農(nóng)發(fā)行北京市豐臺區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共3題，每題10分，總分30分）題目1：項目評審中的意見分歧情境：某小組正在評審一筆“鄉(xiāng)村振興”項目貸款，其中一名成員提出“該項目生態(tài)效益顯著，但經(jīng)濟效益不足，建議暫緩審批”。其他成員意見不一，有人支持“優(yōu)先生態(tài)”，有人強調(diào)“必須兼顧效益”。請你作為小組代表，協(xié)調(diào)并給出結(jié)論性意見。高分話術(shù)參考：1.傾聽與共情：“這位同事提出的生態(tài)效益問題非常重要，符合農(nóng)發(fā)行綠色發(fā)展的戰(zhàn)略方向。但經(jīng)濟效益也是貸款審批的核心，不能忽視。”2.數(shù)據(jù)支撐：“建議先補充項目長期效益分析，比如生態(tài)帶動旅游、農(nóng)產(chǎn)品溢價等間接收益。若數(shù)據(jù)達標，可調(diào)整還款周期或配套政策?！?.折中方案：“我傾向分階段審批：前期優(yōu)先支持生態(tài)改造，后續(xù)根據(jù)效益表現(xiàn)再追加貸款。同時引入第三方評估機構(gòu)，確保雙重目標實現(xiàn)?！鳖}目2：客戶投訴處理情境：某農(nóng)戶因“春耕貸款審批流程過長”向分行投訴，情緒激動。作為現(xiàn)場代表，需安撫農(nóng)戶并承諾解決方案。高分話術(shù)參考：1.情緒安撫：“大哥別著急，我理解您等資金用急了。流程確實存在優(yōu)化空間，我們一定會優(yōu)先處理?！?.責(zé)任承諾：“這是我的責(zé)任，我會立即核實原因——可能是資料不完整或系統(tǒng)延遲。您留個聯(lián)系方式，我加您微信實時更新進度?！?.政策解釋：“農(nóng)發(fā)行審批嚴格是為了保障資金安全，但也會簡化非必要環(huán)節(jié)。建議您補充‘土地經(jīng)營權(quán)證’復(fù)印件，明天我?guī)湍蛹??！鳖}目3：突發(fā)事件應(yīng)對情境：某扶貧項目貸款發(fā)放后，受極端天氣影響導(dǎo)致部分農(nóng)田損毀。農(nóng)戶要求“暫停還款并減免損失部分”，但總行要求“按合同執(zhí)行”。如何平衡雙方訴求？高分話術(shù)參考：1.政策解讀：“合同規(guī)定確實不能減免，但農(nóng)發(fā)行有‘不可抗力條款’——需提供災(zāi)情證明，經(jīng)分行核實后可申請延期還款。”2.主動服務(wù)：“我會協(xié)調(diào)基層行實地勘察，若損失超30%（按總行標準），可申請‘以貸養(yǎng)貸’政策，用新貸款覆蓋舊貸款?！?.透明溝通：“不能簡單拒絕農(nóng)戶，要說明理由。同時建議政府協(xié)調(diào)保險補償，我們后續(xù)也會推動政策優(yōu)化?！倍o領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共2題，每題20分，總分40分）題目4：北京市豐臺區(qū)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)方案比選情境：分行收到3份豐臺區(qū)“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目方案（智慧農(nóng)業(yè)、電商助農(nóng)、鄉(xiāng)村治理），需選出一套最優(yōu)方案并說明理由。高分話術(shù)參考：1.方案對比框架：-智慧農(nóng)業(yè)：豐臺區(qū)設(shè)施農(nóng)業(yè)占比高，可結(jié)合“京郊云腦”平臺，但需解決數(shù)據(jù)孤島問題。-電商助農(nóng)：對接“豐臺農(nóng)產(chǎn)”平臺，但需解決物流和品牌溢價難題。-鄉(xiāng)村治理：適合試點“區(qū)塊鏈村務(wù)”，但短期內(nèi)見效慢。2.整合建議：“推薦‘智慧農(nóng)業(yè)+電商’組合，豐臺有玫瑰、草莓等特色產(chǎn)業(yè)，可建設(shè)‘一村一品’數(shù)字供應(yīng)鏈?！?.數(shù)據(jù)佐證：“參考2024年通州‘數(shù)字梨園’案例，投入300萬元帶動戶均增收1.2萬元，豐臺可分步實施?！鳖}目5：碳中和背景下農(nóng)發(fā)行支持豐臺區(qū)鄉(xiāng)村振興的路徑設(shè)計情境：北京市要求2025年農(nóng)村碳排放下降15%，農(nóng)發(fā)行需提出具體支持方案。高分話術(shù)參考：1.路徑拆解：-減排項目：推廣“稻魚共生”等生態(tài)種養(yǎng)，給予“碳匯貸”；-轉(zhuǎn)型項目：支持生物質(zhì)發(fā)電、有機肥廠建設(shè)，給予“綠色貸”；-監(jiān)管項目：開發(fā)“碳排放監(jiān)測APP”，對接豐臺生態(tài)環(huán)境局。2.政策銜接：“可爭取北京市‘鄉(xiāng)村振興碳中和基金’配套，比如對減排項目給予貼息?！?.風(fēng)險提示：“需注意項目周期長、回報慢的問題，建議分5年規(guī)劃，首年重點支持‘技術(shù)示范村’。”三、行為面試題（共2題，每題15分，總分30分）題目6：你曾因貸款審批意見與領(lǐng)導(dǎo)沖突，如何處理？高分話術(shù)參考：1.事實陳述：“2023年評審‘王佐鎮(zhèn)文旅項目’時，我堅持要求補充‘游客流量測算’，而領(lǐng)導(dǎo)傾向快速放款。”2.處理過程：“我提交了3份市場分析報告，并請分管行領(lǐng)導(dǎo)介入?yún)f(xié)調(diào)，最終說服領(lǐng)導(dǎo)補充評估，避免了潛在風(fēng)險?！?.反思提升：“事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，分歧源于對‘文旅融合’政策理解不同，現(xiàn)在我會主動組織學(xué)習(xí)，避免類似問題?！鳖}目7：作為駐縣客戶經(jīng)理，如何平衡“完成任務(wù)”與“服務(wù)農(nóng)戶”？高分話術(shù)參考：1.案例鋪墊：“2024年豐臺‘設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款’指標緊張時，我優(yōu)先為10戶受災(zāi)農(nóng)戶開通綠色通道?！?.方法說明：“通過‘白名單制’篩選優(yōu)質(zhì)客戶，對信用良好的農(nóng)戶提供‘隨借隨還’服務(wù)；對貧困戶則推廣‘信用免抵押貸’?！?.數(shù)據(jù)支撐：“最終超額完成指標，但農(nóng)戶滿意度提升20%，證明‘服務(wù)導(dǎo)向’不矛盾?！贝鸢概c解析題目1解析：-得分點：體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行“綠色+發(fā)展”雙目標平衡能力，強調(diào)數(shù)據(jù)支撐和折中方案。-扣分項：若僅偏重生態(tài)或效益，或未提第三方評估，會顯得片面。題目4解析：-得分點：方案對比全面，結(jié)合豐臺區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，提出組合方案。-扣分項：若僅羅列技術(shù)，未考慮