商務(wù)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司的合法權(quán)益，特制定本經(jīng)營(yíng)管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工及公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。二、公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及員工等崗位，形成層級(jí)分明、職責(zé)明確的組織架構(gòu)。2.崗位職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開展工作，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。（2）副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，分管公司的部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)分管部門的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保分管工作的順利完成。（3）部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定本部門的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織本部門員工完成工作任務(wù)，對(duì)本部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。（4）員工按照公司的要求和部門的安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。三、經(jīng)營(yíng)管理流程1.業(yè)務(wù)拓展流程（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確定公司的市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（2）客戶開發(fā)：通過(guò)各種渠道尋找潛在客戶，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶拜訪和溝通，了解客戶需求，提供解決方案。（3）合同簽訂：與客戶就服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，簽訂合同。（4）項(xiàng)目實(shí)施：根據(jù)合同要求，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。（5）項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目完成后，組織客戶進(jìn)行驗(yàn)收，收集客戶反饋意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.財(cái)務(wù)管理流程（1）預(yù)算編制：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。（2）資金管理：加強(qiáng)資金的籌集、使用和管理，確保公司資金的安全和合理使用。（3）成本控制：嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。（4）財(cái)務(wù)核算：按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（5）財(cái)務(wù)分析：定期對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.人力資源管理流程（1）招聘與選拔：根據(jù)公司的發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)各種渠道招聘合適的人才，進(jìn)行選拔和錄用。（2）培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（3）績(jī)效考核：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。（4）薪酬管理：制定合理的薪酬政策，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整和發(fā)放。（5）員工關(guān)系管理：加強(qiáng)與員工的溝通和交流，了解員工的需求和意見，維護(hù)良好的員工關(guān)系。四、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)過(guò)程監(jiān)控對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)質(zhì)量考核建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。五、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受等。4.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控對(duì)風(fēng)險(xiǎn)