考?須知：

1、參考教材：《管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)?》，外語教學(xué)與研究出版社，周?芙、趙萍主編，2012年版。

2、特殊標(biāo)記含義：P10代表教材?碼第10?；“【】”等標(biāo)注的代表此處為重點關(guān)鍵詞(得分點)。

一、單項選擇題+簡答題

1、【電子商務(wù)】：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)的

商務(wù)運(yùn)營方式。電子商務(wù)的類型：P37

2、企業(yè)活動中的信息類型：按穩(wěn)定性分為【靜態(tài)信息、動態(tài)信息】；按決策層次分為【戰(zhàn)略信息、業(yè)務(wù)信息、戰(zhàn)術(shù)信息】P38-

39

3、【管理信息】：對人們所從事的社會經(jīng)濟(jì)活動有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息P41

4、管理信息的基本性質(zhì)：【正確性；完整性；及時性；可靠性；相關(guān)性；層次性；簡單性；經(jīng)濟(jì)性；安全性；可處理性；可訪問

性；可檢驗性】P41-42

5、企業(yè)需要借助信息技術(shù)來應(yīng)對三個方面的經(jīng)營壓力：【來自經(jīng)濟(jì)全球化、強(qiáng)大的競爭對手、強(qiáng)勢客戶及企業(yè)實時運(yùn)作的市場壓

力；來自技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力；來自企業(yè)的社會責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會壓力】P44

6、信息的可用性包括【及時性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性】P45

7、【物聯(lián)網(wǎng)(IOT)】：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品P48

8、信息系統(tǒng)的功能：【信息的采集、信息的存儲、信息的處理、信息的輸出、信息的控制】P54

9、信息系統(tǒng)的分類P55-56

(1)橫向劃分，不同層次的信息系統(tǒng)：企業(yè)中支持操作層、管理層和戰(zhàn)略層次運(yùn)作的信息系統(tǒng)，被分別稱為【業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)】

(2)縱向劃分，不同部門的信息系統(tǒng)：財務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)，生產(chǎn)制造系統(tǒng)，市場營銷系統(tǒng)等

10、根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將信息系統(tǒng)分為：P57

【部門級信息系統(tǒng)】

【企業(yè)級信息系統(tǒng)】整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞

【組織間信息系統(tǒng)(IOS)】：也稱跨組織信息系統(tǒng)，實現(xiàn)不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠

自動交換

11、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成：一個完整的業(yè)務(wù)處理周期包括【數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成文檔和報告、查詢處理】五

項基本活動P60

12、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：【覆蓋全業(yè)務(wù)；聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)】。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP)的特點：【它是實時性系統(tǒng)；大量

客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請(事務(wù))，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請的并發(fā)操作；系統(tǒng)會快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出響應(yīng)，

完成該項事務(wù)的處理；系統(tǒng)及時保存和更新數(shù)據(jù)庫文件后，立即向客戶返回信息；能保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時間符合用戶需

要，保證操作流程的順暢】P60-61

13、管理信息系統(tǒng)(MIS)的作用：拉里·朗用“四個適宜”來概括，【將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、提供給適宜的

決策者】P62

14、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成P64

(1)報表結(jié)構(gòu)。MIS最核心的功能是【高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報表】。MIS的報表內(nèi)容一般有周期性報表、例外報表、需

求報告和推式報告

(2)職能部門系統(tǒng)。主要功能：

【財務(wù)管理信息系統(tǒng)】會計系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財務(wù)記錄，財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理企業(yè)資金的運(yùn)作

【人力資源管理信息系統(tǒng)】負(fù)責(zé)員工招聘和檔案管理、人員績效考核與晉升、工資管理、崗位設(shè)置、員工健康管理等，對企業(yè)人

員的整個生命周期進(jìn)行管理

【生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)】包括產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)計劃、訂單管理、作業(yè)管理、物料需求計劃、采購管理、庫存管理等

【市場營銷信息系統(tǒng)】處理四方面信息，即產(chǎn)品、促銷、渠道和價格，簡稱4P

15、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢P64

(1)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)歷了三代【物料需求計劃(MRP)系統(tǒng)→制造資源

規(guī)劃(MRPⅡ)系統(tǒng)→企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)】

(2)外部集成，MIS逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展

16、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢P68-70

(1)商業(yè)智能。特點【因特網(wǎng)成為重要的信息來源；網(wǎng)絡(luò)搜索工具或知識發(fā)現(xiàn)過程常被用來支持用戶決策；基層業(yè)務(wù)人員、用戶可

使用決策支持信息或決策支持工具】

(2)主管信息系統(tǒng)(EIS)。特點：【聚焦高管關(guān)注的關(guān)鍵性指標(biāo)；有定制能力；使用簡便；信息提供方式靈活，界面清晰、友好，支

持用戶對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度查詢】

(3)專家系統(tǒng)(ES)。特點：【具有咨詢功能、學(xué)習(xí)功能、教育功能】

(4)群決策支持系統(tǒng)(GDSS)。作用：【充分發(fā)揮時效優(yōu)勢，充分有效傳遞信息；抑制群體合作過程中的消極行為；有效保存必要記

錄信息，改進(jìn)群體決策過程的效率質(zhì)量；提升決策群體的滿意度】

17、流程信息系統(tǒng)/流程整合型系統(tǒng)，包括【ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)，SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng)和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)】P70

18、在供應(yīng)鏈管理中，信息技術(shù)起著決定性的作用P72

19、客戶關(guān)系管理的類型/構(gòu)成/主要應(yīng)用模塊：【溝通和賬戶管理模塊、銷售模塊、營銷和訂單模塊、客戶服務(wù)與支持模塊、客

戶留住及忠誠計劃模塊】P73

20、在當(dāng)代，一般意義上的信息處理基礎(chǔ)平臺包括【計算機(jī)系統(tǒng)平臺、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺等硬資源，以及相關(guān)的理

論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度、政策等軟資源】P75

21、構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)平臺的要素：【通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸介質(zhì)、通信協(xié)議】P76

22、一個完整的數(shù)據(jù)庫平臺包括：【操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序】P76

23、通信網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息處理的模式P77-78

【客戶端/服務(wù)器模式(C/S模式)】：客戶端請求服務(wù)、服務(wù)器提供服務(wù)的處理方式。優(yōu)點：【充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力，

具有較高的客戶端響應(yīng)速度】。缺點：【需要特定的軟件支持，不同的操作系統(tǒng)需開發(fā)不同版本的客戶端和服務(wù)器軟件，安裝、維

護(hù)、升級的費(fèi)用高】

【瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S模式)】：基于特定通信協(xié)議(HTTP)的C/S架構(gòu)，是一種特殊的C/S架構(gòu)。最大特點是【客戶端除了萬

維網(wǎng)瀏覽器，一般無須安裝任何其他程序】，與C/S模式比，優(yōu)點還有【用戶使用靈活；業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡單；維護(hù)方便】

24、根據(jù)資源分布結(jié)構(gòu)和處理過程的不同，信息(數(shù)據(jù))處理平臺分為【集中式信息處理平臺(簡稱集中式平臺)和分布式信息處理

平臺(簡稱分布式平臺)】P79

25、馮·諾依曼體系結(jié)構(gòu)計算機(jī)的基本組成部件：【輸入數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備；記憶程序和數(shù)據(jù)的存儲器；完成數(shù)據(jù)加工處理的

運(yùn)算器；控制程序執(zhí)行的控制器；輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備】P81

26、一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)分為P81

【硬件】：組成計算機(jī)系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機(jī)電裝置。根據(jù)馮·諾伊曼體系結(jié)構(gòu)，計算機(jī)硬件系統(tǒng)

主要包括【中央處理機(jī)、存儲器和外部設(shè)備】

【軟件】：一系列按照特定順序組織的計算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口、用戶通過軟件與計算機(jī)進(jìn)行交流。

軟件通常分為【計算機(jī)系統(tǒng)軟件(主要包括計算機(jī)語言處理程序及操作系統(tǒng))和應(yīng)用軟件】

27、多媒體技術(shù)的特征：多樣性、集成性、交互性、實時性P82

28、多媒體計算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)：【數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)、數(shù)字圖像技術(shù)、數(shù)字音頻技術(shù)、數(shù)字視頻技術(shù)、多媒體通信技術(shù)、多媒

體數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)】。多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為靜態(tài)JPEG和動態(tài)MPEG。數(shù)字圖像處理的過程包括輸入、處

理和輸出。數(shù)字音頻技術(shù)包括聲音采集及回放技術(shù)、聲音識別技術(shù)和聲音合成技術(shù)。數(shù)字視頻技術(shù)一般包括視頻采集及回放、視

頻編輯和三維動畫視頻制作P82-84

29、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型的要素：源點、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點P86

30、數(shù)據(jù)通信方式P87

(1)從通信雙方的信息交互方式來看，分為：【單向通信/單工通信(如無線電廣播)、雙向交替通信/半雙工通信(如無線對講機(jī)系

統(tǒng))、雙向同時通信/全雙工通信(如電話網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò))】

(2)按傳輸二進(jìn)制數(shù)時的時空順序不同，分為：【并行通信(如計算機(jī)存儲器的總線傳輸)、串行通信(如計算機(jī)與鍵盤、鼠標(biāo)、打印

機(jī)等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送)】

31、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的功能/關(guān)鍵任務(wù)：【傳輸系統(tǒng)的利用；接口及信號的產(chǎn)生；同步；差錯檢測與糾正；尋址和路由；網(wǎng)絡(luò)管理；

安全保證】P88

32、數(shù)據(jù)傳輸?shù)男盘枺骸灸M信號】指因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號?！緮?shù)字信號】指表示消息的因變量是離散的，

自變量時間的取值也是離散的信號P88

33、【編碼】：由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號的過程。編碼方式的選擇以【如何優(yōu)化使用傳輸媒體】為原則。通信系統(tǒng)的編碼方式：【模擬數(shù)

據(jù)的模擬信號編碼、模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼】。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編

碼是利用作為數(shù)據(jù)載體的模擬信號(載波)的三個屬性【振幅、頻率及相位】來實現(xiàn)的，相應(yīng)的編碼方案有【幅移鍵控(ASK)、頻移

鍵控(FSK)和相移鍵控(PSK)】三種類型P89

34、傳輸媒體的分類P90-91

(1)導(dǎo)向媒體：電磁波由導(dǎo)線引導(dǎo)沿某一物理路徑前進(jìn)。雙絞線、同軸電纜、光纖(光纜。優(yōu)勢：容量更大；體積更小，質(zhì)量更

輕；衰減更小；隔絕電磁場；成本低廉)

(2)非導(dǎo)向媒體：主要指無線傳播。無線傳輸介質(zhì)：【無線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙】

35、【帶寬】：信道中數(shù)據(jù)實際傳輸?shù)淖罡咚俾省挝粸楸忍?秒(bit/s)或波特/秒(Baud/s)P92

36、多路復(fù)用技術(shù)：復(fù)用的常見形式有【頻分復(fù)用(FDM)、時分復(fù)用(TDM)、碼分復(fù)用(CDM)】P92

37、常用數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐椒绞剑骸井惒绞酵健浚汉喎Q異步傳輸，以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，適用于低速系統(tǒng)?！就绞酵健浚?/p>

簡稱同步，以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，適合于【高速系統(tǒng)】P93

38、數(shù)據(jù)交換技術(shù)：【電路交換、報文交換、分組交換(最主要)】P94

39、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要特點：【信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力】P95

40、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)：開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI)包括七層【應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路

層、物理層】P96

41、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三個關(guān)鍵要素：【語法；語義；定時】P96

42、按網(wǎng)絡(luò)【覆蓋范圍】的大小，可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：P96-98

(1)【局域網(wǎng)(LAN)】：范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。最常使用的是【共享

信道】

(2)【城域網(wǎng)(MAN)】?？梢愿采w相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓，也可以覆蓋一個城市

(3)【廣域網(wǎng)(WAN)】。覆蓋一個或幾個國家。最為關(guān)心的問題是數(shù)據(jù)的交換，主要的交換技術(shù)有X.25，幀中繼和ATM等

(4)【互聯(lián)網(wǎng)】。將世界各地的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)通過一定的方式連接起來，使得海量的信息能在更廣闊的范圍內(nèi)傳播。最常見形式

是多個局域網(wǎng)通過廣域網(wǎng)連接起來。目前因特網(wǎng)是最常用的互聯(lián)網(wǎng)形式

43、IP協(xié)議P99-100

【IP協(xié)議】是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ)

【IP地址】：IP協(xié)議最基本的功能是【實現(xiàn)IP編址】?；赥CP/IP的網(wǎng)絡(luò)上每臺設(shè)備的每個網(wǎng)絡(luò)接口都必須有唯一的IP地址，保證

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸

【IP路由】：IP協(xié)議所規(guī)定的一項重要功能，指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接。完成這種功能的設(shè)備稱之為【IP路由器】

44、TCP/IP協(xié)議體系的傳輸層的2個重要協(xié)議(含義、區(qū)別)：P101

(1)【TCP】：面向連接的傳輸協(xié)議，提供可靠的傳輸服務(wù)，適用于要求比較高的業(yè)務(wù)，如電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸?shù)?/p>

(2)【UDP】：面向非連接的，沒有差錯重傳機(jī)制，適用于對速率要求高但能容忍部分丟包的業(yè)務(wù)，如視頻會議、在線播放等

45、傳輸文件服務(wù)FTP的端口號是【21】，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)Telnet的端口號是【23】，網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)HTTP的端口號是【80】，端口

號的范圍是介于0到65535的整數(shù)P101

46、物聯(lián)網(wǎng)的用途：【物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點決定其在食品安全、工業(yè)監(jiān)控、公共安全、城市管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、智能交

通、郵政物流和環(huán)境檢測等各個行業(yè)均有著廣闊的應(yīng)用前景。物聯(lián)網(wǎng)的推廣和使用將使人們的生活更方便、更安全、更高效】

P102-103

47、一般認(rèn)為數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了【人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段】三個階段P105

48、【數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(DBS)】：以計算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。組成：由【數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)軟硬件

系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶(最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計員)】五個部分構(gòu)成P106

49、軟件支持系統(tǒng)最主要的是【數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)軟件】，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心P107

50、數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)：三級模式P107-108

(1)主要分為物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩個方面：描述物理結(jié)構(gòu)稱為【內(nèi)模式】，直接通過操作系統(tǒng)與硬件聯(lián)系。描述邏輯結(jié)構(gòu)稱為

【模式(概念模式，邏輯模式)】，是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的完整表示，是所有用戶的公共數(shù)據(jù)視圖。針對每一個用戶或應(yīng)用，又由模式

導(dǎo)出若干個子模式(外模式、用戶模式)

(2)還提供了兩種映射功能(模式)：【在物理模式與模式之間的映射(轉(zhuǎn)換)功能；模式與子模式之間的映射(轉(zhuǎn)換)功能】

51、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的組成：【數(shù)據(jù)描述語言DDL】用來描述數(shù)據(jù)庫、表的結(jié)構(gòu)，供用戶建立數(shù)據(jù)庫及表?！緮?shù)據(jù)操作語言DML】

供用戶對數(shù)據(jù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢(包括檢索與統(tǒng)計)和存儲(包括增加、刪除與修改)等操作?！酒渌芾砗涂刂瞥绦颉縋108

52、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能：【數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)】功能P109

53、多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要特點：集成性；獨(dú)立性；數(shù)據(jù)量大；實時性；交互性。為了實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)庫的特點，必須建立合

適的數(shù)據(jù)模型，建立數(shù)據(jù)模型的途徑：【基于關(guān)系模型；基于面向?qū)ο竽Ｐ?；基于超文本、超媒體模型；開發(fā)全新的數(shù)據(jù)模型】

P111

54、【數(shù)據(jù)倉庫】：面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。特點：

【面向主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化】。數(shù)據(jù)倉庫的組成：P112-113

【數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫】：整個數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境的核心，是數(shù)據(jù)存放的地方并提供對數(shù)據(jù)檢索的支持

【數(shù)據(jù)抽取工具】

【元數(shù)據(jù)】：描述數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和建立方法的數(shù)據(jù)

【訪問工具】

【數(shù)據(jù)集市】：為特定的應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也稱部門數(shù)據(jù)或主題數(shù)據(jù)

55、【數(shù)據(jù)模型】：是數(shù)據(jù)特征的抽象表現(xiàn)，是以計算機(jī)系統(tǒng)的觀點模擬物質(zhì)本身的模型?？煞譃檫壿嫈?shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。

邏輯模型通常由【數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)完整性約束】三部分概念組成。常用的數(shù)據(jù)模型有【層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模

型以及面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型】P115-119

56、【概念模型】：也稱信息模型，是從人對現(xiàn)實世界的認(rèn)識出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型。

常用術(shù)語：【實體；屬性；碼；域，實體型；實體集；聯(lián)系】。描述概念數(shù)據(jù)模型的主要工具是E-R(實體—聯(lián)系)模型，也稱E-R

圖P116-118

57、關(guān)系二維表中的術(shù)語概念P121

(1)【關(guān)系】：一張二維表對應(yīng)一個關(guān)系

(2)【屬性】：表中每一列叫做一個屬性，屬性有名和值的區(qū)別

(3)【元組】：由屬性值組成的每一行稱為一個元組(記錄)

(4)【框架】：由屬性名組成的表頭稱為框架(關(guān)系型)

(5)【域】：每個屬性的取值范圍稱為域

(6)【主屬性】：可以作為候選碼的屬性也稱主屬性

(7)【非碼屬性】：不能作為候選碼的屬性叫做非主屬性

(8)【參照關(guān)系】：外碼所在的關(guān)系叫做參照關(guān)系

(9)【被參照關(guān)系】：主碼與另一個關(guān)系的外碼相對應(yīng)的關(guān)系叫做該外碼的被參照關(guān)系，或叫做目標(biāo)關(guān)系

58、關(guān)系模型一般有三類完整性約束條件：【實體完整性、參照完整性、用戶定義完整性】P122-123

59、關(guān)系操作P123

關(guān)系數(shù)據(jù)模型的理論基礎(chǔ)是【集合論】，每一個關(guān)系就是一個笛卡爾積的子集

(1)傳統(tǒng)集合運(yùn)算：【并、交、差】

(2)專門的關(guān)系運(yùn)算：【選擇(篩選)、投影、連接】

60、一般將關(guān)系范式劃分為五個級別，分別稱為【一范式(INF)、二范式(2NF)、三范式(3NF)、BC范式(BCNF)、四范式(4NF)和

五范式(5NF)】。BC范式(BCNF)是三范式(3NF)的修正和擴(kuò)充P126

61、一范式(1NF)關(guān)系存在的問題：【插入異常；刪除、修改異常；數(shù)據(jù)冗余大】。二范式(2NF)關(guān)系存在的問題：【插入異常；刪

除異常；冗余太大】P128-129

62、存取權(quán)限的構(gòu)成要素：數(shù)據(jù)對象、操作類型P130

63、SQL數(shù)據(jù)庫的術(shù)語：表、數(shù)據(jù)庫、索引、關(guān)鍵字、視圖P132

64、【索引】：依據(jù)數(shù)據(jù)表中某個關(guān)鍵字或關(guān)鍵字表達(dá)式值的順序，使數(shù)據(jù)表中的記錄有序排列的一種技術(shù)P132

65、企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別：從規(guī)劃范圍上看分為【戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃】；從規(guī)劃主體上看分為【企業(yè)級規(guī)劃和部門級

規(guī)劃】；從規(guī)劃內(nèi)容、上看分為【針對多個項目的綜合發(fā)展規(guī)劃和針對單一項目的開發(fā)規(guī)劃】P173

66、信息系統(tǒng)規(guī)劃書：幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具P174

67、【企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略】：規(guī)劃的起點和信息戰(zhàn)略的支持目標(biāo)，企業(yè)需要從未來的業(yè)務(wù)趨勢出發(fā)，明確自身的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略

P174

68、信息系統(tǒng)規(guī)劃的四個基本階段：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、資源分配、項目規(guī)劃P175

69、信息系統(tǒng)規(guī)劃的類型：【戰(zhàn)略性規(guī)劃】是比較宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期為3～5年或更長；【執(zhí)行性規(guī)劃】是對戰(zhàn)略性規(guī)劃

的落實和細(xì)化P175

70、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法：【諾蘭模型、價值鏈模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、情景法】P177-181

71、【諾蘭模型】：諾蘭提出的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的一種方法。包括六個階段：【萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟】

P177-178

72、【價值鏈模型】：邁克爾·波特提出。企業(yè)的價值鏈指的是創(chuàng)造價值的系列活動，而這些價值都是顧客愿意支付的。價值鏈的

活動分為【基本活動和支持性活動】。價值鏈模型的作用：【識別出對組織有益的活動，有效提升企業(yè)管理的總價值；找出重要的

活動和過程，找出支持主要活動的應(yīng)用系統(tǒng)，使信息技術(shù)支持對企業(yè)的價值實現(xiàn)有實際貢獻(xiàn)；幫助人們脫離局部視野】P178-179

73、【企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)】：結(jié)構(gòu)化的方法論，即“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”地付諸實施?；静襟E：【定義企

業(yè)目標(biāo)、定義企業(yè)過程(BSP方法的核心)、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)】P179-181

74、情景法：一種權(quán)變的分析方法，承認(rèn)客觀存在的不確定性P181

75、【可行性分析】：在信息系統(tǒng)項目啟動階段進(jìn)行的論證工作，要對信息技術(shù)項目和方案進(jìn)行分析，形成客觀的判斷，完成可行

性分析報告P181

76、信息系統(tǒng)的建設(shè)方式/企業(yè)獲取應(yīng)用系統(tǒng)的不同方式P185-188

(1)【開發(fā)】。有自行開發(fā)[如終端用戶開發(fā)(EUC)]、合作開發(fā)和委托開發(fā)

(2)【購買】

(3)【外包】。如租賃

77、企業(yè)的信息服務(wù)采用外包方式的優(yōu)點：【使信息技術(shù)實力不強(qiáng)的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的信息服務(wù)；按需付費(fèi)，有效

降低企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有利于服務(wù)需求有波動的企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新及時；有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)

務(wù)；軟件服務(wù)市場的發(fā)展推動軟件服務(wù)商主動地提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量】P188

78、信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：【結(jié)構(gòu)化方法、生命周期法和原型法、面向?qū)ο蠓椒?、快速?yīng)用開發(fā)、基于構(gòu)件的開發(fā)】P189-195

79、生命周期法的主要階段：系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)維護(hù)階段P190

80、三種常見的原型使用場合：演示宣傳系統(tǒng)、“部分功能”的系統(tǒng)、縮微系統(tǒng)P192

81、面向?qū)ο蠓椒ǖ幕靖拍頟193-194

(1)【對象】：面向?qū)ο竽Ｐ偷幕締卧?/p>

(2)【類】：具有相同結(jié)構(gòu)、屬性、操作和約束條件的對象形成的集合

(3)【消息】：對象之間的通信機(jī)制

(4)【繼承性】：不同層次的對象類可以繼承所有上層類的屬性、結(jié)構(gòu)和行為，并加上一些獨(dú)特的屬性和行為

(5)【統(tǒng)一建模語言(UML)】：描述面向?qū)ο笙到y(tǒng)并進(jìn)行可視化建模的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用結(jié)構(gòu)圖和行為圖等對面向?qū)ο蠼５母拍?、術(shù)

語、符號等做了統(tǒng)一的約定，便于人們之間交流，也便于編程實現(xiàn)，可以有力地支持從需求分析開始的軟件開發(fā)過程

82、聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)(JAD)：鼓勵由開發(fā)技術(shù)人員和用戶聯(lián)合組成并發(fā)團(tuán)隊，共同完成數(shù)據(jù)收集和需求分析過程P194

83、基于構(gòu)件的軟件開發(fā)流程：【發(fā)現(xiàn)評估已有構(gòu)件→調(diào)整與架構(gòu)不相符的接口→組裝所選的構(gòu)件→擴(kuò)展和升級構(gòu)件】P195

84、信息系統(tǒng)的構(gòu)件三要素包括【接口、實現(xiàn)、部署】P195

85、系統(tǒng)開發(fā)的第一個階段是【系統(tǒng)分析】，主要目的是【解決系統(tǒng)做什么的問題】；第二個階段是【系統(tǒng)設(shè)計】，它將在系統(tǒng)分

析的基礎(chǔ)上【解決系統(tǒng)如何做的問題】P197

86、系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)：【對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和真實情況，完成用戶需求分析，在

此基礎(chǔ)上建立新系統(tǒng)的邏輯模型】P199

87、系統(tǒng)分析階段的團(tuán)隊：【系統(tǒng)分析師(整個系統(tǒng)開發(fā)過程的領(lǐng)導(dǎo)者，信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員之間溝通的橋梁)；業(yè)務(wù)人員；計

算機(jī)技術(shù)專家】P199-200

88、系統(tǒng)調(diào)查階段的核心任務(wù)是要【清晰、全面、準(zhǔn)確地了解情況】。系統(tǒng)調(diào)查的原則：【自上而下地進(jìn)行、事先制訂計劃、深入

溝通交流、避免先入為主、保守用戶的商業(yè)機(jī)密】。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：【企業(yè)的基本情況、系統(tǒng)需要支持的業(yè)務(wù)流程和信息處理狀

況、系統(tǒng)資源情況、各類人員對新系統(tǒng)的態(tài)度】P200-202

89、數(shù)據(jù)調(diào)查以業(yè)務(wù)流程為線索，經(jīng)過四個步驟：【分析和確定數(shù)據(jù)來源→全面收集各種載體上的有用數(shù)據(jù)→對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)

行分析和凈化→對有效數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和整理】P205

90、開發(fā)項目的可行性研究：【經(jīng)濟(jì)可行性；技術(shù)可行性；管理可行性；法理可行性】P207

91、數(shù)據(jù)流程圖的特點：抽象性、概括性P208

92、【數(shù)據(jù)字典】：由各類數(shù)據(jù)說明和定義所組成的集合，是可供人們訪問和查詢的、用來記錄數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)元數(shù)據(jù)的總目

錄，是對數(shù)據(jù)流程圖中的相關(guān)成分進(jìn)行解釋和描述的工具P212

93、數(shù)據(jù)字典的條目：【數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理功能、數(shù)據(jù)存儲、外部實體】P213-215

94、對U/C矩陣正確性的檢驗P220

(1)【完備性檢驗】：每個數(shù)據(jù)類列必須有一個C，并至少有一個U；每個功能行必須有U或C

(2)【一致性檢驗】：每個數(shù)據(jù)類列僅能有一個C

(3)【無冗余行檢驗】：每個行或列必須有C或U，不允許有空行或空列

95、系統(tǒng)分析階段最后一項任務(wù)是編寫系統(tǒng)說明書，也叫系統(tǒng)功能需求報告。系統(tǒng)(分析)說明書內(nèi)容：【對原系統(tǒng)的闡述；新系統(tǒng)

的目標(biāo)與范圍；新系統(tǒng)的建設(shè)方案；系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境；系統(tǒng)開發(fā)計劃】P222

96、系統(tǒng)設(shè)計階段的主要活動：【系統(tǒng)總體設(shè)計；系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計；編寫系統(tǒng)設(shè)計報告】P225

97、結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法的核心內(nèi)容：【模塊化、結(jié)構(gòu)化、自頂向下逐步求精】P226

98、合理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計要滿足的條件：【系統(tǒng)項目容易開發(fā)；降低項目開發(fā)成本；系統(tǒng)有較高的可靠性；系統(tǒng)容易維護(hù)】

P228-229

99、模塊按凝聚程度從低到高可分為【偶然凝聚、邏輯凝聚、時間凝聚、數(shù)據(jù)凝聚、功能凝聚】P229-230

100、【IPO圖】：“輸入—處理—輸出”圖，主體是處理過程描述，描述處理過程的工具有【圖形(程序流程圖、N-S圖)、表格(決策

表、決策樹)、偽碼(結(jié)構(gòu)化語言)】P233-234

101、好的窗口界面設(shè)計應(yīng)滿足的特點：【對功能和信息的表現(xiàn)力強(qiáng)；保持統(tǒng)一的風(fēng)格；突出核心功能】P236-237

102、輸出界面設(shè)計要考慮幾個方面的要求：輸出內(nèi)容、輸出方式、輸出版面布局P238-239

103、代碼的重要性：【唯一地標(biāo)識一個分類對象(實體)；加快輸入，減少出錯，提高處理效率；便于存儲和檢索，節(jié)省存儲空

間；使數(shù)據(jù)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化，簡化處理程序；為全局?jǐn)?shù)據(jù)一致性提供了基礎(chǔ)】P239

104、代碼設(shè)計的原則：【唯一性；簡單性；可識別性；可擴(kuò)充性；合理性；規(guī)范性】P239-240

105、代碼的類型：【順序碼(如參展商代碼)；重復(fù)碼(如圖書代碼)；成組碼(也稱位別碼、數(shù)字碼、分組碼。如學(xué)號、身份證碼)；

表意碼(如用英文縮寫、漢語拼音名稱、網(wǎng)站名等作為人員或單位代碼，用“樓號+房間號”表示房間，用出生日期或時間直接編

碼)】P240-241

106、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的要求：【滿足用戶要求；滿足數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)要求；具有較高的范式】。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟：【概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、

邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計】P242

107、數(shù)據(jù)庫設(shè)計可以分為【概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(第一個階段)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(最后階段)】三個階段P242-243

108、系統(tǒng)設(shè)計說明書的內(nèi)容：【控制結(jié)構(gòu)圖及每一模塊的詳細(xì)說明；數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明；計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說明；代碼設(shè)計說

明；用戶界面設(shè)計說明；計算機(jī)處理過程說明；實施費(fèi)用估計】P270

109、系統(tǒng)實施的常規(guī)性工作包括【硬件采購和安裝、軟件編程、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、文檔編制、系統(tǒng)測試和切換】等P272

110、影響系統(tǒng)實施的因素P273-275

(1)系統(tǒng)實施的目標(biāo)：給用戶提供一個【完整、有用、易用】的信息系統(tǒng)

(2)技術(shù)性因素的影響：軟件開發(fā)、工程建設(shè)等技術(shù)性因素從【平臺建設(shè)任務(wù)能否如期完成、平臺建設(shè)質(zhì)量是否符合要求、技術(shù)平

臺如何服務(wù)】影響系統(tǒng)實施效果

(3)非技術(shù)因素的影響：【人員(用戶、領(lǐng)導(dǎo)、實施團(tuán)隊、實施顧問)、組織(業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模)、文化(制度、管理環(huán)

境)】等因素。用戶在系統(tǒng)實施的過程中的身份：【系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)檢驗者、應(yīng)用效果承擔(dān)者、系統(tǒng)效果的傳播者】

111、高層管理者(在系統(tǒng)實施過程中)的支持作用：【系統(tǒng)實施前期的號召和宣傳；關(guān)鍵時刻積極表明態(tài)度；解決復(fù)雜的綜合性問

題】P276

112、【購置和安裝軟硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、編制程序代碼】是系統(tǒng)實施階段的硬任務(wù)P276

113、軟件程序的關(guān)鍵基于質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個要素。常用的軟件質(zhì)量評價因素：【正確性、可理解性、效率、適應(yīng)性、安全

性、連通性、文檔、硬件支持】P276-277

114、系統(tǒng)實施的準(zhǔn)備工作：【制定實施計劃、用戶培訓(xùn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、流程變革、任務(wù)外包】P277-279

115、【用戶】在確立系統(tǒng)實施目標(biāo)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用P280

116、用戶參與的主要任務(wù)：系統(tǒng)實施的目標(biāo)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保障、選派用戶代表P280-281

117、系統(tǒng)測試的對象是整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)?！鞠到y(tǒng)測試】是檢驗系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是整個系統(tǒng)開發(fā)和實施過程的最終審查

P281

118、系統(tǒng)開發(fā)流程：需求分析→概要設(shè)計→詳細(xì)設(shè)計→編碼。系統(tǒng)測試流程：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試P282

119、常見系統(tǒng)測試內(nèi)容P283

(1)【負(fù)載測試】：測試軟件系統(tǒng)在最大負(fù)荷(最大任務(wù)量)下的表現(xiàn)，看系統(tǒng)的響應(yīng)是否會退化或失敗

(2)【壓力測試】：了解系統(tǒng)質(zhì)量保證水平的測試，觀察系統(tǒng)在超載、故障、重啟、資源缺失等負(fù)面情況出現(xiàn)時的反應(yīng)，考察系統(tǒng)

的可恢復(fù)性

(3)【用戶界面測試】：又稱UI測試，看用戶界面的風(fēng)格是否滿足客戶要求，文字是否正確，頁面是否美觀，文字及圖片組合是否

完美，操作是否友好等

(4)【可用性測試】：針對“用戶友好性”進(jìn)行主觀性測試，往往通過用戶訪談、調(diào)查、用戶對話錄像等方式考察

(5)【逆向測試】：也稱負(fù)面測試，確認(rèn)系統(tǒng)沒有執(zhí)行不當(dāng)操作

(6)【安裝測試】：檢測軟件在正常和異常情況下是否能正確安裝

(7)【驗收測試】：確定系統(tǒng)是否能夠滿足合同規(guī)定或用戶確認(rèn)的需求，讓用戶決定是否可以接收該系統(tǒng)

120、系統(tǒng)測試的方法P284

靜態(tài)測試(不執(zhí)行程序)：自動分析工具；人工代碼評審(小軟件自審、文檔分析、會審)

動態(tài)測試(執(zhí)行程序)：【黑盒測試】：又稱功能測試，待測試的模塊被看作一個黑盒子，無法考察其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和機(jī)制，只能通過

輸入輸出的規(guī)范檢測評定模塊有無錯誤；【白盒測試】

121、【測試用例】：測試前專門設(shè)計的測試方案的組成，測試人員進(jìn)行測試時必須嚴(yán)格遵循實施。組成部分：【對系統(tǒng)輸入的描

述；系統(tǒng)的處理或執(zhí)行條件；預(yù)期結(jié)果的描述】。測試用例設(shè)計原則：【全面性、正確性、完備性、可操作性】P284-285

122、系統(tǒng)測試的內(nèi)容P285-286

【單元測試】：針對具體程序模塊的測試，一般在模塊編程后及時進(jìn)行，可以由程序員承擔(dān)的測試

【組裝測試】：對組裝后多個模塊的聯(lián)合測試，也被稱為系統(tǒng)測試或集成測試

【確認(rèn)測試】：對裝配好的整個軟件系統(tǒng)的整體效果進(jìn)行測試。主要采用黑盒法，常見的重點：檢驗系統(tǒng)是否達(dá)到了相應(yīng)業(yè)務(wù)或

流程的需要；檢測軟件的易用性；讓熟練的用戶來檢查系統(tǒng)是否有漏洞

【驗收測試】：系統(tǒng)發(fā)布或交付前的試運(yùn)行及最終檢測，在系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施安裝到位后進(jìn)行，由用戶或系統(tǒng)建

設(shè)方負(fù)責(zé)組織

123、(新舊)系統(tǒng)切換方式P287-288

(1)【直接切換】：在某個確定的時刻舊系統(tǒng)停止運(yùn)行，由新系統(tǒng)接替其全部業(yè)務(wù)并開始獨(dú)立運(yùn)行

(2)【并行切換】：在切換期讓新舊系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，當(dāng)新系統(tǒng)正常運(yùn)行有保證時，或用戶管理層完全同意切換到新系統(tǒng)時

再停掉舊系統(tǒng)，讓新系統(tǒng)獨(dú)立工作

(3)【逐步切換】：讓系統(tǒng)的切換分期分批地多階段完成。每次用新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)中的一個部分，直到整個系統(tǒng)全部交接

(4)【試點過渡】：需要與其他方式一起使用。先選一個或多個試點安裝切換，試點成功后再推廣應(yīng)用到其余的地方

124、系統(tǒng)切換階段的管理工作：【制訂切換規(guī)劃，事前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案；嚴(yán)格審核數(shù)據(jù)，并監(jiān)控數(shù)據(jù)移植過程；初始化環(huán)境的檢查

確認(rèn)；切換時間考慮業(yè)務(wù)節(jié)奏；過程追蹤與管理；積極促進(jìn)切換的完成，保證后續(xù)跟進(jìn)】P289-290

125、企業(yè)信息中心采用分散式的運(yùn)營管理和服務(wù)方式的優(yōu)點：【便于滿足業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的獨(dú)特信息需求；部門一級對信息資源的

控制、使用和維護(hù)比較方便；在業(yè)務(wù)處理以本地或局部性業(yè)務(wù)為主的條件下，業(yè)務(wù)處理成本較低】P293

126、信息中心是企業(yè)中支持信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、承擔(dān)信息化工具支持服務(wù)的職能機(jī)構(gòu)P294

127、系統(tǒng)的運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)：【信息中心、信息技術(shù)監(jiān)管委員會、企業(yè)的信息主管CIO】P294

128、信息系統(tǒng)的評價：【項目安裝后評價、性能評價、經(jīng)濟(jì)效果評價】P298-300

129、信息系統(tǒng)性能評價/評價系統(tǒng)性能的指標(biāo)：【應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)特性指標(biāo)(應(yīng)用系統(tǒng)的綜合性能)、可用性指標(biāo)、安全性指標(biāo)、環(huán)

境適應(yīng)性指標(biāo)、可擴(kuò)展性指標(biāo)】等P299

130、可靠性是衡量信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行水平和能力的基礎(chǔ)性指標(biāo)P300

131、(系統(tǒng))可靠性技術(shù)P301-302

【設(shè)備冗余技術(shù)】：以額外資源配備及消耗換取系統(tǒng)正常運(yùn)行

【容錯(技術(shù))】：當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)、文件損壞或丟失時，系統(tǒng)能夠自動將這些損壞或丟失的文件和數(shù)據(jù)恢復(fù)到發(fā)生事故以前的

狀態(tài)，使系統(tǒng)能夠連續(xù)正常運(yùn)行

【負(fù)荷分布技術(shù)】：將信息系統(tǒng)的信息處理、數(shù)據(jù)存儲以及其他信息管理功能均衡分布在多個設(shè)備單元上或不同的時間段上，防

止單一設(shè)備負(fù)荷過大，或某個時段容量超限致使系統(tǒng)癱瘓

132、影響系統(tǒng)安全性的因素：【計算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通信、檢測與控制】P302

133、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級劃分：【第1級，自主保護(hù)；第2級，系統(tǒng)審計；第3級，安全標(biāo)記；第4級，結(jié)構(gòu)化；第5級，訪問

驗證】P303

134、【信息隱藏】：一種偽裝技術(shù)，即將某種隱秘的信息隱藏在公開的普通信息中，并通過公開信息的傳輸來傳遞隱秘信息P305

135、訪問控制的主要機(jī)制：【入網(wǎng)訪問控制，只允許合法用戶登錄網(wǎng)絡(luò)并獲取網(wǎng)絡(luò)資源；設(shè)定網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，將用戶分為不同類別

(如管理員、用戶、審計員)，分別確定他們可以訪問的資源以及對資源的操作】P306

136、數(shù)據(jù)庫的安全目標(biāo)：【數(shù)據(jù)庫的完整性保證(數(shù)據(jù)語義完整性、數(shù)據(jù)操作完整性、數(shù)據(jù)庫的完整性)；數(shù)據(jù)庫可信性保證；數(shù)

據(jù)機(jī)密性管理；具備可審計性】P306-307

137、系統(tǒng)維護(hù)的分類：【應(yīng)用軟件維護(hù)(最主要的內(nèi)容)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)】P308

138、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度：機(jī)房管理制度、信息存儲和文檔管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行及操作規(guī)范P312

139、服務(wù)管理制度：【IT服務(wù)管理】，內(nèi)容包括信息資產(chǎn)登記、服務(wù)賬戶管理、服務(wù)保密協(xié)議、權(quán)限設(shè)置變更、服務(wù)付費(fèi)結(jié)算、

外包規(guī)則、信息和服務(wù)交換、信息傳播等許多領(lǐng)域P312-313

140、收銀系統(tǒng)的基本功能：進(jìn)貨管理、銷售管理、庫存管理、統(tǒng)計查詢P316

141、店鋪業(yè)務(wù)集成管理的功能：管報價、管庫存、管欠款、管資金、管利潤、管訂單P317-318

142、ERP的發(fā)展歷程：【再訂貨點法、BOM(BillofMaterial，物料清單)表時間軸、物料需求計劃MRP、制造資源計劃MRPⅡ、

企業(yè)資源規(guī)劃ERP】P319-320

二、名詞解釋題

1、系統(tǒng)：由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。特征：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在P52

2、信息系統(tǒng)(IS)：以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱作基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS)P53

3、虛擬企業(yè)：由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體。組織成員間借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能

力，共享資源以完成該企業(yè)的經(jīng)營過程P58

4、虛擬團(tuán)隊：由真實的個人組成的工作團(tuán)隊。成員可分布在不同地點，憑借電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作

環(huán)境，彼此按流程工作P58

5、企業(yè)信息化：企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程P56

6、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)：又稱事務(wù)處理系統(tǒng)，主要服務(wù)對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)

務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。TPS是與人們?nèi)粘９ぷ骱蜕罱佑|最多的系統(tǒng)。功能：支持組織基層，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管

理事務(wù)P58

7、管理信息系統(tǒng)(MIS)：以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、

儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)P61

8、決策支持系統(tǒng)(DSS)：為組織中高層管理者服務(wù)、以數(shù)據(jù)分析為特點、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)P65

9、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)：以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果P66

10、主管信息系統(tǒng)(EIS)：為組織的最高層管理者(高級經(jīng)理或董事會成員)定制的決策支持系統(tǒng)P68

11、專家系統(tǒng)(ES)：模擬專家決策能力的計算機(jī)系統(tǒng)P69

12、群決策支持系統(tǒng)(GDSS)：基于計算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)。這類系統(tǒng)支持一組決策者同時參與決策會話，從而得到一個較

為理想的決策結(jié)果P69

13、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)：一種組織間信息系統(tǒng)(IOS)，可跨越組織邊界傳遞信息。主要作用是幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，

使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化P71

14、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)：企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，以外部資源——客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關(guān)注

程度，改善企業(yè)與客戶關(guān)系P73

15、計算機(jī)：電子數(shù)字計算機(jī)的簡稱，是一種能自動、高速、精確地進(jìn)行信息處理的現(xiàn)代化的數(shù)字電子設(shè)備，能實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)運(yùn)

算和大量數(shù)據(jù)的存儲P80

16、多媒體：在計算機(jī)領(lǐng)域中有兩個含義，一個是指用來存儲信息的實體；另一個是指信息的載體P81-82

17、數(shù)據(jù)通信：依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)