快遞物流企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次問卷調(diào)查?？蛻舻臐M意是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)、高效的快遞物流體驗(yàn)，我們特組織本次客戶滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)我們快遞服務(wù)各環(huán)節(jié)的真實(shí)感受與評(píng)價(jià)。您的每一個(gè)回答都對(duì)我們至關(guān)重要，將成為我們改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。我們承諾對(duì)您的所有個(gè)人信息及反饋內(nèi)容嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)改進(jìn)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情況填寫以下問卷。您的坦誠(chéng)與寶貴意見，是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。---一、基本信息與使用習(xí)慣1.您主要通過該快遞物流企業(yè)寄送的物品類型為？（可多選）*□文件/票據(jù)*□個(gè)人生活用品*□電商平臺(tái)購(gòu)物商品*□禮品/特產(chǎn)*□企業(yè)商務(wù)件*□其他（請(qǐng)注明）：_________2.您使用該快遞物流企業(yè)服務(wù)的頻率大約為？*□幾乎每天*□每周數(shù)次*□每月數(shù)次*□每季度數(shù)次*□每年數(shù)次*□偶爾使用（一年少于三次）---二、下單與取件服務(wù)3.您對(duì)通過官方網(wǎng)站/APP/小程序等渠道下單的便捷性評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)4.您對(duì)客服熱線（若有使用）接通效率及服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)5.您對(duì)上門取件的預(yù)約便捷性及取件人員的準(zhǔn)時(shí)性評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)6.您對(duì)取件人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、專業(yè)等）評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)---三、運(yùn)輸與跟蹤服務(wù)7.您對(duì)快遞信息跟蹤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)8.您對(duì)快遞實(shí)際送達(dá)時(shí)間與承諾時(shí)效的一致性評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)---四、派送服務(wù)9.您對(duì)派送人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、耐心等）評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)10.您對(duì)派送的準(zhǔn)時(shí)性評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)11.您對(duì)派送方式的靈活性（如是否可約定派送時(shí)間、是否支持代收點(diǎn)/驛站等）評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)---五、包裹完好性12.您對(duì)所收/寄包裹的完好程度（如是否破損、潮濕等）評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□不清楚/未體驗(yàn)---六、價(jià)格感知13.您認(rèn)為該快遞物流企業(yè)的服務(wù)價(jià)格與其提供的服務(wù)質(zhì)量相比是否合理？*□非常合理*□比較合理*□一般*□不太合理*□非常不合理*□不清楚---七、投訴與售后服務(wù)（如適用）14.當(dāng)您遇到問題時(shí)，對(duì)該快遞物流企業(yè)投訴渠道的便捷性評(píng)價(jià)如何？*□非常便捷*□比較便捷*□一般*□不太便捷*□非常不便捷*□未投訴過/不清楚15.您對(duì)該快遞物流企業(yè)處理投訴/問題的效率和結(jié)果滿意度如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意*□未投訴過/不清楚---八、總體評(píng)價(jià)與建議16.總體而言，您對(duì)該快遞物流企業(yè)的整體滿意度評(píng)價(jià)如何？*□非常滿意*□比較滿意*□一般*□不太滿意*□非常不滿意17.與您使用過的其他快遞物流企業(yè)相比，該企業(yè)的綜合表現(xiàn)如何？*□明顯優(yōu)于其他企業(yè)*□略優(yōu)于其他企業(yè)*□與其他企業(yè)差不多*□略遜于其他企業(yè)*□明顯遜于其他企業(yè)*□只使用過該企業(yè)18.您是否會(huì)繼續(xù)選擇使用該快遞物流企業(yè)的服務(wù)？*□一定會(huì)*□很可能會(huì)*□不確定*□不太可能會(huì)*□一定不會(huì)19.您是否會(huì)向他人推薦該快遞物流企業(yè)的服務(wù)？*□一定會(huì)*□很可能會(huì)*□不確定*□不太可能會(huì)*□一定不會(huì)20.您認(rèn)為該快遞物流企業(yè)在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________21.您認(rèn)為該快遞物流企業(yè)在哪些方面有待改進(jìn)和提升？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________22.您對(duì)我們的快遞物流服務(wù)還有其他任何意見或建議嗎？_______________________________________________