2024年全國“質(zhì)量月”質(zhì)量知識競賽題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.2024年全國“質(zhì)量月”活動主題是（）A.推動質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進質(zhì)量強國建設B.建設質(zhì)量強國，共筑美好生活C.增強質(zhì)量意識，推進高質(zhì)量發(fā)展D.質(zhì)量提升，人人有責答案：C2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負責人D.總工程師答案：B3.質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的“C”是指（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動在質(zhì)量標準允許范圍內(nèi)波動稱之為（）A.正常波動B.異常波動C.偶然波動D.必然波動答案：A5.全面質(zhì)量管理的目標在于（）A.用最快的速度提高企業(yè)利潤B.用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品C.用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品D.用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準答案：C6.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟性管理中提高收益的方法是（）A.降低不合格品率B.減少返工和報廢C.提高顧客滿意度D.降低采購成本答案：C7.質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計方法中，用于分析兩種質(zhì)量特性之間是否存在相關關系的是（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：C8.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A9.質(zhì)量認證的對象不包括（）A.產(chǎn)品B.服務C.管理體系D.人員答案：D10.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)是用（）來衡量的。A.顧客的抱怨率B.顧客對產(chǎn)品或服務的期望值C.顧客對產(chǎn)品或服務的實際感受值D.顧客對產(chǎn)品或服務的實際感受值與期望值之比答案：D11.質(zhì)量文化是組織全體員工所共有的（）的組合。A.質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量行為準則B.質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能C.質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制手段D.質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量制度和質(zhì)量標準答案：A12.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：D13.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，其主要目的是（）A.提高員工的工資待遇B.提高員工的工作效率C.增強員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能D.降低企業(yè)的生產(chǎn)成本答案：C14.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）A.數(shù)據(jù)的離散程度B.產(chǎn)品的合格率C.過程的能力D.顧客的滿意度答案：A15.以下不屬于質(zhì)量管理體系文件的是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.產(chǎn)品說明書答案：D二、多選題（每題3分，共30分）1.2024年全國“質(zhì)量月”活動強調(diào)推動全社會增強質(zhì)量意識，樹立（）的質(zhì)量發(fā)展理念。A.質(zhì)量第一B.效益優(yōu)先C.以質(zhì)取勝D.創(chuàng)新驅動答案：ABC2.質(zhì)量管理體系的作用包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強顧客滿意C.持續(xù)改進組織的績效D.降低企業(yè)的管理成本答案：ABC3.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD4.質(zhì)量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.質(zhì)量控制的工具有（）A.檢查表B.分層法C.控制圖D.流程圖答案：ABCD6.質(zhì)量改進的工具有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.矩陣圖D.過程決策程序圖答案：ABCD7.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD8.質(zhì)量文化的功能包括（）A.凝聚功能B.約束功能C.激勵功能D.輻射功能答案：ABCD9.六西格瑪管理的特點包括（）A.以顧客為關注焦點B.強調(diào)數(shù)據(jù)驅動C.注重流程改進D.追求完美但容忍失誤答案：ABCD10.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.2024年全國“質(zhì)量月”活動只針對制造業(yè)企業(yè)開展。（）答案：錯誤2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：錯誤3.質(zhì)量管理體系認證可以增強顧客對企業(yè)的信任。（）答案：正確4.全面質(zhì)量管理就是要對產(chǎn)品質(zhì)量進行全面的管理。（）答案：錯誤5.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用。（）答案：錯誤6.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：正確7.顧客滿意度越高，企業(yè)的利潤就一定越高。（）答案：錯誤8.質(zhì)量文化只存在于企業(yè)內(nèi)部。（）答案：錯誤9.六西格瑪管理是一種質(zhì)量管理方法，與企業(yè)的戰(zhàn)略無關。（）答案：錯誤10.質(zhì)量管理體系審核的目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并要求企業(yè)立即整改。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述2024年全國“質(zhì)量月”活動的意義。答案：2024年全國“質(zhì)量月”活動具有多方面重要意義。首先，推動全社會增強質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量第一、效益優(yōu)先、以質(zhì)取勝的質(zhì)量發(fā)展理念，促進各行各業(yè)重視質(zhì)量工作，將質(zhì)量提升作為發(fā)展的重要目標。其次，有助于促進質(zhì)量變革創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)采用新技術、新方法、新模式提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。再者，增強消費者對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的信心，保障消費者的合法權益，提高人民群眾的生活品質(zhì)。最后，通過活動的開展，加強質(zhì)量領域的交流與合作，營造良好的質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，提升我國整體質(zhì)量水平和國際競爭力。2.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求包括：（1）全面的質(zhì)量管理，不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，還要對工作質(zhì)量、服務質(zhì)量等進行管理，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。（2）全過程的質(zhì)量管理，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售到售后服務等整個產(chǎn)品生命周期都要進行質(zhì)量管理，確保每一