酒店管理與服務(wù)提升合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。1.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方就酒店管理與服務(wù)提升的合作關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。1.3合作范圍1.3.1本合同合作范圍包括但不限于酒店管理、服務(wù)質(zhì)量提升、員工培訓(xùn)等方面。第二章酒店管理2.1管理內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店進(jìn)行日常運(yùn)營管理，保證酒店正常運(yùn)行。2.1.2乙方需按照甲方要求，制定并執(zhí)行酒店管理制度。2.2管理權(quán)限2.2.1乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)對酒店進(jìn)行管理。2.2.2乙方在執(zhí)行管理職責(zé)時(shí)，需遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.3管理責(zé)任2.3.1乙方應(yīng)對酒店的安全、衛(wèi)生、消防等方面負(fù)責(zé)。2.3.2乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)提升3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等方面。3.1.2乙方需根據(jù)甲方要求，制定服務(wù)提升計(jì)劃。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方需定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向甲方匯報(bào)。3.3服務(wù)監(jiān)督3.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。3.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督。第四章員工培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)禮儀、操作流程、客戶溝通等方面。4.2培訓(xùn)方式4.2.1乙方可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行員工培訓(xùn)。4.2.2乙方需保證培訓(xùn)效果，提高員工綜合素質(zhì)。4.3培訓(xùn)費(fèi)用4.3.1培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3.2甲方可根據(jù)實(shí)際情況，提供必要的培訓(xùn)場地和設(shè)備。第五章合作期限與費(fèi)用5.1合作期限5.1.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.1.2合同期滿前____個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.2合作費(fèi)用5.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付管理服務(wù)費(fèi)用。5.2.2管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1乙方應(yīng)按月向甲方支付管理服務(wù)費(fèi)用。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。5.4費(fèi)用調(diào)整5.4.1在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等因素，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整管理服務(wù)費(fèi)用。5.4.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)書面通知對方，并自通知之日起生效。第六章質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定酒店服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。6.2定期檢查6.2.1乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查。6.2.2檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，并及時(shí)提交給甲方。6.3不合格處理6.3.1對檢查中發(fā)覺的不合格項(xiàng)，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)整改。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6.4客戶投訴處理6.4.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶投訴得到及時(shí)處理。6.4.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。第七章員工管理與激勵(lì)7.1員工招聘7.1.1乙方負(fù)責(zé)招聘酒店所需員工，包括但不限于前臺(tái)、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)員等。7.1.2招聘過程中，乙方應(yīng)保證選拔程序公正、透明。7.2員工培訓(xùn)與發(fā)展7.2.1乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。7.2.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，提升個(gè)人能力。7.3員工激勵(lì)機(jī)制7.3.1乙方應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，包括但不限于績效考核、獎(jiǎng)金、晉升等。7.3.2激勵(lì)機(jī)制應(yīng)與員工工作表現(xiàn)和酒店業(yè)績相結(jié)合。第八章物業(yè)管理與維護(hù)8.1物業(yè)管理職責(zé)8.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的管理和維護(hù)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.1.2物業(yè)管理應(yīng)包括但不限于清潔、綠化、維修等方面。8.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。8.2.2對于突發(fā)故障，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后及時(shí)進(jìn)行處理。8.3物業(yè)費(fèi)用8.3.1物業(yè)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等。8.3.2物業(yè)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體金額根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況確定。第九章營銷與推廣9.1營銷策略9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店定位和市場需求，制定市場營銷策略。9.1.2營銷策略應(yīng)包括但不限于品牌推廣、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。9.2營銷執(zhí)行9.2.1乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行市場營銷策略，包括線上線下推廣活動(dòng)。9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)營銷執(zhí)行情況。9.3營銷效果評估9.3.1乙方應(yīng)定期對營銷效果進(jìn)行評估，包括但不限于入住率、客房收入等。9.3.2評估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整營銷策略的依據(jù)。第十章合作管理與監(jiān)督10.1合作溝通10.1.1甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通，定期召開會(huì)議討論合作事宜。10.1.2溝通內(nèi)容應(yīng)包括但不限于工作進(jìn)展、問題解決、改進(jìn)措施等。10.2監(jiān)督機(jī)制10.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。10.2.2監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料，以核實(shí)工作進(jìn)度和效果。10.3重大事項(xiàng)報(bào)告10.3.1對于涉及酒店運(yùn)營的重大事項(xiàng)，乙方應(yīng)在事前或事后及時(shí)向甲方報(bào)告。10.3.2重大事項(xiàng)包括但不限于政策調(diào)整、市場變動(dòng)、突發(fā)事件等。第十一章財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)11.1財(cái)務(wù)報(bào)表11.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。11.1.2財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映酒店的經(jīng)營狀況。11.2成本控制11.2.1乙方應(yīng)采取有效措施控制酒店運(yùn)營成本，包括但不限于采購、能耗、員工薪酬等。11.2.2成本控制報(bào)告應(yīng)每季度向甲方提交一次。11.3會(huì)計(jì)記錄11.3.1乙方應(yīng)保證所有會(huì)計(jì)記錄符合國家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)范。11.3.2會(huì)計(jì)記錄應(yīng)妥善保存，并定期進(jìn)行審計(jì)。第十二章信息與技術(shù)支持12.1信息管理12.1.1乙方應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，保證酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。12.1.2信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于預(yù)訂系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證酒店設(shè)備正常運(yùn)行。12.2.2對于設(shè)備故障，乙方應(yīng)在接到通知后及時(shí)派技術(shù)人員進(jìn)行處理。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)酒店客戶信息和個(gè)人隱私。12.3.2數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取相應(yīng)措施防止信息泄露。第十三章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1保密條款13.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或合作過程中的信息。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2.1甲方擁有酒店名稱、品牌標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。13.2.2乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵