旅行社組團(tuán)旅游合同及責(zé)任劃分范本引言本合同范本旨在規(guī)范旅行社與旅游者之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，明確雙方在旅游活動(dòng)中的責(zé)任劃分，以保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。本范本根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合行業(yè)實(shí)踐制定，供旅行社與旅游者在簽訂組團(tuán)旅游合同時(shí)參考使用。雙方應(yīng)在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況對本范本內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。旅行社組團(tuán)旅游合同合同編號：[自行編制]甲方（旅游者）：姓名：________________________性別：_______年齡：_______有效身份證件信息：________________________聯(lián)系電話：________________________通訊地址：________________________（若為團(tuán)體旅游者，可另附名單作為本合同附件）乙方（旅行社）：名稱：____________________________________法定代表人/主要負(fù)責(zé)人：____________________營業(yè)執(zhí)照注冊號：__________________________旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：____________________聯(lián)系地址：________________________________聯(lián)系電話：________________________________經(jīng)辦人：__________________________________甲乙雙方就甲方參加乙方組織的旅游團(tuán)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條旅游行程安排1.旅游線路名稱：____________________________________（以下簡稱“本線路”）2.行程天數(shù)與晚數(shù)：共計(jì)____天____晚3.出發(fā)日期：________年____月____日4.出發(fā)地點(diǎn)：____________________________________5.結(jié)束日期：________年____月____日6.結(jié)束地點(diǎn)：____________________________________7.主要交通方式：去程：___________（如：飛機(jī)/火車/汽車）；返程：___________（如：飛機(jī)/火車/汽車）。具體航班/車次/班次信息以出團(tuán)前書面通知為準(zhǔn)。8.行程主要景點(diǎn)：____________________________________（詳見附件一《旅游行程單》）9.住宿標(biāo)準(zhǔn)：____________________________________（如：經(jīng)濟(jì)型酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間、四星酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間等，具體酒店名稱或標(biāo)準(zhǔn)以《旅游行程單》為準(zhǔn)）10.餐飲安排：共計(jì)____早____正，標(biāo)準(zhǔn)為：____________________（如：中式團(tuán)隊(duì)餐，餐標(biāo)XX元/人/餐）11.導(dǎo)游服務(wù)：乙方委派導(dǎo)游員____名，提供全程導(dǎo)游服務(wù)（或：地接導(dǎo)游服務(wù)）。導(dǎo)游員姓名及證號：____________________（出團(tuán)前告知）。第二條旅游費(fèi)用及支付1.旅游費(fèi)用：成人：人民幣[具體金額]元/人，共計(jì)____人，成人費(fèi)用合計(jì)：人民幣[具體金額]元。兒童（[年齡段]）：人民幣[具體金額]元/人，共計(jì)____人，兒童費(fèi)用合計(jì)：人民幣[具體金額]元。（兒童費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：含/不含門票，含/不含床位，含/不含早餐，具體約定：____________________）總旅游費(fèi)用合計(jì)：人民幣[具體金額]元（大寫：____________________元整）。2.費(fèi)用包含：（1）行程中所列往返交通費(fèi)用（含機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)，如適用）；（2）行程中所列酒店住宿費(fèi)用（按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)）；（3）行程中所列餐飲費(fèi)用（按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)）；（4）行程中所列景點(diǎn)首道門票費(fèi)用（標(biāo)明“自理”的除外）；（5）乙方委派導(dǎo)游員的服務(wù)費(fèi)用；（6）行程中約定的其他服務(wù)費(fèi)用：____________________；（7）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用（按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）。3.費(fèi)用不含：（1）旅游意外險(xiǎn)（建議甲方自行購買或委托乙方代購，費(fèi)用另行計(jì)算）；（2）行程中發(fā)生的甲方個(gè)人費(fèi)用（包括但不限于：酒店內(nèi)洗衣、理發(fā)、電話、傳真、收費(fèi)電視、飲品、煙酒等個(gè)人消費(fèi)；自由活動(dòng)期間的交通、餐飲、購物及其他個(gè)人消費(fèi)；因個(gè)人原因產(chǎn)生的單間差費(fèi)用）；（3）行程中未包含的景點(diǎn)門票、娛樂項(xiàng)目、自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用（詳見《旅游行程單》中“自費(fèi)項(xiàng)目提示”）；（4）因甲方違約、自身過錯(cuò)、自身疾病導(dǎo)致的人身財(cái)產(chǎn)損失而額外支付的費(fèi)用；（5）合同約定以外的其他費(fèi)用及因不可抗力因素所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.支付方式及期限：（1）甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)向乙方支付旅游費(fèi)用總額的____%作為定金（或預(yù)付款），計(jì)人民幣[具體金額]元。（2）剩余款項(xiàng)人民幣[具體金額]元，甲方應(yīng)于出發(fā)前____日（或出發(fā)當(dāng)日集合時(shí)）一次性支付給乙方。（3）支付方式：□現(xiàn)金□銀行轉(zhuǎn)賬（賬戶信息：戶名________，開戶行________，賬號________________）□其他：________。第三條旅游者權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)知悉乙方的資質(zhì)信息、旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游費(fèi)用的構(gòu)成。（2）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。（3）在旅游過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定或存在安全隱患，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或提出更換服務(wù)的合理要求。（4）有權(quán)拒絕乙方在合同約定以外的任何強(qiáng)制消費(fèi)或不合理安排。（5）在合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)向乙方提出賠償要求或向旅游行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴。（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人身份信息及健康狀況信息，如因提供虛假信息導(dǎo)致不能成行或發(fā)生人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。（2）應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式足額支付旅游費(fèi)用。（3）應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，遵守公共秩序和社會(huì)公德，尊重旅游目的地的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。（4）應(yīng)遵守旅游行程安排，配合導(dǎo)游員的工作，不得擅自離團(tuán)、脫團(tuán)或滯留不歸。如確需離團(tuán)，應(yīng)征得導(dǎo)游員書面同意并簽署相關(guān)離團(tuán)協(xié)議，離團(tuán)期間的人身財(cái)產(chǎn)安全由甲方自行負(fù)責(zé)。（5）應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，注意人身安全。對于因自身過錯(cuò)、過失或違反規(guī)定造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。（6）攜帶未成年人出游的，應(yīng)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。（7）不得攜帶法律、法規(guī)禁止攜帶的物品出入境或進(jìn)入旅游景區(qū)。（8）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第四條旅行社權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)按照合同約定向甲方收取旅游費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方遵守法律、法規(guī)和旅游行程安排，對于甲方提出的不合理或違反公序良俗的要求，有權(quán)拒絕。（3）在甲方違反本合同約定或國家法律法規(guī)，可能危害其他旅游者權(quán)益或公共安全時(shí)，有權(quán)終止對該甲方的服務(wù)，因此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)：（1）應(yīng)向甲方出示有效的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照。（2）應(yīng)按照合同約定和《旅游行程單》的內(nèi)容，為甲方提供符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。（3）應(yīng)向甲方詳細(xì)說明《旅游行程單》中的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、自費(fèi)項(xiàng)目、購物點(diǎn)等重要信息，不得作虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。（4）應(yīng)與甲方簽訂書面旅游合同，并向甲方出具正式發(fā)票。（5）應(yīng)委派具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員提供服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，舉止文明，服務(wù)規(guī)范。（6）應(yīng)對旅游行程中的安全事項(xiàng)進(jìn)行必要的告知和警示，并采取必要的安全防范措施。對于可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)事先作出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。（7）應(yīng)按照國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。（8）對于甲方在旅游過程中發(fā)生的人身意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行救助和處理，并承擔(dān)合同約定及法律規(guī)定的賠償責(zé)任。（9）不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制甲方參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目或購物活動(dòng)。（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第五條行程變更與調(diào)整1.乙方變更：因不可抗力、政府行為、公共衛(wèi)生事件、第三方服務(wù)提供者（如航空公司、酒店、景區(qū)等）的原因或其他不可歸責(zé)于乙方的客觀原因，導(dǎo)致乙方不能按照原行程履行的，乙方有權(quán)對行程進(jìn)行必要的調(diào)整。乙方應(yīng)在知悉情況后及時(shí)通知甲方，并與甲方協(xié)商處理方案（可選擇變更行程、延期出行或解除合同）。若因此增加費(fèi)用，由乙方承擔(dān)（但因甲方原因或不可抗力等特殊情況除外）；若因此減少費(fèi)用，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)差額。2.甲方變更：甲方因特殊原因需要變更行程（如延期、更改線路、增減人數(shù)等），應(yīng)提前____日書面通知乙方。乙方同意變更的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用和損失（如退票費(fèi)、改期費(fèi)、酒店損失等）；乙方不同意變更的，可按本合同第六條關(guān)于合同解除的約定處理。第六條合同的解除與終止1.雙方協(xié)商一致：經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.甲方解除：（1）甲方在行程開始前____日（不含）以上通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部旅游費(fèi)用，但可扣除已實(shí)際發(fā)生且不可退還的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、已出票的機(jī)票/火車票退票損失等，乙方應(yīng)提供相關(guān)憑證）。（2）甲方在行程開始前____日至____日（含）通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費(fèi)用的____%（或扣除____元作為違約金及實(shí)際損失）。（3）甲方在行程開始前____日以內(nèi)通知乙方解除合同的，乙方應(yīng)退還甲方已支付旅游費(fèi)用的____%（或扣除____元作為違約金及實(shí)際損失）。（4）甲方未按約定時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)或在行程中擅自離團(tuán)、脫團(tuán)的，視為甲方單方解除合同，乙方不退還任何費(fèi)用，且甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。3.乙方解除：（1）因成團(tuán)人數(shù)不足（如雙方約定成團(tuán)人數(shù)為____人，最終報(bào)名人數(shù)未達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)），乙方無法成團(tuán)的，應(yīng)至少提前____日通知甲方，可選擇：①退還甲方已支付的全部費(fèi)用；②推薦甲方參加其他同類線路，費(fèi)用多退少補(bǔ)；③延期出行。甲方不同意上述方案的，乙方應(yīng)全額退還費(fèi)用。（2）因不可抗力或其他不可歸責(zé)于乙方的原因，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)履行合同的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并退還甲方已支付但未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。（3）甲方患有傳染病等可能危害其他旅游者健康和安全的疾病，或存在嚴(yán)重不良行為，或從事違法活動(dòng)的，乙方有權(quán)單方解除合同，并不退還任何費(fèi)用，因此造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.合同的終止：旅游行程結(jié)束，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自動(dòng)終止。第七條違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按合同約定支付旅游費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____‰向乙方支付違約金。（2）甲方違反本合同第三條第二款第（3）、（4）、（5）項(xiàng)約定，給乙方或其他旅游者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方擅自離團(tuán)、脫團(tuán)，或因個(gè)人原因滯留不歸，因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。2.乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按合同約定提供旅游服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的（如擅自縮短行程、遺漏景點(diǎn)、降低住宿或餐飲標(biāo)準(zhǔn)等），應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)救措施（如重游遺漏景點(diǎn)、退還相應(yīng)費(fèi)用等），并根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方因此遭受的直接損失。（2）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目或購物點(diǎn)的，甲方有權(quán)拒絕，并可要求乙方退還因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）乙方委派的導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證或服務(wù)態(tài)度惡劣，給甲方造成不良影響的，乙方應(yīng)向甲方道歉并采取補(bǔ)救措施。（4）乙方未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，甲方可要求乙方補(bǔ)辦，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（5）因乙方原因?qū)е录追皆诼糜芜^程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（但因甲方自身過錯(cuò)、不可抗力或第三方侵權(quán)等原因除外）。第八條意外事件與不可抗力1.意外事件：指在旅游過程中發(fā)生的非因甲乙雙方過錯(cuò)而導(dǎo)致的意外事故（如自然災(zāi)害、交通事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等），造成甲方人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行救助和處理，并可根據(jù)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定，協(xié)助甲方向保險(xiǎn)公司索賠。乙方對該意外事件本身不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因乙方未履行安全保障義務(wù)或救助義務(wù)而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。因不可抗力導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。第九條旅游保險(xiǎn)1.乙方應(yīng)按照國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。2.為保障甲方權(quán)益，乙方強(qiáng)烈建議甲方自行購買旅游意外險(xiǎn)。甲方可委托乙方代為購買，保險(xiǎn)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/人，保險(xiǎn)金額及范圍以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。如甲方委托乙方代購，應(yīng)在本合同簽訂時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)，并提供準(zhǔn)確的身份信息。第十條爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可選擇以下方式解決：（1）向乙方所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴；（2）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；（3）提請______仲裁委員會(huì)仲裁（事前有約定的）；（4）依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他約定1.《旅游行程單》、《自費(fèi)項(xiàng)目及購物點(diǎn)告知書》（如有）、雙方簽字確認(rèn)的變更協(xié)議等，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.通知與送達(dá)：雙方在本合同中載明的聯(lián)系地址、電話、電子郵箱等為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前____日書面通知對方。通過郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出后第____日視為送達(dá)；通過傳真或電子郵件方式送達(dá)的，以成功發(fā)送視為送達(dá)。（以下無正文）甲方（旅游者）簽字：_______________日期：________年____月____日乙方（旅行社）蓋章：_______________法定代表人/授權(quán)代表簽字：_______________經(jīng)辦人簽字：____________