬于收費(fèi)方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).刷卡C.賒賬D.電子支付4.收費(fèi)窗口應(yīng)保持？A.隨意擺放B.整潔有序C.堆滿(mǎn)雜物D.混亂不堪5.發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)？A.收下B.退還司機(jī)C.自行處理D.偷偷留下6.收費(fèi)工作需具備的態(tài)度是？A.熱情B.冷漠C.不耐煩D.暴躁7.車(chē)輛繳費(fèi)后應(yīng)給予？A.發(fā)票B.收據(jù)C.什么都不給D.紙條8.收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)？A.繼續(xù)收費(fèi)B.維修后再收費(fèi)C.不管它D.讓司機(jī)等9.對(duì)司機(jī)疑問(wèn)應(yīng)？A.耐心解答B(yǎng).不理會(huì)C.發(fā)脾氣D.嘲笑10.收費(fèi)工作的基本要求是？A.準(zhǔn)確快速B.緩慢隨意C.錯(cuò)誤百出D.拖延時(shí)間答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.A8.B9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)時(shí)可能用到的設(shè)備有？A.電腦B.打印機(jī)C.點(diǎn)鈔機(jī)D.對(duì)講機(jī)2.收費(fèi)人員應(yīng)遵守的規(guī)定包括？A.工作紀(jì)律B.操作流程C.服務(wù)規(guī)范D.隨意走動(dòng)3.以下屬于常見(jiàn)收費(fèi)問(wèn)題的是？A.收費(fèi)金額錯(cuò)誤B.設(shè)備故障C.司機(jī)不配合D.環(huán)境太好4.收費(fèi)時(shí)對(duì)車(chē)輛信息要確認(rèn)哪些？A.車(chē)牌號(hào)B.車(chē)型C.顏色D.車(chē)主姓名5.收費(fèi)窗口應(yīng)具備的設(shè)施有？A.照明B.通風(fēng)C.安全防護(hù)D.裝飾6.處理收費(fèi)糾紛的原則有？A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方7.收費(fèi)工作中可能涉及的業(yè)務(wù)有？A.通行費(fèi)收取B.優(yōu)惠辦理C.票據(jù)管理D.車(chē)輛維修8.收費(fèi)人員應(yīng)具備的技能有？A.操作收費(fèi)系統(tǒng)B.辨別鈔票真?zhèn)蜟.溝通交流D.開(kāi)車(chē)9.收費(fèi)區(qū)域的安全注意事項(xiàng)包括？A.防止車(chē)輛沖撞B.注意現(xiàn)金安全C.設(shè)備安全D.人員安全10.對(duì)于新收費(fèi)政策要？A.及時(shí)學(xué)習(xí)B.準(zhǔn)確掌握C.向司機(jī)解釋D.忽視答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.AB5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.收費(fèi)工作可以不按流程操作。（）2.收費(fèi)人員可以私自挪用收費(fèi)款。（）3.遇到問(wèn)題應(yīng)積極解決而不是逃避。（）4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以隨意更改。（）5.收費(fèi)窗口可以不保持整潔。（）6.對(duì)司機(jī)態(tài)度好壞無(wú)所謂。（）7.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障不用上報(bào)。（）8.收費(fèi)金額算錯(cuò)可以隱瞞。（）9.服務(wù)規(guī)范不需要遵守。（）10.工作紀(jì)律可有可無(wú)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)工作流程。答：先確認(rèn)車(chē)輛信息，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收費(fèi)金額，選擇合適收費(fèi)方式，收取費(fèi)用并給予票據(jù)，做好記錄。2.遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議怎么辦？答：耐心解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，若有疑問(wèn)可重新核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確，若仍有分歧可上報(bào)處理。3.如何保障收費(fèi)現(xiàn)金安全？答：使用點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，按規(guī)定存放現(xiàn)金，及時(shí)上繳，工作時(shí)注意周?chē)h(huán)境，防止被盜搶。4.收費(fèi)人員應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：保持熱情耐心態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快速操作，及時(shí)解答疑問(wèn)，注重窗口整潔有序。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高收費(fèi)工作效率？答：熟練掌握業(yè)務(wù)流程，提升操作技能，合理安排工作，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，設(shè)備提前維護(hù)。2.如何處理收費(fèi)過(guò)程中的突發(fā)狀況？答：保持冷靜，按規(guī)定流程操作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，采取有效措施應(yīng)對(duì)，確保工作正常進(jìn)行。3.怎樣加強(qiáng)收費(fèi)人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作？答：明確分工，相互配