第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁寧波客運從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填寫在括號內(nèi)）

1.寧波客運車輛出車前，駕駛員發(fā)現(xiàn)輪胎氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)值，應(yīng)如何處理？

A.等待維修廠處理后再出發(fā)

B.稍微加壓后繼續(xù)行駛

C.立即進(jìn)行輪胎換位

D.略微降低行駛速度即可

2.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)提供哪些信息？

A.僅車次和發(fā)車時間

B.車次、發(fā)車時間、票價及投訴電話

C.車次、發(fā)車時間、票價、車輛類型及司機(jī)姓名

D.僅車次和票價

3.客運駕駛員在行駛過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至下一服務(wù)區(qū)再處理

C.將乘客托付給其他乘客后繼續(xù)行駛

D.先播放舒緩音樂安撫乘客情緒

4.寧波客運車輛二級維護(hù)的周期是多久？

A.1萬公里或6個月

B.2萬公里或12個月

C.5千公里或3個月

D.10千公里或6個月

5.客運駕駛員在高速公路上遇到前方事故，應(yīng)如何處置？

A.緊急剎車并占用應(yīng)急車道

B.繼續(xù)正常行駛，觀察后方車輛

C.提前減速，注意觀察標(biāo)志標(biāo)線

D.開啟遠(yuǎn)光燈警示其他車輛

6.寧波客運站候車室內(nèi)應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

A.急救箱、滅火器和飲用水

B.急救箱、滅火器、輪椅和飲用水

C.急救箱、滅火器、輪椅、飲用水和手機(jī)充電器

D.僅急救箱和滅火器

7.客運駕駛員在冬季行駛時，應(yīng)如何預(yù)防車輛側(cè)滑？

A.加速行駛以保持車輛穩(wěn)定性

B.緊急轉(zhuǎn)向以修正方向

C.緩慢行駛并保持車距

D.降低胎壓以增加摩擦力

8.根據(jù)《浙江省道路運輸條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過多久？

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

9.客運車輛發(fā)生故障需要臨時停車維修，駕駛員應(yīng)如何設(shè)置警示標(biāo)志？

A.僅在車后50米處放置三角警示牌

B.在車前后均放置三角警示牌，并開啟危險報警閃光燈

C.僅在車前放置三角警示牌

D.無需放置警示標(biāo)志

10.寧波客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭吵

B.傾聽投訴并記錄關(guān)鍵信息

C.忽略投訴繼續(xù)行駛

D.立即停車并與乘客理論

11.客運車輛車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是多久？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

12.寧波客運站售票員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

A.允許旅客攜帶但提醒注意安全

B.拒絕售票并要求旅客離開

C.將違禁品暫扣并報告公安機(jī)關(guān)

D.幫助旅客隱藏違禁品

13.客運駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)如何確保行車安全？

A.開啟遠(yuǎn)光燈以照亮前方

B.頻繁變更車道

C.保持中低車速并注意觀察

D.關(guān)閉車窗以減少噪音干擾

14.寧波客運車輛安全技術(shù)檢驗的周期是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

15.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

A.只要不違法即可

B.優(yōu)先考慮個人利益

C.尊重旅客、文明服務(wù)

D.隨意索要小費

16.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即撤離現(xiàn)場繼續(xù)行駛

B.立即報警并保護(hù)現(xiàn)場

C.網(wǎng)絡(luò)直播事故現(xiàn)場

D.留下聯(lián)系方式后離開現(xiàn)場

17.寧波客運站行李寄存服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？

A.寧波市交通運輸局

B.客運站自行制定

C.寧波市物價局

D.浙江省交通運輸廳

18.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何應(yīng)對旅客糾紛？

A.直接動手解決

B.及時報告工作人員

C.冷靜勸解并記錄情況

D.忽視糾紛繼續(xù)服務(wù)

19.寧波客運車輛發(fā)動機(jī)冷卻液不足時，應(yīng)如何處理？

A.立即加水并繼續(xù)行駛

B.降低車速行駛至維修點

C.立即停車檢查原因

D.加注任意液體繼續(xù)行駛

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何保持良好的儀容儀表？

A.穿著便裝即可

B.僅保持面部清潔

C.穿著整潔的制服并保持精神狀態(tài)

D.不需特別注意

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填寫在括號內(nèi)）

21.寧波客運車輛二級維護(hù)的內(nèi)容包括哪些？

A.更換發(fā)動機(jī)機(jī)油

B.檢查制動系統(tǒng)

C.清洗車廂內(nèi)部

D.檢查輪胎磨損情況

22.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理旅客突發(fā)疾?。?/p>

A.立即停車并撥打急救電話

B.提供急救藥物

C.將乘客移至安全位置

D.保持車廂通風(fēng)

23.寧波客運站應(yīng)配備哪些應(yīng)急物資？

A.急救箱

B.滅火器

C.輪椅

D.飲用水

24.客運駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.保持安全車距

B.不隨意變更車道

C.禁止疲勞駕駛

D.開啟危險報警閃光燈

25.客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員應(yīng)如何安撫旅客？

A.告知維修進(jìn)度

B.提供飲用水

C.禁止旅客下車

D.播放舒緩音樂

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請將“√”或“×”填寫在括號內(nèi)）

26.寧波客運駕駛員在服務(wù)過程中可以適當(dāng)收取小費。（×）

27.客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員可以占用應(yīng)急車道臨時停車。（×）

28.寧波客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)提供車次、發(fā)車時間、票價等信息。（√）

29.客運駕駛員在行駛過程中可以接打手機(jī)。（×）

30.客運車輛二級維護(hù)的周期是1萬公里或6個月。（√）

31.寧波客運站候車室內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備輪椅。（√）

32.客運駕駛員在冬季行駛時，應(yīng)降低胎壓以增加摩擦力。（×）

33.根據(jù)《浙江省道路運輸條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時。（√）

34.客運車輛發(fā)生故障需要臨時停車維修，駕駛員應(yīng)僅放置車后三角警示牌。（×）

35.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)立即與乘客理論。（×）

36.寧波客運車輛車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是每月。（×）

37.客運站售票員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品暫扣并報告公安機(jī)關(guān)。（√）

38.客運駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)頻繁變更車道以確保安全。（×）

39.寧波客運車輛安全技術(shù)檢驗的周期是2年。（√）

40.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)優(yōu)先考慮個人利益。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填寫在橫線上）

41.寧波客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守________和________職業(yè)道德。

42.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即________并保護(hù)現(xiàn)場。

43.寧波客運站行李寄存服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由________制定。

44.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛，應(yīng)________并記錄情況。

45.寧波客運車輛發(fā)動機(jī)冷卻液不足時，應(yīng)________檢查原因。

46.客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持________的儀容儀表。

47.寧波客運車輛二級維護(hù)的周期是________或________。

48.客運站候車室內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備________和________。

49.客運駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)保持________并注意觀察。

50.根據(jù)《浙江省道路運輸條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過________小時。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何預(yù)防旅客糾紛。

52.結(jié)合案例，分析客運駕駛員在冬季行駛時容易遇到的問題及應(yīng)對措施。

53.寧波客運站應(yīng)如何保障旅客的生命財產(chǎn)安全？

六、案例分析題（共30分）

某日，寧波某客運站發(fā)生一起旅客投訴事件：某旅客攜帶違禁品登車，被售票員發(fā)現(xiàn)并暫扣。該旅客情緒激動，與售票員發(fā)生爭執(zhí)，并威脅要向公安機(jī)關(guān)投訴?？瓦\駕駛員及時趕到現(xiàn)場，將旅客勸離車廂，并向公安機(jī)關(guān)報告了情況。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題及原因；

（2）提出改進(jìn)措施及總結(jié)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

2.B

3.A

4.A

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.D

12.C

13.C

14.A

15.C

16.B

17.B

18.C

19.C

20.C

解析

1.C-輪胎氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)值會影響行駛安全，應(yīng)立即進(jìn)行輪胎換位，確保安全。

2.B-根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)提供車次、發(fā)車時間、票價及投訴電話等信息。

3.A-遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保及時救治。

4.A-寧波客運車輛二級維護(hù)的周期是1萬公里或6個月。

5.C-高速公路上遇到前方事故，應(yīng)提前減速，注意觀察標(biāo)志標(biāo)線，確保安全。

6.B-寧波客運站候車室內(nèi)應(yīng)配備急救箱、滅火器、輪椅和飲用水等應(yīng)急設(shè)備。

7.C-冬季行駛時，應(yīng)緩慢行駛并保持車距，預(yù)防車輛側(cè)滑。

8.B-根據(jù)《浙江省道路運輸條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時。

9.B-客運車輛發(fā)生故障需要臨時停車維修，應(yīng)在車前后均放置三角警示牌，并開啟危險報警閃光燈。

10.B-客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)傾聽投訴并記錄關(guān)鍵信息，及時處理。

11.D-客運車輛車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是每年。

12.C-寧波客運站售票員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品暫扣并報告公安機(jī)關(guān)。

13.C-夜間行駛時，應(yīng)保持中低車速并注意觀察，確保行車安全。

14.A-寧波客運車輛安全技術(shù)檢驗的周期是1年。

15.C-客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)尊重旅客、文明服務(wù)，遵守職業(yè)道德。

16.B-客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即報警并保護(hù)現(xiàn)場。

17.B-寧波客運站行李寄存服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由客運站自行制定。

18.C-客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛，應(yīng)冷靜勸解并記錄情況，及時報告工作人員。

19.C-寧波客運車輛發(fā)動機(jī)冷卻液不足時，應(yīng)立即停車檢查原因。

20.C-客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)穿著整潔的制服并保持精神狀態(tài)，保持良好的儀容儀表。

二、多選題

21.ABCD

22.ACD

23.ABCD

24.ABC

25.ABD

解析

21.ABCD-寧波客運車輛二級維護(hù)的內(nèi)容包括更換發(fā)動機(jī)機(jī)油、檢查制動系統(tǒng)、清洗車廂內(nèi)部和檢查輪胎磨損情況。

22.ACD-客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話、提供急救藥物、將乘客移至安全位置并保持車廂通風(fēng)。

23.ABCD-寧波客運站應(yīng)配備急救箱、滅火器、輪椅和飲用水等應(yīng)急物資。

24.ABC-客運駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)保持安全車距、不隨意變更車道、禁止疲勞駕駛。

25.ABD-客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員應(yīng)告知維修進(jìn)度、提供飲用水、播放舒緩音樂以安撫旅客。

三、判斷題

26.×

27.×

28.√

29.×

30.√

31.√

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.√

38.×

39.√

40.×

解析

26.×-客運駕駛員在服務(wù)過程中不得收取小費。

27.×-客運車輛發(fā)生故障后，駕駛員不得占用應(yīng)急車道臨時停車。

28.√-寧波客運站售票窗口應(yīng)當(dāng)提供車次、發(fā)車時間、票價等信息。

29.×-客運駕駛員在行駛過程中不得接打手機(jī)。

30.√-寧波客運車輛二級維護(hù)的周期是1萬公里或6個月。

31.√-寧波客運站候車室內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備輪椅。

32.×-客運駕駛員在冬季行駛時，應(yīng)適當(dāng)增加胎壓以減少摩擦力。

33.√-根據(jù)《浙江省道路運輸條例》，客運駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時。

34.×-客運車輛發(fā)生故障需要臨時停車維修，駕駛員應(yīng)在車前后均放置三角警示牌。

35.×-客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)冷靜處理，不得與乘客理論。

36.×-寧波客運車輛車廂內(nèi)滅火器的檢查周期是每年。

37.√-客運站售票員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品暫扣并報告公安機(jī)關(guān)。

38.×-客運駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)保持穩(wěn)定車速并注意觀察，不得頻繁變更車道。

39.√-寧波客運車輛安全技術(shù)檢