演講人：日期:商場(chǎng)安全培訓(xùn)課件目錄CATALOGUE01消防安全管理02突發(fā)事件應(yīng)急處理03安全設(shè)備操作規(guī)范04人員安全職責(zé)分工05日常安全行為規(guī)范06檢查與維護(hù)機(jī)制PART01消防安全管理適用于撲滅固體、液體、氣體及電氣火災(zāi)，操作時(shí)需拔掉保險(xiǎn)銷，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射，注意保持安全距離。主要用于電氣火災(zāi)和精密儀器火災(zāi)，使用時(shí)避免直接接觸噴管以防凍傷，且需在通風(fēng)良好環(huán)境下操作。適用于固體火災(zāi)（如紙張、木材），不可用于電氣或油類火災(zāi)，噴射時(shí)需持續(xù)掃射火源直至完全熄滅。適用于液體火災(zāi)（如油類、溶劑），噴射后形成隔絕層阻止復(fù)燃，使用前需搖晃瓶身確保藥劑混合均勻。滅火器類型與操作規(guī)范干粉滅火器二氧化碳滅火器水基滅火器泡沫滅火器緊急疏散路線標(biāo)識(shí)熒光標(biāo)識(shí)與反光材料疏散通道需配備高亮度熒光標(biāo)識(shí)，確保在斷電或煙霧環(huán)境下依然可見(jiàn)，反光條應(yīng)貼于地面及墻面拐角處。標(biāo)識(shí)需明確標(biāo)注出口方向及距離（如“安全出口←50m”），并避免被貨架或裝飾物遮擋。商場(chǎng)需配置中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，輔以逃生圖示（如奔跑小人、箭頭），方便不同語(yǔ)言人群快速理解。疏散路線上的標(biāo)識(shí)應(yīng)與應(yīng)急照明系統(tǒng)同步啟動(dòng)，確保在電力中斷時(shí)持續(xù)亮燈至少90分鐘。方向指示與距離提示多語(yǔ)言與圖示結(jié)合應(yīng)急照明聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)火警報(bào)警流程演練手動(dòng)報(bào)警按鈕觸發(fā)發(fā)現(xiàn)火情后，立即按下最近的手動(dòng)報(bào)警按鈕，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或廣播系統(tǒng)向消防控制室報(bào)告具體位置。02040301消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試定期演練測(cè)試煙感、噴淋、排煙系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)效果，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)自動(dòng)報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。初期滅火與人員分工就近員工使用滅火器控制火勢(shì)，同時(shí)指定專人引導(dǎo)顧客沿疏散路線撤離，避免使用電梯。復(fù)盤與流程優(yōu)化每次演練后需記錄響應(yīng)時(shí)間、疏散效率等數(shù)據(jù)，針對(duì)瓶頸環(huán)節(jié)（如通道擁堵）優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。PART02突發(fā)事件應(yīng)急處理疏散引導(dǎo)與集合點(diǎn)管理明確疏散路線標(biāo)識(shí)商場(chǎng)所有安全出口、疏散通道需設(shè)置醒目的熒光指示標(biāo)識(shí)，并定期檢查其完好性，確保緊急情況下顧客能快速識(shí)別逃生路徑。集合點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理集合點(diǎn)應(yīng)遠(yuǎn)離建筑主體且避開(kāi)交通干道，配備應(yīng)急物資；定期演練時(shí)需模擬不同場(chǎng)景（如火災(zāi)、地震）調(diào)整集合位置，避免固定點(diǎn)位風(fēng)險(xiǎn)。分層分區(qū)引導(dǎo)策略根據(jù)商場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)劃分疏散責(zé)任區(qū)，培訓(xùn)員工掌握所在區(qū)域引導(dǎo)職責(zé)，優(yōu)先引導(dǎo)老人、兒童及行動(dòng)不便者至安全集合點(diǎn)。踩踏事件預(yù)防措施人流密度實(shí)時(shí)監(jiān)控在節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間，通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各樓層人流量，一旦超過(guò)安全閾值立即啟動(dòng)限流措施（如單向通行、分時(shí)段入場(chǎng)）。030201關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)疏導(dǎo)設(shè)計(jì)自動(dòng)扶梯、電梯口及熱門商鋪周邊增設(shè)隔離欄與緩沖區(qū)域，安排專人值守，避免人群滯留或?qū)_；地面粘貼方向箭頭引導(dǎo)分流。應(yīng)急預(yù)案演練每季度開(kāi)展踩踏事件模擬演練，員工需掌握“雙臂交叉護(hù)胸”“側(cè)向移動(dòng)”等自我保護(hù)動(dòng)作，并熟練使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布指令。醫(yī)療急救基礎(chǔ)操作心肺復(fù)蘇（CPR）標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)員工掌握成人及兒童CPR操作要點(diǎn)，包括胸外按壓深度（5-6厘米）、頻率（100-120次/分鐘）及人工呼吸比例（30:2），配備AED設(shè)備并定期維護(hù)。創(chuàng)傷止血與包扎技術(shù)針對(duì)商場(chǎng)常見(jiàn)割傷、跌倒傷，教學(xué)加壓止血法、三角巾包扎技巧，急救包內(nèi)需配置止血帶、無(wú)菌敷料等物資并標(biāo)注有效期。過(guò)敏與窒息應(yīng)急處置識(shí)別過(guò)敏性休克癥狀（如皮疹、呼吸困難），立即使用腎上腺素筆；針對(duì)氣道異物梗阻，演示海姆立克急救法的成人、嬰兒差異化操作。PART03安全設(shè)備操作規(guī)范設(shè)備啟動(dòng)與調(diào)試異常情況處理操作人員需熟練掌握監(jiān)控主機(jī)的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)及系統(tǒng)初始化流程，定期檢查攝像頭焦距、角度及存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)，確保畫(huà)面清晰且錄像功能正常。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面模糊、信號(hào)中斷或存儲(chǔ)異常時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)技術(shù)部門并啟動(dòng)備用設(shè)備，同時(shí)記錄故障時(shí)間與現(xiàn)象以便后續(xù)分析。監(jiān)控系統(tǒng)使用須知數(shù)據(jù)調(diào)取與權(quán)限管理調(diào)取監(jiān)控錄像需通過(guò)授權(quán)賬號(hào)登錄系統(tǒng)，嚴(yán)禁私自拷貝或刪除數(shù)據(jù)；管理員需定期更新賬戶密碼并分級(jí)設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限。夜間模式切換夜間或低光照環(huán)境下需手動(dòng)切換至紅外模式，調(diào)整感光度參數(shù)以保障監(jiān)控效果，避免因光線不足導(dǎo)致關(guān)鍵畫(huà)面缺失。防護(hù)器材佩戴標(biāo)準(zhǔn)防暴盾牌與警棍使用前檢查盾牌表面無(wú)裂痕、把手牢固，警棍伸縮功能正常；佩戴時(shí)保持盾牌傾斜角度以有效抵御沖擊，警棍需固定于腰側(cè)便于快速取用。消防呼吸器確保面罩氣密性良好，濾毒罐未過(guò)期；佩戴時(shí)需先拉緊頭帶再連接導(dǎo)管，使用后立即更換耗材并登記維護(hù)記錄。安全頭盔與護(hù)具頭盔需調(diào)節(jié)至貼合頭部，下頜帶固定穩(wěn)固；護(hù)膝、護(hù)肘等裝備應(yīng)覆蓋關(guān)鍵關(guān)節(jié)，材質(zhì)需具備抗沖擊認(rèn)證。高頻哨與強(qiáng)光手電哨子須懸掛于頸部顯眼位置，手電需定期充電并測(cè)試爆閃功能，突發(fā)情況下用于信號(hào)傳遞與威懾。電梯緊急制動(dòng)流程故障識(shí)別與報(bào)警發(fā)現(xiàn)電梯異常抖動(dòng)、驟停或門禁失靈時(shí)，第一時(shí)間按下緊急呼叫按鈕，通過(guò)內(nèi)置對(duì)講系統(tǒng)向中控室報(bào)告具體位置與狀況。手動(dòng)制動(dòng)操作trained人員可打開(kāi)電梯控制面板，使用專用鑰匙激活備用電源，緩慢旋轉(zhuǎn)制動(dòng)旋鈕至“鎖定”狀態(tài)，避免急停造成二次傷害。乘客安撫與疏散通過(guò)廣播系統(tǒng)指導(dǎo)乘客靠墻屈膝站立，嚴(yán)禁扒門或跳躍；待維保人員到達(dá)后，配合使用液壓撐桿逐步開(kāi)啟轎廂門。事后檢查與備案解除制動(dòng)后需由專業(yè)團(tuán)隊(duì)檢測(cè)導(dǎo)軌、鋼絲繩及平衡系統(tǒng)，填寫(xiě)《電梯故障處置單》并歸檔，作為后續(xù)維護(hù)依據(jù)。PART04人員安全職責(zé)分工熟悉火災(zāi)、暴力事件、顧客突發(fā)疾病等緊急情況的處置預(yù)案，包括疏散引導(dǎo)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)及初級(jí)救護(hù)措施執(zhí)行。突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)流程每日核查消防器材（滅火器、噴淋系統(tǒng)）、應(yīng)急照明、安防監(jiān)控等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，記錄異常并報(bào)修。設(shè)備狀態(tài)檢查01020304對(duì)商場(chǎng)出入口、電梯間、消防通道、監(jiān)控盲區(qū)等關(guān)鍵位置實(shí)施定時(shí)定點(diǎn)巡邏，確保無(wú)安全隱患堆積或異常行為發(fā)生。重點(diǎn)區(qū)域高頻巡查通過(guò)行為觀察（如長(zhǎng)時(shí)間滯留、攜帶危險(xiǎn)物品）識(shí)別潛在威脅，采取禮貌詢問(wèn)或協(xié)同警方處理的方式降低風(fēng)險(xiǎn)。可疑人員識(shí)別與干預(yù)安保人員巡邏要點(diǎn)商戶安全自查制度商戶需確認(rèn)用電設(shè)備無(wú)漏電、貨物堆放未阻塞通道、易燃物遠(yuǎn)離熱源，并填寫(xiě)自查表提交物業(yè)備案。每日營(yíng)業(yè)前檢查01貴重商品柜臺(tái)需安裝防盜報(bào)警裝置，閉店時(shí)啟動(dòng)防盜系統(tǒng)，現(xiàn)金當(dāng)日存入指定保險(xiǎn)柜或銀行。防盜措施落實(shí)03確保店內(nèi)煙霧探測(cè)器、滅火器處于有效期內(nèi)，員工掌握使用方法，定期參與商場(chǎng)組織的消防演練。消防設(shè)施維護(hù)責(zé)任02商戶員工須每季度參加商場(chǎng)統(tǒng)一的安全知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括急救技能、防詐騙宣傳及應(yīng)急疏散路線熟悉。安全培訓(xùn)參與義務(wù)04顧客安全行為引導(dǎo)通過(guò)廣播、標(biāo)識(shí)提醒家長(zhǎng)避免兒童在自動(dòng)扶梯、旋轉(zhuǎn)門、玻璃護(hù)欄附近嬉戲，商場(chǎng)提供臨時(shí)兒童看護(hù)點(diǎn)服務(wù)。兒童看護(hù)提示設(shè)置電子屏滾動(dòng)提示顧客隨身攜帶背包、避免手機(jī)錢包放置于開(kāi)放購(gòu)物車，并提供自助寄存柜服務(wù)。個(gè)人財(cái)物保管建議在顯眼位置張貼疏散示意圖，廣播系統(tǒng)定期播放安全須知，引導(dǎo)顧客遇險(xiǎn)時(shí)保持冷靜、按指示燈撤離。緊急情況指引010302對(duì)攀爬裝飾物、吸煙、攜帶寵物進(jìn)入餐飲區(qū)等行為，工作人員需及時(shí)制止并解釋商場(chǎng)安全規(guī)定。高風(fēng)險(xiǎn)行為勸阻04PART05日常安全行為規(guī)范主通道寬度需確保不小于2.4米，次通道寬度不低于1.8米，以滿足緊急疏散和日?？土餍枨?，禁止堆放雜物或臨時(shí)展架占用通道空間。主次通道寬度規(guī)范通道沿線需設(shè)置反光標(biāo)識(shí)和應(yīng)急指示燈，確保斷電或煙霧環(huán)境下仍能清晰辨識(shí)路徑，消防器材周邊1米內(nèi)不得放置任何障礙物。應(yīng)急標(biāo)識(shí)與照明要求安保人員每小時(shí)巡查一次通道暢通情況，發(fā)現(xiàn)堵塞需立即通知責(zé)任部門整改，并記錄在安全日志中備查。定期巡查與整改機(jī)制通道暢通維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)03貨品堆放高度限制02重物底層放置原則單件重量超過(guò)20kg的商品必須放置于貨架底層，上層堆疊需采用交錯(cuò)式排列并加裝防滑墊，防止墜落風(fēng)險(xiǎn)。特殊商品隔離存放易燃易爆類商品（如噴霧、電池）需單獨(dú)存放于防火柜內(nèi)，且與熱源保持至少3米距離。01倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)與銷售區(qū)差異化標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)貨架堆高不得超過(guò)4.5米且需固定防傾倒裝置，銷售區(qū)貨品展示高度限制為1.6米以下，避免遮擋監(jiān)控探頭或消防噴淋系統(tǒng)。禁煙區(qū)域管控要求禁煙區(qū)域需安裝高清攝像頭并配備煙霧感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控違規(guī)行為，監(jiān)控錄像保存周期不少于30天。全區(qū)域電子監(jiān)控覆蓋在電梯口、樓梯間等關(guān)鍵位置設(shè)置中英文禁煙標(biāo)識(shí)，標(biāo)注罰款金額（如“違者罰款500元”）及舉報(bào)電話。多語(yǔ)言警示標(biāo)識(shí)設(shè)置安保人員每日隨機(jī)抽查禁煙區(qū)域不少于6次，對(duì)違規(guī)者首次警告并登記信息，二次違規(guī)直接移交消防管理部門處理。巡檢與處罰流程PART06檢查與維護(hù)機(jī)制消防設(shè)施月度巡檢滅火器壓力檢測(cè)與更換標(biāo)準(zhǔn)每月檢查滅火器壓力表指針是否處于綠色區(qū)域，記錄瓶體銹蝕或膠管老化情況，確保滅火藥劑未過(guò)期，對(duì)不合格設(shè)備立即更換或充裝。消防栓系統(tǒng)功能測(cè)試定期啟泵測(cè)試水壓穩(wěn)定性，檢查消火栓箱內(nèi)水帶、槍頭是否完好，閥門有無(wú)滲漏，遠(yuǎn)程啟動(dòng)裝置響應(yīng)時(shí)間需符合行業(yè)規(guī)范要求。煙感報(bào)警器靈敏度校準(zhǔn)使用專業(yè)煙霧模擬器觸發(fā)探測(cè)器，驗(yàn)證報(bào)警信號(hào)傳輸至中控室的時(shí)效性，清潔探測(cè)器濾網(wǎng)以避免誤報(bào)或漏報(bào)現(xiàn)象。應(yīng)急照明蓄電池維護(hù)拆封后需檢查面罩橡膠材質(zhì)是否硬化開(kāi)裂，濾毒罐有效期及密封性，通過(guò)負(fù)壓測(cè)試驗(yàn)證面部貼合度，不合格品集中報(bào)廢處理。防毒面具氣密性檢查安全出口機(jī)械鎖潤(rùn)滑使用食品級(jí)潤(rùn)滑劑對(duì)推桿鎖傳動(dòng)部件保養(yǎng)，測(cè)試閉門器閉合速度是否符合3-6秒標(biāo)準(zhǔn)，清除軌道雜物保障門扇順暢開(kāi)啟。每季度對(duì)疏散指示燈和應(yīng)急照明燈具進(jìn)行放電測(cè)試，更換容量衰減超過(guò)20%的蓄電池，確保斷電后持續(xù)供電時(shí)間不低于90分鐘。應(yīng)急設(shè)備保養(yǎng)流程安全隱患整改跟蹤0