運營賠償協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

注冊地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家依法成立并有效存續(xù)的有限責任公司，主要從事信息技術服務、軟件開發(fā)及相關業(yè)務拓展。甲方在運營過程中，因業(yè)務發(fā)展需要，與乙方就特定項目或服務達成合作意向，并就相關運營賠償事宜進行協(xié)商。基于雙方平等自愿的原則，甲方與乙方在充分了解各自權利義務的基礎上，達成如下協(xié)議。

在合作過程中，甲方委托乙方提供特定的技術支持或服務，雙方約定在服務履行完畢或合作終止后，根據實際情況對可能產生的運營損失或賠償責任進行明確。為確保雙方權益得到有效保障，甲方與乙方共同制定本協(xié)議，以規(guī)范運營賠償?shù)臈l款內容，明確責任承擔方式，避免潛在糾紛。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX信息技術有限公司，

注冊地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX園區(qū)XX號樓，

法定代表人/負責人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家依法成立并有效存續(xù)的高新技術企業(yè)，專注于提供云計算、大數(shù)據分析及系統(tǒng)集成等服務。乙方在承接甲方委托的項目或服務過程中，需根據雙方約定履行相關義務，并承擔相應的法律責任。為明確合作期間可能產生的運營賠償責任，乙方與甲方經友好協(xié)商，就賠償事宜達成一致，并簽訂本協(xié)議。

雙方合作背景為：甲方因業(yè)務需求需引入乙方的技術解決方案，雙方經前期洽談達成合作框架。在合作過程中，如因乙方服務履行不到位或存在其他違約行為，導致甲方產生運營損失或需承擔第三方索賠責任，雙方約定通過本協(xié)議明確賠償范圍、計算方式及責任承擔主體。乙方承諾在服務過程中嚴格遵守行業(yè)規(guī)范及雙方約定，確保服務質量符合甲方要求，并就潛在風險提供合理保障。

本協(xié)議的簽訂，旨在為雙方后續(xù)合作提供法律依據，確保在出現(xiàn)運營賠償情形時，雙方能夠依據協(xié)議條款合理主張權利、履行義務，維護各自合法權益。協(xié)議內容與雙方合作緊密相關，涵蓋了賠償責任的界定、履行方式及爭議解決機制，是保障合作順利開展的重要文件。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供特定服務過程中，因乙方違約或疏忽導致甲方產生運營損失時的賠償范圍、計算方式及責任承擔機制。協(xié)議范圍涵蓋服務履行標準、賠償情形界定、賠償金額確定、支付條件、違約責任劃分以及爭議解決方式等核心內容。具體涉及乙方需按照約定提供服務并保證服務質量，甲方有權對乙方服務進行監(jiān)督并要求賠償因乙方原因造成的直接經濟損失，包括但不限于客戶流失、商譽損害、額外支出等運營相關損失。本協(xié)議旨在通過法律條款的約定，為雙方合作提供清晰的權利義務指引，確保在發(fā)生運營賠償事件時，雙方能夠依據協(xié)議內容妥善處理糾紛，維護各自合法權益，保障合作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）"服務"：指乙方根據甲方委托，提供的包括但不限于技術開發(fā)、系統(tǒng)維護、數(shù)據分析、技術支持等技術性服務；

（2）"運營損失"：指因乙方服務存在缺陷、延遲履行或根本違約，導致甲方直接產生的經濟損失，包括客戶投訴處理費用、合同解除補償金、第三方索賠賠償?shù)龋?/p>

（3）"賠償金額"：指根據本協(xié)議約定，乙方應向甲方支付的運營賠償總額，包括直接損失和合理支出；

（4）"合理期限"：指乙方在收到甲方賠償要求后，根據協(xié)議約定或實際情形，應予處理的期限，具體以協(xié)議各條款為準；

（5）"書面通知"：指通過正式函件、電子郵件等方式，包含具體事項說明并經電子簽名或蓋章確認的正式溝通文件。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務過程是否符合合同標準；

（2）甲方在發(fā)現(xiàn)乙方服務存在違約情形時，有權立即停止服務并書面通知乙方，要求其在合理期限內整改；

（3）甲方有權根據協(xié)議約定，要求乙方就違約行為承擔運營賠償責任，包括但不限于直接損失賠償、合同解除權及相應補償；

（4）甲方應提供必要的合作條件，包括但不限于技術資料、業(yè)務信息等，以保障乙方服務順利履行；

（5）甲方需在收到乙方關于賠償爭議的合理期限內，提供完整的事故記錄、損失證明等材料，配合雙方進行責任認定；

（6）甲方應按照協(xié)議約定支付服務費用及賠償款項，如需乙方墊付相關費用，應于約定時間內予以結算。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權要求甲方提供必要的服務配合及授權，確保服務范圍明確、需求清晰；

（2）乙方應保證所提供服務的質量符合行業(yè)標準及雙方約定，并建立完善的服務監(jiān)控機制，預防違約風險；

（3）乙方在得知服務可能存在違約情形時，應立即采取補救措施，減少甲方可能產生的損失，并及時通知甲方；

（4）乙方應就其違約行為或疏忽導致的甲方運營損失，承擔全部賠償責任，包括但不限于直接經濟損失、合理維權費用等；

（5）乙方有權要求甲方在提出賠償主張時提供充分證據，并有權就賠償金額的合理性提出異議，雙方可通過協(xié)商或仲裁解決爭議；

（6）乙方應確保所有服務行為符合法律法規(guī)要求，避免因自身合規(guī)問題導致甲方承擔額外責任，如發(fā)生此類情形，乙方應全額賠償甲方損失；

（7）乙方承諾在賠償支付前，不單方面處置與運營損失相關的財產或權利，并配合甲方完成損失核定程序；

（8）乙方應建立客戶投訴及糾紛處理預案，確保在服務過程中及時響應甲方需求，維護甲方商業(yè)利益不受損害。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。服務費用總額為人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整），該費用包含乙方為提供本協(xié)議項下服務所產生的一切費用。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX信息技術有限公司

賬號：XX

3.支付時間：甲方應于本協(xié)議簽訂之日起XX日內支付服務費用總額的XX%（即人民幣XX萬元）作為預付款；剩余XX%的服務費用（即人民幣XX萬元）應在乙方完成全部服務并提交完整服務成果后XX日內支付。甲方在支付每期款項前，有權要求乙方提供等額的發(fā)票或等價的有價證券作為支付憑證。

4.賠償款項支付：如因乙方違約導致甲方產生運營損失，乙方應在收到甲方書面賠償要求及完整損失證明后XX個工作日內，支付賠償款項總額的XX%（即人民幣XX萬元）作為初步賠償，剩余賠償款項應在雙方就賠償金額達成一致后XX日內支付完畢。甲方在支付賠償款項前，有權要求乙方提供損失核定報告及賠償計算明細。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。如協(xié)議到期前XX日內雙方未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。

2.服務履行期限：乙方應在收到甲方預付款后XX日內啟動服務，并在XX年XX月XX日前完成全部服務內容。如遇不可抗力或經甲方書面同意，履行期限可相應順延。

3.賠償履行期限：乙方在承擔運營賠償責任時，應在甲方提出書面要求后XX日內支付初步賠償，并在雙方確認最終賠償金額后XX日內支付全部賠償款項。甲方應在收到賠償款項后XX日內向乙方提供相應收據。

4.關鍵時間節(jié)點：甲方應在協(xié)議簽訂后XX日內提供完整需求文檔；乙方應在收到需求文檔后XX日內提交服務方案；雙方應在違約事件發(fā)生后XX日內書面確認違約事實；賠償款項支付應在確認違約責任后XX日內完成。

第六條違約責任

1.乙方違約責任：

（1）服務違約：如乙方未按本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合標準，導致甲方產生直接經濟損失的，乙方應按實際損失金額的XX%支付違約金，違約金總額不超過合同總價款的XX%。甲方有權要求乙方在收到違約金后繼續(xù)履行服務義務，或直接解除協(xié)議并要求賠償。

（2）延遲履行：乙方未在約定期限內完成服務，每延遲一日，應向甲方支付合同總價款XX‰的違約金，但累計違約金不超過合同總價款的XX%。如延遲超過XX日，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方支付相當于合同總價款XX%的賠償金。

（3）賠償支付違約：乙方在承擔運營賠償責任時，未在約定期限內支付賠償款項的，每延遲一日，應按未支付金額的XX‰支付滯納金，直至全部賠償款項付清為止。滯納金總額不超過賠償總額的XX%。

2.甲方違約責任：

（1）付款延遲：甲方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，每延遲一日，應向乙方支付未支付金額的XX‰的違約金，但累計違約金不超過合同總價款的XX%。如延遲超過XX日，乙方有權暫停服務或解除協(xié)議，并要求甲方支付相當于合同總價款XX%的賠償金。

（2）需求變更：甲方在服務過程中提出不合理變更需求，導致乙方產生額外成本的，應承擔實際增加部分的費用，但甲方有權要求乙方就服務范圍變更提供等額的補償方案。

（3）賠償支付義務：如因甲方原因導致乙方產生額外賠償責任的，甲方應在收到乙方賠償要求后XX日內支付相應款項，否則乙方有權采取必要措施維護自身權益，由此產生的費用由甲方承擔。

3.協(xié)議解除責任：

（1）單方解除：任何一方無故解除協(xié)議，應向對方支付合同總價款XX%的賠償金。如解除行為給對方造成直接損失超過賠償金數(shù)額的，受損方有權要求補足差額。

（2）不可抗力解除：因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應在不可抗力消除后XX日內書面通知對方，并協(xié)助辦理協(xié)議終止手續(xù)。

4.緊急救濟措施：如發(fā)生違約行為，守約方有權要求違約方立即停止違約行為，并采取補救措施防止損失擴大。違約方未采取補救措施導致?lián)p失擴大的，應承擔擴大部分的賠償責任。

5.法律責任：本協(xié)議約定的違約責任低于實際損失或違約方訂立合同時預見到的損失，守約方有權要求法院或仲裁機構予以增加。任何一方違約導致協(xié)議履行無法繼續(xù)的，違約方應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失及合理維權費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。

6.賠償上限：雙方同意，本協(xié)議項下所有賠償總額不超過合同總價款的XX%，除非法律另有強制性規(guī)定。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調整）、流行病疫情以及網絡攻擊等無法預見的技術故障。不可抗力事件應自其發(fā)生之日起持續(xù)影響協(xié)議履行的，視為對協(xié)議履行的實質性影響。

2.通知義務：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議全部或部分義務的，應在不可抗力事件發(fā)生后XX日內書面通知對方，并提供相關證明材料。通知應詳細說明不可抗力事件的影響范圍、預計持續(xù)時間及對協(xié)議履行的影響程度。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據不可抗力事件的影響程度，雙方可部分或全部免除違約責任。不可抗力影響消除后，受影響方應在合理期限內恢復履行協(xié)議義務，但雙方另有約定的除外。

4.協(xié)議終止：如不可抗力事件持續(xù)超過XX日，且經雙方協(xié)商未能達成繼續(xù)履行協(xié)議的方案，本協(xié)議可予終止。終止時，雙方應就已完成的服務進行結算，并按實際履行情況分擔損失。因不可抗力產生的賠償義務，雙方互不承擔。

5.不可免除的責任：本協(xié)議中關于賠償金、保密義務、爭議解決等條款，不因不可抗力而免除責任。如不可抗力導致一方違反上述條款，仍應承擔相應責任，但責任范圍應扣除不可抗力事件直接導致的損失部分。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著公平、合理的原則，在XX日內就爭議事項達成一致意見。協(xié)商期間，任何一方不得單方面采取訴訟或仲裁等強制措施。

2.調解機制：如協(xié)商未能在XX日內達成一致，雙方可共同選擇第三方調解機構進行調解。調解協(xié)議經雙方簽字蓋章后具有法律約束力，調解失敗的，可進入仲裁或訴訟程序。調解費用由雙方按比例分擔。

3.仲裁程序：本協(xié)議項下爭議，雙方應提交至中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟程序：如雙方未能在仲裁期限內達成仲裁協(xié)議，或對仲裁裁決不服的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起，適用中華人民共和國法律。訴訟期間，不影響雙方根據本協(xié)議繼續(xù)履行非爭議事項的義務。

5.爭議前置程序：任何一方在提起仲裁或訴訟前，應向對方提供書面通知，說明爭議事項、事實依據及請求事項。對方應在收到通知后XX日內書面回復或提出反請求。未經對方書面同意，任何一方不得擅自披露爭議內容或采取單方面證據保全措施。

6.法律適用：本協(xié)議爭議解決條款的效力優(yōu)先于協(xié)議其他條款，但以不違反法律強制性規(guī)定為前提。爭議解決過程中產生的程序性費用，由敗訴方承擔。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式作出，并可通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方確認的電子數(shù)據交換系統(tǒng)發(fā)送。通知在以下時間視為有效送達：（1）專人遞送，送達時；（2）掛號信，寄出后XX日；（3）傳真或電子郵件，成功發(fā)送時。如使用電子郵件，收件人應為協(xié)議中載明的電子郵箱地址。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構成本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權在以下情形發(fā)生時書面通知對方終止本協(xié)議：（1）對方發(fā)生重大違約行為，且在收到通知后XX日內未能糾正；（2）對方進入破產、清算或解散程序；（3）法律或監(jiān)管要求導致協(xié)議無法履行。協(xié)議終止后，雙方應在XX日內完成工作交接、費用結算及保密信息的返還或銷毀，并就未履行義務的后果達成一致。

4.保密義務：雙方應對本協(xié)議內容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，非經對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議有效期內及終止后XX年。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應按照第八條約定處理。

6.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或