第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣州銀行從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.廣州銀行個人借記卡掛失后，若客戶未辦理補卡手續(xù)，卡片功能自掛失之日起失效，該說法正確的是（）。

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

答：______

2.根據(jù)廣州銀行《客戶信息保護(hù)管理辦法》，以下行為中屬于合規(guī)操作的是（）。

A.將客戶身份證復(fù)印件用于內(nèi)部資料存檔

B.通過社交媒體公開客戶賬戶余額信息

C.向第三方機構(gòu)提供客戶交易流水用于營銷推廣

D.對客戶敏感信息進(jìn)行加密存儲

答：______

3.廣州銀行個人理財產(chǎn)品風(fēng)險等級從低到高依次為（）。

A.R1、R2、R3、R4、R5

B.R2、R1、R3、R4、R5

C.R1、R2、R4、R3、R5

D.R3、R2、R1、R4、R5

答：______

4.客戶通過廣州銀行手機銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額超過一定限額時，系統(tǒng)會自動彈出風(fēng)險驗證提示，該限額標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.1萬元

B.5萬元

C.10萬元

D.20萬元

答：______

5.廣州銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)客戶情緒異常激動，正確的處理方式是（）。

A.立即中斷服務(wù)并要求客戶保持安靜

B.迅速將客戶轉(zhuǎn)介至后臺柜員處理

C.先安撫客戶情緒，了解需求后再提供服務(wù)

D.直接向上級主管匯報，等待指示

答：______

6.根據(jù)廣州銀行《反洗錢工作規(guī)定》，以下行為中可能觸發(fā)反洗錢監(jiān)測預(yù)警的是（）。

A.客戶定期存取款

B.客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬

C.客戶短期內(nèi)頻繁跨境匯款

D.客戶購買銀行代銷的基金產(chǎn)品

答：______

7.廣州銀行信用卡客戶逾期還款，若未在寬限期（3天）內(nèi)還款，銀行將采取的措施是（）。

A.暫停卡片所有功能

B.按日計收萬分之五的滯納金

C.立即凍結(jié)客戶存款賬戶

D.要求客戶提供擔(dān)保才能解凍卡片

答：______

8.廣州銀行網(wǎng)點智能柜員機（VTM）的默認(rèn)密碼是（）。

A.888888

B.123456

C.000000

D.666666

答：______

9.根據(jù)廣州銀行《個人金融信息保護(hù)操作指引》，以下場景中屬于禁止行為的是（）。

A.在客戶授權(quán)下獲取其銀行卡信息

B.向客戶發(fā)送包含驗證碼的短信提醒

C.通過錄音錄像記錄客戶授權(quán)過程

D.將客戶生物識別信息用于身份驗證

答：______

10.廣州銀行個人存款賬戶的實名制要求是（）。

A.只需提供客戶姓名

B.只需提供身份證號碼

C.姓名+身份證號碼+手機號碼

D.姓名+地址+聯(lián)系方式

答：______

11.客戶在廣州銀行網(wǎng)點申請個人貸款，銀行需核查其征信報告，征信報告中的“五級分類”中，代表貸款正常的是（）。

A.正常

B.關(guān)注

C.次級

D.可疑

答：______

12.廣州銀行個人外匯賬戶的結(jié)售匯限額規(guī)定，個人每年購匯額度為（）。

A.5萬元人民幣

B.10萬元人民幣

C.20萬元人民幣

D.無限額

答：______

13.客戶在廣州銀行手機銀行綁定第三方支付平臺時，銀行會要求客戶設(shè)置（）驗證方式。

A.一次密碼驗證

B.二次短信驗證

C.生物識別驗證

D.上述全部

答：______

14.廣州銀行網(wǎng)點柜臺辦理個人現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，單筆限額為（）。

A.5萬元

B.10萬元

C.20萬元

D.50萬元

答：______

15.客戶在辦理廣州銀行個人理財產(chǎn)品時，銀行會要求其簽署（）文件。

A.產(chǎn)品說明書

B.風(fēng)險揭示書

C.資產(chǎn)證明

D.身份驗證表

答：______

16.廣州銀行反假幣宣傳活動中，以下幣種中屬于我國法定貨幣的是（）。

A.港元

B.日元

C.美元

D.歐元

答：______

17.客戶通過廣州銀行網(wǎng)銀進(jìn)行電子賬單查詢，銀行會要求其輸入（）信息。

A.卡號后四位

B.登錄密碼

C.交易流水號

D.上述全部

答：______

18.廣州銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理在營銷保險產(chǎn)品時，必須向客戶說明產(chǎn)品的（）。

A.保障范圍

B.保險期限

C.費用扣除

D.上述全部

答：______

19.客戶在辦理廣州銀行貸款業(yè)務(wù)時，銀行會要求其提供（）證明材料。

A.收入證明

B.居住證明

C.征信報告

D.上述全部

答：______

20.廣州銀行手機銀行APP的版本號更新時，以下提示信息中屬于正常的是（）。

A.“版本號更新失敗，請重試”

B.“系統(tǒng)檢測到新版本，點擊下載”

C.“網(wǎng)絡(luò)連接異常，無法更新”

D.“更新失敗，請聯(lián)系客服”

答：______

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.廣州銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接待客戶時，以下行為符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語向客戶解釋業(yè)務(wù)流程

B.保持微笑并主動問候客戶

C.同時接待兩位以上客戶咨詢

D.認(rèn)真記錄客戶需求并給予反饋

答：______

22.根據(jù)廣州銀行《反洗錢工作規(guī)定》，以下情況可能被認(rèn)定為可疑交易的有（）。

A.客戶短期內(nèi)頻繁大額現(xiàn)金存取

B.客戶通過不同賬戶向同一第三方匯款

C.客戶使用現(xiàn)金購買奢侈品

D.客戶提供虛假身份信息開戶

答：______

23.客戶在辦理廣州銀行信用卡時，銀行會審核其（）信息。

A.收入水平

B.征信記錄

C.工作單位

D.信用額度

答：______

24.廣州銀行個人理財產(chǎn)品風(fēng)險等級R3的特征包括（）。

A.預(yù)期收益較高

B.風(fēng)險程度中等

C.適合穩(wěn)健型客戶

D.投資期限較長

答：______

25.客戶通過廣州銀行手機銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時，以下驗證方式屬于二因素認(rèn)證的有（）。

A.密碼驗證

B.短信驗證碼

C.生物識別

D.動態(tài)口令卡

答：______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.廣州銀行個人借記卡掛失后，原卡號不變，掛失期間可正常使用。

答：______

27.客戶在辦理廣州銀行貸款時，若征信報告中存在逾期記錄，銀行將直接拒絕貸款申請。

答：______

28.廣州銀行手機銀行APP支持跨境匯款業(yè)務(wù)。

答：______

29.個人外匯賬戶的結(jié)匯額度每年為5萬元人民幣。

答：______

30.客戶在辦理廣州銀行信用卡時，無需提供收入證明。

答：______

31.廣州銀行網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務(wù)時，客戶排隊等候時間原則上不超過5分鐘。

答：______

32.個人金融信息保護(hù)操作指引中規(guī)定，客戶授權(quán)錄音可保存3年。

答：______

33.廣州銀行反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)會自動識別可疑交易并報警。

答：______

34.客戶在辦理廣州銀行理財產(chǎn)品時，銀行無需說明產(chǎn)品風(fēng)險。

答：______

35.個人存款賬戶實名制要求客戶必須提供戶口本信息。

答：______

四、填空題（共15分，每空1分）

請將答案填寫在橫線上：

36.廣州銀行個人借記卡掛失后，若客戶未補卡，卡片功能自掛失之日起失效，有效期一般為______天。

答：________

37.根據(jù)廣州銀行《客戶信息保護(hù)管理辦法》，客戶授權(quán)的錄音錄像資料應(yīng)妥善保管，保存期限不少于______年。

答：________

38.廣州銀行個人理財產(chǎn)品風(fēng)險等級從低到高依次為R1、R2、R3、R4、R5，其中R5代表______風(fēng)險。

答：________

39.客戶通過廣州銀行手機銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額超過______萬元時，系統(tǒng)會自動彈出風(fēng)險驗證提示。

答：________

40.廣州銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接待客戶時，應(yīng)主動詢問客戶需求，并使用______語言進(jìn)行溝通。

答：________

41.個人外匯賬戶的購匯額度每年為______萬元人民幣。

答：________

42.廣州銀行個人信用卡賬單日之后______天為最后還款日，客戶需在此期限內(nèi)還款。

答：________

43.客戶在辦理廣州銀行貸款業(yè)務(wù)時，銀行會要求其提供收入證明，常見的收入證明材料包括______和工資流水。

答：________

44.廣州銀行反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)中，可疑交易預(yù)警等級分為______、黃色、紅色三級。

答：________

45.個人金融信息保護(hù)操作指引中規(guī)定，客戶授權(quán)的書面材料應(yīng)妥善保管，保存期限不少于______年。

答：________

五、簡答題（共25分）

46.簡述廣州銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)遵循的服務(wù)流程及注意事項。

答：________

47.廣州銀行個人理財產(chǎn)品有哪些主要風(fēng)險點？客戶在選擇時應(yīng)如何防范風(fēng)險？

答：________

48.廣州銀行手機銀行APP有哪些主要功能？客戶在使用時應(yīng)注意哪些安全事項？

答：________

六、案例分析題（共15分）

某客戶在辦理廣州銀行個人貸款時，銀行發(fā)現(xiàn)其征信報告中存在多次小額逾期記錄，但客戶聲稱是因銀行系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致。客戶經(jīng)理應(yīng)如何處理該情況？請說明處理步驟及依據(jù)。

答：________

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

2.D

3.A

4.B

5.C

6.C

7.B

8.A

9.B

10.C

11.A

12.A

13.D

14.A

15.B

16.A

17.D

18.D

19.D

20.B

解析

1.C：根據(jù)《廣州銀行個人借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》第8條，掛失后卡片功能自掛失之日起失效，有效期一般為72小時。

A、B、D選項均與實際規(guī)定不符。

2.D：根據(jù)《廣州銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》第12條，客戶敏感信息應(yīng)進(jìn)行加密存儲或脫敏處理，D選項符合規(guī)定。

A選項錯誤，身份證復(fù)印件需脫敏處理；B選項錯誤，銀行不得公開客戶賬戶信息；C選項錯誤，未經(jīng)客戶授權(quán)不得向第三方提供信息。

3.A：根據(jù)《廣州銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理辦法》第5條，風(fēng)險等級從低到高依次為R1、R2、R3、R4、R5。

4.B：根據(jù)《廣州銀行手機銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第15條，轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時需進(jìn)行風(fēng)險驗證。

5.C：根據(jù)《廣州銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》第10條，客戶情緒異常時應(yīng)先安撫情緒，了解需求再提供服務(wù)。

6.C：根據(jù)《廣州銀行反洗錢工作規(guī)定》第9條，短期內(nèi)頻繁跨境匯款可能觸發(fā)監(jiān)測預(yù)警。

7.B：根據(jù)《廣州銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》第20條，逾期還款按日計收萬分之五的滯納金，寬限期為3天。

8.A：根據(jù)《廣州銀行智能柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》第3條，默認(rèn)密碼為888888。

9.B：根據(jù)《廣州銀行客戶信息保護(hù)操作指引》第7條，不得通過短信公開客戶敏感信息。

10.C：根據(jù)《廣州銀行個人存款賬戶實名制管理辦法》第4條，需提供姓名+身份證號碼+手機號碼。

11.A：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第12條，征信報告五級分類中“正?！贝碣J款正常。

12.A：根據(jù)《廣州銀行個人外匯管理辦法》第6條，個人每年購匯額度為5萬元人民幣。

13.D：根據(jù)《廣州銀行手機銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第18條，綁定第三方支付需密碼+短信驗證碼+生物識別或動態(tài)口令卡。

14.A：根據(jù)《廣州銀行柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第11條，個人現(xiàn)金匯款單筆限額為5萬元。

15.B：根據(jù)《廣州銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理辦法》第8條，需簽署風(fēng)險揭示書。

16.A：根據(jù)《廣州銀行反假幣宣傳指南》第2條，港元是我國法定貨幣。

17.D：根據(jù)《廣州銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第9條，查詢賬單需輸入卡號后四位+密碼+交易流水號。

18.D：根據(jù)《廣州銀行保險代銷業(yè)務(wù)管理辦法》第5條，營銷時需說明保障范圍、期限、費用等全部內(nèi)容。

19.D：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第10條，需提供收入證明、居住證明、征信報告等。

20.B：根據(jù)《廣州銀行手機銀行APP版本更新說明》，正常提示為“系統(tǒng)檢測到新版本，點擊下載”。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.BD

22.ABCD

23.ABC

24.ABCD

25.ABCD

解析

21.B、D：根據(jù)《廣州銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》第8條，大堂經(jīng)理應(yīng)主動問候客戶并認(rèn)真記錄需求。A選項錯誤，應(yīng)使用通俗易懂語言；C選項錯誤，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)一位客戶。

22.ABCD：根據(jù)《廣州銀行反洗錢工作規(guī)定》第9條，上述均屬可疑交易情形。

23.ABC：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第11條，需審核收入水平、征信記錄、工作單位。D選項錯誤，信用額度是審批結(jié)果，非審核內(nèi)容。

24.ABCD：根據(jù)《廣州銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理辦法》第6條，R3產(chǎn)品特征包括預(yù)期收益較高、風(fēng)險中等、適合穩(wěn)健型客戶、投資期限較長。

25.ABCD：根據(jù)《廣州銀行手機銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第19條，密碼、短信驗證碼、生物識別、動態(tài)口令卡均屬二因素認(rèn)證。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.√

32.√

33.√

34.×

35.×

解析

26.×：根據(jù)《廣州銀行個人借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》第8條，掛失后卡片功能立即失效。

27.×：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第13條，銀行會綜合評估逾期記錄及原因，而非直接拒絕。

28.×：根據(jù)《廣州銀行外匯業(yè)務(wù)管理辦法》第4條，手機銀行暫不支持跨境匯款。

29.×：根據(jù)《廣州銀行個人外匯管理辦法》第6條，購匯額度為5萬元人民幣。

30.×：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第10條，需提供收入證明。

31.√：根據(jù)《廣州銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》第5條，排隊等候時間原則上不超過5分鐘。

32.√：根據(jù)《廣州銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》第11條，客戶授權(quán)錄音保存不少于3年。

33.√：根據(jù)《廣州銀行反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)操作手冊》第7條，系統(tǒng)會自動識別可疑交易并報警。

34.×：根據(jù)《廣州銀行保險代銷業(yè)務(wù)管理辦法》第5條，營銷時必須說明產(chǎn)品風(fēng)險。

35.×：根據(jù)《廣州銀行個人存款賬戶實名制管理辦法》第4條，需提供身份證號碼，戶口本非必須。

四、填空題（共15分，每空1分）

36.72

37.3

38.高

39.5

40.通俗易懂

41.5

42.20

43.稅單

44.藍(lán)色

45.3

解析

36.72：根據(jù)《廣州銀行個人借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》第8條，掛失后有效期72天。

37.3：根據(jù)《廣州銀行客戶信息保護(hù)管理辦法》第11條，客戶授權(quán)錄音保存不少于3年。

38.高：根據(jù)《廣州銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理辦法》第5條，R5代表高風(fēng)險。

39.5：根據(jù)《廣州銀行手機銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第15條，轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元需驗證。

40.通俗易懂：根據(jù)《廣州銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》第9條，應(yīng)使用通俗易懂語言溝通。

41.5：根據(jù)《廣州銀行個人外匯管理辦法》第6條，購匯額度為5萬元人民幣。

42.20：根據(jù)《廣州銀行信用卡業(yè)務(wù)管理辦法》第22條，賬單日后20天為最后還款日。

43.稅單：根據(jù)《廣州銀行個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法》第10條，收入證明材料包括工資流水和稅務(wù)證明。

44.藍(lán)色：根據(jù)《廣州銀行反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)操作手冊》第6條，預(yù)警等級分為藍(lán)色、黃色、紅色三級。

45.3：根據(jù)《廣州銀行客戶信息保護(hù)操作指引》第10條，客戶授權(quán)書面材料保存不少于3年。

五、簡答題（共25分）

46.答：

①主動問候：大堂經(jīng)理應(yīng)在客戶走近時主動問候，如“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

②需求識別：通過觀察客戶表情、手勢等，初步判斷客戶需求，如“您是咨詢存款還是貸款？”

③分流引導(dǎo)：根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域，如柜臺、理財區(qū)、自助設(shè)備區(qū)。

④業(yè)務(wù)咨詢：耐心解答客戶疑問，避免使用專業(yè)術(shù)語，如“您說的XX業(yè)務(wù)是……”

⑤風(fēng)險提示：如客戶咨詢理財產(chǎn)品，需提示風(fēng)險等級。

⑥記錄反饋：如客戶未明確需求，可記錄并反饋給柜員。

47.