心理咨詢機構(gòu)運營規(guī)定一、總則

心理咨詢機構(gòu)的運營必須遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，以專業(yè)、規(guī)范、安全、保密為基本原則，確保服務(wù)質(zhì)量和來訪者權(quán)益。

（一）資質(zhì)要求

1.機構(gòu)需獲得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或司法行政部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證。

2.注冊資本不得低于人民幣50萬元，且需有獨立的辦公場所。

3.配備至少3名持有國家認證心理咨詢師資格證的從業(yè)人員。

（二）運營范圍

1.僅提供個體或團體心理咨詢服務(wù)，不得涉及醫(yī)療診斷。

2.嚴禁開展涉及藥物濫用、精神疾病治療等非法業(yè)務(wù)。

3.禁止通過誘導(dǎo)性宣傳或夸大效果進行不正當(dāng)競爭。

二、服務(wù)流程

（一）來訪者接待

1.登記環(huán)節(jié)：

-記錄來訪者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別等）。

-填寫《來訪者知情同意書》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準及保密條款。

2.初步評估：

-由專業(yè)咨詢師通過提問和觀察，初步判斷來訪者問題類型。

-排除高風(fēng)險案例（如嚴重自殺傾向），必要時建議轉(zhuǎn)介精神科。

（二）咨詢實施

1.方案制定：

-根據(jù)評估結(jié)果，制定個體化咨詢方案（包括目標(biāo)、周期、方法等）。

-告知來訪者可能出現(xiàn)的風(fēng)險及應(yīng)對措施。

2.過程記錄：

-每次咨詢后填寫《咨詢記錄表》，內(nèi)容需客觀、完整，不得涉及個人隱私泄露。

-電子記錄需加密存儲，訪問權(quán)限僅限授權(quán)人員。

（三）終止與跟進

1.結(jié)束條件：

-當(dāng)來訪者目標(biāo)達成或自行提出終止時，需簽署《咨詢終止協(xié)議》。

-若出現(xiàn)重大倫理沖突（如來訪者威脅機構(gòu)安全），可強制中止服務(wù)。

2.后續(xù)回訪：

-咨詢結(jié)束后1個月內(nèi)進行一次電話或面談回訪，了解效果及建議。

三、保密與倫理管理

（一）保密制度

1.核心原則：

-未經(jīng)來訪者書面同意，不得向第三方透露任何咨詢內(nèi)容。

-法律規(guī)定例外（如涉及自傷、傷人等極端情況，需立即上報）。

2.文件處理：

-咨詢記錄需定期銷毀（紙質(zhì)版粉碎，電子版加密刪除），保存期限不少于3年。

（二）倫理規(guī)范

1.禁止行為：

-不得與來訪者建立雙重關(guān)系（如金錢、情感依賴）。

-避免利用職位優(yōu)勢誘導(dǎo)來訪者購買額外產(chǎn)品或服務(wù)。

2.沖突處理：

-當(dāng)咨詢師與來訪者存在利益沖突時，需主動回避并告知機構(gòu)督導(dǎo)。

四、從業(yè)人員管理

（一）資質(zhì)與培訓(xùn)

1.準入標(biāo)準：

-所有從業(yè)人員需持有《心理咨詢師資格證書》（三級或以上）。

-新入職人員需通過機構(gòu)內(nèi)部倫理考核。

2.持續(xù)教育：

-每年參與不少于40小時的行業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法規(guī)更新、案例研討等。

（二）績效考核

1.評估指標(biāo)：

-服務(wù)滿意度（通過回訪問卷統(tǒng)計）、案例質(zhì)量（督導(dǎo)評審）、檔案規(guī)范性。

2.獎懲措施：

-優(yōu)秀員工可獲得年度獎金；違反規(guī)定者依情節(jié)輕重扣薪或解聘。

五、安全管理

（一）環(huán)境要求

1.辦公室需設(shè)置獨立咨詢室，門鎖完好，確保來訪者隱私。

2.配備緊急聯(lián)系表（家屬、危機干預(yù)熱線等），張貼于顯眼位置。

（二）風(fēng)險防范

1.定期開展消防、防踩踏演練，確保員工掌握應(yīng)急流程。

2.對來訪者情緒波動進行動態(tài)監(jiān)測，高風(fēng)險者需制定應(yīng)急預(yù)案。

六、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，由機構(gòu)負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

2.如遇法律法規(guī)調(diào)整，需及時修訂本規(guī)定。

一、總則

心理咨詢機構(gòu)的運營必須遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，以專業(yè)、規(guī)范、安全、保密為基本原則，確保服務(wù)質(zhì)量和來訪者權(quán)益。

（一）資質(zhì)要求

1.機構(gòu)需獲得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或司法行政部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證。

2.注冊資本不得低于人民幣50萬元，且需有獨立的辦公場所。

-辦公面積建議不低于200平方米，其中咨詢室不少于10間（每間40-60平方米），配備獨立衛(wèi)生間和等候區(qū)。

-硬件設(shè)施需符合《心理咨詢機構(gòu)建設(shè)標(biāo)準》（參考行業(yè)標(biāo)準，如心理咨詢室照明需達到300勒克斯，噪音控制低于50分貝）。

3.配備至少3名持有國家認證心理咨詢師資格證的從業(yè)人員，且至少1名具備臨床心理學(xué)背景。

-團隊結(jié)構(gòu)建議包括：接待人員（1名）、初級咨詢師（2名）、高級督導(dǎo)（1名）。

-所有人員需通過年度背景審查，無犯罪記錄或精神疾病史。

（二）運營范圍

1.僅提供個體或團體心理咨詢服務(wù)，不得涉及醫(yī)療診斷。

-具體服務(wù)項目可包括：情緒管理、壓力疏導(dǎo)、家庭關(guān)系、青少年咨詢、職場適應(yīng)等。

2.嚴禁開展涉及藥物濫用、精神疾病治療等非法業(yè)務(wù)。

-如來訪者明確要求用藥指導(dǎo)，需建議其至正規(guī)醫(yī)院就診。

3.禁止通過誘導(dǎo)性宣傳或夸大效果進行不正當(dāng)競爭。

-廣告內(nèi)容需經(jīng)機構(gòu)倫理委員會審核，禁止使用“治愈”“保證”等絕對化詞語。

二、服務(wù)流程

（一）來訪者接待

1.登記環(huán)節(jié)：

-記錄來訪者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別、職業(yè)等），錄入機構(gòu)管理系統(tǒng)。

-填寫《來訪者知情同意書》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準（如個體咨詢500-800元/小時）、咨詢周期（建議初次評估1小時，后續(xù)60-90分鐘/次）及保密條款。

-舉例：若來訪者選擇“青少年厭學(xué)咨詢”套餐，總費用為1200元（6次咨詢），需提前支付50%定金。

2.初步評估：

-由專業(yè)咨詢師通過結(jié)構(gòu)化訪談（如SCID-5簡式精神疾病診斷量表）和觀察，初步判斷來訪者問題類型。

-排除高風(fēng)險案例（如嚴重自殺傾向，需立即啟動危機干預(yù)流程），必要時建議轉(zhuǎn)介精神科（如北京安定醫(yī)院等三甲醫(yī)院）。

-示例數(shù)據(jù)：機構(gòu)2023年接待來訪者300人次，其中5%需緊急轉(zhuǎn)介，3%進入危機干預(yù)。

（二）咨詢實施

1.方案制定：

-根據(jù)評估結(jié)果，制定個體化咨詢方案（包括目標(biāo)、周期、方法等），需與來訪者共同確認。

-方案需明確：咨詢頻率（如每周1次）、時長、主要技術(shù)（如認知行為療法CBT、接納承諾療法ACT）、預(yù)期效果。

2.過程記錄：

-每次咨詢后填寫《咨詢記錄表》（模板見附件），需包含：時間、時長、主要議題、干預(yù)措施、來訪者反饋、下次計劃。

-電子記錄需使用符合GDPR標(biāo)準的加密系統(tǒng)（如騰訊文檔企業(yè)版），設(shè)置三級訪問權(quán)限（咨詢師、督導(dǎo)、管理員）。

-示例：咨詢師A記錄某來訪者“情緒波動加劇，引入正念呼吸練習(xí)，反饋‘稍感平靜’”，督導(dǎo)每周抽查10%記錄進行評審。

（三）終止與跟進

1.結(jié)束條件：

-當(dāng)來訪者目標(biāo)達成（如“焦慮評分從7分降至4分”）、自行提出終止或出現(xiàn)不可抗力（如機構(gòu)搬遷），需簽署《咨詢終止協(xié)議》。

-協(xié)議需包含：終止原因、未完成部分的處理（如結(jié)清剩余費用）、后續(xù)建議。

2.后續(xù)回訪：

-咨詢結(jié)束后1個月內(nèi)進行一次電話或面談回訪，使用標(biāo)準化問卷（如SCL-90癥狀自評量表）評估效果。

-示例數(shù)據(jù)：2023年回訪滿意度達92%，其中85%的來訪者表示“咨詢有效改善其生活狀態(tài)”。

三、保密與倫理管理

（一）保密制度

1.核心原則：

-未經(jīng)來訪者書面同意，不得向第三方透露任何咨詢內(nèi)容，包括機構(gòu)內(nèi)部人員。

-法律規(guī)定例外（如涉及自傷、傷人等極端情況，需立即上報公安機關(guān)或監(jiān)護人）。

-舉例：若來訪者A自述計劃次日傷害他人，咨詢師需立即聯(lián)系其監(jiān)護人（需提前獲得授權(quán)）并報警。

2.文件處理：

-咨詢記錄需定期銷毀（紙質(zhì)版粉碎，電子版加密刪除），保存期限不少于3年。

-示例流程：咨詢師每月整理上月記錄，交由行政人員檢查后歸檔，3年后由專人銷毀。

（二）倫理規(guī)范

1.禁止行為：

-不得與來訪者建立雙重關(guān)系（如金錢、情感依賴）。

-避免利用職位優(yōu)勢誘導(dǎo)來訪者購買額外產(chǎn)品或服務(wù)。

-示例：咨詢師B不得推薦“心靈療愈精油”（非醫(yī)療用途），需保持中立推薦。

2.沖突處理：

-當(dāng)咨詢師與來訪者存在利益沖突時，需主動回避并告知機構(gòu)督導(dǎo)。

-示例案例：咨詢師C與來訪者D是舊識，督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后要求C暫停咨詢，并安排另一位咨詢師接手。

四、從業(yè)人員管理

（一）資質(zhì)與培訓(xùn)

1.準入標(biāo)準：

-所有從業(yè)人員需持有《心理咨詢師資格證書》（三級或以上），且通過機構(gòu)倫理考核。

-新入職人員需通過崗前培訓(xùn)（72小時，包括《倫理與法規(guī)》《危機干預(yù)》等模塊）。

2.持續(xù)教育：

-每年參與不少于40小時的行業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法規(guī)更新、案例研討等。

-示例安排：每季度舉辦內(nèi)部案例討論會，每年外派2名咨詢師參加中德高級心理治療師連續(xù)培訓(xùn)項目（費用由機構(gòu)承擔(dān)）。

（二）績效考核

1.評估指標(biāo)：

-服務(wù)滿意度（通過回訪問卷統(tǒng)計）、案例質(zhì)量（督導(dǎo)評審）、檔案規(guī)范性。

-示例：來訪者滿意度低于80%，需接受額外培訓(xùn)；檔案不合格需返工。

2.獎懲措施：

-優(yōu)秀員工可獲得年度獎金（最高5萬元）；違反規(guī)定者依情節(jié)輕重扣薪或解聘。

-示例處罰：若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)泄露記錄，立即解聘并承擔(dān)法律責(zé)任。

五、安全管理

（一）環(huán)境要求

1.辦公室需設(shè)置獨立咨詢室，門鎖完好，確保來訪者隱私。

-咨詢室墻面需使用吸音材料（如厚窗簾、軟包座椅），配備單向玻璃（需標(biāo)注“觀察窗”）。

2.配備緊急聯(lián)系表（家屬、危機干預(yù)熱線等），張貼于顯眼位置。

-聯(lián)系表需包含：110（報警）、120（急救）、12320（衛(wèi)生熱線）、本地心理援助熱線（如北京心理危機研究與干預(yù)中。

（二）風(fēng)險防范

1.定期開展消防、防踩踏演練，確保員工掌握應(yīng)急流程。

-每季度組織一次消防演練，記錄參與率（要求達到98%）。

2.對來訪者情緒波動進行動態(tài)監(jiān)測，高風(fēng)險者需制定應(yīng)急預(yù)案。

-示例預(yù)案：來訪者B出現(xiàn)自傷行為，需立即聯(lián)系家屬（需提前授權(quán)）、送醫(yī)，并通知保險公司（如平安保險）。

六、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，由機構(gòu)負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

2.如遇法律法規(guī)調(diào)整，需及時修訂本規(guī)定。

-示例修訂記錄：2024年新增《人工智能倫理規(guī)范》，要求咨詢機器人僅作為輔助工具，不得替代人工。

一、總則

心理咨詢機構(gòu)的運營必須遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，以專業(yè)、規(guī)范、安全、保密為基本原則，確保服務(wù)質(zhì)量和來訪者權(quán)益。

（一）資質(zhì)要求

1.機構(gòu)需獲得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或司法行政部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證。

2.注冊資本不得低于人民幣50萬元，且需有獨立的辦公場所。

3.配備至少3名持有國家認證心理咨詢師資格證的從業(yè)人員。

（二）運營范圍

1.僅提供個體或團體心理咨詢服務(wù)，不得涉及醫(yī)療診斷。

2.嚴禁開展涉及藥物濫用、精神疾病治療等非法業(yè)務(wù)。

3.禁止通過誘導(dǎo)性宣傳或夸大效果進行不正當(dāng)競爭。

二、服務(wù)流程

（一）來訪者接待

1.登記環(huán)節(jié)：

-記錄來訪者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別等）。

-填寫《來訪者知情同意書》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準及保密條款。

2.初步評估：

-由專業(yè)咨詢師通過提問和觀察，初步判斷來訪者問題類型。

-排除高風(fēng)險案例（如嚴重自殺傾向），必要時建議轉(zhuǎn)介精神科。

（二）咨詢實施

1.方案制定：

-根據(jù)評估結(jié)果，制定個體化咨詢方案（包括目標(biāo)、周期、方法等）。

-告知來訪者可能出現(xiàn)的風(fēng)險及應(yīng)對措施。

2.過程記錄：

-每次咨詢后填寫《咨詢記錄表》，內(nèi)容需客觀、完整，不得涉及個人隱私泄露。

-電子記錄需加密存儲，訪問權(quán)限僅限授權(quán)人員。

（三）終止與跟進

1.結(jié)束條件：

-當(dāng)來訪者目標(biāo)達成或自行提出終止時，需簽署《咨詢終止協(xié)議》。

-若出現(xiàn)重大倫理沖突（如來訪者威脅機構(gòu)安全），可強制中止服務(wù)。

2.后續(xù)回訪：

-咨詢結(jié)束后1個月內(nèi)進行一次電話或面談回訪，了解效果及建議。

三、保密與倫理管理

（一）保密制度

1.核心原則：

-未經(jīng)來訪者書面同意，不得向第三方透露任何咨詢內(nèi)容。

-法律規(guī)定例外（如涉及自傷、傷人等極端情況，需立即上報）。

2.文件處理：

-咨詢記錄需定期銷毀（紙質(zhì)版粉碎，電子版加密刪除），保存期限不少于3年。

（二）倫理規(guī)范

1.禁止行為：

-不得與來訪者建立雙重關(guān)系（如金錢、情感依賴）。

-避免利用職位優(yōu)勢誘導(dǎo)來訪者購買額外產(chǎn)品或服務(wù)。

2.沖突處理：

-當(dāng)咨詢師與來訪者存在利益沖突時，需主動回避并告知機構(gòu)督導(dǎo)。

四、從業(yè)人員管理

（一）資質(zhì)與培訓(xùn)

1.準入標(biāo)準：

-所有從業(yè)人員需持有《心理咨詢師資格證書》（三級或以上）。

-新入職人員需通過機構(gòu)內(nèi)部倫理考核。

2.持續(xù)教育：

-每年參與不少于40小時的行業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法規(guī)更新、案例研討等。

（二）績效考核

1.評估指標(biāo)：

-服務(wù)滿意度（通過回訪問卷統(tǒng)計）、案例質(zhì)量（督導(dǎo)評審）、檔案規(guī)范性。

2.獎懲措施：

-優(yōu)秀員工可獲得年度獎金；違反規(guī)定者依情節(jié)輕重扣薪或解聘。

五、安全管理

（一）環(huán)境要求

1.辦公室需設(shè)置獨立咨詢室，門鎖完好，確保來訪者隱私。

2.配備緊急聯(lián)系表（家屬、危機干預(yù)熱線等），張貼于顯眼位置。

（二）風(fēng)險防范

1.定期開展消防、防踩踏演練，確保員工掌握應(yīng)急流程。

2.對來訪者情緒波動進行動態(tài)監(jiān)測，高風(fēng)險者需制定應(yīng)急預(yù)案。

六、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，由機構(gòu)負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。

2.如遇法律法規(guī)調(diào)整，需及時修訂本規(guī)定。

一、總則

心理咨詢機構(gòu)的運營必須遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，以專業(yè)、規(guī)范、安全、保密為基本原則，確保服務(wù)質(zhì)量和來訪者權(quán)益。

（一）資質(zhì)要求

1.機構(gòu)需獲得當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或司法行政部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證。

2.注冊資本不得低于人民幣50萬元，且需有獨立的辦公場所。

-辦公面積建議不低于200平方米，其中咨詢室不少于10間（每間40-60平方米），配備獨立衛(wèi)生間和等候區(qū)。

-硬件設(shè)施需符合《心理咨詢機構(gòu)建設(shè)標(biāo)準》（參考行業(yè)標(biāo)準，如心理咨詢室照明需達到300勒克斯，噪音控制低于50分貝）。

3.配備至少3名持有國家認證心理咨詢師資格證的從業(yè)人員，且至少1名具備臨床心理學(xué)背景。

-團隊結(jié)構(gòu)建議包括：接待人員（1名）、初級咨詢師（2名）、高級督導(dǎo)（1名）。

-所有人員需通過年度背景審查，無犯罪記錄或精神疾病史。

（二）運營范圍

1.僅提供個體或團體心理咨詢服務(wù)，不得涉及醫(yī)療診斷。

-具體服務(wù)項目可包括：情緒管理、壓力疏導(dǎo)、家庭關(guān)系、青少年咨詢、職場適應(yīng)等。

2.嚴禁開展涉及藥物濫用、精神疾病治療等非法業(yè)務(wù)。

-如來訪者明確要求用藥指導(dǎo)，需建議其至正規(guī)醫(yī)院就診。

3.禁止通過誘導(dǎo)性宣傳或夸大效果進行不正當(dāng)競爭。

-廣告內(nèi)容需經(jīng)機構(gòu)倫理委員會審核，禁止使用“治愈”“保證”等絕對化詞語。

二、服務(wù)流程

（一）來訪者接待

1.登記環(huán)節(jié)：

-記錄來訪者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、年齡、性別、職業(yè)等），錄入機構(gòu)管理系統(tǒng)。

-填寫《來訪者知情同意書》，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準（如個體咨詢500-800元/小時）、咨詢周期（建議初次評估1小時，后續(xù)60-90分鐘/次）及保密條款。

-舉例：若來訪者選擇“青少年厭學(xué)咨詢”套餐，總費用為1200元（6次咨詢），需提前支付50%定金。

2.初步評估：

-由專業(yè)咨詢師通過結(jié)構(gòu)化訪談（如SCID-5簡式精神疾病診斷量表）和觀察，初步判斷來訪者問題類型。

-排除高風(fēng)險案例（如嚴重自殺傾向，需立即啟動危機干預(yù)流程），必要時建議轉(zhuǎn)介精神科（如北京安定醫(yī)院等三甲醫(yī)院）。

-示例數(shù)據(jù)：機構(gòu)2023年接待來訪者300人次，其中5%需緊急轉(zhuǎn)介，3%進入危機干預(yù)。

（二）咨詢實施

1.方案制定：

-根據(jù)評估結(jié)果，制定個體化咨詢方案（包括目標(biāo)、周期、方法等），需與來訪者共同確認。

-方案需明確：咨詢頻率（如每周1次）、時長、主要技術(shù)（如認知行為療法CBT、接納承諾療法ACT）、預(yù)期效果。

2.過程記錄：

-每次咨詢后填寫《咨詢記錄表》（模板見附件），需包含：時間、時長、主要議題、干預(yù)措施、來訪者反饋、下次計劃。

-電子記錄需使用符合GDPR標(biāo)準的加密系統(tǒng)（如騰訊文檔企業(yè)版），設(shè)置三級訪問權(quán)限（咨詢師、督導(dǎo)、管理員）。

-示例：咨詢師A記錄某來訪者“情緒波動加劇，引入正念呼吸練習(xí)，反饋‘稍感平靜’”，督導(dǎo)每周抽查10%記錄進行評審。

（三）終止與跟進

1.結(jié)束條件：

-當(dāng)來訪者目標(biāo)達成（如“焦慮評分從7分降至4分”）、自行提出終止或出現(xiàn)不可抗力（如機構(gòu)搬遷），需簽署《咨詢終止協(xié)議》。

-協(xié)議需包含：終止原因、未完成部分的處理（如結(jié)清剩余費用）、后續(xù)建議。

2.后續(xù)回訪：

-咨詢結(jié)束后1個月內(nèi)進行一次電話或面談回訪，使用標(biāo)準化問卷（如SCL-90癥狀自評量表）評估效果。

-示例數(shù)據(jù)：2023年回訪滿意度達92%，其中85%的來訪者表示“咨詢有效改善其生活狀態(tài)”。

三、保密與倫理管理

（一）保密制度

1.核心原則：

-未經(jīng)來訪者書面同意，不得向第三方透露任何咨詢內(nèi)容，包括機構(gòu)內(nèi)部人員。

-法律規(guī)定例外（如涉及自傷、傷人等極端情況，需立即上報公安機關(guān)或監(jiān)護人）。

-舉例：若來訪者A自述計劃次日傷害他人，咨詢師需立即聯(lián)系其監(jiān)護人（需提前獲得授權(quán)）并報警。

2.文件處理：

-咨詢記錄需定期銷毀（紙質(zhì)版粉碎，電子版加密刪除），保存期限不少于3年。

-示例流程：咨詢師每月整理上月記錄，交由行政人員檢查后歸檔，3年后由專人銷毀。

（二）倫理規(guī)范

1.禁止行為：

-不得與來訪者建立雙重關(guān)系（如金錢、情感依賴）。

-避免利用職位優(yōu)勢誘導(dǎo)來訪者購買額外產(chǎn)品或服務(wù)。

-示例：咨詢師B不得推薦“心靈療愈精油”（非醫(yī)療用途），需保持中立推薦。

2.沖突處理：

-當(dāng)咨詢師與來訪者存在利益沖突時，需主動回避并告知機構(gòu)督導(dǎo)。

-示例案例：咨詢師C與來訪者D是舊識，督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后要求C暫停咨詢，并安排另一位咨詢師接手。

四、從業(yè)人員管理

（