2025年項目管理師實務(wù)操作試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某公司計劃開發(fā)一款新的移動應(yīng)用程序（App）。項目經(jīng)理李明負責該項目的管理工作。項目啟動階段，李明組織召開了項目啟動會，會上明確了項目目標、范圍初步定義以及主要干系人。然而，產(chǎn)品負責人（PO）王強對項目范圍的細節(jié)表達了一些顧慮，擔心開發(fā)過程中需求會頻繁變更。同時，技術(shù)負責人張偉指出，現(xiàn)有技術(shù)?？赡茈y以滿足App高性能的需求。1.根據(jù)項目啟動階段的信息，識別至少三種潛在的項目風險，并說明風險的性質(zhì)（例如，是機會還是威脅，是技術(shù)風險、市場風險還是管理風險等）。2.針對識別出的風險，李明可以采取哪些初步的風險應(yīng)對措施？3.李明如何有效地與王強和張偉進行溝通，以解決他們在項目啟動階段提出的問題和顧慮？二、項目進入規(guī)劃階段。經(jīng)過與PO王強的深入討論，項目范圍被細化為五個主要功能模塊。李明使用關(guān)鍵路徑法（CPM）進行了進度規(guī)劃，確定項目的關(guān)鍵路徑長度為12周。他還制定了初步的成本預(yù)算，估算項目總成本為800萬元。在風險規(guī)劃過程中，李明識別了一個關(guān)鍵風險：核心開發(fā)人員小趙可能因個人原因離職。他評估該風險發(fā)生的概率為中等，一旦發(fā)生，對項目進度的影響將是嚴重的。李明為該風險制定了應(yīng)急計劃：提前儲備備選人員。1.在制定項目進度計劃時，除了關(guān)鍵路徑，項目經(jīng)理還需要考慮哪些其他因素？2.李明在制定成本預(yù)算時，通常需要考慮哪些主要的成本類別？3.針對核心開發(fā)人員小趙可能離職的風險，除了制定應(yīng)急計劃（儲備備選人員），李明還可以考慮哪些其他的風險應(yīng)對策略（風險規(guī)避、風險減輕、風險轉(zhuǎn)移）？請選擇其中兩種，并簡述如何實施。三、項目進入執(zhí)行階段。項目團隊按照進度計劃開始開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，團隊遇到了一個之前未預(yù)見的性能瓶頸問題，導致某個核心模塊的開發(fā)進度滯后了3天。同時，測試團隊反饋發(fā)現(xiàn)了一些較嚴重的缺陷。李明需要協(xié)調(diào)資源解決這些問題，并向PO王強和高層管理者匯報項目狀態(tài)。1.面對開發(fā)進度滯后的情況，李明可以采取哪些糾正措施來加快進度？2.當項目出現(xiàn)進度偏差和缺陷問題時，李明應(yīng)該如何向PO王強和高層管理者進行有效的項目狀態(tài)匯報？匯報內(nèi)容應(yīng)包括哪些關(guān)鍵要素？3.在項目執(zhí)行過程中，李明如何確保團隊成員之間以及與外部干系人（如供應(yīng)商、客戶）之間的溝通是順暢和有效的？四、項目監(jiān)控階段，李明通過掙值管理（EVM）方法對項目進行了跟蹤。當前，項目的進度績效指數(shù)（SPI）為0.95，成本績效指數(shù)（CPI）為1.05。這意味著項目進度落后于計劃，但成本控制在預(yù)算內(nèi)，并且項目當前的實際成本低于預(yù)算。然而，PO王強對進度落后表示了擔憂，并要求項目經(jīng)理在下個迭代周期內(nèi)必須交付核心功能模塊。1.根據(jù)SPI和CPI的值，分析當前項目的整體績效狀況。2.如果要趕工（Crashing）以在下一個迭代周期內(nèi)交付核心功能模塊，李明可能需要付出哪些代價？請列舉至少兩種可能的代價。3.面對PO王強的壓力和要求，李明除了考慮趕工外，還可以采取哪些其他的措施來管理項目范圍和滿足干系人的期望？五、項目接近收尾階段。團隊完成了所有計劃的開發(fā)、測試和部署工作。李明組織了項目評審會議，收集干系人對項目的反饋。同時，他也開始著手處理項目收尾的行政工作，如整理項目文檔、結(jié)算項目款項、釋放項目資源等。在項目總結(jié)會議上，李明回顧了項目管理過程中的成功經(jīng)驗和遇到的挑戰(zhàn)。1.項目評審會議的主要目的是什么？項目經(jīng)理在組織會議時應(yīng)做好哪些準備工作？2.項目收尾階段除了技術(shù)收尾和行政收尾，李明還需要關(guān)注哪方面的收尾工作？請簡述其重要性。3.在項目總結(jié)會議上，李明應(yīng)該重點關(guān)注哪些方面的經(jīng)驗教訓總結(jié)？這些總結(jié)對于組織未來的項目管理工作有何價值？試卷答案一、1.潛在風險及性質(zhì)：*需求頻繁變更風險（管理風險/范圍風險）：威脅?？赡軐е马椖糠秶樱黾禹椖坎淮_定性，影響進度和成本。*核心人員流失風險（人員風險/管理風險）：威脅。核心開發(fā)人員離職可能導致關(guān)鍵知識斷層，影響開發(fā)進度和質(zhì)量。*技術(shù)性能不達標風險（技術(shù)風險）：威脅?，F(xiàn)有技術(shù)棧可能無法滿足高性能要求，導致產(chǎn)品競爭力下降或需要額外投入進行技術(shù)攻關(guān)。*（其他合理答案，如市場競爭風險、資源不足風險等也可接受，需說明性質(zhì)）2.初步風險應(yīng)對措施：*與PO明確需求獲取和變更控制流程，建立變更管理機制。*與張偉評估現(xiàn)有技術(shù)棧的可行性，或共同探討替代技術(shù)方案。*評估核心人員小趙的工作狀態(tài)和穩(wěn)定性，進行初步溝通。*（其他合理答案，如進行初步的技術(shù)驗證等）3.溝通策略：*與王強：積極傾聽其顧慮，詳細解釋當前階段范圍定義的初步性，承諾建立透明的溝通機制，共同探討需求優(yōu)先級和變更管理策略。*與張偉：了解技術(shù)難點和性能瓶頸的具體細節(jié)，共同評估風險，探討解決方案或替代技術(shù)，并評估所需資源和時間。*（強調(diào)建立信任，共同解決問題的重要性）二、1.制定進度計劃時需考慮的因素：*活動清單和屬性。*活動順序和依賴關(guān)系。*活動資源需求。*資源可用性。*活動持續(xù)時間估算。*工期限制和里程碑。*風險和不確定性。*項目制約因素和假設(shè)條件。*（其他合理答案，如成本限制、范圍約束等）2.成本預(yù)算的主要類別：*直接成本：如人員工資、硬件購置、軟件許可、外包費用等。*間接成本：如管理費用、辦公場地租金、水電費、工具軟件訂閱等。*（可能還包括應(yīng)急儲備金、管理儲備金等）3.其他風險應(yīng)對策略及實施：*風險規(guī)避：改變項目計劃，消除風險發(fā)生的條件或其影響。實施：啟動招聘流程，尋找并雇傭具備同等技能的替代人員，或者重新分配小趙的工作，避免其承擔核心任務(wù)。*風險減輕：采取措施降低風險發(fā)生的概率或減輕其影響。實施：加強對小趙的培訓和激勵，提高其留任意愿；加強團隊知識共享和文檔化，降低其個人知識對項目的依賴；實施更嚴格的代碼審查流程，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題。三、1.加快進度的糾正措施：*趕工（Crashing）：增加資源（如人力、設(shè)備）以縮短關(guān)鍵路徑活動的持續(xù)時間。*快速跟進（FastTracking）：將原本順序進行的活動改為并行進行。*資源優(yōu)化配置：調(diào)整非關(guān)鍵路徑上的資源，使其投入到關(guān)鍵路徑活動上。*（其他合理答案，如改進工作方法、減少非價值活動等）2.項目狀態(tài)匯報的關(guān)鍵要素：*項目當前狀態(tài)：進度、成本、范圍、質(zhì)量等方面的最新情況。*與計劃的偏差：進度滯后/提前、成本超支/節(jié)約的量級和原因。*主要風險和問題：當前面臨的主要挑戰(zhàn)、已采取的措施和下一步計劃。*干系人反饋：PO、客戶等關(guān)鍵干系人的意見和關(guān)切。*下一步計劃：接下來的主要任務(wù)、目標和時間表。*需要的支持：明確需要PO或管理層協(xié)調(diào)解決的事項或資源需求。*（強調(diào)溝通的針對性，根據(jù)匯報對象調(diào)整側(cè)重點）3.保障溝通順暢有效的措施：*建立清晰的溝通計劃：明確溝通頻率、方式、內(nèi)容和對象。*定期召開項目會議：如每日站會、周例會等，及時同步信息。*利用合適的溝通工具：如郵件、即時通訊工具、項目管理軟件等。*鼓勵開放溝通文化：營造團隊成員敢于提出問題和建議的氛圍。*主動溝通：及時主動地向干系人通報項目進展和潛在問題。*傾聽和理解：積極傾聽干系人的意見和關(guān)切，確保信息準確理解。四、1.項目整體績效狀況分析：*項目進度落后：SPI<1（0.95<1），表明項目當前進度低于計劃進度，存在進度風險。*項目成本節(jié)約：CPI>1（1.05>1），表明項目當前成本控制良好，實際成本低于預(yù)算成本。*綜合來看，項目存在進度方面的壓力，但成本方面表現(xiàn)良好。需要關(guān)注進度落后的原因，并采取措施追趕進度。2.趕工可能付出的代價：*增加成本：通常需要投入更多資源（如加班費、臨時聘用人員費用）來縮短工期。*降低質(zhì)量：趕工可能導致測試不充分、代碼質(zhì)量下降，增加后期缺陷修復的風險。*減少靈活性：可能壓縮后續(xù)迭代或維護的時間，降低項目的適應(yīng)性和可持續(xù)性。*影響團隊士氣：長期或高強度的趕工可能導致團隊成員疲勞和士氣低落。3.管理范圍和滿足期望的其他措施：*與PO協(xié)商調(diào)整范圍：與PO重新評估項目優(yōu)先級，可能需要推遲部分非核心功能模塊的交付，確保核心功能按時交付。*增加溝通頻率和透明度：更及時地向PO更新項目狀態(tài)，解釋進度滯后的原因和采取的措施，爭取理解。*優(yōu)化流程提高效率：審查現(xiàn)有開發(fā)、測試流程，消除浪費，提高工作效率。*獲取額外資源：如果可能，請求增加預(yù)算或人力資源來支持進度追趕。五、1.項目評審會議的目的及準備工作：*目的：獲取干系人對項目最終產(chǎn)品、過程和整體成效的正式評價和認可；驗證項目是否已滿足其目標和需求；總結(jié)經(jīng)驗教訓，為未來項目提供參考。*準備工作：收集項目最終可交付成果；準備項目總結(jié)報告，包括項目目標、范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險、干系人參與等方面的總結(jié)；準備演示材料；邀請所有關(guān)鍵干系人參加。2.需要關(guān)注的收尾工作及重要性：*知識轉(zhuǎn)移：確保所有項目知識、文檔、經(jīng)驗教訓等完整地轉(zhuǎn)移給運維團隊或相關(guān)干系人。重要性：保證項目的可持續(xù)性，避免知識丟失導致后期問題。*（或合同收尾：