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文檔簡介

信訪工作的職責與責任書模版信訪工作作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑,其重要性不言而喻。明確信訪工作職責,簽訂并落實信訪工作責任書,是提升信訪工作效能、維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定的關鍵舉措。本文旨在梳理信訪工作的核心職責,并提供一份信訪工作責任書的參考模版,以期為相關單位和人員提供實際工作指導。一、信訪工作的核心職責信訪工作的職責范疇廣泛,涉及從接待、登記、受理、辦理到反饋、回訪、歸檔等多個環(huán)節(jié),其核心在于依法、及時、就地解決群眾反映的合理訴求,并做好思想疏導工作。(一)受理登記與初步研判信訪部門首先負責接收群眾通過來信、來訪、網(wǎng)上信訪、電話等各種渠道提出的信訪事項。對于接收的信訪事項,需進行詳細登記,包括信訪人基本信息、反映問題的內(nèi)容、訴求等。同時,進行初步研判,區(qū)分信訪事項的性質、類型,判斷是否屬于本單位職權范圍和受理條件。對不屬于受理范圍的,應告知信訪人向有權處理的機關提出;對材料不全的,應告知信訪人補充。(二)分流交辦與協(xié)調處理對于已受理的信訪事項,按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,及時分流、轉送或交辦給有權處理的部門或下級單位。在這個過程中,信訪部門扮演著協(xié)調者的角色,對于涉及多個部門、情況復雜的信訪事項,需要主動協(xié)調相關單位,明確責任主體,推動問題解決。確?!笆率掠谢匾?、件件有著落”是這一環(huán)節(jié)的基本要求。(三)調查核實與辦理反饋有權處理的部門或單位在接到交辦的信訪事項后,應認真組織調查核實。深入了解信訪問題的來龍去脈,依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定和事實情況,提出處理意見。處理意見形成后,應在規(guī)定時限內(nèi)書面答復信訪人,說明處理結果、依據(jù)以及不服處理結果的救濟途徑。反饋工作要做到耐心細致,確保信訪人理解。(四)督查督辦與跟蹤問效信訪部門對交辦的信訪事項辦理情況負有督查督辦的責任。要定期檢查辦理進度,對推諉扯皮、敷衍塞責、拖延辦理的單位或個人,及時進行督促和通報,確保信訪事項得到及時有效處理。同時,對已辦結的信訪事項,要進行跟蹤回訪,了解信訪人對處理結果的滿意度,鞏固辦理成效,防止問題反彈。(五)信息匯總與分析研判信訪工作是社情民意的“晴雨表”。信訪部門應定期對信訪數(shù)據(jù)進行匯總、梳理和分析,研判信訪形勢,掌握群眾反映的熱點、難點、焦點問題,形成有價值的信訪信息和調研報告,為領導決策提供參考,推動從源頭上預防和化解矛盾。(六)宣傳引導與法治教育在信訪工作中,要結合具體案例,向信訪人宣傳《信訪工作條例》等相關法律法規(guī)和政策,引導群眾依法理性表達訴求、維護權益。同時,教育引導群眾遵守信訪秩序,摒棄纏訪、鬧訪等不當行為,營造依法信訪、有序信訪的良好氛圍。二、信訪工作責任書模版[單位名稱]信訪工作責任書為進一步明確信訪工作責任,規(guī)范信訪工作程序,提升信訪工作效能,切實維護群眾合法權益和社會和諧穩(wěn)定,根據(jù)《信訪工作條例》及相關規(guī)定,結合本單位實際,簽訂本責任書。一、責任主體本責任書由[單位名稱](以下簡稱“責任單位”)與[責任人姓名](職務:[責任人職務],以下簡稱“責任人”)簽訂。責任人對其職責范圍內(nèi)的信訪工作負直接責任。二、責任期限自[起始年份]年[起始月份]月[起始日期]日至[結束年份]年[結束月份]月[結束日期]日。三、主要職責與工作要求1.提高政治站位,強化責任擔當。深入學習貫徹關于信訪工作的重要指示批示精神,深刻認識信訪工作的政治性、人民性,將信訪工作納入重要議事日程,定期研究部署,確保各項信訪工作要求落到實處。2.健全工作機制,規(guī)范工作流程。嚴格按照《信訪工作條例》及本單位信訪工作制度規(guī)定,認真履行信訪事項的登記、受理、分流、交辦、調查、處理、反饋、歸檔等各環(huán)節(jié)職責,確保程序規(guī)范、手續(xù)完備。3.暢通信訪渠道,及時回應關切。保障群眾信訪渠道暢通,認真接待群眾來信來訪,耐心聽取群眾訴求,對群眾反映的問題,能當場解答的當場解答;不能當場解答的,按規(guī)定時限和程序辦理,并及時向信訪人反饋進展情況和處理結果。4.聚焦問題解決,提升辦理質效。堅持以人民為中心,把解決實際問題作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。對受理的信訪事項,要深入調查研究,依法依規(guī)、合情合理提出處理意見,努力將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。5.強化督查督辦,確保工作落實。對上級交辦、本級受理的重要信訪事項,要加強跟蹤督辦,及時掌握辦理情況,協(xié)調解決辦理中遇到的困難和問題,確保按期辦結,提高辦結質量和群眾滿意度。6.加強信息報送,服務決策參考。定期分析研判本單位、本領域信訪形勢,及時準確向上級信訪部門和本單位領導報送信訪信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和工作總結,為領導決策提供有價值的參考。7.做好宣傳引導,維護信訪秩序。積極宣傳信訪法律法規(guī)和政策,引導群眾依法理性有序信訪。對無理纏訪、鬧訪等行為,要耐心細致做好思想疏導和教育工作,必要時配合相關部門依法處置,維護正常的信訪秩序。8.落實保密規(guī)定,保護信訪人權益。嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定,不得泄露信訪人個人信息和信訪內(nèi)容,依法保護信訪人的合法權益。四、責任追究1.對認真履行職責、信訪工作成效顯著的,予以表彰獎勵。2.對未認真履行本責任書規(guī)定職責,導致發(fā)生下列情形之一的,將視情節(jié)輕重,對責任人進行約談提醒、通報批評、誡勉談話,直至給予黨紀政務處分:(1)因工作不力,導致信訪事項久拖不決,引發(fā)群眾重復信訪、越級信訪,造成不良影響的;(2)對上級交辦的信訪事項拒不辦理、拖延辦理或弄虛作假、敷衍塞責的;(3)因處置不當,激化矛盾,引發(fā)群體性事件或其他嚴重后果的;(4)違反信訪工作紀律,泄露信訪秘密,或打擊報復信訪人的;(5)其他違反信訪工作規(guī)定,應當追究責任的情形。五、其他事項本責任書一式兩份,責任單位和責任人各執(zhí)一份,自簽訂之日起生效。責任單位(蓋章):負責人(簽字):責任人(簽

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