公司企業(yè)內部糾紛處理流程模板一、總則（一）目的與依據為妥善處理公司內部各類糾紛，保障員工與公司的合法權益，維護正常的生產經營秩序，營造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，根據國家相關法律法規(guī)及公司內部規(guī)章制度，特制定本流程。（二）適用范圍本流程適用于公司與員工之間、員工與員工之間在勞動關系、工作協(xié)作、利益分配、紀律處分等方面所發(fā)生的，非通過司法途徑解決的內部爭議與糾紛。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：糾紛處理過程及結果必須符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內部規(guī)章制度。2.客觀公正原則：以事實為依據，不帶偏見，不偏袒任何一方，確保處理結果公平合理。3.及時高效原則：迅速響應，及時處理，避免糾紛拖延擴大，降低對公司運營及員工關系的負面影響。4.保密原則：對糾紛涉及的個人隱私、商業(yè)秘密及處理過程中的敏感信息予以嚴格保密，僅限于糾紛處理相關人員知曉。5.教育與疏導相結合原則：在處理糾紛的同時，注重對當事人的思想引導和法制教育，促進雙方理解，化解矛盾。6.預防為主原則：通過規(guī)范管理、加強溝通，努力預防糾紛的發(fā)生；對已發(fā)生的糾紛進行總結，完善制度，防范類似問題再次出現。二、糾紛處理流程（一）協(xié)商解決1.主動溝通：糾紛發(fā)生后，相關方應首先嘗試通過友好協(xié)商的方式自行解決。當事人可直接進行溝通，明確爭議焦點，表達各自訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.部門協(xié)助：若當事人自行溝通存在困難，可請求各自所在部門負責人或直接上級協(xié)助進行調解。部門負責人應積極介入，了解情況，促成雙方和解。3.協(xié)商記錄：若協(xié)商達成一致，雙方應就解決方案形成書面記錄，明確雙方權利義務及履行方式、期限等，經雙方簽字確認后執(zhí)行。（二）申請與受理1.申請條件：當協(xié)商無法解決糾紛，或一方認為無協(xié)商可能時，當事人可向指定的糾紛處理機構或人員提出書面申請。2.申請材料：申請人應提交《內部糾紛處理申請書》，內容包括：*申請人與被申請人的基本信息（部門、職位等）；*糾紛事由、具體經過及爭議焦點；*申請人的具體訴求；*相關證據材料（如合同、郵件、聊天記錄、證人證言等）。3.受理機構：公司可設立專門的糾紛調解委員會，或指定人力資源部、綜合管理部等作為糾紛受理與處理的負責部門（以下統(tǒng)稱“處理部門”）。4.受理審查：處理部門在收到申請材料后，應在[具體期限，如X個工作日]內進行審查：*是否屬于本流程適用范圍；*申請人是否具備合法主體資格；*申請材料是否齊全、明確。5.受理決定：*對符合受理條件的，予以受理，并向申請人發(fā)出《受理通知書》，同時將申請書副本及相關材料送達被申請人。*對不符合受理條件的，不予受理，并向申請人書面說明理由。*對材料不齊的，告知申請人在[具體期限，如X個工作日]內補正，逾期未補正的視為撤回申請。（三）調查與事實認定1.成立調查組：處理部門受理糾紛后，可根據糾紛的性質、復雜程度，決定是否成立臨時調查組。調查組一般由[具體人數，如2-3名]與糾紛無利害關系的人員組成，可包括處理部門人員、相關業(yè)務部門代表或公司指定的中立人員。2.調查方式：調查組應本著客觀公正的原則，通過以下方式進行事實調查：*分別或共同聽取申請人、被申請人的陳述和辯解；*查閱、復制與糾紛相關的文件、資料、記錄；*向知曉事實情況的員工進行詢問，并制作調查筆錄；*核實相關證據的真實性、合法性、關聯(lián)性。3.事實認定：調查結束后，調查組應整理調查材料，對所查明的事實進行梳理和確認，形成《事實調查報告》。報告應客觀陳述糾紛發(fā)生的時間、地點、經過、相關人員、關鍵證據及基本事實結論。（四）調解1.調解啟動：在事實基本清楚的基礎上，處理部門或調查組應首先嘗試組織雙方進行調解。2.調解主持：調解由處理部門指定的調解員或調查組組長主持。3.調解程序：*主持人宣布調解紀律和注意事項；*申請人陳述訴求和事實理由；*被申請人進行答辯和陳述；*主持人根據事實調查報告，對雙方進行引導，解釋相關法律法規(guī)及公司制度；*組織雙方就爭議事項進行協(xié)商，尋求解決方案。4.調解結果：*調解成功：雙方達成一致意見的，應簽訂《調解協(xié)議書》，明確協(xié)議內容、履行方式和期限。協(xié)議書經雙方簽字、調解主持人簽字確認后生效。*調解不成：若雙方無法達成一致，或一方明確表示不愿繼續(xù)調解的，主持人應終止調解程序，并記錄在案。（五）處理決定1.決定機構：若調解不成，處理部門應根據調查結果和相關規(guī)定，提出處理意見，提交公司有權決策機構（如總經理辦公會、糾紛調解委員會等）審議并作出處理決定。對于簡單糾紛，也可由處理部門依據權限直接作出處理決定。2.決定依據：處理決定應以事實為依據，以法律法規(guī)、公司規(guī)章制度為準繩。3.決定內容：《糾紛處理決定書》應包括以下內容：*申請人與被申請人的基本情況；*糾紛的基本事實和爭議焦點；*處理所依據的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度條款；*具體的處理意見和結論；*不服處理決定的申訴途徑和期限。4.送達：處理部門應在處理決定作出后[具體期限，如X個工作日]內，將《糾紛處理決定書》送達申請人和被申請人，并由其簽字確認。（六）申訴1.申訴權：申請人或被申請人對處理決定不服的，可在收到《糾紛處理決定書》之日起[具體期限，如X個工作日]內，向公司更高級別的申訴處理機構（如公司工會、董事會下設的申訴委員會等，若有）提出書面申訴。2.申訴材料：申訴書應載明申訴人的基本情況、申訴請求、事實與理由，并附上原《糾紛處理決定書》及相關證據材料。3.申訴處理：申訴處理機構收到申訴后，應在[具體期限，如X個工作日]內對申訴材料進行審查，并根據情況決定是否受理或直接作出復核決定。對于復雜申訴，可組織復查。復查程序可參照前述調查和調解程序。申訴處理機構作出的復核決定為公司內部的最終處理意見。（七）執(zhí)行與歸檔1.決定執(zhí)行：《調解協(xié)議書》、《糾紛處理決定書》及《申訴復核決定書》生效后，相關各方均應自覺履行。處理部門負責對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.案件歸檔：糾紛處理完畢后，處理部門應將整個過程中的所有材料，包括申請書、證據、調查筆錄、調查報告、調解記錄、處理決定書、申訴材料、復核決定書等，整理成冊，按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。三、附則（一）流程解釋權本流程由公司[指定部門，如人力資源部或綜合管理部]負責解釋。（二）流程修訂本流程根據國家法律法規(guī)變化及公司經營管理需要，可適時進行修訂，修訂程序由公司[指定部門]發(fā)起，報公司有權決策機構批準后生效。（三）生效日期本流程自發(fā)布之日起正式施行。