企業(yè)通訊服務(wù)采購(gòu)協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條協(xié)議概述1.1本協(xié)議以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”，系甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）就企業(yè)通訊服務(wù)采購(gòu)事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第二條定義與解釋2.1“企業(yè)通訊服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，提供的企業(yè)內(nèi)部通訊、信息傳輸、數(shù)據(jù)交換等綜合性服務(wù)。2.2“服務(wù)內(nèi)容”是指本協(xié)議中詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的乙方為企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)間范圍。2.4“服務(wù)費(fèi)用”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總額。第三條采購(gòu)方式3.1本協(xié)議的采購(gòu)方式為公開(kāi)招標(biāo)或直接采購(gòu)，具體方式由甲方根據(jù)實(shí)際情況決定。3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相應(yīng)的資質(zhì)證明、服務(wù)方案、報(bào)價(jià)單等相關(guān)材料。第四條服務(wù)提供4.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，全面、高效、安全地提供企業(yè)通訊服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保證甲方企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)不受影響。4.3乙方應(yīng)配備必要的技術(shù)人員和設(shè)備，保證能夠及時(shí)響應(yīng)甲方提出的各項(xiàng)服務(wù)需求。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：5.2.1本協(xié)議簽訂后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款；5.2.2乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限，分階段向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)在收到乙方提交的相應(yīng)服務(wù)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；5.2.3乙方完成全部服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)項(xiàng)目6.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)項(xiàng)目：6.1.1企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)；6.1.2信息傳輸服務(wù)；6.1.3數(shù)據(jù)交換服務(wù)；6.1.4技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方提供的企業(yè)通訊服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；7.1.2服務(wù)可用率不低于____%；7.1.3保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，防止?shù)據(jù)泄露；7.1.4提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第八條服務(wù)期限8.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第九條服務(wù)變更9.1在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需要增加或減少服務(wù)項(xiàng)目，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并對(duì)變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整。第三章技術(shù)支持與維護(hù)第十條技術(shù)支持10.1乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)。10.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下能力：10.2.1能夠及時(shí)響應(yīng)甲方提出的各項(xiàng)技術(shù)支持需求；10.2.2能夠?qū)追狡髽I(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和問(wèn)題解決；10.2.3能夠?qū)追狡髽I(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。第十一條維護(hù)服務(wù)11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。11.2維護(hù)服務(wù)包括以下內(nèi)容：11.2.1對(duì)甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢；11.2.2對(duì)甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化；11.2.3對(duì)甲方企業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和修復(fù)。第四章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)通訊服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：12.1.1退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；12.1.2按照約定支付違約金；12.1.3承擔(dān)甲方因此遭受的損失。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十三條保密13.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，即使在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密。第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)成果、技術(shù)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.2乙方不得擅自復(fù)制、傳播、使用或轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十五條服務(wù)交付15.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項(xiàng)目的交付。15.2乙方應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目交付前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明、操作手冊(cè)和用戶培訓(xùn)材料。第十六條驗(yàn)收程序16.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的服務(wù)項(xiàng)目后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。16.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：16.2.1服務(wù)項(xiàng)目的完整性；16.2.2服務(wù)項(xiàng)目是否符合協(xié)議約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和功能需求；16.2.3服務(wù)項(xiàng)目的安全性；16.2.4服務(wù)項(xiàng)目的用戶手冊(cè)和培訓(xùn)材料。第十七條驗(yàn)收不合格的處理17.1如甲方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)服務(wù)項(xiàng)目存在不符合協(xié)議約定的情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。17.2乙方應(yīng)免費(fèi)對(duì)不合格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，直至甲方驗(yàn)收合格為止。第十八條驗(yàn)收合格的確認(rèn)18.1甲方在驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給乙方。18.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的簽字確認(rèn)視為服務(wù)項(xiàng)目的交付完成。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和安全性。19.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二十條隱私保護(hù)20.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方員工的隱私。20.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方員工的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定的服務(wù)范圍之外。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告第二十一條服務(wù)記錄21.1乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)日志、故障報(bào)告、維護(hù)記錄等。21.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映乙方提供服務(wù)的實(shí)際情況。第二十二條服務(wù)報(bào)告22.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：22.1.1服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況；22.1.2故障處理情況；22.1.3優(yōu)化和改進(jìn)措施；22.1.4下一步工作計(jì)劃。第九章維護(hù)與升級(jí)第二十三條維護(hù)服務(wù)23.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供定期和不定期的維護(hù)服務(wù)。23.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于：23.2.1定期檢查服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況；23.2.2及時(shí)修復(fù)服務(wù)中出現(xiàn)的故障；23.2.3更新和升級(jí)服務(wù)軟件。第二十四條服務(wù)升級(jí)24.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求的變化。24.2乙方在升級(jí)服務(wù)前，應(yīng)向甲方提供升級(jí)方案，并保證升級(jí)過(guò)程不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十章服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)第二十五條改進(jìn)措施25.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。25.2乙方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)效果，找出不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第二十六條持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制26.1乙方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，包括但不限于：26.1.1設(shè)立專門(mén)的改進(jìn)小組；26.1.2定期召開(kāi)改進(jìn)會(huì)議；26.1.3建立改進(jìn)跟蹤和評(píng)估體系。第十一章附件與補(bǔ)充第二十七條附件27.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。27.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.2.1服務(wù)詳細(xì)清單；27.2.2用戶手冊(cè)；27.2.3技術(shù)支持條款；27.2.4維護(hù)計(jì)劃。第二十八條補(bǔ)充條款28.1如本協(xié)議內(nèi)容與附件內(nèi)容存在沖突，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。28.2任何與本協(xié)議有關(guān)的補(bǔ)充條款，均應(yīng)以書(shū)面形式由雙方共同簽署，方為有效。第十二章通知與通訊第二十九條通知29.1除非另有約定，所有與本協(xié)議有關(guān)的通信和通知均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。29.2通知應(yīng)通過(guò)以下方式發(fā)送：29.2.1郵寄至對(duì)方提供的地址；29.2.2傳真至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；29.2.3郵件至對(duì)方提供的電子郵箱地址。第三十條通訊地址30.1甲方通訊地址：[甲方全稱][甲方地址][甲方聯(lián)系電話][甲方電子郵箱]30.2乙方通訊地址：[乙方全稱][乙方地址][乙方聯(lián)系電話][乙方電子郵箱]第十三章其他條款第三十一條協(xié)議的修改31.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書(shū)面形式，并由雙方共同簽署方為有效。第三十二條效力32.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。32.2本