物業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)懲管理細(xì)則范本第一章總則第一條目的與依據(jù)為營(yíng)造積極向上的工作氛圍，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，同時(shí)對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行有效約束，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度，特制定本細(xì)則。第二條適用范圍本細(xì)則適用于公司全體物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，包括但不限于各項(xiàng)目管理處的管理人員、工程技術(shù)人員、安保人員、保潔人員、綠化人員及其他輔助人員。第三條基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明，一視同仁，避免主觀臆斷。2.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)積極行為給予及時(shí)肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為予以相應(yīng)懲處，功過分明。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：獎(jiǎng)勵(lì)以激勵(lì)先進(jìn)、樹立榜樣為主；懲處以教育引導(dǎo)、糾正錯(cuò)誤為目的，重在吸取教訓(xùn)。4.實(shí)事求是原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)必須真實(shí)可靠，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第四條獎(jiǎng)勵(lì)種類獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可單獨(dú)實(shí)施或合并實(shí)施。主要包括：1.精神獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表揚(yáng)、書面通報(bào)表揚(yáng)、授予“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)、記入個(gè)人檔案。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、提供培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)、晉升優(yōu)先考慮等。第五條獎(jiǎng)勵(lì)適用情形員工在履行崗位職責(zé)過程中，有下列情形之一者，可給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)：客戶滿意度高，多次受到業(yè)主或使用人書面或口頭表揚(yáng)，事跡突出。2.工作勤勉：恪盡職守，愛崗敬業(yè)，在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)異，超額完成工作任務(wù)，或在工作效率、質(zhì)量方面有顯著提升。3.見義勇為：在保護(hù)公司、業(yè)主或使用人生命財(cái)產(chǎn)安全方面表現(xiàn)突出，勇于同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。4.拾金不昧：拾獲貴重物品或大額現(xiàn)金并及時(shí)上交或歸還失主，社會(huì)影響良好。5.技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)：在工作方法、技術(shù)應(yīng)用、節(jié)能降耗等方面提出合理化建議并被采納，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。6.成本控制：在工作中精打細(xì)算，有效控制成本支出，為公司節(jié)約開支。7.應(yīng)急處置得當(dāng)：在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、停水停電、惡劣天氣等）時(shí)，反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)，有效減少損失或避免事態(tài)擴(kuò)大。8.維護(hù)公司聲譽(yù)：積極維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，為公司贏得良好社會(huì)評(píng)價(jià)。9.其他：有其他突出貢獻(xiàn)或模范行為，經(jīng)公司認(rèn)定值得表彰的。第六條獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：獎(jiǎng)勵(lì)可由員工所在部門負(fù)責(zé)人、同事或業(yè)主推薦，也可由員工本人自薦，并提供相關(guān)事跡材料。2.核實(shí)：管理處或相關(guān)職能部門對(duì)提名事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)準(zhǔn)確。3.審批：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的性質(zhì)和影響程度，按公司規(guī)定的審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。重大或特殊獎(jiǎng)勵(lì)需提交公司管理層集體審議。4.公示與實(shí)施：批準(zhǔn)后的獎(jiǎng)勵(lì)決定應(yīng)在一定范圍內(nèi)公示，公示無異議后予以實(shí)施，并將獎(jiǎng)勵(lì)情況記入員工檔案。第三章懲處第七條懲處種類懲處根據(jù)行為情節(jié)輕重、造成后果及影響程度，分為以下等級(jí)：1.口頭警告：對(duì)輕微違規(guī)行為予以口頭告誡，責(zé)令其立即改正。2.書面警告：對(duì)較嚴(yán)重違規(guī)行為或口頭警告后仍不改正的，給予書面警告，記錄在案。3.記過：對(duì)違規(guī)行為造成一定不良影響或損失的，給予記過處分。4.降職/降薪：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度或工作失職，造成較大損失或惡劣影響的，可給予降職或降薪處理。5.解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德，或因失職、瀆職造成重大損失，或有違法行為的，予以解除勞動(dòng)合同。第八條懲處適用情形員工在工作中出現(xiàn)下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲處：1.違反勞動(dòng)紀(jì)律：*無故遲到、早退、曠工，或擅離崗位。*工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等。*不服從工作安排或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮，無理取鬧。2.服務(wù)態(tài)度差：*對(duì)業(yè)主或使用人態(tài)度冷漠、生硬、粗暴，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或與客戶吵架。*推諉扯皮，故意刁難業(yè)主或使用人，被有效投訴。3.工作失職瀆職：*未按規(guī)定履行崗位職責(zé)，造成工作失誤或不良后果。*對(duì)分管工作檢查不力，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理或上報(bào)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。*泄露公司或業(yè)主的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。4.違反操作規(guī)程：*違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。*違規(guī)操作，引發(fā)安全隱患或事故。5.儀容儀表與行為規(guī)范：*上班時(shí)間不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整。*在工作場(chǎng)所吸煙、酗酒、喧嘩、打鬧，或有其他不文明行為。6.弄虛作假與誠(chéng)信問題：*提供虛假個(gè)人信息、學(xué)歷、資歷證明。*謊報(bào)工作業(yè)績(jī)、瞞報(bào)工作失誤或事故。*利用職務(wù)之便，謀取私利，收受業(yè)主或使用人財(cái)物。7.損壞公司財(cái)物：故意或過失損壞公司財(cái)物，造成損失。8.傳播不良信息：在工作中或網(wǎng)絡(luò)上散布謠言、誹謗他人、傳播負(fù)面或不當(dāng)信息，影響公司聲譽(yù)或團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。9.其他：違反國(guó)家法律法規(guī)、公司其他規(guī)章制度或有其他不當(dāng)行為，情節(jié)嚴(yán)重者。第九條懲處程序1.調(diào)查：發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，聽取當(dāng)事人陳述和申辯。2.認(rèn)定與建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)本細(xì)則規(guī)定，提出初步處理意見。3.審批：按公司規(guī)定的審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。4.執(zhí)行與告知：懲處決定生效后，應(yīng)書面通知當(dāng)事人，并記入個(gè)人檔案。當(dāng)事人對(duì)懲處決定不服的，可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按公司申訴流程提出申訴。第四章申訴與處理第十條申訴渠道員工對(duì)所受獎(jiǎng)懲決定不服的，可在收到?jīng)Q定之日起規(guī)定工作日內(nèi)，向公司人力資源部門或指定的申訴受理機(jī)構(gòu)提交書面申訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料。第十一條申訴處理申訴受理機(jī)構(gòu)接到申訴后，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核或組織調(diào)查，并將處理結(jié)果書面告知申訴人。復(fù)核期間，原獎(jiǎng)懲決定不停止執(zhí)行（特殊情況除外）。第五章附則第十二條細(xì)則解釋本細(xì)則由公司人