2025湖北藝術(shù)與傳媒學(xué)院管理崗位校內(nèi)招聘1人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公文寫作中，上行文一般采用（）A.報告B.請示C.批復(fù)D.通知答案：B解析：上行文是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報工作、請示指示的公文。報告中行文一般用于匯報工作，請示中行文一般用于請求指示批準(zhǔn)，批復(fù)中行文一般用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)，通知中行文一般用于發(fā)布規(guī)章、轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文等。上行文一般采用請示，以便上級機(jī)關(guān)明確下級機(jī)關(guān)的意圖和要求，給予及時指導(dǎo)和幫助。2.藝術(shù)學(xué)院的檔案管理中，不屬于重要檔案的是（）A.學(xué)校歷屆畢業(yè)生名冊B.教師職稱評定材料C.學(xué)院年度財務(wù)預(yù)算表D.學(xué)生社團(tuán)活動照片集答案：D解析：重要檔案是指對學(xué)院工作具有長期保存價值的文件材料。學(xué)校歷屆畢業(yè)生名冊屬于永久保管的重要檔案，教師職稱評定材料屬于長期保管的重要檔案，學(xué)院年度財務(wù)預(yù)算表屬于定期保管的重要檔案。學(xué)生社團(tuán)活動照片集雖然具有一定的保存價值，但一般屬于短期保管的一般檔案。3.管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，首要原則是（）A.效率優(yōu)先B.以身作則C.客觀公正D.積極主動答案：C解析：管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，必須堅(jiān)持客觀公正的原則，確保各項(xiàng)工作和處理結(jié)果公平合理，符合規(guī)章制度和道德規(guī)范。效率優(yōu)先可能導(dǎo)致忽視細(xì)節(jié)和公平性，以身作則和積極主動雖然重要，但不是首要原則。4.藝術(shù)學(xué)院在組織學(xué)術(shù)活動時，需要協(xié)調(diào)的主要部門包括（）A.教務(wù)處、學(xué)生處、后勤處B.院辦公室、各系部、圖書館C.保衛(wèi)處、財務(wù)處、宣傳部D.人事處、科研處、招生辦答案：B解析：藝術(shù)學(xué)院組織學(xué)術(shù)活動時，需要教務(wù)處負(fù)責(zé)課程安排和教師協(xié)調(diào)，學(xué)生處負(fù)責(zé)學(xué)生組織和后勤保障，后勤處負(fù)責(zé)場地和設(shè)備支持。院辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各系部負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的組織和實(shí)施，圖書館負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)資料支持。這些部門共同協(xié)作，確保學(xué)術(shù)活動的順利進(jìn)行。5.在公文處理中，屬于收文辦理程序的是（）A.審核與簽發(fā)B.簽發(fā)與注辦C.批辦與傳閱D.注辦與歸檔答案：D解析：收文辦理程序包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、傳閱、催辦和歸檔等環(huán)節(jié)。注辦是審核后的處理意見，歸檔是收文辦理的最終環(huán)節(jié)。審核與簽發(fā)屬于發(fā)文辦理程序，簽發(fā)與注辦、批辦與傳閱雖然涉及公文處理，但不是收文辦理的完整程序。6.藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，不屬于量化指標(biāo)的是（）A.教師授課課時B.科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)C.學(xué)生獲獎情況D.教師發(fā)表論文數(shù)量答案：C解析：量化指標(biāo)是指可以用具體數(shù)字或數(shù)據(jù)表示的考核指標(biāo)。教師授課課時、科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和教師發(fā)表論文數(shù)量都可以用具體數(shù)字表示，屬于量化指標(biāo)。學(xué)生獲獎情況雖然可以統(tǒng)計(jì)數(shù)量，但獲獎的質(zhì)量和影響力難以量化，屬于定性指標(biāo)。7.管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意（）A.語言簡潔，避免重復(fù)B.內(nèi)容詳細(xì)，突出重點(diǎn)C.格式規(guī)范，符合要求D.以上都是答案：D解析：管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意語言簡潔，避免重復(fù)，確保報告條理清晰，易于理解；內(nèi)容詳細(xì)，突出重點(diǎn)，確保報告信息全面，關(guān)鍵內(nèi)容明確；格式規(guī)范，符合要求，確保報告符合公文格式和制度規(guī)定。以上都是撰寫報告時應(yīng)注意的事項(xiàng)。8.藝術(shù)學(xué)院的會議管理中，不屬于會議準(zhǔn)備工作的是（）A.確定會議時間地點(diǎn)B.準(zhǔn)備會議材料C.發(fā)出會議通知D.會議現(xiàn)場布置答案：B解析：會議準(zhǔn)備工作包括確定會議時間地點(diǎn)、發(fā)出會議通知、安排會議議程、準(zhǔn)備會議記錄等。準(zhǔn)備會議材料屬于會議進(jìn)行過程中的工作，不屬于會議準(zhǔn)備工作。9.管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循（）A.公平公正，及時處理B.私下解決，避免公開C.推諉責(zé)任，拖延時間D.以上都是答案：A解析：管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循公平公正、及時處理的原則，認(rèn)真傾聽群眾訴求，調(diào)查核實(shí)情況，積極解決問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。私下解決、推諉責(zé)任、拖延時間都是錯誤的做法。10.藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，不屬于秘密文件的是（）A.學(xué)校年度工作計(jì)劃B.教師職稱評定細(xì)則C.學(xué)生宿舍分配方案D.學(xué)院財務(wù)預(yù)算表答案：C解析：秘密文件是指含有不宜公開的內(nèi)容，需要保密的文件。學(xué)校年度工作計(jì)劃、教師職稱評定細(xì)則和學(xué)院財務(wù)預(yù)算表都屬于秘密文件，需要嚴(yán)格管理。學(xué)生宿舍分配方案雖然涉及個人信息，但一般不屬于秘密文件，可以適當(dāng)公開。11.藝術(shù)學(xué)院的公文處理中，屬于發(fā)文辦理程序的是（）A.審核與簽發(fā)B.簽收與登記C.批辦與傳閱D.注辦與歸檔答案：A解析：發(fā)文辦理程序是指機(jī)關(guān)單位在起草、報送、印制、分發(fā)、歸檔公文的過程中所遵循的步驟和方法。審核與簽發(fā)是發(fā)文辦理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，先審核文稿內(nèi)容是否合法、合理、規(guī)范，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)批準(zhǔn)后印制。簽收與登記屬于收文辦理程序，批辦與傳閱也屬于收文辦理程序，注辦與歸檔是收文辦理的最終環(huán)節(jié)。因此，審核與簽發(fā)屬于發(fā)文辦理程序。12.管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)注重（）A.個人經(jīng)驗(yàn)，靈活處理B.規(guī)章制度，規(guī)范操作C.領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動請示D.以上都是答案：B解析：管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)注重規(guī)章制度，規(guī)范操作，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定流程和要求進(jìn)行，保證工作的準(zhǔn)確性和效率。個人經(jīng)驗(yàn)雖然重要，但不能完全依賴，靈活處理也要在規(guī)章制度框架內(nèi)進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)意圖需要領(lǐng)會，但也要根據(jù)規(guī)章制度和實(shí)際情況進(jìn)行判斷，并非所有事務(wù)都需要主動請示。因此，注重規(guī)章制度，規(guī)范操作是首要原則。13.藝術(shù)學(xué)院的檔案管理中，不屬于永久保管檔案的是（）A.學(xué)校創(chuàng)建批準(zhǔn)文件B.教師學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件C.學(xué)院重大活動照片D.學(xué)院年度工作總結(jié)答案：D解析：檔案的保管期限分為永久、長期、短期三種。學(xué)校創(chuàng)建批準(zhǔn)文件是學(xué)院的歷史文件，具有永久保存價值。教師學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件雖然重要，但一般屬于長期保管檔案。學(xué)院重大活動照片能夠反映學(xué)院的歷史和發(fā)展，也屬于永久保管檔案。學(xué)院年度工作總結(jié)一般屬于短期保管檔案，每年都會產(chǎn)生新的工作總結(jié)，長期積累會占用大量檔案空間，因此不屬于永久保管檔案。14.管理崗位工作人員在撰寫請示時，應(yīng)注意（）A.事由明確，理由充分B.文字簡潔，避免重復(fù)C.格式規(guī)范，符合要求D.以上都是答案：D解析：管理崗位工作人員在撰寫請示時，應(yīng)注意事由明確，理由充分，確保請示事項(xiàng)清晰，請求理由充分有力；文字簡潔，避免重復(fù)，確保請示內(nèi)容精煉，易于理解；格式規(guī)范，符合要求，確保請示符合公文格式和制度規(guī)定。以上都是撰寫請示時應(yīng)注意的事項(xiàng)。15.藝術(shù)學(xué)院的會議管理中，不屬于會議進(jìn)行環(huán)節(jié)的是（）A.宣布開會B.議題討論C.會議記錄D.會后總結(jié)答案：D解析：會議進(jìn)行環(huán)節(jié)是指會議正式開始到結(jié)束的整個過程。宣布開會、議題討論、會議記錄都屬于會議進(jìn)行環(huán)節(jié)。會后總結(jié)一般是在會議結(jié)束后進(jìn)行的，不屬于會議進(jìn)行環(huán)節(jié)。16.管理崗位工作人員在處理群眾來信時，應(yīng)遵循（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時回復(fù)B.私下處理，避免公開C.推卸責(zé)任，拖延時間D.以上都是答案：A解析：管理崗位工作人員在處理群眾來信時，應(yīng)遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時回復(fù)的原則，及時閱讀來信，了解群眾訴求，調(diào)查核實(shí)情況，給予合理答復(fù)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。私下處理、推卸責(zé)任、拖延時間都是錯誤的做法。17.藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，不屬于定性指標(biāo)的是（）A.教師教學(xué)態(tài)度B.科研項(xiàng)目質(zhì)量C.學(xué)生指導(dǎo)效果D.教師授課課時答案：D解析：定性指標(biāo)是指難以用具體數(shù)字或數(shù)據(jù)表示的考核指標(biāo)。教師教學(xué)態(tài)度、科研項(xiàng)目質(zhì)量、學(xué)生指導(dǎo)效果都可以用文字描述和評價，屬于定性指標(biāo)。教師授課課時可以用具體數(shù)字表示，屬于量化指標(biāo)。18.管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的主要方面包括（）A.時間、地點(diǎn)、人員、物資B.目的、內(nèi)容、形式、結(jié)果C.預(yù)算、方案、宣傳、效果D.以上都是答案：A解析：管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的主要方面包括時間、地點(diǎn)、人員、物資等。確定活動時間、選擇合適的地點(diǎn)、安排相關(guān)人員、準(zhǔn)備必要的物資是活動順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。目的、內(nèi)容、形式、結(jié)果屬于活動設(shè)計(jì)的方面，預(yù)算、方案、宣傳、效果屬于活動管理的方面，但都需要在時間、地點(diǎn)、人員、物資等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。19.藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，不屬于內(nèi)部文件的是（）A.學(xué)校工作計(jì)劃B.教師任免通知C.對外合作協(xié)議D.學(xué)院財務(wù)報表答案：C解析：內(nèi)部文件是指在本單位內(nèi)部使用和保存的文件。學(xué)校工作計(jì)劃、教師任免通知、學(xué)院財務(wù)報表都屬于內(nèi)部文件，一般不對外公開。對外合作協(xié)議是與其他單位簽訂的協(xié)議，屬于對外文件，不屬于內(nèi)部文件。20.管理崗位工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先（）A.保持冷靜，控制現(xiàn)場B.逐級上報，等待指示C.拖延時間，觀察情況D.以上都是答案：A解析：管理崗位工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先保持冷靜，控制現(xiàn)場，確保自身安全和現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。逐級上報、等待指示是必要的步驟，但不能在事態(tài)緊急時拖延時間。保持冷靜，控制現(xiàn)場是處理突發(fā)事件的首要措施。二、多選題1.藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉公文寫作規(guī)范C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的藝術(shù)鑒賞水平E.豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便協(xié)調(diào)各部門和人員的工作；熟悉公文寫作規(guī)范，以便準(zhǔn)確撰寫和處理各類公文；較強(qiáng)的組織管理能力，以便有效組織和開展各項(xiàng)管理工作。較高的藝術(shù)鑒賞水平雖然有助于更好地理解學(xué)院的文化氛圍，但不是必備素質(zhì)。豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是教師崗位的要求，不是管理崗位的要求。因此，正確答案為ABC。2.藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作中，屬于日常管理內(nèi)容的有（）A.檔案收集與整理B.檔案鑒定與銷毀C.檔案保管與保護(hù)D.檔案統(tǒng)計(jì)與利用E.檔案數(shù)字化加工答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作中，日常管理內(nèi)容主要包括檔案收集與整理，將形成過程中的檔案收集起來并進(jìn)行分類、編目等；檔案鑒定與銷毀，對失去保存價值的檔案進(jìn)行鑒定并按規(guī)定銷毀；檔案保管與保護(hù)，確保檔案的安全和完整；檔案統(tǒng)計(jì)與利用，對檔案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提供服務(wù)。檔案數(shù)字化加工雖然重要，但通常屬于專項(xiàng)工作，不屬于日常管理內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。3.管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)做到（）A.耐心傾聽，了解情況B.公正處理，合理答復(fù)C.及時反饋，解決問題D.逐級上報，等待批示E.保留記錄，備查核實(shí)答案：ABCE解析：管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)做到耐心傾聽，了解情況，以便全面掌握投訴內(nèi)容；公正處理，合理答復(fù)，確保處理結(jié)果公平合理，符合規(guī)定；及時反饋，解決問題，及時告知投訴處理進(jìn)展和結(jié)果；保留記錄，備查核實(shí)，以便后續(xù)跟蹤和監(jiān)督。逐級上報、等待批示雖然是一個流程環(huán)節(jié)，但不應(yīng)作為首要或唯一做法，積極主動解決問題更為重要。因此，正確答案為ABCE。4.藝術(shù)學(xué)院組織會議時，需要準(zhǔn)備的工作包括（）A.確定會議議題B.發(fā)出會議通知C.準(zhǔn)備會議材料D.安排會議場所E.做會議記錄答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院組織會議時，需要準(zhǔn)備的工作包括確定會議議題，明確會議目的和討論內(nèi)容；發(fā)出會議通知，告知參會人員會議時間、地點(diǎn)、議題等；準(zhǔn)備會議材料，為參會人員提供必要的背景資料和討論素材；安排會議場所，確保會議環(huán)境符合要求。做會議記錄是在會議進(jìn)行過程中或結(jié)束后進(jìn)行的，屬于會議工作的一部分，但不是會議前的準(zhǔn)備工作。因此，正確答案為ABCD。5.管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意（）A.主題明確，觀點(diǎn)鮮明B.內(nèi)容翔實(shí)，論據(jù)充分C.結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰D.文字精煉，表達(dá)準(zhǔn)確E.定期撰寫，及時上報答案：ABCD解析：管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意主題明確，觀點(diǎn)鮮明，確保報告有明確的中心思想和想要表達(dá)的觀點(diǎn)；內(nèi)容翔實(shí)，論據(jù)充分，確保報告內(nèi)容真實(shí)可靠，有理有據(jù)；結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，確保報告層次分明，條理清晰；文字精煉，表達(dá)準(zhǔn)確，確保報告語言簡潔，用詞準(zhǔn)確。定期撰寫、及時上報是報告的提交要求，不是撰寫時注意的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。6.藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，可以采用的方法包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.平衡計(jì)分卡法E.晉升考核法答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，可以采用多種方法，包括目標(biāo)管理法，通過設(shè)定目標(biāo)來考核績效；關(guān)鍵績效指標(biāo)法，通過設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)來衡量績效；360度評估法，從多個角度對績效進(jìn)行評估；平衡計(jì)分卡法，從多個維度綜合考核績效。晉升考核法雖然與績效考核相關(guān)，但更多是用于晉升決策，而不是全面的績效考核方法。因此，正確答案為ABCD。7.管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)遵循（）A.依法依規(guī)，規(guī)范操作B.效率優(yōu)先，及時處理C.客觀公正，實(shí)事求是D.積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)E.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮答案：ABCD解析：管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)遵循依法依規(guī)、規(guī)范操作的原則，確保各項(xiàng)工作在法律和制度框架內(nèi)進(jìn)行；效率優(yōu)先、及時處理的原則，確保工作按時完成；客觀公正、實(shí)事求是的原則，確保處理結(jié)果公平合理，基于事實(shí)；積極主動、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t，確保積極面對工作挑戰(zhàn)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮是工作人員的基本要求，但不應(yīng)作為處理事務(wù)的首要原則，應(yīng)更注重依法依規(guī)和客觀公正。因此，正確答案為ABCD。8.藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，屬于收文辦理程序的有（）A.簽收與登記B.審核與擬辦C.批辦與傳閱D.注辦與歸檔E.批復(fù)與答復(fù)答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，收文辦理程序一般包括簽收與登記，接收文件并登記基本信息；審核與擬辦，審核文件內(nèi)容并草擬處理意見；批辦與傳閱，領(lǐng)導(dǎo)批示后傳閱相關(guān)人員；注辦與歸檔，辦理完畢后注明辦理情況并歸檔保存。批復(fù)與答復(fù)是發(fā)文辦理的環(huán)節(jié)，不屬于收文辦理程序。因此，正確答案為ABCD。9.管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的方面包括（）A.時間與地點(diǎn)B.人員與物資C.預(yù)算與方案D.宣傳與效果E.目的與內(nèi)容答案：ABCDE解析：管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的方面非常廣泛，包括時間與地點(diǎn)，確?；顒釉诤线m的時間和地點(diǎn)進(jìn)行；人員與物資，確保有合適的人員參與和必要的物資保障；預(yù)算與方案，確?；顒佑泻侠淼念A(yù)算和可行的方案；宣傳與效果，確保活動得到有效宣傳并達(dá)到預(yù)期效果；目的與內(nèi)容，確?；顒幽康拿鞔_，內(nèi)容符合要求。因此，正確答案為ABCDE。10.藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要掌握的技能包括（）A.文字寫作能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.公文處理能力D.組織管理能力E.藝術(shù)創(chuàng)作能力答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要掌握的技能包括文字寫作能力，能夠撰寫各類公文和報告；溝通協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)各部門和人員的工作；公文處理能力，能夠規(guī)范處理各類文件；組織管理能力，能夠有效組織和開展管理工作。藝術(shù)創(chuàng)作能力雖然對于藝術(shù)學(xué)院的背景有一定關(guān)聯(lián)，但并非管理崗位的必備技能。因此，正確答案為ABCD。11.藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉公文寫作規(guī)范C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的藝術(shù)鑒賞水平E.豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)答案：ABC解析：藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便協(xié)調(diào)各部門和人員的工作；熟悉公文寫作規(guī)范，以便準(zhǔn)確撰寫和處理各類公文；較強(qiáng)的組織管理能力，以便有效組織和開展各項(xiàng)管理工作。較高的藝術(shù)鑒賞水平雖然有助于更好地理解學(xué)院的文化氛圍，但不是必備素質(zhì)。豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是教師崗位的要求，不是管理崗位的要求。因此，正確答案為ABC。12.藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作中，屬于日常管理內(nèi)容的有（）A.檔案收集與整理B.檔案鑒定與銷毀C.檔案保管與保護(hù)D.檔案統(tǒng)計(jì)與利用E.檔案數(shù)字化加工答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作中，日常管理內(nèi)容主要包括檔案收集與整理，將形成過程中的檔案收集起來并進(jìn)行分類、編目等；檔案鑒定與銷毀，對失去保存價值的檔案進(jìn)行鑒定并按規(guī)定銷毀；檔案保管與保護(hù)，確保檔案的安全和完整；檔案統(tǒng)計(jì)與利用，對檔案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提供服務(wù)。檔案數(shù)字化加工雖然重要，但通常屬于專項(xiàng)工作，不屬于日常管理內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。13.管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)做到（）A.耐心傾聽，了解情況B.公正處理，合理答復(fù)C.及時反饋，解決問題D.逐級上報，等待批示E.保留記錄，備查核實(shí)答案：ABCE解析：管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)做到耐心傾聽，了解情況，以便全面掌握投訴內(nèi)容；公正處理，合理答復(fù)，確保處理結(jié)果公平合理，符合規(guī)定；及時反饋，解決問題，及時告知投訴處理進(jìn)展和結(jié)果；保留記錄，備查核實(shí)，以便后續(xù)跟蹤和監(jiān)督。逐級上報、等待批示雖然是一個流程環(huán)節(jié)，但不應(yīng)作為首要或唯一做法，積極主動解決問題更為重要。因此，正確答案為ABCE。14.藝術(shù)學(xué)院組織會議時，需要準(zhǔn)備的工作包括（）A.確定會議議題B.發(fā)出會議通知C.準(zhǔn)備會議材料D.安排會議場所E.做會議記錄答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院組織會議時，需要準(zhǔn)備的工作包括確定會議議題，明確會議目的和討論內(nèi)容；發(fā)出會議通知，告知參會人員會議時間、地點(diǎn)、議題等；準(zhǔn)備會議材料，為參會人員提供必要的背景資料和討論素材；安排會議場所，確保會議環(huán)境符合要求。做會議記錄是在會議進(jìn)行過程中或結(jié)束后進(jìn)行的，屬于會議工作的一部分，但不是會議前的準(zhǔn)備工作。因此，正確答案為ABCD。15.管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意（）A.主題明確，觀點(diǎn)鮮明B.內(nèi)容翔實(shí)，論據(jù)充分C.結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰D.文字精煉，表達(dá)準(zhǔn)確E.定期撰寫，及時上報答案：ABCD解析：管理崗位工作人員在撰寫報告時，應(yīng)注意主題明確，觀點(diǎn)鮮明，確保報告有明確的中心思想和想要表達(dá)的觀點(diǎn)；內(nèi)容翔實(shí)，論據(jù)充分，確保報告內(nèi)容真實(shí)可靠，有理有據(jù)；結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，確保報告層次分明，條理清晰；文字精煉，表達(dá)準(zhǔn)確，確保報告語言簡潔，用詞準(zhǔn)確。定期撰寫、及時上報是報告的提交要求，不是撰寫時注意的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。16.藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，可以采用的方法包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.平衡計(jì)分卡法E.晉升考核法答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的績效考核中，可以采用多種方法，包括目標(biāo)管理法，通過設(shè)定目標(biāo)來考核績效；關(guān)鍵績效指標(biāo)法，通過設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)來衡量績效；360度評估法，從多個角度對績效進(jìn)行評估；平衡計(jì)分卡法，從多個維度綜合考核績效。晉升考核法雖然與績效考核相關(guān)，但更多是用于晉升決策，而不是全面的績效考核方法。因此，正確答案為ABCD。17.管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)遵循（）A.依法依規(guī)，規(guī)范操作B.效率優(yōu)先，及時處理C.客觀公正，實(shí)事求是D.積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)E.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮答案：ABCD解析：管理崗位工作人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)遵循依法依規(guī)、規(guī)范操作的原則，確保各項(xiàng)工作在法律和制度框架內(nèi)進(jìn)行；效率優(yōu)先、及時處理的原則，確保工作按時完成；客觀公正、實(shí)事求是的原則，確保處理結(jié)果公平合理，基于事實(shí)；積極主動、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t，確保積極面對工作挑戰(zhàn)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮是工作人員的基本要求，但不應(yīng)作為處理事務(wù)的首要原則，應(yīng)更注重依法依規(guī)和客觀公正。因此，正確答案為ABCD。18.藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，屬于收文辦理程序的有（）A.簽收與登記B.審核與擬辦C.批辦與傳閱D.注辦與歸檔E.批復(fù)與答復(fù)答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院的文件管理中，收文辦理程序一般包括簽收與登記，接收文件并登記基本信息；審核與擬辦，審核文件內(nèi)容并草擬處理意見；批辦與傳閱，領(lǐng)導(dǎo)批示后傳閱相關(guān)人員；注辦與歸檔，辦理完畢后注明辦理情況并歸檔保存。批復(fù)與答復(fù)是發(fā)文辦理的環(huán)節(jié)，不屬于收文辦理程序。因此，正確答案為ABCD。19.管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的方面包括（）A.時間與地點(diǎn)B.人員與物資C.預(yù)算與方案D.宣傳與效果E.目的與內(nèi)容答案：ABCDE解析：管理崗位工作人員在組織活動時，需要協(xié)調(diào)的方面非常廣泛，包括時間與地點(diǎn)，確?；顒釉诤线m的時間和地點(diǎn)進(jìn)行；人員與物資，確保有合適的人員參與和必要的物資保障；預(yù)算與方案，確?；顒佑泻侠淼念A(yù)算和可行的方案；宣傳與效果，確?；顒拥玫接行麄鞑⑦_(dá)到預(yù)期效果；目的與內(nèi)容，確?；顒幽康拿鞔_，內(nèi)容符合要求。因此，正確答案為ABCDE。20.藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要掌握的技能包括（）A.文字寫作能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.公文處理能力D.組織管理能力E.藝術(shù)創(chuàng)作能力答案：ABCD解析：藝術(shù)學(xué)院管理崗位工作人員需要掌握的技能包括文字寫作能力，能夠撰寫各類公文和報告；溝通協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)各部門和人員的工作；公文處理能力，能夠規(guī)范處理各類文件；組織管理能力，能夠有效組織和開展管理工作。藝術(shù)創(chuàng)作能力雖然對于藝術(shù)學(xué)院的背景有一定關(guān)聯(lián)，但并非管理崗位的必備技能。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作屬于內(nèi)部事務(wù)，不需要對外公開。（）答案：錯誤解析：本題考查檔案管理的公開性。藝術(shù)學(xué)院的檔案管理工作雖然有許多內(nèi)容屬于內(nèi)部管理范疇，但其中一部分檔案，如學(xué)校的創(chuàng)建史、重要活動記錄、獲獎情況等，屬于需要對社會公開的公共信息，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行公開。因此，題目表述錯誤。2.管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，可以推卸責(zé)任，等領(lǐng)導(dǎo)指示后再處理。（）答案：錯誤解析：本題考查管理崗位工作人員的責(zé)任意識。管理崗位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當(dāng)積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能推卸責(zé)任，更不能等待領(lǐng)導(dǎo)指示。應(yīng)及時調(diào)查了解情況，按照規(guī)定進(jìn)行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。因此，題目表述錯誤。3.藝術(shù)學(xué)院組織會議時，如果參會人員較少，可以不安排會議記錄。（）答案：錯誤解析：本題考查會議記錄的重要性。藝術(shù)學(xué)院組織會議時，無論參會人員多少，都應(yīng)安排會議記錄，以便準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容、決議等，作為后續(xù)工作的依據(jù)和參考。因此，題目表述錯誤。4.