銀行員工業(yè)績(jī)考核方法一、銀行員工業(yè)績(jī)考核概述

銀行員工業(yè)績(jī)考核是銀行人力資源管理的重要組成部分，旨在科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升銀行整體運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)建立合理的考核體系，銀行能夠有效識(shí)別優(yōu)秀員工，為薪酬分配、晉升機(jī)制提供依據(jù)，并促進(jìn)員工個(gè)人能力與銀行發(fā)展目標(biāo)的協(xié)同。

（一）考核目的

1.激勵(lì)員工：通過(guò)績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，提升員工工作動(dòng)力。

2.優(yōu)化管理：為銀行決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化資源配置。

3.促進(jìn)成長(zhǎng)：幫助員工發(fā)現(xiàn)自身不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。

（二）考核原則

1.公平性：考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有員工一致。

2.客觀性：以量化指標(biāo)為主，輔以行為評(píng)估。

3.發(fā)展性：考核結(jié)果用于員工能力提升。

二、考核指標(biāo)體系

銀行員工業(yè)績(jī)考核通常采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要涵蓋業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶服務(wù)、合規(guī)風(fēng)控等維度。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)

1.存款增長(zhǎng)率：衡量客戶資源拓展能力。

（1）指標(biāo)公式：存款增長(zhǎng)率=（期末存款-期初存款）/期初存款×100%

（2）示例數(shù)據(jù)：某客戶經(jīng)理季度存款增長(zhǎng)率達(dá)到12%

2.貸款發(fā)放量：反映業(yè)務(wù)拓展規(guī)模。

（1）指標(biāo)權(quán)重：可占考核總分的30%-40%

（2）目標(biāo)設(shè)定：按月度完成率計(jì)分

3.中間業(yè)務(wù)收入：體現(xiàn)綜合服務(wù)能力。

（1）包括：理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等代銷收入

（2）計(jì)算方式：實(shí)際收入-目標(biāo)收入×調(diào)整系數(shù)

（二）客戶服務(wù)

1.客戶滿意度：通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷收集評(píng)分。

（1）評(píng)分范圍：1-5分，4分以上為達(dá)標(biāo)

（2）權(quán)重占比：建議不低于20%

2.服務(wù)效率：衡量業(yè)務(wù)處理速度。

（1）指標(biāo)示例：?jiǎn)喂P業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間≤5分鐘

（2）考核方式：系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)+人工抽查

（三）合規(guī)風(fēng)控

1.違規(guī)次數(shù)：記錄違規(guī)行為發(fā)生頻次。

（1）零容忍原則：重大違規(guī)直接取消考核資格

（2）處罰扣分：輕微違規(guī)按次數(shù)階梯扣分

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力：通過(guò)案例考核評(píng)估。

（1）考核周期：每季度組織一次

（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率計(jì)分

三、考核流程與方法

（一）考核周期

1.月度考核：側(cè)重短期業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。

2.季度考核：綜合評(píng)估客戶服務(wù)與合規(guī)表現(xiàn)。

3.年度考核：全面評(píng)價(jià)全年工作成效。

（二）考核步驟

1.目標(biāo)設(shè)定：季度初由部門主管與員工共同制定KPI

（1）SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限

2.過(guò)程監(jiān)控：通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

（1）系統(tǒng)功能：自動(dòng)計(jì)算存款增長(zhǎng)率等核心指標(biāo)

3.評(píng)估評(píng)審：季度末由主管進(jìn)行一對(duì)一評(píng)估

（1）評(píng)分機(jī)制：指標(biāo)得分×權(quán)重+行為評(píng)價(jià)分

4.結(jié)果反饋：正式面談溝通考核結(jié)果

（1）改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)不足制定發(fā)展方案

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.薪酬調(diào)整：考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。

（1）優(yōu)秀等級(jí)：獎(jiǎng)金系數(shù)1.2-1.5

（2）待改進(jìn)等級(jí)：暫緩調(diào)薪資格

2.崗位輪換：連續(xù)考核排名靠后可調(diào)至培訓(xùn)崗

3.培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)安排專項(xiàng)培訓(xùn)

四、考核優(yōu)化建議

（一）完善指標(biāo)體系

1.增加客戶留存率指標(biāo)：反映長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力

2.引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型考核：適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3.設(shè)置團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分：鼓勵(lì)跨部門協(xié)同

（二）改進(jìn)考核工具

1.引入AI輔助評(píng)估系統(tǒng)：減少主觀偏見(jiàn)

2.建立能力模型：區(qū)分不同崗位考核重點(diǎn)

3.加強(qiáng)360度反饋：獲取多維度評(píng)價(jià)

（三）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用

1.考核申訴機(jī)制：設(shè)立專門渠道處理爭(zhēng)議

2.發(fā)展性面談：側(cè)重能力提升規(guī)劃

3.考核結(jié)果公示：增強(qiáng)透明度與公平感

四、考核優(yōu)化建議

（一）完善指標(biāo)體系

1.增加客戶留存率指標(biāo)：反映長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力

（1）指標(biāo)定義：指在一定周期內(nèi)，持續(xù)與銀行保持業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的比例。

（2）計(jì)算方式：客戶留存率=（期末留存客戶數(shù)/期初總客戶數(shù)）×100%

（3）實(shí)施要點(diǎn)：

a.建立客戶分層管理機(jī)制，對(duì)高價(jià)值客戶單獨(dú)追蹤。

b.記錄客戶流失原因，定期分析改進(jìn)方向。

c.將客戶生命周期價(jià)值（CLV）納入考核參考。

2.引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型考核：適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）考核內(nèi)容：

a.數(shù)字工具使用熟練度：如手機(jī)銀行操作指導(dǎo)次數(shù)、線上產(chǎn)品推薦成功率。

b.新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用：如了解區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)在銀行的應(yīng)用場(chǎng)景。

c.客戶數(shù)字化需求響應(yīng)速度：如在線客服響應(yīng)時(shí)間、電子賬單處理效率。

（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）基礎(chǔ)項(xiàng)：完成日常數(shù)字化操作流程得分。

（2）進(jìn)階項(xiàng)：主動(dòng)引入創(chuàng)新工具或方法得分。

（3）拓展項(xiàng)：指導(dǎo)客戶使用數(shù)字化服務(wù)得分。

3.設(shè)置團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分：鼓勵(lì)跨部門協(xié)同

（1）考核方式：

a.同事互評(píng)：每月填寫協(xié)作表現(xiàn)反饋表。

b.項(xiàng)目評(píng)估：按團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況計(jì)分。

c.管理者觀察：主管記錄跨部門合作表現(xiàn)。

（2）權(quán)重分配：

a.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：40%

b.產(chǎn)品推廣協(xié)作：30%

c.風(fēng)控合規(guī)協(xié)同：30%

（二）改進(jìn)考核工具

1.引入AI輔助評(píng)估系統(tǒng)：減少主觀偏見(jiàn)

（1）系統(tǒng)功能：

a.自動(dòng)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)抓取交易記錄、客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)。

b.智能分析行為模式：識(shí)別高頻業(yè)務(wù)類型、客戶服務(wù)特征。

c.標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分建議：根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則給出量化評(píng)分參考。

（2）實(shí)施步驟：

（1）數(shù)據(jù)采集階段：部署SDK到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性。

（2）模型訓(xùn)練階段：使用歷史考核數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI算法，優(yōu)化評(píng)分精度。

（3）試點(diǎn)應(yīng)用階段：先在1-2個(gè)分行試點(diǎn)，收集反饋調(diào)整參數(shù)。

（3）注意事項(xiàng)：

a.保護(hù)客戶隱私，匿名化處理敏感信息。

b.設(shè)置人工復(fù)核機(jī)制，對(duì)AI評(píng)分異常情況干預(yù)。

2.建立能力模型：區(qū)分不同崗位考核重點(diǎn)

（1）模型構(gòu)建：

a.核心能力層：溝通能力、數(shù)理分析、抗壓能力（適用于所有崗位）。

b.專業(yè)能力層：存貸款營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等（按條線劃分）。

c.行為能力層：主動(dòng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新思維（適用于管理崗位）。

（2）應(yīng)用方法：

a.崗位畫像：各分行根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定差異化能力模型。

b.評(píng)估工具：設(shè)計(jì)匹配能力模型的測(cè)評(píng)量表。

c.發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)能力短板制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。

3.加強(qiáng)360度反饋：獲取多維度評(píng)價(jià)

（1）反饋流程：

a.同事評(píng)價(jià)：每周匿名填寫協(xié)作行為評(píng)價(jià)表。

b.上級(jí)評(píng)價(jià)：主管每月提交績(jī)效觀察記錄。

c.下級(jí)評(píng)價(jià)：對(duì)主管崗位的管理風(fēng)格進(jìn)行評(píng)分。

d.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)照能力模型進(jìn)行評(píng)分。

（2）數(shù)據(jù)處理：

a.權(quán)重分配：同事30%、上級(jí)25%、下級(jí)20%、自我25%。

b.異常值處理：剔除最高最低各10%評(píng)分。

c.結(jié)果呈現(xiàn)：用雷達(dá)圖可視化能力短板。

（三）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用

1.考核申訴機(jī)制：設(shè)立專門渠道處理爭(zhēng)議

（1）申訴流程：

a.初級(jí)申訴：?jiǎn)T工在考核結(jié)果公布后3日內(nèi)向直屬上級(jí)提出。

b.復(fù)審階段：部門主管組織復(fù)核小組（含HR代表）7日內(nèi)給出結(jié)論。

c.仲裁程序：對(duì)復(fù)核結(jié)果仍有異議可提交分行HR委員會(huì)裁決。

（2）處理標(biāo)準(zhǔn)：

a.證據(jù)要求：?jiǎn)T工需提供書面申訴理由及支持材料。

b.保密原則：所有申訴記錄僅限相關(guān)部門查閱。

c.結(jié)果反饋：仲裁結(jié)果需書面通知雙方當(dāng)事人。

2.發(fā)展性面談：側(cè)重能力提升規(guī)劃

（1）面談準(zhǔn)備：

a.員工準(zhǔn)備：梳理考核期工作亮點(diǎn)與不足，擬定改進(jìn)計(jì)劃。

b.主管準(zhǔn)備：整理考核數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)發(fā)展性談話問(wèn)題清單。

（2）面談內(nèi)容：

a.績(jī)效回顧：客觀呈現(xiàn)考核數(shù)據(jù)，避免主觀評(píng)價(jià)。

b.能力分析：對(duì)照能力模型，識(shí)別具體短板。

c.發(fā)展計(jì)劃：共同制定SMART改進(jìn)目標(biāo)及行動(dòng)方案。

d.支持措施：明確培訓(xùn)資源、導(dǎo)師匹配等支持政策。

（3）后續(xù)跟蹤：

a.月度檢查：主管抽查改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度。

b.季度復(fù)盤：回顧改進(jìn)效果，調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容。

3.考核結(jié)果公示：增強(qiáng)透明度與公平感

（1）公示范圍：

a.優(yōu)秀員工表彰：在分行公告欄展示排名前10%員工照片及事跡。

b.考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：在員工手冊(cè)中詳細(xì)列出各指標(biāo)評(píng)分細(xì)則。

（2）隱私保護(hù)：

a.匿名排名：僅公示分?jǐn)?shù)區(qū)間而非具體排名。

b.敏感數(shù)據(jù)脫敏：對(duì)風(fēng)控類指標(biāo)采用模糊化處理。

（3）培訓(xùn)材料：

a.組織專題培訓(xùn)：解讀考核指標(biāo)設(shè)計(jì)邏輯。

b.制作操作手冊(cè)：指導(dǎo)員工如何提升關(guān)鍵指標(biāo)。

一、銀行員工業(yè)績(jī)考核概述

銀行員工業(yè)績(jī)考核是銀行人力資源管理的重要組成部分，旨在科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性，提升銀行整體運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)建立合理的考核體系，銀行能夠有效識(shí)別優(yōu)秀員工，為薪酬分配、晉升機(jī)制提供依據(jù)，并促進(jìn)員工個(gè)人能力與銀行發(fā)展目標(biāo)的協(xié)同。

（一）考核目的

1.激勵(lì)員工：通過(guò)績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，提升員工工作動(dòng)力。

2.優(yōu)化管理：為銀行決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化資源配置。

3.促進(jìn)成長(zhǎng)：幫助員工發(fā)現(xiàn)自身不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。

（二）考核原則

1.公平性：考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有員工一致。

2.客觀性：以量化指標(biāo)為主，輔以行為評(píng)估。

3.發(fā)展性：考核結(jié)果用于員工能力提升。

二、考核指標(biāo)體系

銀行員工業(yè)績(jī)考核通常采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要涵蓋業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶服務(wù)、合規(guī)風(fēng)控等維度。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)

1.存款增長(zhǎng)率：衡量客戶資源拓展能力。

（1）指標(biāo)公式：存款增長(zhǎng)率=（期末存款-期初存款）/期初存款×100%

（2）示例數(shù)據(jù)：某客戶經(jīng)理季度存款增長(zhǎng)率達(dá)到12%

2.貸款發(fā)放量：反映業(yè)務(wù)拓展規(guī)模。

（1）指標(biāo)權(quán)重：可占考核總分的30%-40%

（2）目標(biāo)設(shè)定：按月度完成率計(jì)分

3.中間業(yè)務(wù)收入：體現(xiàn)綜合服務(wù)能力。

（1）包括：理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等代銷收入

（2）計(jì)算方式：實(shí)際收入-目標(biāo)收入×調(diào)整系數(shù)

（二）客戶服務(wù)

1.客戶滿意度：通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷收集評(píng)分。

（1）評(píng)分范圍：1-5分，4分以上為達(dá)標(biāo)

（2）權(quán)重占比：建議不低于20%

2.服務(wù)效率：衡量業(yè)務(wù)處理速度。

（1）指標(biāo)示例：?jiǎn)喂P業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間≤5分鐘

（2）考核方式：系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)+人工抽查

（三）合規(guī)風(fēng)控

1.違規(guī)次數(shù)：記錄違規(guī)行為發(fā)生頻次。

（1）零容忍原則：重大違規(guī)直接取消考核資格

（2）處罰扣分：輕微違規(guī)按次數(shù)階梯扣分

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力：通過(guò)案例考核評(píng)估。

（1）考核周期：每季度組織一次

（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率計(jì)分

三、考核流程與方法

（一）考核周期

1.月度考核：側(cè)重短期業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。

2.季度考核：綜合評(píng)估客戶服務(wù)與合規(guī)表現(xiàn)。

3.年度考核：全面評(píng)價(jià)全年工作成效。

（二）考核步驟

1.目標(biāo)設(shè)定：季度初由部門主管與員工共同制定KPI

（1）SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限

2.過(guò)程監(jiān)控：通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

（1）系統(tǒng)功能：自動(dòng)計(jì)算存款增長(zhǎng)率等核心指標(biāo)

3.評(píng)估評(píng)審：季度末由主管進(jìn)行一對(duì)一評(píng)估

（1）評(píng)分機(jī)制：指標(biāo)得分×權(quán)重+行為評(píng)價(jià)分

4.結(jié)果反饋：正式面談溝通考核結(jié)果

（1）改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)不足制定發(fā)展方案

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.薪酬調(diào)整：考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。

（1）優(yōu)秀等級(jí)：獎(jiǎng)金系數(shù)1.2-1.5

（2）待改進(jìn)等級(jí)：暫緩調(diào)薪資格

2.崗位輪換：連續(xù)考核排名靠后可調(diào)至培訓(xùn)崗

3.培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)安排專項(xiàng)培訓(xùn)

四、考核優(yōu)化建議

（一）完善指標(biāo)體系

1.增加客戶留存率指標(biāo)：反映長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力

2.引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型考核：適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3.設(shè)置團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分：鼓勵(lì)跨部門協(xié)同

（二）改進(jìn)考核工具

1.引入AI輔助評(píng)估系統(tǒng)：減少主觀偏見(jiàn)

2.建立能力模型：區(qū)分不同崗位考核重點(diǎn)

3.加強(qiáng)360度反饋：獲取多維度評(píng)價(jià)

（三）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用

1.考核申訴機(jī)制：設(shè)立專門渠道處理爭(zhēng)議

2.發(fā)展性面談：側(cè)重能力提升規(guī)劃

3.考核結(jié)果公示：增強(qiáng)透明度與公平感

四、考核優(yōu)化建議

（一）完善指標(biāo)體系

1.增加客戶留存率指標(biāo)：反映長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力

（1）指標(biāo)定義：指在一定周期內(nèi)，持續(xù)與銀行保持業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)的比例。

（2）計(jì)算方式：客戶留存率=（期末留存客戶數(shù)/期初總客戶數(shù)）×100%

（3）實(shí)施要點(diǎn)：

a.建立客戶分層管理機(jī)制，對(duì)高價(jià)值客戶單獨(dú)追蹤。

b.記錄客戶流失原因，定期分析改進(jìn)方向。

c.將客戶生命周期價(jià)值（CLV）納入考核參考。

2.引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型考核：適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）考核內(nèi)容：

a.數(shù)字工具使用熟練度：如手機(jī)銀行操作指導(dǎo)次數(shù)、線上產(chǎn)品推薦成功率。

b.新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用：如了解區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)在銀行的應(yīng)用場(chǎng)景。

c.客戶數(shù)字化需求響應(yīng)速度：如在線客服響應(yīng)時(shí)間、電子賬單處理效率。

（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）基礎(chǔ)項(xiàng)：完成日常數(shù)字化操作流程得分。

（2）進(jìn)階項(xiàng)：主動(dòng)引入創(chuàng)新工具或方法得分。

（3）拓展項(xiàng)：指導(dǎo)客戶使用數(shù)字化服務(wù)得分。

3.設(shè)置團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分：鼓勵(lì)跨部門協(xié)同

（1）考核方式：

a.同事互評(píng)：每月填寫協(xié)作表現(xiàn)反饋表。

b.項(xiàng)目評(píng)估：按團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況計(jì)分。

c.管理者觀察：主管記錄跨部門合作表現(xiàn)。

（2）權(quán)重分配：

a.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：40%

b.產(chǎn)品推廣協(xié)作：30%

c.風(fēng)控合規(guī)協(xié)同：30%

（二）改進(jìn)考核工具

1.引入AI輔助評(píng)估系統(tǒng)：減少主觀偏見(jiàn)

（1）系統(tǒng)功能：

a.自動(dòng)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)抓取交易記錄、客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)。

b.智能分析行為模式：識(shí)別高頻業(yè)務(wù)類型、客戶服務(wù)特征。

c.標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分建議：根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則給出量化評(píng)分參考。

（2）實(shí)施步驟：

（1）數(shù)據(jù)采集階段：部署SDK到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整性。

（2）模型訓(xùn)練階段：使用歷史考核數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI算法，優(yōu)化評(píng)分精度。

（3）試點(diǎn)應(yīng)用階段：先在1-2個(gè)分行試點(diǎn)，收集反饋調(diào)整參數(shù)。

（3）注意事項(xiàng)：

a.保護(hù)客戶隱私，匿名化處理敏感信息。

b.設(shè)置人工復(fù)核機(jī)制，對(duì)AI評(píng)分異常情況干預(yù)。

2.建立能力模型：區(qū)分不同崗位考核重點(diǎn)

（1）模型構(gòu)建：

a.核心能力層：溝通能力、數(shù)理分析、抗壓能力（適用于所有崗位）。

b.專業(yè)能力層：存貸款營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)等（按條線劃分）。

c.行為能力層：主動(dòng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新思維（適用于管理崗位）。

（2）應(yīng)用方法：

a.崗位畫像：各分行根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定差異化能力模型。

b.評(píng)估工具：設(shè)計(jì)匹配能力模型的測(cè)評(píng)量表。

c.發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)能力短板制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。

3.加強(qiáng)360度反饋：獲取多維度評(píng)價(jià)

（1）反饋流程：

a.同事評(píng)價(jià)：每周匿名填寫協(xié)作行為評(píng)價(jià)表。

b.上級(jí)評(píng)價(jià)：主管每月提交績(jī)效觀察記錄。

c.下級(jí)評(píng)價(jià)：對(duì)主管崗位的管理風(fēng)格進(jìn)行評(píng)分。

d.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)照能力模型進(jìn)行評(píng)分。

（2）數(shù)據(jù)處理：

a.權(quán)重分配：同事30%、上級(jí)25%、下級(jí)20%、自我25%。

b.異常值處理：剔除最高最低各10%評(píng)分。

c.結(jié)果呈現(xiàn)：用雷達(dá)圖可