中國廣電呂梁市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）題目：1.呂梁市文化旅游市場的主要客源群體不包括以下哪類？A.本地居民家庭游B.中原地區(qū)自駕游群體C.海南冬季避寒游客D.北京周邊短途游消費者參考答案：C解析：呂梁市位于山西，冬季氣溫較低，不適合作為海南冬季避寒游客的目的地。其他選項均為呂梁市潛在或?qū)嶋H的客源群體。2.在廣電系統(tǒng)的市場推廣中，以下哪種方式最適用于呂梁山區(qū)鄉(xiāng)村旅游項目？A.大型戶外廣告投放B.社交媒體KOL直播推廣C.線下商場地推活動D.專業(yè)財經(jīng)媒體深度報道參考答案：B解析：呂梁山區(qū)旅游資源以自然風(fēng)光和民俗體驗為主，適合通過社交媒體KOL直播展示真實場景，吸引年輕客群。大型廣告成本高、精準(zhǔn)度低，線下活動覆蓋面有限，財經(jīng)媒體與旅游推廣關(guān)聯(lián)性弱。3.中國廣電呂梁市分公司在推廣4K超高清電視服務(wù)時，應(yīng)重點強調(diào)以下哪個優(yōu)勢？A.更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬B.更豐富的本地頻道資源C.更低的終端費用D.更智能的語音交互功能參考答案：B解析：呂梁市作為縣級市，本地頻道資源（如呂梁電視臺）是廣電的核心競爭力，結(jié)合4K技術(shù)可提升觀看體驗，網(wǎng)絡(luò)帶寬、終端費用和智能功能雖重要，但本地資源更易引發(fā)本地用戶共鳴。4.在呂梁市舉辦“紅色旅游”推廣活動時，以下哪個主題最契合當(dāng)?shù)匚幕尘?？A.“沙漠探險·生態(tài)旅游”B.“抗戰(zhàn)遺址·紅色記憶”C.“古鎮(zhèn)美食·文化體驗”D.“溫泉度假·康養(yǎng)旅游”參考答案：B解析：呂梁市是革命老區(qū)，紅色旅游資源豐富（如呂梁英雄傳紀(jì)念館、興縣蔡家崖等），主題B最能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?。其他選項與呂梁文化關(guān)聯(lián)性較弱。5.市場調(diào)研中，以下哪種方法最適合了解呂梁市老年人對智能電視的接受程度？A.問卷調(diào)查（線上）B.店面訪談（面對面）C.觀察法（家庭走訪）D.社交媒體數(shù)據(jù)分析參考答案：B解析：呂梁市老年人對智能電視操作可能存在障礙，面對面訪談可及時解答疑問，問卷線上填寫參與率低，觀察法難以全面覆蓋，社交媒體數(shù)據(jù)與老年人群體關(guān)聯(lián)度低。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.呂梁市廣電市場推廣中，可利用的本地特色資源包括哪些？A.黃土高原自然景觀B.呂梁英雄傳紅色文化C.煤炭工業(yè)轉(zhuǎn)型旅游項目D.本地方言短視頻內(nèi)容E.高鐵站商業(yè)合作機(jī)會參考答案：A、B、C、D解析：A（自然景觀）、B（紅色文化）、C（工業(yè)轉(zhuǎn)型旅游）、D（方言內(nèi)容）均為呂梁特色，E（高鐵站合作）屬于通用商業(yè)機(jī)會，非本地特色。2.在廣電客戶服務(wù)中，以下哪些屬于“投訴處理”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.快速響應(yīng)客戶訴求B.調(diào)查核實問題細(xì)節(jié)C.提供臨時解決方案D.簽訂服務(wù)協(xié)議書E.追蹤回訪客戶滿意度參考答案：A、B、C、E解析：投訴處理的核心是解決問題，D（簽訂協(xié)議）通常適用于新客戶，非投訴處理環(huán)節(jié)。3.呂梁市家庭用戶選擇廣電寬帶服務(wù)的決策因素可能包括哪些？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.價格套餐靈活性C.電視頻道資源豐富度D.促銷活動優(yōu)惠力度E.客戶服務(wù)響應(yīng)速度參考答案：A、B、C、D、E解析：五項均為家庭用戶決策因素，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、價格、頻道、促銷、服務(wù)缺一不可。4.推廣“智慧廣電”服務(wù)時，可結(jié)合呂梁市以下哪些場景？A.農(nóng)村電商直播帶貨B.學(xué)校智慧課堂應(yīng)用C.社區(qū)養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療D.工礦企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)控E.城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)參考答案：A、B、C、D解析：E（城市應(yīng)急）超出了縣級市廣電業(yè)務(wù)范疇，其他四項均符合呂梁市實際應(yīng)用場景。5.在廣電市場營銷中，以下哪些屬于“用戶生命周期管理”的步驟？A.新用戶注冊引導(dǎo)B.老用戶積分回饋C.潛在用戶精準(zhǔn)營銷D.不活躍用戶流失預(yù)警E.停機(jī)用戶召回策略參考答案：A、B、C、D、E解析：用戶生命周期管理涵蓋全流程，從獲取到留存再到流失預(yù)防，五項均屬標(biāo)準(zhǔn)步驟。三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡述呂梁市廣電在推廣“5G+4K”家庭套餐時，如何結(jié)合本地特色場景設(shè)計營銷話術(shù)？參考答案：-家庭場景：“5G+4K套餐，看呂梁英雄傳大片更清晰！本地頻道實時回看，老人小孩都能輕松操作！”-農(nóng)村場景：“5G網(wǎng)速快，直播賣蘋果不卡頓！4K高清看村晚，全家共享鄉(xiāng)村記憶！”-電商場景：“5G+4K，直播帶貨更流暢！賣呂梁小米、核桃，高清畫面賣相更好！”解析：結(jié)合呂梁紅色文化（英雄傳）、農(nóng)村電商、鄉(xiāng)村民俗等本地場景，突出5G高速和4K畫質(zhì)的應(yīng)用優(yōu)勢。2.闡述廣電客服人員在處理用戶安裝故障投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？參考答案：-快速響應(yīng)：30分鐘內(nèi)電話確認(rèn)，1小時內(nèi)上門排查。-專業(yè)診斷：排查線路、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)三大可能原因，不盲目猜測。-用戶安撫：耐心解釋故障流程，預(yù)估修復(fù)時間，避免二次投訴。-閉環(huán)跟進(jìn)：修復(fù)后電話回訪，確認(rèn)問題解決，記錄服務(wù)評價。解析：強調(diào)效率、專業(yè)性、溝通和閉環(huán)管理，符合縣級市廣電服務(wù)需求。3.呂梁市廣電在開發(fā)老年用戶市場時，可采取哪些差異化服務(wù)策略？參考答案：-簡化操作：開發(fā)“一鍵導(dǎo)航”電視端App，大字版頻道列表。-專屬客服：設(shè)立老年服務(wù)專線，提供電話遙控器教學(xué)服務(wù)。-健康內(nèi)容：合作本地醫(yī)院，推送養(yǎng)生節(jié)目和慢病知識。-社區(qū)活動：舉辦老年電視用戶培訓(xùn)班，贈送專屬優(yōu)惠。解析：針對老年人需求（易用性、健康、社交），提供定制化服務(wù)。4.簡述廣電市場推廣中，“用戶畫像”的構(gòu)建步驟及呂梁市本地化應(yīng)用要點。參考答案：-步驟：數(shù)據(jù)收集（寬帶、電視使用習(xí)慣）→行為分析（年齡、職業(yè)、消費偏好）→分群標(biāo)簽（如“農(nóng)村電商賣家”“退休教師家庭”）。-本地化要點：結(jié)合呂梁產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（煤炭轉(zhuǎn)型、農(nóng)業(yè)電商）、方言文化、季節(jié)性需求（如夏季避暑游），細(xì)化用戶標(biāo)簽。解析：強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動和本地特色結(jié)合，提高推廣精準(zhǔn)度。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.案例背景：呂梁市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電用戶投訴寬帶網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，但線路檢測正常。客服人員多次上門排查，用戶仍不滿意。問題：分析可能原因并提出解決方案。參考答案：-可能原因：1.干擾問題：附近工地施工或鄰居WiFi干擾。2.設(shè)備老化：用戶路由器或光貓性能不足。3.隱性故障：光纖接頭松動（需專業(yè)檢測）。4.用戶認(rèn)知偏差：對“穩(wěn)定”標(biāo)準(zhǔn)理解過高（如要求百兆全速）。-解決方案：1.現(xiàn)場測試：使用專業(yè)測速儀對比運營商后臺數(shù)據(jù)。2.設(shè)備升級：建議用戶更換工業(yè)級路由器，廣電補貼差價。3.第三方排查：聯(lián)合施工方排查干擾源，或更換光貓端口。4.預(yù)期管理：耐心解釋網(wǎng)絡(luò)波動正常性，提供“7天包速”承諾。解析：結(jié)合技術(shù)排查和心理疏導(dǎo)，兼顧效率與用戶滿意度。2.案例背景：呂梁市分公司計劃推廣“廣電5G+智慧農(nóng)業(yè)”項目，目標(biāo)客戶為當(dāng)?shù)靥O果、核桃種植戶。問題：如何設(shè)計推廣方案？參考答案：-方案框架：1.場景需求分析：-蘋果種植：實時氣象監(jiān)測、無人機(jī)授粉直播、電商直播賣果。-核桃種植：土壤墑情遠(yuǎn)程監(jiān)控、加工廠5G視頻調(diào)度。2.合作模式：-與農(nóng)業(yè)合作社合作，提供“5G網(wǎng)絡(luò)+智能設(shè)備+電商培訓(xùn)”打包服務(wù)。-試點先行：選擇呂梁縣某蘋果園，免費安裝智能傳感器，數(shù)據(jù)共享。3.推廣策略：-制作《5G助農(nóng)》短視頻，展示種植戶使用前后對比（如產(chǎn)量提升）。-聯(lián)合呂梁電視臺報道，增強政府背書效應(yīng)。-秋季采摘季開展“5G網(wǎng)絡(luò)體驗日”，現(xiàn)場演示直播帶貨。解析：結(jié)合農(nóng)業(yè)場景和本地資源，采用合作與試點結(jié)合的推廣路徑。五、論述題（1題，共15分）題目：結(jié)合呂梁市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點（如煤炭轉(zhuǎn)型、文化旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)），論述廣電市場服務(wù)如何助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。參考答案：1.賦能產(chǎn)業(yè)升級：-煤炭轉(zhuǎn)型：推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，助力煤礦遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人駕駛開采，降低安全風(fēng)險。-現(xiàn)代農(nóng)業(yè)：智慧農(nóng)業(yè)解決方案（如無人機(jī)植保、遠(yuǎn)程灌溉），提升農(nóng)產(chǎn)品附加值。2.豐富文旅體驗：-打造“紅色旅游+4KVR”沉浸式體驗，推廣呂梁英雄傳實景演藝。-開發(fā)呂梁民歌直播課，傳承地方文化。3.拓展本地電商：-