一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、有償?shù)腂、經(jīng)營性的C、無償?shù)腄、創(chuàng)收性的正確答案：A2.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成),不包括()。A、辦公費用B、物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用正確答案：B3.《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則,對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用,作出明確規(guī)定:“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的,不得向()收取手續(xù)費等額外費用?！?/p>

A、最終用戶最終用戶B、最終用戶業(yè)主C、業(yè)主最終用戶D、業(yè)主業(yè)主正確答案：B4.應(yīng)收賬款實際上屬于()債權(quán)A、特殊B、二級C、加急D、一般正確答案：D5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)()時,應(yīng)組織應(yīng)急維修。A、電梯設(shè)備故障無法使用B、消防設(shè)備故障無法使用C、專用排水設(shè)施坍塌,堵塞D、以上都是正確答案：D6.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項工作有序進行,需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時,要用()文書。A、辦法B、制度C、守則D、規(guī)約正確答案：B7.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)應(yīng)當(dāng)()A、符合當(dāng)?shù)厝饲锽、相當(dāng)于普通受權(quán)人C、暗示D、明示正確答案：D8.業(yè)主委員會具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定A、建設(shè)單位B、業(yè)主代表C、業(yè)主大會D、全體業(yè)主正確答案：C9.我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時,出水溫度不得高于()℃

A、65B、55C、50D、60正確答案：A10.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。A、第一個業(yè)主入住一年B、全部業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會D、接管驗收正確答案：C11.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、3/5B、1/2C、1/3D、2/3正確答案：B12.質(zhì)權(quán)人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財產(chǎn)所得的()A、價款優(yōu)先受償B、價款不優(yōu)先受償C、所有金錢優(yōu)先正確答案：A13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者臨時管理規(guī)約的行為,及時制止并向()部門報告。A、工商局B、有關(guān)行政部門C、公安局D、法院正確答案：B14.物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D、以上都不是正確答案：A15.以知識產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時設(shè)立B、雙方合同簽訂后C、雙方默認(rèn)的時候D、工商行政管理部門辦理出質(zhì)登記時設(shè)立正確答案：A16.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押權(quán)人與抵押人B、抵押人與擔(dān)保人C、擔(dān)保人與債權(quán)人D、抵押權(quán)人與債權(quán)人正確答案：A17.一張支票上的兌現(xiàn)日期的意思是()A、不知道B、票據(jù)權(quán)利到期的日期C、票據(jù)權(quán)利得以實現(xiàn)的日期正確答案：C18.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對()

A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理D、公共廁所的管理正確答案：C19.申請省市優(yōu),收繳率每降低1個百分點扣()分A、0.1B、0.4C、0.3D、0.2正確答案：C20.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。A、10%-30%B、5%-10%C、5%以下D、30%以上正確答案：A21.()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素.

A、規(guī)模較大B、收費低廉C、歷史長久D、社會信譽正確答案：D22.公告欄信息模板統(tǒng)一,信息發(fā)布及時有效,粘貼規(guī)范,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.5B、0.2C、0.1D、0.3正確答案：B23.年度物業(yè)費收費率不低于()A、80%B、90%C、100%D、95%正確答案：D24.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率()以上。A、60%B、50%C、30%D、80%正確答案：B25.動產(chǎn)質(zhì)權(quán)自動產(chǎn)交付時發(fā)生法律效力,下列說法不正確的是()A、質(zhì)權(quán)人應(yīng)盡快轉(zhuǎn)移質(zhì)物,合同才能生效B、出質(zhì)人將出質(zhì)的標(biāo)的物交到質(zhì)權(quán)人時質(zhì)權(quán)生效C、質(zhì)權(quán)合同訂立而不轉(zhuǎn)移質(zhì)物的,質(zhì)權(quán)不發(fā)生效力正確答案：A26.物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括()。A、消防設(shè)施設(shè)備分布B、維修和改造C、業(yè)主投訴D、日常運行正確答案：C27.抵押期間,抵押人經(jīng)抵押權(quán)人同意轉(zhuǎn)讓抵押財產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓所得的價款向抵押權(quán)人提前清償債務(wù)或者提存。轉(zhuǎn)讓的價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸抵押人所有,不足部分由()清償。A、抵押權(quán)人B、債務(wù)人C、抵押人D、當(dāng)事人正確答案：B28.著作權(quán)可分為()A、擁有權(quán)和出售權(quán)B、人身權(quán)和肖像權(quán)C、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)D、人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)正確答案：D29.質(zhì)權(quán)人放棄該質(zhì)權(quán)的,其他擔(dān)保人()A、擁有優(yōu)先受償權(quán)B、在質(zhì)權(quán)人喪失優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)免除擔(dān)保責(zé)任C、喪失權(quán)利正確答案：B30.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、多用型B、敞開型C、封閉型D、綜合型正確答案：B31.債務(wù)人不履行到期債務(wù),則前款規(guī)定的債權(quán)人又為()人A、質(zhì)權(quán)人B、債權(quán)人C、債務(wù)人D、留置權(quán)人正確答案：D32.交付生效是何時開始設(shè)立()A、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人審核質(zhì)押財產(chǎn)時設(shè)立B、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人簽訂質(zhì)押合同時設(shè)立C、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人將質(zhì)押財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時設(shè)立D、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人交付質(zhì)押財產(chǎn)時設(shè)立正確答案：D33.前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和()。A、銷售階段B、竣工驗收階段C、物業(yè)承接查驗階段D、建設(shè)階段正確答案：C34.業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()平方米。A、50B、30C、40D、20正確答案：D35.物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(),作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點A、服務(wù)規(guī)定B、服務(wù)義務(wù)C、服務(wù)權(quán)利D、服務(wù)內(nèi)容正確答案：D36.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,()應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、全體業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、以上都不是正確答案：C37.抵押權(quán)已經(jīng)實現(xiàn)的,當(dāng)事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、債務(wù)變更登記C、抵押權(quán)注銷登記D、抵押權(quán)變更登記正確答案：C38.對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。A、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化B、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化D、管理者的管理手段在不斷地變化正確答案：B39.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、開發(fā)建設(shè)工作B、物業(yè)管理咨詢活動C、設(shè)計工作D、工程監(jiān)理工作正確答案：B40.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)B、代收代交各項公用事業(yè)費用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項維修資金的代管服務(wù)正確答案：D41.主出入口及關(guān)鍵崗位實行()小時值班、巡視,并記錄完整A、12B、24正確答案：B42.如果要以基金份額、股權(quán)出質(zhì),那么應(yīng)該()A、先找質(zhì)權(quán)人談話B、訂立書面合同C、找第三方先做財產(chǎn)價值評估D、以上都可以正確答案：B43.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的,最高額()不得轉(zhuǎn)讓,但當(dāng)事人另有約定的除外。A、債權(quán)B、擔(dān)保權(quán)C、擔(dān)保財產(chǎn)D、抵押權(quán)正確答案：D44.申請省市優(yōu),綠化管理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.4B、0.1C、0.5D、0.3正確答案：B45.程控交換機房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。A、20-40B、20-50C、20-25D、10-20正確答案：C46.征地補償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和農(nóng)民的意見()A、錯B、可以參考C、對D、不知道正確答案：D47.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由()繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)買受人C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主正確答案：D48.在建筑物防雷等級劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一類B、三類C、四類D、二類正確答案：D49.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A、地理環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會環(huán)境D、人為環(huán)境正確答案：D50.社區(qū)文化制度中,有年度社區(qū)文化活動方案及計劃打()分A、2B、0.3C、1D、0.5正確答案：C51.縣級以上地方人民政府()負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、工商行政管理部門B、小區(qū)管理辦公室房C、地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理協(xié)會正確答案：C52.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加,方為有效。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4正確答案：C53.債權(quán)人留置的動產(chǎn),應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系,但()留置的除外A、政府之間B、企業(yè)之間C、個人之間D、商戶之間正確答案：B54.中國物業(yè)管理協(xié)會將2020年定義為行業(yè)的什么年?A、能力建設(shè)B、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)C、品牌建設(shè)(2021年)正確答案：A55.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于()環(huán)境小品。A、分隔性B、裝飾性C、人文性D、功能性正確答案：D56.沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確,抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿()后請求確定債權(quán);A、兩年半B、三年半C、三年D、二年正確答案：D57.投訴報修均有完整的處理記錄,并()A、隨意丟棄B、建檔保存C、保存D、隨意放置正確答案：B58.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、內(nèi)容B、條例C、標(biāo)的D、條約正確答案：A59.每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達()以上。A、90%B、85%C、95%D、80%正確答案：C60.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是()

A、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系B、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系正確答案：A61.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、永久性合作協(xié)議B、托管合同C、合作備忘錄D、臨時委托合同正確答案：D62.下列不屬于債券的是()A、企業(yè)債券B、金融債券C、政府債券D、慈善債券正確答案：D63.質(zhì)權(quán)人()放棄質(zhì)權(quán)A、允許B、可以C、不可以正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.按承重受力方式,房屋可分為()。A、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)B、大空間結(jié)構(gòu)承重C、框架簡體結(jié)構(gòu)承重D、墻承重結(jié)構(gòu)E、簡體結(jié)構(gòu)正確答案：ABCDE2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。A、固定資產(chǎn)折舊及修理費用B、財產(chǎn)保險費C、直接消耗材料費用D、低值易耗品攤銷E、直接從事物業(yè)管理活動,人員工資、獎金和福利正確答案：ABD3.法人應(yīng)當(dāng)具備的條件包括()。A、法人參加者能夠承擔(dān)民事責(zé)任B、依法成立C、有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費D、法人的組織者能夠承擔(dān)民事責(zé)任E、有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所正確答案：BCE4.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、生存因素B、成就因素C、權(quán)力因素D、保健因素E、激勵因素正確答案：DE5.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有()。A、當(dāng)事人的真實意思表示B、合同的權(quán)利與義務(wù)對等C、合同的內(nèi)容的合法D、合同的形式合法E、當(dāng)事人的締約能力正確答案：ACDE6.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。A、氣候因素B、災(zāi)害因素C、生物因素D、設(shè)計因素正確答案：ABC7.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是()。A、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電B、按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電類型方式分為交流電和直流電E、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電正確答案：ABCE8.物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任()。A、有對違規(guī)行為進行勸阻的責(zé)任B、裝修違規(guī)不及時報告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,罰款C、物管企業(yè)有對違規(guī)人進行罰款的責(zé)任D、行政主管部門的工作人員接到違法行為報告后,未及時處理,玩忽職守的,應(yīng)依法給予行政處分正確答案：BD9.管理的原理包含()。A、人性假設(shè)原理B、系統(tǒng)均衡原理C、運動控制原理D、信息溝通原理E、目標(biāo)收益原理正確答案：ABCDE10.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別包含有()。A、目的不同B、范圍不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同正確答案：ABD11.關(guān)于相鄰關(guān)系的表述正確的是()。A、就相鄰關(guān)系的性質(zhì)而言,是對所有權(quán)的補充B、相鄰權(quán)不是獨立的權(quán)利,不可以對抗第三人C、相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上不屬于強行規(guī)定D、相鄰關(guān)系不僅由民法予以規(guī)范,環(huán)境保護法也涉及相鄰關(guān)系E、相鄰關(guān)系的處理原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理”正確答案：CDE12.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有()。A、早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容B、檔案的建立與管理C、組織架構(gòu)與人員配置D、項目整體設(shè)想與構(gòu)思E、管理方式與運作程序F、管理制度的制定G、常規(guī)物管服務(wù)綜述H、費用測算與成本控制正確答案：ABCDEFGH13.物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程,除要對裝飾裝修的內(nèi)容進行檢查外,還要對以下哪幾方面進行管理()。A、對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)B、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證C、物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E、物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理正確答案：CDE14.在綠色建筑運行管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些?A、噪音控制B、材料鑒別C、垃圾處理D、污水處理正確答案：ABD15.下列關(guān)于臨時管理規(guī)約說法正確的是()。A、臨時管理規(guī)約由物業(yè)建設(shè)單位B、臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效C、臨時管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力D、臨時管理規(guī)約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力E、臨時管理規(guī)約僅有道義上的約束力正確答案：AC16.下列城市住宅小區(qū)規(guī)劃指標(biāo)中,哪些與居住環(huán)境質(zhì)量呈負相關(guān)關(guān)系?A、建筑間距B、綠地率C、建筑密度D、容積率正確答案：CD17.進行安全防范工作檢查的方法有()。A、督檢B、周檢C、日檢D、月檢正確答案：BCD18.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯誤的是()。A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》B、《關(guān)于更換對講機的請示報告》C、《××公司員工考勤管理辦法》D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報告》E、《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計劃的請示》正確答案：BDE19.印象管理的常見策略不包含()。A、按社會常模管理自己B、自我宣傳C、按社會期待管理自己D、隱藏自我與自我抬高E、用言語包裝自己正確答案：BE20.入住住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中,資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及()。A、《業(yè)主(住戶)手冊》B、《物業(yè)驗收須知》C、《業(yè)主入住房屋驗收表》D、《入住通知書》正確答案：ABCD21.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項有()。A、緊急情況要有預(yù)案B、資料準(zhǔn)備要充足C、人力資源要充足D、可一次性集中辦理入住手續(xù)正確答案：ABC22.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、設(shè)置自動報警設(shè)施B、防火分割C、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志D、做好安全疏散準(zhǔn)備工作正確答案：ABCD23.房屋的電氣工程設(shè)備包括()。A、高壓電設(shè)備B、供電設(shè)備C、強電設(shè)備D、弱電設(shè)備正確答案：BD24.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費酬金制說法中,正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明,避免了收費與服務(wù)不符的情況B、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用C、物業(yè)服務(wù)費用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E、物業(yè)服務(wù)利潤是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動而變動正確答案：ACD25.下列闡述是正確的有()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題D、業(yè)主是物業(yè)的主任正確答案：ABCD26.下列開口中,哪些屬于有限空間進出通道的開口?A、直徑60cm入孔B、直徑50cm觀察口C、直徑60cm檢查口D、直徑80cm井口正確答案：AD27.出現(xiàn)下列()情形時,用人單位不得以無過失性解雇或者經(jīng)濟性裁員的方式與其解除勞動合同。A、在本單位連續(xù)工作滿10年,且距法定退休年齡不足3年的;B、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;C、勞動合同期限未到期的D、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的;E、患病或者非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;正確答案：BDE28.社會學(xué)家們一般認(rèn)為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、價值觀B、信仰C、規(guī)范和法令D、符號、技術(shù)和語言正確答案：ABCD29.某物業(yè)竣工交付6個月時,消防控制室下雨滲漏水,致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有()。A、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費用B、立即通知維保公司前來維修C、消防控制室屬于物業(yè)共用部位,維修費用應(yīng)在專項資金中列支D、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費用E、因管理不到位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費用正確答案：BD30.物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。A、權(quán)屬資料檔案B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案C、物業(yè)運行記錄檔案D、驗收文件檔案E、技術(shù)資料檔案正確答案：ADE三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項的,不予登記并及時書面反饋給客戶,同時告知裝修人調(diào)整并重新申報。A、正確B、錯誤正確答案：A3.物業(yè)客服人員不僅要跟客戶打交道,還要在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)其他部門人員開展日常工作,處理客戶問題。因此,物業(yè)客服人員在物業(yè)服務(wù)過程中需要具備很強的綜合素質(zhì)和多種能力。A、正確B、錯誤正確答案：A4.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費的高低。A、正確B、錯誤正確答案：B5.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程。客戶信息資料的收集從時間上大概分為以下兩個階段,主要是業(yè)主入住時和日常服