2025管理知識(shí)試題及答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A詳解：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它涉及到各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，才能做出科學(xué)合理的決策。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性對(duì)決策的重要性；預(yù)測(cè)原則是指決策要以科學(xué)的預(yù)測(cè)為依據(jù)；反饋原則是指將決策執(zhí)行過程中的情況及時(shí)反饋回來，以便對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整和修正。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A詳解：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。企業(yè)試圖改變經(jīng)營(yíng)方向，這是對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向的重大調(diào)整，屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率和工作效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。3.管理的首要職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A詳解：計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，它是管理的首要職能。因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)都是從計(jì)劃開始的，沒有計(jì)劃，其他管理職能就無法正常發(fā)揮作用。組織職能是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作；控制職能是對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正。4.某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）A.10人4層B.9人3層C.9人4層D.8人3層答案：B詳解：根據(jù)管理幅度與管理層次的關(guān)系，管理層次=組織規(guī)?！鹿芾矸?。該公司員工64人，管理幅度為8人，則第一層（最高管理層）1人，第二層（中層管理層）64÷8=8人，所以管理人員總數(shù)為1+8=9人。管理層次為3層，即最高管理層、中層管理層和基層員工層。5.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A詳解：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、工資待遇等，這些因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但如果處理不好，會(huì)引起員工的不滿情緒；激勵(lì)因素是指與工作本身相關(guān)的因素，如工作成就感、挑戰(zhàn)性、晉升機(jī)會(huì)等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。成就因素屬于激勵(lì)因素的一種；效價(jià)因素是期望理論中的一個(gè)概念，與雙因素理論無關(guān)。6.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵(lì)或影響人的行為答案：D詳解：溝通的目的有很多，如傳遞信息、展示才能等，但深層次目的是激勵(lì)或影響人的行為。通過有效的溝通，可以讓對(duì)方了解自己的意圖和想法，從而改變對(duì)方的態(tài)度和行為，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。展示才能和影響力只是溝通可能帶來的結(jié)果之一；將信息傳遞給別人是溝通的基本功能；將工作布置下去也是溝通的一個(gè)方面，但不是深層次目的。7.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C詳解：控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程。在控制過程中，需要將實(shí)際工作情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差后及時(shí)采取措施加以糾正。而這個(gè)過程需要不斷地收集和反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整控制措施。通報(bào)和下達(dá)信息只是信息傳遞的方式；上報(bào)信息只是反饋信息的一種情況，不全面。8.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行答案：A詳解：控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。通過控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)中與計(jì)劃目標(biāo)的偏差，并采取措施加以糾正，從而保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)是在制定計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素；實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束是控制的一種手段；計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行是控制的一個(gè)結(jié)果，但不是控制的實(shí)質(zhì)。9.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.單純?nèi)舜鸢福築詳解：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論，它們對(duì)人性的基本假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人是以追求個(gè)人利益最大化為目的的，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要和動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多樣的，不同的人在不同的情況下有不同的需要和動(dòng)機(jī)；“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人不僅有經(jīng)濟(jì)需求，還有社會(huì)和心理方面的需求；“單純?nèi)恕辈皇枪芾韺W(xué)中關(guān)于人性的常見假設(shè)。10.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A.2個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)答案：B詳解：目標(biāo)建立過程中，目標(biāo)數(shù)量要適中。如果目標(biāo)過多，會(huì)使組織成員感到無所適從，難以集中精力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；如果目標(biāo)過少，可能無法全面反映組織的發(fā)展要求。一般來說，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。11.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。A.全局性B.綱領(lǐng)性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.客觀性答案：A詳解：戰(zhàn)略管理的全局性特征是指它是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。戰(zhàn)略管理要從組織的整體利益出發(fā)，綜合考慮組織內(nèi)外部的各種因素，做出對(duì)組織具有全局性影響的決策。綱領(lǐng)性是指戰(zhàn)略為組織的發(fā)展提供了總體的指導(dǎo)和行動(dòng)綱領(lǐng)；長(zhǎng)遠(yuǎn)性是指戰(zhàn)略著眼于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；客觀性是指戰(zhàn)略的制定要基于客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)。12.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A.25臺(tái)B.100臺(tái)C.125臺(tái)D.150臺(tái)答案：C詳解：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本÷（單位售價(jià)單位可變成本）。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式，可得：150000÷（22001000）=125（臺(tái)）。13.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)懲權(quán)力C.組織權(quán)力D.自身影響力答案：D詳解：領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。法定權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力；獎(jiǎng)懲權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力；組織權(quán)力是一個(gè)比較寬泛的概念，法定權(quán)力和獎(jiǎng)懲權(quán)力都屬于組織權(quán)力的范疇。14.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（）。A.各級(jí)管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員答案：B詳解：人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是員工的行為。人員控制系統(tǒng)通過對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以糾正，以確保員工的行為符合組織的目標(biāo)和要求。各級(jí)管理者和主管人員也是人員控制系統(tǒng)的一部分，但他們不是控制對(duì)象；人事部門是負(fù)責(zé)人員管理的職能部門，不是人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象。15.下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法？（）A.角色扮演B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.結(jié)構(gòu)式面談D.案例分析答案：C詳解：模擬情景訓(xùn)練法是通過模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，讓受訓(xùn)者在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐操作和訓(xùn)練，以提高他們的實(shí)際工作能力。角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和案例分析都屬于模擬情景訓(xùn)練法。結(jié)構(gòu)式面談是一種面試方法，主要用于了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和能力等方面的情況，不屬于模擬情景訓(xùn)練法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.下列選項(xiàng)中，屬于管理者所扮演的決策角色的有（）。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者角色D.談判者角色答案：ABCD詳解：管理者在組織中扮演著多種角色，其中決策角色包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。企業(yè)家角色是指管理者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)略和計(jì)劃；干擾應(yīng)對(duì)者角色是指管理者應(yīng)對(duì)組織內(nèi)外部的各種干擾和危機(jī)；資源分配者角色是指管理者決定組織資源的分配；談判者角色是指管理者代表組織與其他組織或個(gè)人進(jìn)行談判。2.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性C.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷D.有利于控制答案：ABD詳解：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括：有利于提高管理水平，因?yàn)槟繕?biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)和責(zé)任，能夠促使管理者更好地規(guī)劃和組織工作；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因?yàn)槟繕?biāo)是由員工參與制定的，員工對(duì)目標(biāo)有認(rèn)同感，會(huì)更努力地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；有利于控制，因?yàn)槟繕?biāo)明確，便于對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行衡量和評(píng)估。而有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷并不是目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)。3.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。A.有職位的人B.有知識(shí)的人C.有能力的人D.對(duì)組織忠誠(chéng)的人答案：BCD詳解：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該具備有知識(shí)、有能力和對(duì)組織忠誠(chéng)等特點(diǎn)。有知識(shí)的人能夠?yàn)榻M織帶來新的思想和方法；有能力的人能夠完成組織交給的任務(wù)；對(duì)組織忠誠(chéng)的人能夠與組織同甘共苦，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。而有職位的人不一定符合組織的實(shí)際需要。4.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD詳解：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力主要包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。法定權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；處罰權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行懲罰的權(quán)力。組織權(quán)力是一個(gè)比較寬泛的概念，法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力都屬于組織權(quán)力的范疇，但這里問的是基于職位的權(quán)力，所以選ABD。5.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵(lì)的措施答案：BC詳解：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，產(chǎn)生挫折感后，受挫后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施和消極防范的措施。積極進(jìn)取的措施是指受挫者通過努力克服困難，調(diào)整自己的行為和策略，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；消極防范的措施是指受挫者采取逃避、攻擊等方式來應(yīng)對(duì)挫折。緊張不安是受挫后的一種情緒反應(yīng)，不是防范措施；尋求激勵(lì)的措施并不是受挫后常見的防范措施。6.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)答案：ABD詳解：有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備一定的條件，包括較高素質(zhì)的管理者，因?yàn)楣芾碚吣軌蚣皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出正確的決策；下屬人員的積極參與和配合，這樣管理者的指令才能得到有效執(zhí)行；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使管理者能夠及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的問題。而很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力主要是在計(jì)劃和決策階段需要的，不是現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件。7.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A.企業(yè)高層管理人員B.上級(jí)管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD詳解：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制；中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作進(jìn)行控制；基層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)基層員工的工作進(jìn)行控制。上級(jí)管理人員是一個(gè)相對(duì)的概念，它可以包括高層、中層和基層管理人員，這里問的是具體承擔(dān)控制職責(zé)的人員，所以選ACD。8.下列屬于定性決策方法的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法答案：ABC詳解：定性決策方法是指依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力來進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法是通過會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；名義群體法是讓參與者獨(dú)立思考，然后再集中討論；德爾菲法是通過多輪匿名征求專家意見來進(jìn)行決策。樂觀決策法是一種定量決策方法，它是根據(jù)樂觀準(zhǔn)則來選擇最優(yōu)方案。9.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.有效性原則B.分工與協(xié)作原則C.責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D.分級(jí)管理原則答案：ABCD詳解：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括有效性原則，即組織結(jié)構(gòu)要能夠有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；分工與協(xié)作原則，合理的分工可以提高工作效率，有效的協(xié)作可以保證組織的整體運(yùn)作；責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，即責(zé)任、權(quán)力和利益要相匹配；分級(jí)管理原則，明確不同層次的管理職責(zé)和權(quán)限。10.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）。A.決策的代價(jià)B.決策的影響面C.組織的規(guī)模D.主管人員的素質(zhì)答案：ABCD詳解：影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素有很多。決策的代價(jià)越大，越傾向于集權(quán)，因?yàn)橹卮鬀Q策需要更高層次的管理者來做出；決策的影響面越廣，也越傾向于集權(quán)；組織的規(guī)模越大，管理層次和管理幅度越復(fù)雜，可能需要適當(dāng)分權(quán)；主管人員的素質(zhì)越高，越可以適當(dāng)分權(quán)，因?yàn)樗麄冇心芰Κ?dú)立地做出決策和處理問題。三、判斷正誤題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：正確詳解：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)，它是在一定的組織中進(jìn)行的有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，并且需要組織內(nèi)成員之間的協(xié)作，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。2.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）答案：正確詳解：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，同時(shí)總公司對(duì)事業(yè)部進(jìn)行分級(jí)管理。3.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤詳解：目標(biāo)和目的是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定量或定性指標(biāo)，不僅僅是定性指標(biāo)，還可以是定量指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)等具體的量化指標(biāo)。4.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)誤詳解：組織中的各個(gè)層次的管理人員都需要編制計(jì)劃。高層管理人員負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，中層管理人員負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，基層管理人員負(fù)責(zé)制定作業(yè)計(jì)劃。不同層次的計(jì)劃相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成組織的計(jì)劃體系。5.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯(cuò)誤詳解：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低，還受到被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等多種因素的影響。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的情況和被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能提高領(lǐng)導(dǎo)效率。6.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）答案：錯(cuò)誤詳解：溝通過程中有了反饋，只能表明信息接受者收到了信息，但不一定完全理解了信息發(fā)出者的信息。反饋可能只是一種簡(jiǎn)單的回應(yīng)，信息接受者可能對(duì)信息存在誤解或不完全理解的情況。7.對(duì)于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。（）答案：正確詳解：控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正的過程。通過控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的問題，避免問題的擴(kuò)大化，從而使組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。8.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）答案：錯(cuò)誤詳解：前饋控制是在活動(dòng)開始之前，通過觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)先防范的控制方式，而“亡羊補(bǔ)牢”式的控制是反饋控制，它是在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正。9.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（）答案：正確詳解：企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定，即確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略實(shí)施，將戰(zhàn)略方案付諸實(shí)踐；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和控制。10.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤詳解：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。降低產(chǎn)品價(jià)格只是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可能帶來的結(jié)果之一，但成本領(lǐng)先戰(zhàn)略并不等同于降低產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)還可以通過提高生產(chǎn)效率、降低采購成本等方式來實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額。泰羅通過對(duì)工人的操作進(jìn)行科學(xué)分析，制定出合理的日工作量標(biāo)準(zhǔn)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要求工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、機(jī)器和材料，并使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，即選擇能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。根據(jù)工人完成的工作量來支付工資，完成定額的以較高的工資率付給報(bào)酬，未完成定額的按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門，其主要任務(wù)是進(jìn)行調(diào)查研究、制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令等；執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事，他們要按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）例外原則。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。2.簡(jiǎn)述組織文化的功能。答案：組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。它像一個(gè)方向盤，引導(dǎo)組織和成員朝著共同的方向前進(jìn)。（2）約束功能。組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。它通過制度文化和道德規(guī)范等無形的約束力量，使組織成員產(chǎn)生自我約束意識(shí)，自覺遵守組織的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。（3）凝聚功能。組織文化是一種黏合劑，它能把組織成員緊密地聯(lián)系在一起，形成強(qiáng)大的凝聚力。當(dāng)組織成員對(duì)組織文化產(chǎn)生認(rèn)同后，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，愿意為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（4）激勵(lì)功能。優(yōu)秀的組織文化可以激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮出更大的潛能。組織文化強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人，為組織成員提供良好的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，能夠滿足成員的精神需求，從而激勵(lì)他們努力工作。（5）輻射功能。組織文化不僅在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，還會(huì)通過各種渠道向社會(huì)傳播，對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生一定的影響。良好的組織文化可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力。（6）調(diào)適功能。組織文化可以幫助組織成員適應(yīng)組織的環(huán)境和變化，緩解工作壓力和緊張情緒。當(dāng)組織面臨變革或困難時(shí)，組織文化可以為成員提供心理支持和行為指