2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______考生須知：1.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成試卷。2.答題前請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目要求。3.請(qǐng)將答案寫在答題紙上，寫在試卷上無(wú)效。一、某城市老城區(qū)有一片老舊居民區(qū)，居住著大量老年人。近年來(lái)，該社區(qū)老齡化程度日益加劇，許多老年人面臨生活照料、精神慰藉、健康管理和社會(huì)參與不足等多重困境。社區(qū)內(nèi)缺乏適合老年人的公共活動(dòng)空間，鄰里互動(dòng)較少，部分獨(dú)居和空巢老人感到孤獨(dú)無(wú)助。社區(qū)工作者小王在走訪中發(fā)現(xiàn)這一問題，希望運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法，策劃并實(shí)施一個(gè)旨在提升老年人生活品質(zhì)和社區(qū)融入的項(xiàng)目。請(qǐng)結(jié)合上述情境，回答以下問題：1.小王在項(xiàng)目初期應(yīng)進(jìn)行哪些方面的需求評(píng)估？請(qǐng)分別闡述評(píng)估的目的和方法。2.基于需求評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)為該項(xiàng)目設(shè)定總目標(biāo)和至少三個(gè)具體目標(biāo)，并確保目標(biāo)符合SMART原則。3.如果確定采用社區(qū)工作方法為主，結(jié)合小組工作方法作為項(xiàng)目的主要干預(yù)策略，請(qǐng)分別闡述這兩種方法在該項(xiàng)目中的具體應(yīng)用思路。4.在項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，小王需要鏈接哪些類型的資源？請(qǐng)列舉至少四種，并簡(jiǎn)述每種資源的作用。二、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的“青少年抗逆力培養(yǎng)”政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目的主要目標(biāo)群體是來(lái)自困境家庭、面臨學(xué)業(yè)壓力或存在不良行為傾向的初中生。項(xiàng)目計(jì)劃通過小組工作、個(gè)別輔導(dǎo)、家庭訪視和社區(qū)實(shí)踐等多種方式，提升青少年的問題解決能力、情緒管理能力、人際交往能力和社會(huì)適應(yīng)能力。在項(xiàng)目實(shí)施中期，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分小組參與度不高，個(gè)別青少年對(duì)小組活動(dòng)內(nèi)容興趣不大，甚至出現(xiàn)缺席情況；同時(shí)，與部分家長(zhǎng)的溝通也存在障礙，家長(zhǎng)對(duì)子女參與小組活動(dòng)的理解和支持不足。請(qǐng)結(jié)合上述情境，回答以下問題：1.針對(duì)小組參與度不高和青少年缺席的問題，社會(huì)工作者可以采取哪些策略來(lái)提高小組的吸引力和凝聚力？2.在家庭訪視和溝通中，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理與家長(zhǎng)的溝通障礙，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)子女參與小組活動(dòng)的理解和支持？3.請(qǐng)分析該項(xiàng)目中期出現(xiàn)上述問題的可能原因（至少三個(gè)方面）。4.如果你是負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的社工，在項(xiàng)目即將進(jìn)入后期評(píng)估階段時(shí)，你會(huì)從哪些方面收集資料來(lái)評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況？請(qǐng)列舉至少四種評(píng)估方法。三、李女士是一位剛喪偶的老年女性，獨(dú)自居住。她性格內(nèi)向，對(duì)失去丈夫感到悲痛和迷茫，日常生活能力有所下降，社交圈子急劇縮小，開始擔(dān)心自己的健康和未來(lái)。李女士的子女工作繁忙，每周只能探望她一次。社區(qū)工作者小張了解到李女士的情況后，決定為她提供個(gè)案管理服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合上述情境，回答以下問題：1.小張?jiān)跒槔钆刻峁﹤€(gè)案服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些重要的個(gè)案工作原則？請(qǐng)選擇其中三個(gè)原則并詳細(xì)說(shuō)明其在服務(wù)中的應(yīng)用。2.在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，小張應(yīng)注意哪些方面？如果李女士初期對(duì)接受社會(huì)工作服務(wù)存在抵觸情緒，小張應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.針對(duì)李女士目前面臨的多方面困境，小張?jiān)谥贫ǚ?wù)計(jì)劃時(shí)，需要收集哪些方面的資料？請(qǐng)列舉至少四種資料類型。4.假設(shè)在服務(wù)過程中，李女士情緒波動(dòng)較大，甚至出現(xiàn)自傷念頭。小張應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)干預(yù)？請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)干預(yù)的主要步驟。四、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在“全國(guó)助殘日”期間，開展一個(gè)名為“‘心手相連’——?dú)埥∪诤仙鐓^(qū)活動(dòng)”的公益項(xiàng)目。項(xiàng)目旨在通過組織殘健人士共同參與的文化娛樂、體育競(jìng)技和志愿服務(wù)等活動(dòng)，促進(jìn)殘健人士之間的交流與理解，消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視與偏見，營(yíng)造包容、友好的社區(qū)氛圍。項(xiàng)目籌備階段，社會(huì)工作者面臨如何吸引社區(qū)居民參與、如何確?；顒?dòng)安全、如何平衡不同群體的需求等挑戰(zhàn)。請(qǐng)結(jié)合上述情境，回答以下問題：1.在項(xiàng)目策劃階段，社會(huì)工作者需要進(jìn)行哪些方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？請(qǐng)列舉至少三種潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。2.為了吸引更廣泛的社區(qū)居民參與，特別是普通健康人群的參與，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)哪些具有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容？3.如果在活動(dòng)實(shí)施過程中，出現(xiàn)殘健人士之間因文化背景或習(xí)慣差異而產(chǎn)生摩擦的情況，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入調(diào)解？4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在項(xiàng)目宣傳推廣方面可以采取哪些策略，以提升項(xiàng)目的公眾知曉度和參與度？試卷答案一、1.需求評(píng)估方面與方法：*需求評(píng)估方面：社區(qū)老年人生活照料需求評(píng)估、精神慰藉需求評(píng)估、健康管理需求評(píng)估、社會(huì)參與需求評(píng)估、社區(qū)環(huán)境適老化需求評(píng)估、服務(wù)資源與可及性評(píng)估。*評(píng)估方法：*參與式評(píng)估：邀請(qǐng)老年人、社區(qū)居委會(huì)成員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員、志愿者等共同參與，通過座談會(huì)、小組討論等形式收集信息。*問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)老年人的問卷，了解其生活狀況、健康狀況、服務(wù)需求、社區(qū)活動(dòng)參與意愿等。*訪談法：對(duì)重點(diǎn)老年人（如獨(dú)居、空巢、高齡、失能失智等）進(jìn)行個(gè)別深度訪談，了解其具體困難和個(gè)性化需求。*觀察法：在社區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀察，了解老年人日?；顒?dòng)、鄰里互動(dòng)情況、社區(qū)環(huán)境特點(diǎn)等。*現(xiàn)有資料分析：收集社區(qū)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、衛(wèi)生服務(wù)記錄、過往社區(qū)活動(dòng)資料等，作為評(píng)估參考。2.項(xiàng)目目標(biāo)：*總目標(biāo)：提升社區(qū)老年人的整體生活品質(zhì)，促進(jìn)其社會(huì)融入，營(yíng)造積極健康的社區(qū)養(yǎng)老氛圍。*具體目標(biāo)（示例）：*在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，至少50%的參與老年人表示孤獨(dú)感有所減輕，并能至少參與一項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。*為社區(qū)至少10%的獨(dú)居、空巢老人提供定期的探訪或互助服務(wù)。*組織至少6場(chǎng)社區(qū)老年文體活動(dòng)，使參與活動(dòng)的老年人覆蓋社區(qū)常住老年人的15%以上。*提升社區(qū)老年人對(duì)可及健康資源的知曉率，例如，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)至少70%的老年人了解并知道至少2個(gè)社區(qū)健康服務(wù)點(diǎn)。3.干預(yù)策略應(yīng)用思路：*社區(qū)工作方法：*組織社區(qū)老年興趣小組（如棋牌、書畫、合唱），促進(jìn)鄰里互動(dòng)和情感支持。*發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)，為行動(dòng)不便或獨(dú)居老人提供生活幫助。*推動(dòng)社區(qū)公共空間適老化改造，增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，組織社區(qū)安全知識(shí)講座和演練。*鏈接社區(qū)資源，為老年人提供健康咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，形成社區(qū)服務(wù)體系。*開展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)，倡導(dǎo)積極老齡觀，營(yíng)造尊重、關(guān)愛老年人的社區(qū)文化氛圍。*小組工作方法：*開展主題小組，如“健康生活我掌握”健康知識(shí)小組，提升老年人健康管理和自我照顧能力。*運(yùn)用支持小組，為經(jīng)歷相似困境的老年人（如喪偶、慢性病痛）提供情感支持和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。*設(shè)計(jì)成長(zhǎng)小組，如“我的銀發(fā)時(shí)代”興趣培養(yǎng)小組，幫助老年人發(fā)掘潛能，學(xué)習(xí)新技能，拓展社交圈。*運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，組織老年人參與社區(qū)環(huán)境改善、文化傳承等小型項(xiàng)目，提升其社區(qū)參與能力和效能感。4.資源類型與作用：*人力資源：社區(qū)老年人自身（可成為服務(wù)提供者或參與者）、社區(qū)工作者、志愿者、社區(qū)居委會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)人員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生護(hù)士等。作用：提供服務(wù)、參與活動(dòng)、組織管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)。*物力資源：社區(qū)公共活動(dòng)室、老年活動(dòng)中心、健身器材、圖書閱覽室、社區(qū)食堂、可借用的舞臺(tái)音響設(shè)備等。作用：提供活動(dòng)場(chǎng)所、支持服務(wù)開展、保障項(xiàng)目執(zhí)行。*財(cái)力資源：政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)、社區(qū)內(nèi)企業(yè)的贊助、服務(wù)收費(fèi)（如適用）等。作用：支付人員薪酬、購(gòu)買活動(dòng)物資、維持機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、支持項(xiàng)目發(fā)展。*信息資源：社區(qū)老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、健康檔案、服務(wù)需求信息、社區(qū)資源清單、相關(guān)政策法規(guī)文件等。作用：了解服務(wù)對(duì)象、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、匹配服務(wù)資源、遵循政策指引。*組織資源：社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、相關(guān)政府部門（如民政、衛(wèi)健、文旅等）、其他社會(huì)組織或志愿者團(tuán)體。作用：爭(zhēng)取政策支持、協(xié)同開展工作、整合社區(qū)資源、擴(kuò)大項(xiàng)目影響。二、1.提高小組吸引力和凝聚力的策略：*活動(dòng)設(shè)計(jì)趣味化與參與化：增加小組活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性，如融入游戲、角色扮演、戶外拓展等元素，讓青少年在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。*增強(qiáng)成員歸屬感和自主性：鼓勵(lì)青少年參與小組活動(dòng)的策劃和組織，傾聽他們的意見和建議，讓他們感受到被尊重和valued，從而提升參與意愿和投入度。*建立積極的組內(nèi)氛圍：引導(dǎo)成員之間相互支持、理解和鼓勵(lì)，營(yíng)造安全、信任、接納的小組氛圍，讓青少年感受到同伴的溫暖和力量。*目標(biāo)達(dá)成與成就感體驗(yàn)：設(shè)定清晰的小組目標(biāo)，并在活動(dòng)過程中和結(jié)束時(shí)，幫助青少年看到自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)，體驗(yàn)成功的喜悅，增強(qiáng)自信心。*及時(shí)反饋與個(gè)別關(guān)注：對(duì)青少年的積極表現(xiàn)給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)，對(duì)參與度不高或有困難的青少年進(jìn)行個(gè)別溝通和輔導(dǎo)，幫助他們?nèi)谌胄〗M。*活動(dòng)形式多樣化：除了小組討論，可以結(jié)合個(gè)別輔導(dǎo)、家庭訪視、社區(qū)實(shí)踐、朋輩輔導(dǎo)等多種形式，滿足不同青少年的需求和偏好。2.處理與家長(zhǎng)溝通障礙的策略：*建立信任關(guān)系：通過真誠(chéng)溝通、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)、遵守保密原則等方式，與家長(zhǎng)建立相互信任的關(guān)系，為有效溝通打下基礎(chǔ)。*理解與共情：嘗試從家長(zhǎng)的角度理解其擔(dān)憂和期望，表達(dá)對(duì)其處境的理解和共情，減少對(duì)立情緒。*清晰傳達(dá)信息：用簡(jiǎn)潔、清晰、客觀的語(yǔ)言向家長(zhǎng)解釋項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果以及孩子的參與情況，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或模糊不清的表達(dá)。*強(qiáng)調(diào)合作與共贏：向家長(zhǎng)說(shuō)明社會(huì)工作者與家長(zhǎng)的目標(biāo)是一致的，都是為了孩子的健康成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)合作的重要性，邀請(qǐng)家長(zhǎng)成為項(xiàng)目的伙伴。*提供家長(zhǎng)支持：了解家長(zhǎng)面臨的困難（如工作繁忙、教育焦慮等），提供必要的家長(zhǎng)培訓(xùn)、資源鏈接或情感支持，增強(qiáng)家長(zhǎng)的教育能力和信心。*利用第三方中介：在溝通困難時(shí)，可以邀請(qǐng)社區(qū)代表、學(xué)校老師或其他值得信任的第三方人士參與溝通，起到橋梁和調(diào)解的作用。*尊重家長(zhǎng)自主權(quán)：在涉及孩子重大利益或決策時(shí)，尊重家長(zhǎng)的自主權(quán)和最終決定權(quán)，同時(shí)提供專業(yè)建議。3.問題可能原因分析：*小組因素：小組主題或活動(dòng)形式與部分青少年的興趣或需求不匹配；小組動(dòng)力不足，缺乏有效的引導(dǎo)和激發(fā)；小組規(guī)范建立不完善，導(dǎo)致部分成員行為失范。*服務(wù)對(duì)象因素：部分青少年可能存在較高的服務(wù)動(dòng)機(jī)抵抗，對(duì)改變持懷疑或抵觸態(tài)度；個(gè)體差異大，不同青少年的問題成因、性格特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方式不同，難以統(tǒng)一管理；存在未識(shí)別的潛在危機(jī)或特殊需求。*家庭因素：家長(zhǎng)對(duì)青少年問題認(rèn)識(shí)不足，或教育方式不當(dāng)；家庭溝通不暢，親子關(guān)系緊張；家庭環(huán)境存在持續(xù)的負(fù)面壓力源，影響青少年的情緒和行為。*社會(huì)環(huán)境因素：社會(huì)對(duì)困境家庭的標(biāo)簽化或歧視，給青少年帶來(lái)心理壓力；學(xué)校環(huán)境壓力過大；社區(qū)支持系統(tǒng)薄弱，缺乏對(duì)青少年的積極引導(dǎo)和幫助。*項(xiàng)目實(shí)施因素：項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)缺乏吸引力或創(chuàng)新性；社會(huì)工作者與青少年之間的專業(yè)關(guān)系未建立好；服務(wù)資源不足或匹配不當(dāng)；項(xiàng)目宣傳不到位，未能有效觸達(dá)目標(biāo)群體。4.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估方法：*問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)前后測(cè)問卷，評(píng)估青少年在問題解決能力、情緒管理能力、人際交往能力和社會(huì)適應(yīng)能力等方面的變化；了解青少年對(duì)小組活動(dòng)的滿意度、參與度及自我效能感的提升情況。*個(gè)別訪談：對(duì)青少年進(jìn)行前后測(cè)訪談，了解其在項(xiàng)目中的個(gè)人體驗(yàn)、成長(zhǎng)變化、遇到的困難及解決方法；對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，了解其對(duì)孩子參與項(xiàng)目前后變化的觀察和評(píng)價(jià)。*小組觀察記錄：通過觀察小組過程記錄、錄音錄像（需征得同意）等方式，分析小組動(dòng)力發(fā)展、成員互動(dòng)模式、問題解決過程的變化，評(píng)估小組干預(yù)效果。*服務(wù)對(duì)象檔案分析：收集和分析青少年在項(xiàng)目期間的個(gè)人成長(zhǎng)記錄、作品展示（如繪畫、寫作、小組報(bào)告等）、行為表現(xiàn)記錄等，追蹤其變化軌跡。*標(biāo)準(zhǔn)化量表評(píng)估：使用信效度良好的標(biāo)準(zhǔn)化心理量表（如青少年抗逆力量表、情緒調(diào)節(jié)量表、社交技能量表等）進(jìn)行評(píng)估，量化測(cè)量青少年相關(guān)能力或問題的變化程度。*社區(qū)反饋與參與度統(tǒng)計(jì)：收集社區(qū)、學(xué)校、合作機(jī)構(gòu)等對(duì)項(xiàng)目效果的反饋意見；統(tǒng)計(jì)青少年參與各項(xiàng)活動(dòng)的人數(shù)、頻率和持續(xù)性，評(píng)估項(xiàng)目的覆蓋面和參與度。三、1.個(gè)案工作原則及其應(yīng)用：*個(gè)別化原則：尊重李女士的獨(dú)特性和差異性，根據(jù)她的個(gè)人情況（如健康狀況、性格特點(diǎn)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)狀況、文化背景等）制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，而不是采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用：小張深入了解李女士的喪偶哀傷過程、生活習(xí)慣、興趣愛好、家庭關(guān)系等，避免泛化和標(biāo)簽化。*自決原則：尊重李女士的自主選擇權(quán)和決策能力，在提供信息和建議的同時(shí)，鼓勵(lì)她參與服務(wù)計(jì)劃的制定，支持她做出符合自身意愿和價(jià)值觀的決定。應(yīng)用：小張向李女士充分說(shuō)明可選擇的服務(wù)選項(xiàng)、利弊及潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓她在了解情況的基礎(chǔ)上做出選擇，而不是替她做決定。*保密原則：對(duì)李女士的個(gè)人隱私和服務(wù)過程中的信息嚴(yán)格保密，建立信任關(guān)系，保護(hù)她的名譽(yù)不受損害。應(yīng)用：小張向李女士明確告知保密的界限（如涉及自傷、傷害他人、法律規(guī)定的保密例外情況），并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和機(jī)構(gòu)規(guī)定，非必要不向第三方透露信息。*接納原則：無(wú)條件地接納李女士，無(wú)論她的年齡、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況或行為表現(xiàn)如何，都給予尊重、理解和關(guān)懷，不帶有任何評(píng)判。應(yīng)用：小張以平等、尊重的態(tài)度與李女士溝通，傾聽她的心聲，認(rèn)可她的悲傷情緒，不指責(zé)或批評(píng)她的生活方式。*當(dāng)事人為中心原則：將李女士視為一個(gè)具有潛能、資源和解決問題能力的個(gè)體，以她為中心配置服務(wù)資源，服務(wù)過程圍繞她的需求和目標(biāo)展開。應(yīng)用：小張的服務(wù)焦點(diǎn)始終是李女士的需求和福祉，通過與服務(wù)對(duì)象的合作來(lái)達(dá)到助人的目的。2.建立專業(yè)關(guān)系與應(yīng)對(duì)抵觸情緒：*建立專業(yè)關(guān)系注意事項(xiàng)：展現(xiàn)真誠(chéng)和關(guān)懷，主動(dòng)溝通，保持定期聯(lián)系，遵守專業(yè)界限，表達(dá)共情和尊重，提供清晰的信息和支持。*應(yīng)對(duì)抵觸情緒策略：*表示理解和共情：首先嘗試?yán)斫饫钆慨a(chǎn)生抵觸情緒的原因，對(duì)其感受表示理解和接納，讓她感受到被關(guān)心。*耐心傾聽與溝通：給予李女士充分表達(dá)自己想法和感受的機(jī)會(huì)，耐心傾聽，避免打斷或急于評(píng)判。*澄清服務(wù)目的與角色：向李女士清晰地解釋社會(huì)工作者提供服務(wù)的目的、方式和角色，消除可能的誤解或疑慮。*從建立信任入手：先從一些輕松、非核心的服務(wù)內(nèi)容開始，逐步建立信任關(guān)系，再引入更核心的服務(wù)。*尋求外部支持：與李女士信任的家人、朋友或社區(qū)人士溝通（需征得同意），爭(zhēng)取他們的支持，共同協(xié)助李女士接受服務(wù)。*調(diào)整服務(wù)策略：評(píng)估當(dāng)前服務(wù)方式是否合適，是否需要調(diào)整溝通方式、服務(wù)頻率或介入深度。3.需要收集的資料類型：*個(gè)人基本信息：年齡、性別、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、收入、住房情況等。*健康狀況資料：主要健康問題、慢性病情況、用藥情況、近期就醫(yī)記錄、功能狀況（如日常生活能力評(píng)估）、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和利用情況。*社會(huì)支持系統(tǒng)資料：家庭成員關(guān)系、是否有子女探望、是否有親友聯(lián)系、鄰里關(guān)系、社區(qū)資源利用情況（如是否參加社區(qū)活動(dòng)）、是否有志愿者或社區(qū)組織提供幫助。*心理社會(huì)狀況資料：?jiǎn)逝己蟮陌磻?yīng)程度、情緒狀態(tài)（抑郁、焦慮等）、認(rèn)知功能、應(yīng)對(duì)方式、價(jià)值觀和信仰體系、對(duì)未來(lái)的看法和擔(dān)憂。*經(jīng)濟(jì)狀況資料：收入來(lái)源、是否有經(jīng)濟(jì)困難、是否有社會(huì)福利或救助資格、日常開支情況。*服務(wù)利用史資料：過往是否接受過社會(huì)工作服務(wù)或其他專業(yè)幫助、服務(wù)效果如何、對(duì)哪些服務(wù)類型有需求等。4.危機(jī)干預(yù)步驟：*評(píng)估危機(jī)狀況：迅速評(píng)估李女士自傷念頭的嚴(yán)重程度（是否有具體計(jì)劃、是否有實(shí)施工具、是否有實(shí)施時(shí)機(jī)）、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素（情緒狀態(tài)、既往病史、藥物使用等）、以及自身是否有能力應(yīng)對(duì)。*確保自身安全：評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，確保小張自身處于安全狀態(tài)。*穩(wěn)定情緒與建立關(guān)系：盡快與李女士接觸，保持冷靜、鎮(zhèn)定，表達(dá)關(guān)心和擔(dān)憂，嘗試建立信任和溝通渠道，引導(dǎo)其情緒平穩(wěn)。*明確問題與表達(dá)關(guān)懷：傾聽李女士的想法和感受，確認(rèn)其自傷念頭，表達(dá)對(duì)其處境的深切關(guān)懷和對(duì)生命價(jià)值的尊重。*保證安全與制定安全計(jì)劃：迅速將李女士安置在安全的環(huán)境中，移除可能用于自傷的物品，并與其一起制定具體的安全計(jì)劃（如避免獨(dú)處、保持聯(lián)系、識(shí)別危機(jī)信號(hào)、尋求幫助的途徑等）。*尋求專業(yè)幫助與資源鏈接：根據(jù)危機(jī)嚴(yán)重程度，立即聯(lián)系家屬（需考慮家屬是否合適）、危機(jī)干預(yù)熱線、精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或公安部門等尋求支援；協(xié)助鏈接社區(qū)內(nèi)的緊急支持資源（如臨時(shí)住所、緊急援助等）。*持續(xù)跟進(jìn)與長(zhǎng)期支持：危機(jī)初步平息后，提供持續(xù)的心理支持和危機(jī)干預(yù)服務(wù)，逐步過渡到常規(guī)性個(gè)案服務(wù)，幫助李女士處理哀傷、提升應(yīng)對(duì)能力、重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。四、1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施：*安全風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施安全隱患（如地面濕滑、電線裸露）、活動(dòng)過程中可能發(fā)生的意外傷害（如運(yùn)動(dòng)損傷）、參與者之間沖突可能引發(fā)的肢體沖突。*預(yù)防措施：活動(dòng)前進(jìn)行場(chǎng)地安全檢查和設(shè)施維護(hù)；活動(dòng)中配備足夠的急救人員和急救物資；開展安全教育和規(guī)則說(shuō)明；設(shè)置清晰的緊急疏散通道和標(biāo)識(shí)；培訓(xùn)工作人員和志愿者掌握基本急救技能和處理沖突的方法。*參與度風(fēng)險(xiǎn)：目標(biāo)群體（殘健人士）參與意愿不高、參與度低，或參與者中途退出。*預(yù)防措施：活動(dòng)設(shè)計(jì)貼近殘健人士興趣需求，形式多樣化；前期進(jìn)行充分宣傳和預(yù)熱，營(yíng)造期待氛圍；提供必要的交通、時(shí)間或經(jīng)濟(jì)支持；建立有效的報(bào)名和聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)溝通活動(dòng)信息；設(shè)置靈活的參與方式。*溝通協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)：殘健人士之間存在觀念差異或溝通障礙，導(dǎo)致誤解或沖突；與合作機(jī)構(gòu)、志愿者溝通不暢，影響活動(dòng)協(xié)作。*預(yù)防措施：活動(dòng)前進(jìn)行需求調(diào)研，了解不同群體的特點(diǎn)和期望；活動(dòng)中設(shè)置促進(jìn)交流融合的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)；對(duì)工作人員和志愿者進(jìn)行溝通技巧和包容性培訓(xùn)；建立清晰的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)會(huì)議制度，及時(shí)解決分歧。*資源管理風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)算超支、物資不足、場(chǎng)地預(yù)訂沖突、志愿者招募不足或流失。*預(yù)防措施：制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，并嚴(yán)格控制支出；提前預(yù)訂場(chǎng)地和物資，并準(zhǔn)備備選方案；制定完善的志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)方案；建立資源清單和鏈接網(wǎng)絡(luò)，確保資源及時(shí)到位。*倫理風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)殘疾人士存在歧視或刻板印象，未能提供平等參與的機(jī)會(huì)；侵犯參與者隱私或自主權(quán)；活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的其他倫理困境（如能力評(píng)估、知情同意等）。*預(yù)防措施：加強(qiáng)工作人員和志愿者的倫理培訓(xùn)，提升對(duì)殘疾和多元文化的敏感度；確?；顒?dòng)設(shè)計(jì)體現(xiàn)無(wú)障礙和包容原則；嚴(yán)格遵守知情同意和保密原則；建立倫理審查和決策機(jī)制。2.吸引社區(qū)居民參與的活動(dòng)內(nèi)容：*文化娛樂類：聯(lián)合社區(qū)文藝團(tuán)體或愛好者，組織殘健人士共同參與的文藝表演、書畫展覽、攝影比賽、棋牌比賽、電影放映會(huì)等。*體育競(jìng)技類：設(shè)計(jì)適合不同能力水平、鼓勵(lì)互動(dòng)合作的體育活動(dòng)，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)（設(shè)置適合輪椅使用者的項(xiàng)目）、太極拳/瑜伽體驗(yàn)課、親子體育游戲等。*志愿服務(wù)類：組織殘健人士共同參與社區(qū)環(huán)境美化、關(guān)愛空巢老人、義務(wù)巡邏等志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。*知識(shí)普及類：開展殘疾人權(quán)益保護(hù)、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、心理健康、防艾宣傳等知識(shí)講座或互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，提升公眾認(rèn)知。*生活技能類：開設(shè)適合老年人的健康飲食、急救知識(shí)、智能手機(jī)使用等技能培訓(xùn)課程，由殘健人士共同學(xué)習(xí)。*家庭互動(dòng)類：組織親子活動(dòng)、家庭才藝展示、戶外踏青等，促進(jìn)家庭成員參與，增進(jìn)殘健家庭之間的了解和互動(dòng)。3.介入調(diào)解沖突的策略：*及時(shí)介入與分離：一旦發(fā)現(xiàn)沖突，社會(huì)工作者應(yīng)盡快介入，將發(fā)生沖突的殘健人士暫時(shí)分