《快遞市場(chǎng)管理辦法》第一章總則第一條為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、使用快遞服務(wù)以及對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，適用本辦法。第三條本辦法所稱快遞，是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的活動(dòng)，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。第四條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。第五條公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。第六條國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。郵政管理部門對(duì)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正以及鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展的原則，規(guī)范快遞服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二章經(jīng)營(yíng)主體第七條申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并接受郵政管理部門及其他有關(guān)部門的監(jiān)督管理；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。第八條申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)郵政法》第五十二條的規(guī)定，具備下列條件：（一）符合企業(yè)法人條件；（二）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬(wàn)元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬(wàn)元；（三）有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力；（四）有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；（五）有健全的安全保障制度和措施；（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。第九條申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門提交下列申請(qǐng)材料：（一）快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書(shū)；（二）工商行政管理部門出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)或者企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（三）驗(yàn)資報(bào)告、場(chǎng)地使用證明；（四）本辦法第八條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定的相關(guān)材料；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。第十條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起四十五日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料審查核實(shí)，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見(jiàn)。第十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。第十二條以加盟方式經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營(yíng)許可范圍。被加盟人與加盟人應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責(zé)任。參與加盟經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號(hào)、快遞服務(wù)運(yùn)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。第十三條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》載明的許可范圍和有效期限經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期限為五年。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿三十日前向頒發(fā)許可證的郵政管理部門提出申請(qǐng)，換領(lǐng)許可證。第十四條任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、冒用、租借、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。第十五條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得超越經(jīng)營(yíng)許可范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，不得將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的單位或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)。第三章快遞服務(wù)第十六條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)；（二）企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他危害快件（郵件）安全的方式處理快件（郵件）；（三）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；（四）企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。第十七條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件）時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。第十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時(shí)處理用戶投訴。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理，并按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復(fù)。第十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書(shū)面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件（郵件）損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明。第二十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。第二十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行實(shí)名收寄制度，在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。第二十二條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受用戶委托代收貨款的，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并嚴(yán)格按照合同履行代收貨款責(zé)任。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得挪用用戶的代收貨款。第二十三條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報(bào)告，并向社會(huì)公告；以加盟方式開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的，被加盟人、加盟人應(yīng)當(dāng)分別向所在地郵政管理部門報(bào)告。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在事故處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存一年。第二十四條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示，認(rèn)真處理用戶投訴。第二十五條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理。第二十六條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)的資格條件，取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。第二十七條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：（一）扣留、倒賣、盜竊快件（郵件）；（二）違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；（三）法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。第四章快遞安全第二十八條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)可以要求用戶開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開(kāi)拆的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的快件（郵件），經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不予收寄。第二十九條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件（郵件）時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。寄件人拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托，長(zhǎng)期、批量提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂安全協(xié)議，明確雙方的安全保障義務(wù)。第三十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報(bào)郵政管理部門備案。第三十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，使用環(huán)保材料包裝快件（郵件）。第三十二條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保寄遞安全。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練；發(fā)生重大服務(wù)阻斷、重大安全事故等突發(fā)事件的，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向郵政管理部門和有關(guān)部門報(bào)告。第三十三條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得在寄遞物品中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，不得超范圍收寄郵件和快件。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件（郵件）中有疑似禁止寄遞或者限制寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止運(yùn)輸、投遞。對(duì)其中依法需要沒(méi)收或者銷毀的物品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)已經(jīng)收寄的不需要沒(méi)收、銷毀的禁止寄遞物品以及一同查處的禁止寄遞物品之外的物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。第三十四條禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同有關(guān)部門制定并公布。第五章監(jiān)督管理第三十五條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全保障的監(jiān)督檢查，定期組織測(cè)評(píng)，并向社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果。第三十六條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全快遞市場(chǎng)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的日常監(jiān)督檢查，建立經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的信用檔案，并向社會(huì)公布相關(guān)信息。對(duì)有不良記錄的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和從業(yè)人員，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)增加檢查頻次，并依法采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。第三十七條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)價(jià)格的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。第三十八條郵政管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取下列監(jiān)督檢查措施：（一）進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查；（二）查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證；（三）約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員；（四）經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件（郵件）開(kāi)拆檢查。第三十九條郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙。第四十條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立用戶申訴制度，及時(shí)處理用戶對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的申訴。對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理，并按照規(guī)定的時(shí)限和要求向郵政管理部門反饋處理結(jié)果。第四十一條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公安、國(guó)家安全、海關(guān)、工商行政管理、檢驗(yàn)檢疫等部門的協(xié)作配合，建立健全快遞市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，共同做好快遞市場(chǎng)的監(jiān)管工作。第六章法律責(zé)任第四十二條違反本辦法第七條、第十五條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。第四十三條違反本辦法第十一條、第十二條第二款、第十三條第二款、第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第四十四條違反本辦法第十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第四十五條違反本辦法第十八條、第二十條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第四十六條違反本辦法第十九條規(guī)定的，由郵政管理部門處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第四十七條違反本辦法第二十一條、第二十八條、第二十九條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。第四十八條違反本辦法第三十條、第三十三條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。第四十九條違反本辦法第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。第五十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款：（一）未按照本辦法第十八條規(guī)定建立與用戶溝通的渠道和制度，或者未及時(shí)處理用戶投訴的；（二）未按照本辦法第二十三條規(guī)定向社會(huì)公告暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）未按照本辦法第二十四條規(guī)定妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期的；（四）未按照本辦法第三十二條規(guī)定制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，或