商場(chǎng)異議申請(qǐng)書申請(qǐng)書一：

尊敬的商場(chǎng)管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今社會(huì)，商業(yè)綜合體已成為城市生活中不可或缺的重要組成部分，承載著購(gòu)物、休閑、娛樂等多重功能，為市民提供了便捷高效的生活體驗(yàn)。然而，隨著商場(chǎng)的不斷發(fā)展，我們也逐漸發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題，這些問題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了制約。為此，我特此向貴商場(chǎng)管理委員會(huì)提交這份異議申請(qǐng)書，希望就商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的一些問題提出我的意見和建議，并懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以重視和改進(jìn)。

一、申請(qǐng)內(nèi)容

我申請(qǐng)就商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境維護(hù)等方面存在的問題提出異議，并希望商場(chǎng)能夠認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，積極采納合理的建議，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我希望商場(chǎng)能夠關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題：

1.**運(yùn)營(yíng)管理方面**：商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理上存在一些不合理之處，例如高峰時(shí)段客流疏導(dǎo)不暢、部分區(qū)域布局不合理、促銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性等，這些問題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)效率造成了影響。

2.**服務(wù)品質(zhì)方面**：商場(chǎng)在服務(wù)品質(zhì)上存在一些不足，例如員工服務(wù)態(tài)度不佳、售后服務(wù)不到位、投訴處理機(jī)制不完善等，這些問題導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到了諸多不便，影響了商場(chǎng)的口碑和形象。

3.**環(huán)境維護(hù)方面**：商場(chǎng)在環(huán)境維護(hù)上存在一些問題，例如部分區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳、公共設(shè)施損壞嚴(yán)重、綠化景觀缺乏維護(hù)等，這些問題不僅影響了商場(chǎng)的整體形象，也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境造成了影響。

二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和生活品質(zhì)。然而，目前商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境維護(hù)等方面存在的問題，不僅影響了消費(fèi)者的滿意度，也對(duì)商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了制約。

1.**運(yùn)營(yíng)管理方面**：商場(chǎng)在高峰時(shí)段客流疏導(dǎo)方面存在明顯不足，部分區(qū)域布局不合理，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到了諸多不便。例如，商場(chǎng)的入口和出口設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致高峰時(shí)段客流擁堵，消費(fèi)者排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)；部分區(qū)域的功能定位不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者難以找到所需商品，影響了購(gòu)物效率。此外，商場(chǎng)的促銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性，未能滿足不同消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致促銷效果不佳。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)效率造成了影響。

2.**服務(wù)品質(zhì)方面**：商場(chǎng)在服務(wù)品質(zhì)上存在一些不足，員工服務(wù)態(tài)度不佳、售后服務(wù)不到位、投訴處理機(jī)制不完善等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到了諸多不便。例如，部分員工的服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感到不被重視；售后服務(wù)不到位，部分商品的質(zhì)量問題得不到及時(shí)解決，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門；投訴處理機(jī)制不完善，部分投訴得不到及時(shí)處理，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的信任度下降。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的滿意度，也對(duì)商場(chǎng)的口碑和形象造成了影響。

3.**環(huán)境維護(hù)方面**：商場(chǎng)在環(huán)境維護(hù)上存在一些問題，部分區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳、公共設(shè)施損壞嚴(yán)重、綠化景觀缺乏維護(hù)等，這些問題不僅影響了商場(chǎng)的整體形象，也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境造成了影響。例如，商場(chǎng)的衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感到不舒適；部分公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，例如電梯、扶梯等設(shè)備故障頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到了安全隱患；綠化景觀缺乏維護(hù)，導(dǎo)致商場(chǎng)環(huán)境單調(diào)，缺乏生機(jī)。這些問題不僅影響了商場(chǎng)的整體形象，也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)造成了影響。

商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和生活品質(zhì)。然而，目前商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境維護(hù)等方面存在的問題，不僅影響了消費(fèi)者的滿意度，也對(duì)商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了制約。因此，我懇請(qǐng)商場(chǎng)能夠認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，積極采納合理的建議，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、決心和要求

我深知商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，但我堅(jiān)信，只要商場(chǎng)能夠認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的聲音，積極采納合理的建議，就一定能夠提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。為此，我提出以下具體要求：

1.**優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理**：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高峰時(shí)段客流疏導(dǎo)的研究，優(yōu)化入口和出口設(shè)計(jì)，確保消費(fèi)者能夠順暢進(jìn)出商場(chǎng)；合理規(guī)劃區(qū)域布局，明確各區(qū)域的功能定位，方便消費(fèi)者快速找到所需商品；加強(qiáng)促銷活動(dòng)的策劃，根據(jù)不同消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)針對(duì)性的促銷方案，提升促銷效果。

2.**提升服務(wù)品質(zhì)**：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保員工能夠?yàn)橄M(fèi)者提供熱情周到的服務(wù)；完善售后服務(wù)體系，建立完善的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)處理；加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的溝通，定期收集消費(fèi)者的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足。

3.**加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)**：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期清潔衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感到舒適；及時(shí)維修損壞的公共設(shè)施，確保消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的人身安全；加強(qiáng)綠化景觀的維護(hù)，提升商場(chǎng)的整體環(huán)境品質(zhì)。

我決心以積極的態(tài)度參與商場(chǎng)的改進(jìn)工作，希望商場(chǎng)能夠認(rèn)真考慮我的意見和建議，并采取切實(shí)有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。我相信，只要商場(chǎng)能夠不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，就一定能夠贏得更多消費(fèi)者的信賴和支持，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

請(qǐng)考驗(yàn)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、落款

申請(qǐng)人：XXX

單位名稱（需蓋章）：XXX

2023年10月27日

申請(qǐng)書二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：王明

性別：男

年齡：35歲

職業(yè)：企業(yè)職員

住址：XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)XX號(hào)樓XX單元XX室

聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX

郵箱地址：XXXXXXXXX@XXX.com

現(xiàn)工作單位：XX科技有限公司

職務(wù)：部門經(jīng)理

身份證號(hào)碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

申請(qǐng)人現(xiàn)居住于XX市XX區(qū)，為XX科技有限公司部門經(jīng)理。在日常生活中，申請(qǐng)人經(jīng)常前往位于XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)的XX商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物、休閑等消費(fèi)活動(dòng)。近年來，隨著XX商場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和客流的日益增加，申請(qǐng)人注意到商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)提供及環(huán)境維護(hù)等方面出現(xiàn)了一些問題，這些問題不僅影響了申請(qǐng)人的消費(fèi)體驗(yàn)，也影響了其他消費(fèi)者的合法權(quán)益?；诖?，申請(qǐng)人特向貴商場(chǎng)提出異議申請(qǐng)，希望商場(chǎng)能夠重視這些問題并采取有效措施加以改進(jìn)。

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

申請(qǐng)人此次申請(qǐng)的主要事項(xiàng)是針對(duì)XX商場(chǎng)在以下幾個(gè)方面存在的問題提出異議，并要求商場(chǎng)能夠認(rèn)真對(duì)待這些問題，積極采取改進(jìn)措施，提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體申請(qǐng)事項(xiàng)包括：

1.**商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方面的問題**：申請(qǐng)人認(rèn)為商場(chǎng)在高峰時(shí)段的客流疏導(dǎo)、區(qū)域規(guī)劃及促銷活動(dòng)等方面存在不合理之處，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。

2.**商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)方面的問題**：申請(qǐng)人指出商場(chǎng)在員工服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)及投訴處理機(jī)制等方面存在不足，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到諸多不便，影響了商場(chǎng)的口碑和形象。

3.**商場(chǎng)環(huán)境維護(hù)方面的問題**：申請(qǐng)人發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)在環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)及綠化景觀等方面存在一些問題，影響了商場(chǎng)的整體形象和消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境。

三、事實(shí)與理由

1.**商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方面的問題**

（1）**高峰時(shí)段客流疏導(dǎo)不暢**：近年來，隨著XX商場(chǎng)的客流量不斷攀升，高峰時(shí)段的客流疏導(dǎo)問題日益突出。申請(qǐng)人多次在周末或節(jié)假日前往商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)入口和出口擁堵不堪，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)十分鐘。例如，在2023年10月1日國(guó)慶節(jié)期間，申請(qǐng)人前往商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30分鐘，嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)。此外，商場(chǎng)內(nèi)部的部分通道狹窄，缺乏有效的導(dǎo)流標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中容易迷路或擁堵。

（2）**區(qū)域規(guī)劃不合理**：商場(chǎng)的部分區(qū)域規(guī)劃缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中難以找到所需商品。例如，商場(chǎng)的食品區(qū)與服裝區(qū)距離較遠(yuǎn)，且缺乏有效的連接通道，消費(fèi)者需要花費(fèi)較多時(shí)間在不同區(qū)域之間往返。此外，商場(chǎng)的促銷區(qū)域設(shè)置不合理，部分促銷活動(dòng)與消費(fèi)者的實(shí)際需求不符，導(dǎo)致促銷效果不佳。

（3）**促銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性**：商場(chǎng)的促銷活動(dòng)往往缺乏針對(duì)性，未能滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，商場(chǎng)的促銷活動(dòng)主要集中在節(jié)假日或周末，且促銷力度較小，難以吸引消費(fèi)者參與。此外，商場(chǎng)的促銷商品種類單一，缺乏新意，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的促銷活動(dòng)興趣不大。

2.**商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)方面的問題**

（1）**員工服務(wù)態(tài)度不佳**：商場(chǎng)的部分員工服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感到不被重視。例如，在2023年9月15日，申請(qǐng)人前往商場(chǎng)咨詢商品信息時(shí)，接待員態(tài)度敷衍，未能提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，導(dǎo)致申請(qǐng)人感到不滿。此外，商場(chǎng)的員工培訓(xùn)不足，部分員工缺乏基本的溝通技巧，難以與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。

（2）**售后服務(wù)不到位**：商場(chǎng)的售后服務(wù)體系不完善，部分商品的質(zhì)量問題得不到及時(shí)解決，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門。例如，申請(qǐng)人于2023年8月20日在商場(chǎng)購(gòu)買了一件服裝，后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，多次聯(lián)系商場(chǎng)售后服務(wù)部門，但問題始終未能得到解決。此外，商場(chǎng)的退換貨流程繁瑣，消費(fèi)者在退換貨過程中需要花費(fèi)較多時(shí)間和精力。

（3）**投訴處理機(jī)制不完善**：商場(chǎng)的投訴處理機(jī)制不完善，部分投訴得不到及時(shí)處理，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的信任度下降。例如，申請(qǐng)人于2023年7月10日向商場(chǎng)投訴某商家欺詐行為，但商場(chǎng)未能及時(shí)處理，導(dǎo)致問題始終未能解決。此外，商場(chǎng)的投訴渠道不暢通，消費(fèi)者難以找到有效的投訴途徑。

3.**商場(chǎng)環(huán)境維護(hù)方面的問題**

（1）**環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳**：商場(chǎng)的部分區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，例如衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域經(jīng)常出現(xiàn)垃圾堆積、污漬等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感到不舒適。例如，申請(qǐng)人多次在商場(chǎng)衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、地面濕滑等問題，存在安全隱患。此外，商場(chǎng)的垃圾處理不及時(shí)，導(dǎo)致垃圾堆積如山，影響商場(chǎng)整體形象。

（2）**公共設(shè)施損壞嚴(yán)重**：商場(chǎng)的部分公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，例如電梯、扶梯等設(shè)備故障頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到了安全隱患。例如，申請(qǐng)人于2023年6月5日發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的一臺(tái)扶梯出現(xiàn)故障，但商場(chǎng)未能及時(shí)維修，導(dǎo)致消費(fèi)者使用時(shí)存在安全隱患。此外，商場(chǎng)的照明設(shè)施不足，部分區(qū)域光線昏暗，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

（3）**綠化景觀缺乏維護(hù)**：商場(chǎng)的綠化景觀缺乏維護(hù)，導(dǎo)致商場(chǎng)環(huán)境單調(diào)，缺乏生機(jī)。例如，商場(chǎng)的綠化帶雜草叢生，缺乏修剪，影響商場(chǎng)整體形象。此外，商場(chǎng)的綠化植物種類單一，缺乏多樣性，難以吸引消費(fèi)者駐足觀賞。

基于以上事實(shí)與理由，申請(qǐng)人認(rèn)為XX商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)及環(huán)境維護(hù)等方面存在諸多問題，這些問題不僅影響了申請(qǐng)人的消費(fèi)體驗(yàn)，也影響了其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，申請(qǐng)人懇請(qǐng)商場(chǎng)能夠認(rèn)真對(duì)待這些問題，積極采取改進(jìn)措施，提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、落款

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：王明

2023年10月27日

申請(qǐng)書三：

一、稱謂

尊敬的XX商場(chǎng)管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

申請(qǐng)事項(xiàng)：

本人作為一名長(zhǎng)期在貴商場(chǎng)消費(fèi)的市民，現(xiàn)就貴商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境維護(hù)等方面存在的若干問題，提出異議申請(qǐng)，并懇請(qǐng)管理委員會(huì)能夠高度重視，對(duì)存在的問題進(jìn)行核實(shí)，并采取切實(shí)有效的措施予以整改，以提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

申請(qǐng)理由：

1.**關(guān)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方面的問題**

(1)**高峰時(shí)段客流疏導(dǎo)效率低下，存在安全隱患**。

貴商場(chǎng)作為區(qū)域內(nèi)規(guī)模較大的商業(yè)綜合體，每日客流巨大，尤其在周末、節(jié)假日及促銷活動(dòng)期間，客流更是呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。然而，目前商場(chǎng)的入口、出口及內(nèi)部通道設(shè)計(jì)并未能完全適應(yīng)高峰時(shí)段的客流需求，導(dǎo)致排隊(duì)擁堵、通行緩慢現(xiàn)象頻發(fā)。例如，本人于2023年10月1日國(guó)慶節(jié)當(dāng)天前往商場(chǎng)購(gòu)物，在入口處排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)達(dá)35分鐘，內(nèi)部部分通道更是因人流過度集中而近乎癱瘓，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。更為嚴(yán)重的是，由于疏導(dǎo)不暢，部分區(qū)域出現(xiàn)人群踩踏的潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)不夠清晰、不夠完善，導(dǎo)致部分消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者或首次到訪的消費(fèi)者，在商場(chǎng)內(nèi)迷路、重復(fù)行走，浪費(fèi)了大量時(shí)間，也增加了商場(chǎng)的擁堵壓力。

(2)**商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域規(guī)劃不夠合理，功能布局存在優(yōu)化空間**。

貴商場(chǎng)內(nèi)部商品種類繁多，涵蓋了服裝、鞋包、食品、家居等多個(gè)品類，但部分區(qū)域的布局規(guī)劃存在不合理之處，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物路徑過長(zhǎng)、購(gòu)物效率低下。例如，食品區(qū)與服裝區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)，且缺乏便捷的連接通道，消費(fèi)者在購(gòu)買完食品后需要走較長(zhǎng)的路程才能到達(dá)服裝區(qū)，增加了購(gòu)物負(fù)擔(dān)。此外，部分品牌專柜過于集中，形成了“購(gòu)物死角”，而另一些品牌專柜則相對(duì)分散，消費(fèi)者難以一次性購(gòu)齊所需商品。此外，母嬰室、母嬰護(hù)理室等特殊功能區(qū)域的位置較為隱蔽，標(biāo)識(shí)不夠明顯，未能充分滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

(3)**促銷活動(dòng)缺乏科學(xué)性，未能有效吸引消費(fèi)者參與**。

貴商場(chǎng)定期會(huì)舉辦各類促銷活動(dòng)，但部分促銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和吸引力。例如，促銷商品的選擇未能充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，部分商品雖然折扣力度較大，但并非消費(fèi)者日常所需，導(dǎo)致促銷效果不佳。此外，促銷活動(dòng)的宣傳力度不足，部分消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的促銷信息并不了解，無法有效吸引消費(fèi)者參與。同時(shí)，促銷活動(dòng)的時(shí)間安排不夠靈活，未能根據(jù)不同節(jié)假日、不同消費(fèi)群體的需求進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致促銷活動(dòng)的效果大打折扣。

2.**關(guān)于商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量方面的問題**

(1)**部分員工服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)**。

貴商場(chǎng)匯聚了大量的商家，員工素質(zhì)參差不齊，部分員工的服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，未能為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)。例如，本人于2023年9月20日在商場(chǎng)某服裝店購(gòu)物時(shí)，接待員全程低頭玩手機(jī)，對(duì)本人提出的咨詢問題敷衍了事，缺乏基本的耐心和尊重。此外，部分員工缺乏專業(yè)的服務(wù)技能，對(duì)商品知識(shí)了解不足，無法為消費(fèi)者提供有效的咨詢和推薦，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

(2)**售后服務(wù)體系不完善，退換貨流程繁瑣**。

貴商場(chǎng)的部分商家售后服務(wù)不到位，退換貨流程繁瑣，消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問題或與商家協(xié)商不成時(shí)，難以得到有效的解決。例如，本人于2023年8月15日在商場(chǎng)某鞋店購(gòu)買了一雙鞋子，回家后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，聯(lián)系商家要求退換貨，但商家以各種理由推諉，最終未能達(dá)成一致意見。此外，商場(chǎng)的投訴渠道不夠暢通，消費(fèi)者難以找到有效的投訴途徑，導(dǎo)致部分投訴問題長(zhǎng)期得不到解決。

(3)**無障礙設(shè)施建設(shè)不足，未能充分滿足特殊群體的需求**。

貴商場(chǎng)作為大型商業(yè)綜合體，應(yīng)充分考慮殘障人士、孕婦、老年消費(fèi)者等特殊群體的需求，提供完善的無障礙設(shè)施和服務(wù)。然而，目前商場(chǎng)的無障礙設(shè)施建設(shè)不足，例如無障礙衛(wèi)生間數(shù)量有限，且位置較為隱蔽；無障礙通道不夠暢通，存在臺(tái)階、門檻等障礙物；電梯的語(yǔ)音提示功能不完善，無法為視障人士提供有效的指引。此外，商場(chǎng)內(nèi)的工作人員對(duì)無障礙設(shè)施的了解不足，缺乏對(duì)特殊群體的主動(dòng)服務(wù)和幫助。

3.**關(guān)于商場(chǎng)