光大銀行滄州市運(yùn)河區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）共3題，每題10分，總分30分題目1（行業(yè)分析類）分?jǐn)?shù)：10分背景：光大銀行滄州市運(yùn)河區(qū)近年來(lái)面臨區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)。周邊涌現(xiàn)多家互聯(lián)網(wǎng)銀行、民營(yíng)銀行及本地城商行，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)、特色信貸產(chǎn)品（如小微企業(yè)“快貸通”、個(gè)人消費(fèi)分期）及網(wǎng)點(diǎn)下沉策略搶占市場(chǎng)份額。運(yùn)河區(qū)作為滄州市經(jīng)濟(jì)活躍區(qū)，中小微企業(yè)密集，居民消費(fèi)潛力大，但光大銀行在此區(qū)域的業(yè)務(wù)滲透率（尤其是零售業(yè)務(wù)）仍低于行業(yè)平均水平。分行計(jì)劃2026年推出“運(yùn)河區(qū)普惠金融升級(jí)計(jì)劃”，需團(tuán)隊(duì)在1小時(shí)內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)，涵蓋市場(chǎng)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道優(yōu)化及營(yíng)銷(xiāo)策略，最終形成書(shū)面報(bào)告提綱。任務(wù)：1.分析光大銀行在滄州市運(yùn)河區(qū)面臨的核心競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.提出至少2款差異化信貸或服務(wù)產(chǎn)品建議。3.設(shè)計(jì)針對(duì)運(yùn)河區(qū)特定客群（如個(gè)體戶、新一線城市白領(lǐng)）的線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案。4.明確方案優(yōu)先級(jí)及資源需求（假設(shè)預(yù)算300萬(wàn)元）。要求：-自我介紹階段需快速明確分工（計(jì)時(shí)5分鐘）。-案例討論階段需輸出關(guān)鍵決策點(diǎn)及理由（計(jì)時(shí)30分鐘）。-最終匯報(bào)需提交書(shū)面提綱（計(jì)時(shí)5分鐘）。題目2（危機(jī)管理類）分?jǐn)?shù)：10分背景：2025年7月，因系統(tǒng)升級(jí)，光大銀行滄州市運(yùn)河區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶排隊(duì)超時(shí)投訴事件。部分客戶反映手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬排隊(duì)時(shí)間達(dá)1小時(shí)以上，現(xiàn)場(chǎng)柜面服務(wù)效率受影響。與此同時(shí)，分行收到3條本地短視頻博主發(fā)布的“光大銀行服務(wù)慢、態(tài)度差”的負(fù)面內(nèi)容，視頻播放量已超5萬(wàn)次。分行危機(jī)公關(guān)小組需在40分鐘內(nèi)制定應(yīng)對(duì)方案。任務(wù)：1.評(píng)估此次事件的潛在影響范圍（客群、品牌形象等）。2.提出至少3項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管控措施。3.設(shè)計(jì)道歉方案及后續(xù)客戶回訪計(jì)劃。4.建議如何利用數(shù)字化工具（如線上客服、社區(qū)互動(dòng)）修復(fù)聲譽(yù)。要求：-優(yōu)先處理最緊急的問(wèn)題（如負(fù)面視頻擴(kuò)散）。-方案需兼顧短期安撫與長(zhǎng)期信任重建。-明確責(zé)任分工（如誰(shuí)負(fù)責(zé)溝通、誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)）。題目3（創(chuàng)新策略類）分?jǐn)?shù)：10分背景：滄州市運(yùn)河區(qū)正推進(jìn)“智慧運(yùn)河”建設(shè)，政府鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)參與數(shù)字人民幣試點(diǎn)、智能供應(yīng)鏈金融等場(chǎng)景。光大銀行需結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如鋼鐵、裝備制造、跨境電商），設(shè)計(jì)1項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案，需滿足“政府支持、企業(yè)需求、銀行盈利”三重目標(biāo)。任務(wù)：1.分析運(yùn)河區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化金融需求。2.提出具體業(yè)務(wù)方案（如供應(yīng)鏈金融、政企聯(lián)合的數(shù)字支付項(xiàng)目）。3.闡述方案如何實(shí)現(xiàn)多方共贏。4.說(shuō)明需克服的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。要求：-方案需體現(xiàn)“普惠+科技”特色。-考慮政策風(fēng)險(xiǎn)（如數(shù)字人民幣試點(diǎn)限制）。-成果需可落地，避免空泛。二、總結(jié)陳詞模板（參考）結(jié)構(gòu)建議（總分3分鐘）：1.亮明觀點(diǎn)（30秒）：-團(tuán)隊(duì)核心結(jié)論（如“建議優(yōu)先發(fā)展小微企業(yè)快貸+數(shù)字人民幣試點(diǎn)方案”）。-關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐（如“調(diào)研顯示運(yùn)河區(qū)個(gè)體戶貸款缺口達(dá)15%”）。2.邏輯梳理（1分鐘）：-分點(diǎn)回顧討論成果（如產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)方案）。-強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)（如“通過(guò)交叉驗(yàn)證，最終方案覆蓋率達(dá)90%”）。3.風(fēng)險(xiǎn)提示與行動(dòng)建議（1分鐘）：-指出潛在問(wèn)題（如“系統(tǒng)升級(jí)需分階段實(shí)施，避免二次投訴”）。-提出具體落地步驟（如“首季重點(diǎn)推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化，Q2配合政府推廣數(shù)字人民幣”）。答案與解析題目1答案解析（1）競(jìng)爭(zhēng)壓力分析（3分）：-直接競(jìng)爭(zhēng)：建設(shè)銀行滄州分行（網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣）、招商銀行（線上服務(wù)強(qiáng)）。-間接競(jìng)爭(zhēng)：嘉賓銀行（互聯(lián)網(wǎng)貸款）、拼多多小貸（場(chǎng)景化分期）。-核心劣勢(shì)：零售客戶滲透率低于同業(yè)平均水平（需數(shù)據(jù)佐證，如“2024年運(yùn)河區(qū)零售存款占比僅22%，低于行業(yè)30%”）。（2）產(chǎn)品創(chuàng)新建議（3分）：-針對(duì)個(gè)體戶：“稅易貸”產(chǎn)品（基于稅務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)審批，日放款）。-白領(lǐng)客群：“運(yùn)河消費(fèi)貸”（與本地商圈合作，消費(fèi)立減享分期）。（3）營(yíng)銷(xiāo)方案（4分）：-線上：抖音本地推+小程序預(yù)約送理財(cái)禮。-線下：聯(lián)合商會(huì)舉辦“創(chuàng)業(yè)沙龍”，提供免費(fèi)融資咨詢。（4）資源分配（2分）：-150萬(wàn)用于“稅易貸”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；100萬(wàn)用于商圈合作；50萬(wàn)線上推廣。題目2答案解析（1）影響評(píng)估（2分）：-短期：網(wǎng)點(diǎn)客流失、品牌評(píng)分下降（需引用本地輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)）。-長(zhǎng)期：信任危機(jī)可能傳導(dǎo)至對(duì)公業(yè)務(wù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)管控措施（3分）：-開(kāi)通綠色通道（VIP客戶優(yōu)先、大額業(yè)務(wù)線上預(yù)審）。-安排“服務(wù)管家”一對(duì)一安撫，承諾“3小時(shí)解決投訴”。（3）道歉與回訪（3分）：-發(fā)布官方聲明+行長(zhǎng)致歉視頻。-7日內(nèi)回訪投訴客戶，贈(zèng)送電子卡券。（4）數(shù)字化修復(fù)（2分）：-實(shí)時(shí)監(jiān)控短視頻平臺(tái)，正面內(nèi)容引導(dǎo)。-開(kāi)通“運(yùn)河區(qū)專屬客服”社群，收集反饋。題目3答案解析（1）產(chǎn)業(yè)需求分析（2分）：-鋼鐵企業(yè)需“供應(yīng)鏈票據(jù)貼現(xiàn)”，跨境電商需“跨境電商貸”。（2）業(yè)務(wù)方案（4分）：-方案：“政銀企數(shù)字供應(yīng)鏈平臺(tái)”。-內(nèi)容：政府（提供政策數(shù)據(jù)）、企業(yè)（上傳訂單）、銀行（智能審批）。（3）多方共贏（3分）：-政府：促進(jìn)普惠金融考核達(dá)標(biāo)。-企業(yè)：融