企業(yè)人力資源管理師四級考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種不屬于人力資源的特點(diǎn)（）A.能動性B.時(shí)效性C.不可再生性D.社會性答案：C解析：人力資源具有能動性、時(shí)效性、社會性等特點(diǎn)，它是可再生資源，通過教育、培訓(xùn)等可以不斷提升和更新。所以C選項(xiàng)不屬于人力資源的特點(diǎn)。2.工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（）A.培訓(xùn)制度B.工作說明書C.工資制度D.任務(wù)計(jì)劃表答案：B解析：工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和工作說明書，崗位規(guī)范是對崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等方面的規(guī)定，工作說明書則更詳細(xì)地描述了崗位的工作內(nèi)容、工作條件等。所以選B。3.（）是人員招聘的前提條件之一。A.工作崗位分類B.工作崗位設(shè)計(jì)C.工作崗位評價(jià)D.工作崗位分析答案：D解析：工作崗位分析是人員招聘的前提條件之一，通過崗位分析可以明確崗位的職責(zé)、任職資格等要求，為招聘提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。所以選D。4.招聘工作一般是從（）開始的。A.招聘策略B.招聘渠道選擇C.招聘需求分析D.招聘廣告發(fā)布答案：C解析：招聘工作一般從招聘需求分析開始，只有明確了企業(yè)的用人需求，才能制定后續(xù)的招聘策略、選擇招聘渠道等。所以選C。5.（）是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對員工的工作數(shù)量和質(zhì)量提出的具體要求。A.勞動定額B.勞動時(shí)間C.勞動強(qiáng)度D.勞動效率答案：A解析：勞動定額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對員工的工作數(shù)量和質(zhì)量提出的具體要求，它是企業(yè)組織生產(chǎn)和管理的重要依據(jù)。所以選A。二、多項(xiàng)選擇題1.人力資源的特性包括（）A.能動性B.時(shí)效性C.增值性D.社會性E.可變性答案：ABCDE解析：人力資源具有能動性，即人能夠主動地參與勞動；時(shí)效性，人力資源的形成、開發(fā)和利用都受到時(shí)間的限制；增值性，通過培訓(xùn)和使用可以不斷提高其價(jià)值；社會性，人是社會的人，人力資源的形成和發(fā)展受到社會環(huán)境的影響；可變性，人的能力和態(tài)度等會隨著環(huán)境和自身的變化而變化。所以ABCDE都正確。2.工作崗位分析信息的主要來源有（）A.書面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.直接觀察E.客戶的反饋答案：ABCD解析：工作崗位分析信息的主要來源包括書面資料，如崗位規(guī)范、工作流程等；任職者的報(bào)告，他們對自己的工作最了解；同事的報(bào)告，能從不同角度提供信息；直接觀察，可以直觀地了解工作情況?？蛻舴答佒饕糜诹私猱a(chǎn)品或服務(wù)的情況，一般不作為工作崗位分析信息的主要來源。所以選ABCD。3.人員招聘的渠道有（）A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.校園招聘D.網(wǎng)絡(luò)招聘E.獵頭公司招聘答案：ABCDE解析：人員招聘渠道分為內(nèi)部招聘和外部招聘，內(nèi)部招聘是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人員，外部招聘則從企業(yè)外部獲取人才。校園招聘是從各類學(xué)校招聘畢業(yè)生；網(wǎng)絡(luò)招聘通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息；獵頭公司招聘主要針對高級人才。所以ABCDE都屬于人員招聘的渠道。4.勞動定額的表現(xiàn)形式有（）A.時(shí)間定額B.產(chǎn)量定額C.看管定額D.服務(wù)定額E.工作定額答案：ABCD解析：勞動定額的表現(xiàn)形式有時(shí)間定額，即規(guī)定完成一項(xiàng)工作所需的時(shí)間；產(chǎn)量定額，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)完成的產(chǎn)品數(shù)量；看管定額，規(guī)定一個或一組工人同時(shí)看管的設(shè)備數(shù)量；服務(wù)定額，規(guī)定服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)提供的服務(wù)量。工作定額不是勞動定額的具體表現(xiàn)形式。所以選ABCD。5.員工培訓(xùn)的方法有（）A.講授法B.演示法C.討論法D.案例分析法E.角色扮演法答案：ABCDE解析：員工培訓(xùn)的方法有很多種，講授法是由培訓(xùn)師向?qū)W員傳授知識；演示法通過展示實(shí)物、模型等進(jìn)行培訓(xùn)；討論法讓學(xué)員之間相互交流和討論；案例分析法通過實(shí)際案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí)；角色扮演法讓學(xué)員模擬實(shí)際場景進(jìn)行演練。所以ABCDE都正確。三、判斷題1.人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力的總和。（）答案：√解析：人力資源的定義就是一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動能力的總和，所以該表述正確。2.工作崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作。（）答案：√解析：工作崗位分析為人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核等各項(xiàng)管理工作提供了基礎(chǔ)和依據(jù)，所以是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，該表述正確。3.內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是能為企業(yè)帶來新的思想和觀念。（）答案：×解析：外部招聘能為企業(yè)帶來新的思想和觀念，而內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)主要是員工對企業(yè)比較熟悉，能較快適應(yīng)新崗位等。所以該表述錯誤。4.勞動定額一旦制定就不能再更改。（）答案：×解析：勞動定額需要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件、員工的操作水平等因素的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，不是一旦制定就不能更改。所以該表述錯誤。5.員工培訓(xùn)的目的只是為了提高員工的工作技能。（）答案：×解析：員工培訓(xùn)的目的不僅是提高員工的工作技能，還包括增強(qiáng)員工的責(zé)任感、歸屬感，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的整體績效等。所以該表述錯誤。四、簡答題1.簡述人力資源管理的主要內(nèi)容。(1).人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施。(2).工作分析：對企業(yè)各個崗位的職責(zé)、權(quán)限、任職資格等進(jìn)行分析和描述，形成工作說明書和崗位規(guī)范。(3).招聘與配置：根據(jù)企業(yè)的用人需求，通過各種渠道招聘合適的人員，并進(jìn)行合理的崗位配置。(4).培訓(xùn)與開發(fā)：為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提高員工的知識、技能和能力，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。(5).績效管理：建立科學(xué)的績效評估體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，激勵員工提高工作績效。(6).薪酬管理：制定合理的薪酬政策和制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬待遇。(7).勞動關(guān)系管理：處理企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，營造和諧的勞動關(guān)系。2.簡述工作崗位分析的作用。(1).為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)：通過崗位分析明確崗位的任職資格，有助于選拔出符合崗位要求的人員。(2).為員工的考評、晉升提供了依據(jù)：崗位分析確定了崗位的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)，為員工的考評和晉升提供了客觀的參考。(3).是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件：了解崗位的工作流程和工作條件，有助于發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。(4).是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提：崗位分析提供了崗位的數(shù)量、類型等信息，為人力資源規(guī)劃提供了基礎(chǔ)。(5).是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟：通過崗位分析確定崗位的價(jià)值，為崗位評價(jià)和薪酬設(shè)計(jì)提供依據(jù)。3.簡述人員招聘的基本程序。(1).準(zhǔn)備階段：包括進(jìn)行招聘需求分析，明確招聘崗位的職責(zé)、任職資格等；制定招聘計(jì)劃，確定招聘渠道、招聘時(shí)間等。(2).實(shí)施階段：發(fā)布招聘信息，吸引潛在的應(yīng)聘者；收集和篩選應(yīng)聘材料；組織面試、筆試等選拔測試；錄用決策，確定最終的錄用人員。(3).評估階段：對招聘效果進(jìn)行評估，包括招聘的成本、招聘的質(zhì)量等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作提供參考。4.簡述勞動定額的作用。(1).組織生產(chǎn)方面：勞動定額是企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃、組織生產(chǎn)過程的重要依據(jù)，有助于合理安排生產(chǎn)任務(wù)和勞動力。(2).經(jīng)濟(jì)核算方面：它是核算成本、計(jì)算工資和獎金的基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。(3).激勵員工方面：合理的勞動定額可以為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)，激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量。(4).提高管理水平方面：勞動定額的制定和執(zhí)行過程，有助于企業(yè)加強(qiáng)管理，提高管理的科學(xué)性和規(guī)范性。5.簡述員工培訓(xùn)的意義。(1).提高員工的素質(zhì)和能力：通過培訓(xùn)，員工可以學(xué)習(xí)到新的知識和技能，提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力。(2).促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展：員工素質(zhì)和能力的提高，有助于企業(yè)提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。(3).增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度：培訓(xùn)為員工提供了發(fā)展的機(jī)會，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和重視，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。(4).適應(yīng)市場變化和技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)所處的市場環(huán)境和技術(shù)條件不斷變化，員工需要通過培訓(xùn)來適應(yīng)這些變化，保持企業(yè)的競爭力。五、論述題1.論述如何做好企業(yè)的人力資源規(guī)劃。(1).明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：人力資源規(guī)劃必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，了解企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，以便確定人力資源的需求和供給。(2).進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀分析：對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，了解員工的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡分布等情況，找出存在的問題和優(yōu)勢。(3).預(yù)測人力資源需求：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，采用合適的方法（如德爾菲法、趨勢分析法等）預(yù)測未來一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)對人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需求。(4).預(yù)測人力資源供給：包括內(nèi)部供給和外部供給的預(yù)測。內(nèi)部供給預(yù)測要考慮員工的晉升、調(diào)動、離職等情況；外部供給預(yù)測要關(guān)注勞動力市場的供求狀況、行業(yè)人才流動趨勢等。(5).制定人力資源規(guī)劃方案：根據(jù)人力資源需求和供給的預(yù)測結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃方案，包括招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、晉升計(jì)劃、薪酬調(diào)整計(jì)劃等，以確保企業(yè)人力資源的供需平衡。(6).實(shí)施人力資源規(guī)劃：將制定好的規(guī)劃方案付諸實(shí)施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)措施能夠得到有效執(zhí)行。(7).監(jiān)控和評估規(guī)劃執(zhí)行情況：在規(guī)劃實(shí)施過程中，要定期對規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以保證規(guī)劃的有效性和適應(yīng)性。2.論述如何提高人員招聘的質(zhì)量。(1).做好招聘前的準(zhǔn)備工作：進(jìn)行詳細(xì)的工作分析，明確招聘崗位的職責(zé)、任職資格和工作環(huán)境等；制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，確定招聘渠道、招聘時(shí)間和招聘預(yù)算等。(2).選擇合適的招聘渠道：根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和要求，選擇合適的招聘渠道，如內(nèi)部招聘適合選拔熟悉企業(yè)情況的人員，外部招聘可以吸引更多的優(yōu)秀人才。校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司招聘等各有優(yōu)缺點(diǎn)，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。(3).設(shè)計(jì)有效的選拔測試：包括筆試、面試、心理測試、技能測試等，全面考察應(yīng)聘者的知識、技能、能力、性格等方面的素質(zhì)。面試要設(shè)計(jì)合理的問題，采用結(jié)構(gòu)化面試等科學(xué)的面試方法，提高面試的準(zhǔn)確性和有效性。(4).加強(qiáng)對招聘人員的培訓(xùn)：招聘人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響招聘的質(zhì)量，要對招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握招聘的流程、方法和技巧，能夠準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。(5).建立良好的雇主品牌：企業(yè)要樹立良好的形象和口碑，吸引優(yōu)秀人才的關(guān)注和青睞。通過提供良好的工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會和薪酬待遇等，提高企業(yè)對人才的吸引力。(6).進(jìn)行招聘后的評估和反饋：對招聘效果進(jìn)行評估，包括招聘的成本、招聘的質(zhì)量、招聘的效率等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作提供參考。同時(shí)，要及時(shí)向應(yīng)聘者反饋招聘結(jié)果，保持良好的溝通和互動。3.論述如何建立有效的員工培訓(xùn)體系。(1).培訓(xùn)需求分析：通過問卷調(diào)查、訪談、績效評估等方法，了解員工的培訓(xùn)需求，包括員工的知識、技能差距和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對員工能力的要求。(2).培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)計(jì)劃要具有針對性和可操作性。(3).培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)課程。課程要注重實(shí)用性和趣味性，采用多種教學(xué)方法，如講授法、案例分析法、角色扮演法等，提高培訓(xùn)效果。(4).培訓(xùn)師資選擇：選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的培訓(xùn)師資，可以是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，也可以是外部的專家。培訓(xùn)師資要具備良好的教學(xué)能力和溝通能力。(5).培訓(xùn)實(shí)施與管理：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)實(shí)施，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，要加強(qiáng)管理，包括培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)紀(jì)律等，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。(6).培訓(xùn)效果評估：采用多種評估方法，如反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估等，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面的評估。通過評估了解培訓(xùn)的成效，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)的依據(jù)。(7).培訓(xùn)體系的持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)效果評估的結(jié)果，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程等，使培訓(xùn)體系更加科學(xué)、有效。4.論述如何進(jìn)行有效的績效管理。(1).明確績效目標(biāo)：績效目標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個部門和崗位，制定明確、具體、可衡量、可達(dá)成、有時(shí)限的績效目標(biāo)。(2).制定績效計(jì)劃：與員工共同制定績效計(jì)劃，明確員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和績效指標(biāo)，讓員工清楚知道自己的工作目標(biāo)和努力方向。(3).績效輔導(dǎo)與溝通：在績效實(shí)施過程中，管理者要與員工保持密切的溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況，提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。(4).績效評估：按照績效計(jì)劃和績效指標(biāo)，定期對員工的工作績效進(jìn)行評估。評估方法要科學(xué)合理，如采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法等，確保評估結(jié)果的客觀、公正。(5).績效反饋與面談：將績效評估結(jié)果及時(shí)反饋給員工，與員工進(jìn)行績效面談，肯定員工的成績，指出存在的問題，共同制定改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃。(6).績效結(jié)果應(yīng)用：將績效結(jié)果與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵員工提高工作績效。同時(shí)，通過績效結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，為企業(yè)的人力資源管理決策提供依據(jù)。(7).績效管理的持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)績效管理過