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中國移動(dòng)南通市2025秋招筆試行測題庫及答案(市場與服務(wù)類)題目部分一、言語理解與表達(dá)(共10題,每題0.8分,計(jì)8分)1.(0.8分)南通近年來大力推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展,下列句子中,對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展”表述最準(zhǔn)確的是:A.電子商業(yè)的快速發(fā)展B.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用C.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的深度融合D.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)量增加2.(0.8分)中國移動(dòng)南通分公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”,以下哪項(xiàng)最符合這一理念?A.提供多樣化的套餐選擇B.加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.優(yōu)化客服響應(yīng)速度D.減少營銷推廣費(fèi)用3.(0.8分)在撰寫市場調(diào)研報(bào)告時(shí),以下哪種表達(dá)方式最符合專業(yè)要求?A.“這個(gè)產(chǎn)品很受歡迎,大家都說好”B.“根據(jù)調(diào)查,產(chǎn)品滿意度達(dá)85%”C.“我覺得這個(gè)產(chǎn)品賣得不錯(cuò)”D.“大部分用戶反饋產(chǎn)品有待改進(jìn)”4.(0.8分)南通作為長江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn),其經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略中,以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”?A.擴(kuò)大傳統(tǒng)制造業(yè)規(guī)模B.吸引外資企業(yè)落戶C.加強(qiáng)高校與企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作D.提高勞動(dòng)力成本5.(0.8分)以下哪個(gè)詞語最能概括中國移動(dòng)南通分公司在5G建設(shè)中的核心優(yōu)勢?A.技術(shù)領(lǐng)先B.成本低廉C.政策支持D.市場份額大6.(0.8分)在客戶滿意度調(diào)查中,如果發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定”是高頻投訴點(diǎn),客服人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施?A.解釋信號(hào)覆蓋的客觀限制B.推薦其他運(yùn)營商套餐C.協(xié)助用戶排查設(shè)備問題D.告知用戶正在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)7.(0.8分)南通某社區(qū)開展“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目,以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值?A.提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢B.降低養(yǎng)老服務(wù)成本C.提升老年人生活質(zhì)量D.增加就業(yè)崗位8.(0.8分)在撰寫營銷文案時(shí),以下哪種方式最能吸引年輕用戶?A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能B.使用網(wǎng)絡(luò)流行語C.突出品牌歷史D.提供高折扣優(yōu)惠9.(0.8分)南通市某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,最終實(shí)現(xiàn)成本下降,這體現(xiàn)了:A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理優(yōu)化C.市場拓展D.資源配置10.(0.8分)在處理客戶投訴時(shí),客服人員應(yīng)優(yōu)先考慮:A.維護(hù)公司利益B.爭取用戶諒解C.盡快解決問題D.避免二次投訴二、數(shù)量關(guān)系(共5題,每題1.2分,計(jì)6分)1.(1.2分)南通某基站覆蓋半徑為5公里,若兩基站間距為10公里,至少需要多少個(gè)基站才能實(shí)現(xiàn)全市全覆蓋?A.6個(gè)B.7個(gè)C.8個(gè)D.9個(gè)2.(1.2分)中國移動(dòng)南通分公司2024年用戶增長率為20%,2025年計(jì)劃增長30%,預(yù)計(jì)2025年末用戶數(shù)是2023年的多少倍?A.1.6倍B.1.7倍C.1.8倍D.1.9倍3.(1.2分)南通某社區(qū)共有1000戶居民,其中30%使用中國移動(dòng)套餐,若通過營銷活動(dòng)新增200戶用戶,新增用戶占比提升至40%,現(xiàn)有用戶中多少戶未使用移動(dòng)套餐?A.200戶B.300戶C.400戶D.500戶4.(1.2分)南通分公司某月套餐收入為500萬元,其中流量收入占比60%,語音收入占比25%,短信收入占比15%,流量收入比語音收入多多少萬元?A.200萬元B.225萬元C.250萬元D.275萬元5.(1.2分)南通某基站日平均通話時(shí)長為300分鐘,若通過技術(shù)升級(jí)將通話時(shí)長提升20%,日總通話時(shí)長增加多少分鐘?A.50分鐘B.60分鐘C.70分鐘D.80分鐘三、判斷推理(共10題,每題0.8分,計(jì)8分)1.(0.8分)如果某用戶辦理了5G套餐,則其數(shù)據(jù)流量一定比4G套餐多。A.正確B.錯(cuò)誤2.(0.8分)南通作為沿海城市,其經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然受海洋產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤3.(0.8分)提升客戶滿意度一定能增加企業(yè)利潤。A.正確B.錯(cuò)誤4.(0.8分)5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度更快,因此5G用戶一定比4G用戶多。A.正確B.錯(cuò)誤5.(0.8分)南通分公司推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)一定能提高市場份額。A.正確B.錯(cuò)誤6.(0.8分)基站信號(hào)覆蓋范圍與用戶數(shù)量成正比。A.正確B.錯(cuò)誤7.(0.8分)南通市所有企業(yè)都參與了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。A.正確B.錯(cuò)誤8.(0.8分)客戶投訴一定能反映企業(yè)服務(wù)問題。A.正確B.錯(cuò)誤9.(0.8分)南通分公司加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一定能提升用戶滿意度。A.正確B.錯(cuò)誤10.(0.8分)南通市所有用戶都使用移動(dòng)支付。A.正確B.錯(cuò)誤四、資料分析(共5題,每題1.2分,計(jì)6分)(資料:南通分公司2024年季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下表)|季度|用戶數(shù)(萬戶)|套餐收入(萬元)|流量收入占比|語音收入占比|短信收入占比|||-||--|--|--||Q1|500|4000|60%|25%|15%||Q2|550|4500|62%|23%|15%||Q3|600|5000|65%|20%|15%||Q4|650|5500|68%|17%|15%|1.(1.2分)2024年南通分公司流量收入最高的季度是:A.Q1B.Q2C.Q3D.Q42.(1.2分)2024年南通分公司語音收入最低的季度是:A.Q1B.Q2C.Q3D.Q43.(1.2分)2024年南通分公司用戶數(shù)增長最快的季度是:A.Q1至Q2B.Q2至Q3C.Q3至Q4D.無法確定4.(1.2分)2024年南通分公司套餐收入總額是多少萬元?A.19000萬元B.20000萬元C.21000萬元D.22000萬元5.(1.2分)2024年南通分公司短信收入總額是多少萬元?A.2850萬元B.2975萬元C.3100萬元D.3225萬元五、常識(shí)判斷(共10題,每題0.8分,計(jì)8分)1.(0.8分)南通港屬于中國哪一類港口?A.沿海港口B.內(nèi)河港口C.深水港口D.潮汐港口2.(0.8分)南通市下轄多少個(gè)縣級(jí)行政區(qū)?A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)3.(0.8分)南通分公司推廣的“和彩云”業(yè)務(wù)屬于哪類服務(wù)?A.通信服務(wù)B.金融服務(wù)C.云計(jì)算服務(wù)D.教育服務(wù)4.(0.8分)南通分公司建設(shè)的5G專網(wǎng)主要服務(wù)于:A.個(gè)人用戶B.企業(yè)用戶C.政府用戶D.公眾用戶5.(0.8分)南通市與下列哪個(gè)城市隔江相望?A.南京B.蘇州C.上海D.杭州6.(0.8分)南通分公司客服熱線是:A.10086B.10010C.10000D.123457.(0.8分)南通分公司推出的“全球暢游”業(yè)務(wù)主要針對:A.國內(nèi)用戶B.國際用戶C.企業(yè)用戶D.游客8.(0.8分)南通分公司與政府合作建設(shè)的“智慧城市”項(xiàng)目屬于:A.商業(yè)項(xiàng)目B.政府項(xiàng)目C.民營項(xiàng)目D.合作項(xiàng)目9.(0.8分)南通分公司建設(shè)的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項(xiàng)目主要服務(wù)于:A.金融行業(yè)B.制造業(yè)C.醫(yī)療行業(yè)D.教育行業(yè)10.(0.8分)南通分公司推出的“家庭寬帶”業(yè)務(wù)屬于:A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.綜合業(yè)務(wù)D.特色業(yè)務(wù)六、事件排序(共5題,每題1.2分,計(jì)6分)1.(1.2分)南通分公司推出“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目:①提出項(xiàng)目方案②獲得政府支持③開展試點(diǎn)運(yùn)營④制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⑤收集用戶反饋A.①→②→③→④→⑤B.②→①→④→③→⑤C.①→④→②→③→⑤D.④→①→②→⑤→③2.(1.2分)南通分公司建設(shè)5G基站:①完成選址②提交建設(shè)方案③獲得批復(fù)④開始施工⑤完成驗(yàn)收A.①→②→③→④→⑤B.②→①→③→④→⑤C.①→③→②→④→⑤D.②→③→①→④→⑤3.(1.2分)南通分公司處理客戶投訴:①記錄投訴內(nèi)容②調(diào)查問題原因③提供解決方案④跟進(jìn)處理結(jié)果⑤用戶確認(rèn)滿意A.①→②→③→④→⑤B.②→①→③→⑤→④C.①→③→②→④→⑤D.③→①→②→⑤→④4.(1.2分)南通分公司開展市場調(diào)研:①收集數(shù)據(jù)②分析結(jié)果③確定調(diào)研目標(biāo)④撰寫報(bào)告⑤完成問卷A.③→⑤→①→②→④B.⑤→①→③→②→④C.③→①→⑤→②→④D.①→③→⑤→②→④5.(1.2分)南通分公司優(yōu)化套餐設(shè)計(jì):①調(diào)研用戶需求②制定新套餐③進(jìn)行小范圍測試④收集用戶反饋⑤正式上線推廣A.①→②→③→④→⑤B.②→①→③→⑤→④C.①→③→②→④→⑤D.③→①→②→⑤→④七、公文寫作(共3題,每題2分,計(jì)6分)1.(2分)南通分公司擬寫一份關(guān)于“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項(xiàng)目的宣傳稿,要求包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容和預(yù)期效益,字?jǐn)?shù)不超過100字。2.(2分)南通分公司擬寫一份給用戶的感謝信,感謝用戶選擇中國移動(dòng)套餐,并介紹近期推出的流量包優(yōu)惠,字?jǐn)?shù)不超過100字。3.(2分)南通分公司擬寫一份關(guān)于“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目的合作方案,要求明確合作雙方、合作內(nèi)容、預(yù)期成果和保障措施,字?jǐn)?shù)不超過100字。答案與解析部分一、言語理解與表達(dá)1.C解析:數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的深度融合,A、B、D僅涉及部分方面。2.C解析:優(yōu)化客服響應(yīng)速度直接體現(xiàn)以用戶為中心,A、B、D為輔助措施。3.B解析:B項(xiàng)數(shù)據(jù)化表述最專業(yè),A、C、D主觀性強(qiáng)。4.C解析:產(chǎn)學(xué)研合作是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)典型策略,A、B、D非創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)核心。5.A解析:技術(shù)領(lǐng)先是運(yùn)營商核心優(yōu)勢,B、C、D非核心。6.C解析:優(yōu)先排查設(shè)備問題能最快解決用戶問題,A、B、D次級(jí)措施。7.C解析:提升老年人生活質(zhì)量是智慧養(yǎng)老核心價(jià)值,A、B、D為具體措施。8.B解析:網(wǎng)絡(luò)流行語易吸引年輕用戶,A、C、D效果較弱。9.B解析:大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈屬于管理優(yōu)化,A、C、D非最直接體現(xiàn)。10.C解析:快速解決問題是客服核心職責(zé),A、B、D非優(yōu)先考慮。二、數(shù)量關(guān)系1.B解析:兩基站間距為10公里,覆蓋半徑5公里,需7個(gè)基站(環(huán)形覆蓋)。2.C解析:2024年用戶數(shù)為1.2倍,2025年再增長30%,總倍數(shù)為1.2×1.3=1.56倍。3.B解析:新增后占比40%,現(xiàn)有用戶中30%+新增70戶=400戶未使用移動(dòng)套餐。4.A解析:流量收入300萬元,比語音收入150萬元多200萬元。5.B解析:通話時(shí)長提升20%,增加300×20%=60分鐘。三、判斷推理1.B解析:5G套餐流量可能比4G少(如限速)。2.B解析:南通經(jīng)濟(jì)發(fā)展受多種因素影響,海洋產(chǎn)業(yè)非唯一動(dòng)力。3.B解析:滿意度提升未必直接增加利潤,需綜合分析。4.B解析:5G速度快不等于用戶多,受價(jià)格、需求等影響。5.B解析:推廣效果受多種因素影響,未必一定能提高市場份額。6.B解析:信號(hào)覆蓋受地形、基站功率等影響,與用戶數(shù)非正比。7.B解析:南通市部分企業(yè)未參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。8.A解析:投訴反映服務(wù)問題,是常見情況。9.B解析:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不直接等于滿意度提升,需綜合服務(wù)。10.B解析:南通市部分用戶未使用移動(dòng)支付。四、資料分析1.D解析:Q4流量收入占比68%,收入最高。2.D解析:Q4語音收入占比17%,最低。3.B解析:Q2至Q3增長50萬戶,最快。4.B解析:總額4000+4500+5000+5500=19000萬元。5.A解析:總額19000×15%=2850萬元。五、常識(shí)判斷1.A解析:南通港是重要沿海港口。2.C解析:南通市下轄通州區(qū)、港閘區(qū)、崇川區(qū)、海安縣、如東縣、啟東市。3.C解析:“和彩云”是云計(jì)算服務(wù)。4.B解析:5G專網(wǎng)主要服務(wù)企業(yè)用戶。5.C解析:南通與上海隔江相望。6.C解析:南通分公司客服熱線是10000。7.B解析:“全球暢游”業(yè)務(wù)針對國際用戶。8.D解析:“智慧城市”項(xiàng)目是合作項(xiàng)目。9.B解析:“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項(xiàng)目服務(wù)制造業(yè)。10.A解析:“家庭寬帶”是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。六、事件排序1.C解析:項(xiàng)目推進(jìn)順序:方案→標(biāo)準(zhǔn)→支持→運(yùn)營→反饋。2.A解析:建設(shè)流程:選址→方案→批復(fù)→施工→驗(yàn)收。3.C解析:處理投訴順序:記錄→方案→調(diào)查→跟進(jìn)→確認(rèn)。4.A解析:調(diào)研流程:目標(biāo)→問卷→數(shù)據(jù)→分析→報(bào)告。5.D解析:優(yōu)化流程:測試→需求→設(shè)計(jì)→反饋→上線。七、公文寫作1.①南通分
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