2025年社區(qū)工作與公共事務(wù)管理能力提升考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.社區(qū)治理現(xiàn)代化的核心目標(biāo)是：A.強(qiáng)化行政主導(dǎo)B.提升居民參與度與自治能力C.擴(kuò)大社區(qū)工作者編制D.增加社區(qū)硬件設(shè)施投入答案：B2.根據(jù)《城市社區(qū)居民委員會(huì)組織法》，居民會(huì)議由（）召集和主持。A.街道辦事處B.社區(qū)黨支部書(shū)記C.居民委員會(huì)D.社區(qū)志愿者骨干答案：C3.某社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展“時(shí)間銀行”互助服務(wù)，其理論基礎(chǔ)是：A.社會(huì)交換理論B.需求層次理論C.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論D.增能理論答案：A4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多元”指的是：A.每個(gè)網(wǎng)格覆蓋多個(gè)社區(qū)B.每個(gè)網(wǎng)格整合社區(qū)工作者、志愿者、社會(huì)組織等多方力量C.每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置多個(gè)管理部門(mén)D.每個(gè)網(wǎng)格承擔(dān)多種行政任務(wù)答案：B5.社區(qū)公共事務(wù)管理中，“三社聯(lián)動(dòng)”的主體是：A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)、社會(huì)組織C.社區(qū)、社工、社會(huì)企業(yè)D.社區(qū)、社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者答案：A6.某社區(qū)擬開(kāi)展垃圾分類宣傳，最有效的需求調(diào)研方法是：A.查閱街道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.發(fā)放電子問(wèn)卷C.組織居民小組訪談D.參考其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)答案：C7.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理的首要原則是：A.快速響應(yīng)B.預(yù)防為主C.責(zé)任到人D.信息公開(kāi)答案：B8.社區(qū)協(xié)商議事中，“利益相關(guān)方”不包括：A.受決策影響的居民B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)代表C.街道包片干部D.未參與協(xié)商的外來(lái)租戶答案：D9.社區(qū)服務(wù)站的職能定位是：A.承接政府公共服務(wù)事項(xiàng)B.主導(dǎo)社區(qū)自治事務(wù)C.開(kāi)展?fàn)I利性便民服務(wù)D.監(jiān)督居民委員會(huì)工作答案：A10.針對(duì)社區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，最適宜的介入策略是：A.聯(lián)合派出所開(kāi)展專項(xiàng)整治B.組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)C.關(guān)閉社區(qū)周邊網(wǎng)吧D.要求學(xué)校增加課后作業(yè)量答案：B11.社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)鍵是：A.修建文化活動(dòng)中心B.培育居民共同的價(jià)值認(rèn)同C.邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)演出D.評(píng)選“文化家庭”答案：B12.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方B.引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，尋找共同利益點(diǎn)C.請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)介入裁決D.要求雙方簽署“不再糾紛”承諾書(shū)答案：B13.老舊小區(qū)加裝電梯工作中，核心矛盾通常集中在：A.資金籌集方式B.低層與高層居民的利益差異C.施工安全管理D.電梯品牌選擇答案：B14.社區(qū)社會(huì)組織備案的最低人數(shù)要求是：A.3人B.5人C.10人D.無(wú)固定人數(shù)答案：B15.社區(qū)公共事務(wù)管理中，“微治理”的特點(diǎn)是：A.聚焦居民身邊小事，發(fā)動(dòng)多元主體參與B.由社區(qū)工作者包攬具體事務(wù)C.依賴上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署D.強(qiáng)調(diào)行政命令的權(quán)威性答案：A16.社區(qū)人口動(dòng)態(tài)管理的重點(diǎn)是：A.登記戶籍人口數(shù)量B.掌握流動(dòng)人口、特殊群體的需求變化C.統(tǒng)計(jì)60歲以上老人數(shù)量D.記錄社區(qū)車輛停放情況答案：B17.社區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心是：A.統(tǒng)一服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.增加服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量C.提升服務(wù)設(shè)施檔次D.減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間答案：A18.社區(qū)工作者職業(yè)能力的核心要素是：A.政策執(zhí)行能力B.溝通協(xié)調(diào)與資源整合能力C.文字寫(xiě)作能力D.應(yīng)對(duì)考核檢查能力答案：B19.社區(qū)志愿服務(wù)的本質(zhì)特征是：A.無(wú)償性、自愿性、組織性B.有償性、強(qiáng)制性、專業(yè)性C.行政性、突擊性、短期性D.娛樂(lè)性、隨機(jī)性、個(gè)人化答案：A20.社區(qū)治理中“居民公約”的法律效力屬于：A.法律強(qiáng)制性規(guī)范B.道德約束與社區(qū)自治規(guī)則C.行政規(guī)章D.司法解釋答案：B二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題，合計(jì)40分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)協(xié)商民主的主要流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：社區(qū)協(xié)商民主的主要流程包括：（1）議題收集：通過(guò)入戶走訪、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式收集居民關(guān)心的公共事務(wù)議題；（2）議題篩選：由社區(qū)“兩委”、協(xié)商議事會(huì)對(duì)議題進(jìn)行分類，確定需要協(xié)商的事項(xiàng)；（3）主體確定：根據(jù)議題涉及范圍，邀請(qǐng)利益相關(guān)方（居民代表、社會(huì)組織、駐區(qū)單位等）參與；（4）協(xié)商準(zhǔn)備：提前3-5天告知協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提供相關(guān)背景資料；（5）開(kāi)展協(xié)商：主持人引導(dǎo)各方充分表達(dá)訴求，通過(guò)討論、辯論、妥協(xié)形成初步方案；（6）結(jié)果公示：將協(xié)商結(jié)果在社區(qū)公告欄、微信群等渠道公示，接受監(jiān)督；（7）組織實(shí)施：由社區(qū)“兩委”或相關(guān)責(zé)任主體落實(shí)協(xié)商成果；（8）效果評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民訪談等方式評(píng)估協(xié)商成效。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“議題篩選”（確保聚焦民生問(wèn)題）和“充分表達(dá)”（保障各方平等參與）。2.列舉社區(qū)應(yīng)急管理中“平急轉(zhuǎn)換”機(jī)制的主要內(nèi)容。答案：“平急轉(zhuǎn)換”機(jī)制是指平時(shí)狀態(tài)與應(yīng)急狀態(tài)的快速切換體系，主要內(nèi)容包括：（1）組織架構(gòu)轉(zhuǎn)換：平時(shí)以社區(qū)“兩委”為核心，應(yīng)急時(shí)啟動(dòng)“社區(qū)黨組織+應(yīng)急指揮部+網(wǎng)格責(zé)任人”三級(jí)指揮體系；（2）人員調(diào)配轉(zhuǎn)換：平時(shí)由專職工作者負(fù)責(zé)日常管理，應(yīng)急時(shí)激活志愿者、黨員突擊隊(duì)、駐區(qū)單位應(yīng)急隊(duì)伍等儲(chǔ)備力量；（3）資源儲(chǔ)備轉(zhuǎn)換：平時(shí)建立應(yīng)急物資臺(tái)賬（如滅火器、急救包、生活物資），應(yīng)急時(shí)開(kāi)放社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校等作為臨時(shí)安置點(diǎn)；（4）信息傳遞轉(zhuǎn)換：平時(shí)通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄發(fā)布常規(guī)信息，應(yīng)急時(shí)啟用“社區(qū)工作者-樓長(zhǎng)-居民”三級(jí)信息直報(bào)系統(tǒng)，確保指令快速下達(dá)；（5）職責(zé)分工轉(zhuǎn)換：平時(shí)明確各崗位日常職責(zé)，應(yīng)急時(shí)制定《社區(qū)應(yīng)急任務(wù)清單》，細(xì)化物資調(diào)配、人員轉(zhuǎn)移、秩序維護(hù)等具體任務(wù)。3.說(shuō)明社區(qū)工作中“個(gè)案管理”與“小組工作”的區(qū)別。答案：（1）服務(wù)對(duì)象不同：個(gè)案管理針對(duì)個(gè)人或家庭（如困境兒童、失能老人），小組工作針對(duì)具有共同需求的群體（如親子關(guān)系緊張家庭、失業(yè)青年）；（2）目標(biāo)側(cè)重不同：個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化問(wèn)題解決（如幫助殘障人士申請(qǐng)補(bǔ)助、鏈接康復(fù)資源），小組工作側(cè)重群體互動(dòng)與能力提升（如通過(guò)社交小組改善獨(dú)居老人孤獨(dú)感）；（3）工作方法不同：個(gè)案管理需建立一對(duì)一信任關(guān)系，運(yùn)用訪談、資源整合等技巧；小組工作需設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化活動(dòng)（如角色扮演、分享會(huì)），引導(dǎo)組員相互支持；（4）服務(wù)周期不同：個(gè)案管理周期較長(zhǎng)（數(shù)月至數(shù)年），小組工作通常為短期（4-8次活動(dòng)）；（5）評(píng)估方式不同：個(gè)案管理側(cè)重個(gè)人改變（如生活自理能力提升），小組工作側(cè)重群體互動(dòng)效果（如組員參與度、關(guān)系改善）。4.分析社區(qū)社會(huì)組織在基層治理中的作用。答案：（1）補(bǔ)充服務(wù)供給：通過(guò)開(kāi)展養(yǎng)老、兒童托管、文化活動(dòng)等，彌補(bǔ)政府公共服務(wù)覆蓋不足的領(lǐng)域（如社區(qū)社會(huì)組織“夕陽(yáng)紅”助老隊(duì)提供上門(mén)送餐）；（2）促進(jìn)居民參與：通過(guò)組織志愿服務(wù)、興趣小組，吸引居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”（如“環(huán)保媽媽團(tuán)”帶動(dòng)垃圾分類參與率提升）；（3）化解矛盾糾紛：利用社會(huì)組織的民間屬性，更易獲得居民信任（如“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊(duì)”成功調(diào)解鄰里糾紛率達(dá)90%）；（4）傳遞民意訴求：作為居民與政府的橋梁，收集并反饋具體需求（如“業(yè)委會(huì)聯(lián)盟”推動(dòng)解決小區(qū)停車難問(wèn)題）；（5）培育社區(qū)文化：通過(guò)組織傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)、社區(qū)故事會(huì)，增強(qiáng)居民歸屬感（如“社區(qū)文聯(lián)”舉辦的“老照片展”喚醒集體記憶）。5.簡(jiǎn)述社區(qū)公共事務(wù)管理中“權(quán)責(zé)清單”的制定原則及意義。答案：制定原則：（1）依法依規(guī)：依據(jù)《城市社區(qū)居民委員會(huì)組織法》《基層群眾性自治組織依法自治事項(xiàng)清單》等法規(guī)明確權(quán)限；（2）問(wèn)題導(dǎo)向：針對(duì)“社區(qū)萬(wàn)能章”“責(zé)任無(wú)限大”等痛點(diǎn)，厘清行政事務(wù)與自治事務(wù)邊界；（3）動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)政策變化和社區(qū)實(shí)際需求，每2-3年修訂一次；（4）居民參與：通過(guò)聽(tīng)證會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)等方式吸納居民意見(jiàn)。意義：（1）減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)：明確社區(qū)不承擔(dān)超出自治范圍的行政任務(wù)（如開(kāi)具“無(wú)犯罪記錄證明”）；（2）提升服務(wù)效能：聚焦主業(yè)（如民生服務(wù)、矛盾調(diào)解），避免精力分散；（3）保障居民自治：防止行政力量過(guò)度干預(yù)，維護(hù)社區(qū)自治屬性；（4）強(qiáng)化監(jiān)督依據(jù)：為居民監(jiān)督社區(qū)工作提供明確標(biāo)準(zhǔn)（如社區(qū)是否越權(quán)承擔(dān)應(yīng)由街道負(fù)責(zé)的事項(xiàng)）。三、案例分析題（20分）案例背景：某老舊社區(qū)（建成于2000年，住戶800戶，60歲以上老人占比45%）擬實(shí)施“適老化改造”項(xiàng)目，內(nèi)容包括樓道加裝扶手、公共區(qū)域增設(shè)休息椅、單元門(mén)更換為無(wú)障礙門(mén)。但在征求意見(jiàn)時(shí)，部分年輕住戶反對(duì)，認(rèn)為“改造費(fèi)用由全體居民分?jǐn)偛还健薄胺鍪终加脴堑揽臻g影響通行”；少數(shù)高齡老人則提出“只改造自己?jiǎn)卧獦?，其他單元不用改”。社區(qū)工作者小張多次組織座談會(huì)，仍未達(dá)成共識(shí)。問(wèn)題：1.分析矛盾產(chǎn)生的主要原因。（8分）2.提出解決該矛盾的具體策略。（12分）答案：1.矛盾產(chǎn)生的主要原因：（1）利益差異：年輕住戶更關(guān)注改造成本與便利性，高齡老人更關(guān)注自身需求滿足，雙方利益訴求未對(duì)齊；（2）信息不對(duì)稱：社區(qū)未充分說(shuō)明改造資金來(lái)源（如是否有政府補(bǔ)貼、分?jǐn)偙壤⒃O(shè)計(jì)方案（扶手尺寸、安裝位置）等細(xì)節(jié)，導(dǎo)致居民誤解；（3）參與不足：部分居民未參與前期調(diào)研，意見(jiàn)表達(dá)渠道有限（如僅通過(guò)線上問(wèn)卷，未覆蓋不使用手機(jī)的老人）；（4）認(rèn)知偏差：少數(shù)老人存在“自利傾向”，認(rèn)為改造應(yīng)優(yōu)先滿足個(gè)人需求，忽視社區(qū)公共屬性；（5）溝通技巧不足：小張?jiān)谧剷?huì)中可能未有效引導(dǎo)對(duì)話，導(dǎo)致討論陷入情緒對(duì)立。2.解決策略：（1）細(xì)化信息公開(kāi)：制作《適老化改造明白卡》，明確資金構(gòu)成（政府補(bǔ)貼60%、居民分?jǐn)?0%，最低戶均分?jǐn)?00元）、設(shè)計(jì)圖紙（扶手高度90cm，距墻15cm不影響通行）、施工周期（2個(gè)月）等關(guān)鍵信息，通過(guò)入戶發(fā)放、社區(qū)公眾號(hào)推送；（2）分層需求調(diào)研：針對(duì)老人，組織“茶話會(huì)”一對(duì)一了解需求（如重點(diǎn)改造樓層、休息椅位置）；針對(duì)年輕住戶，召開(kāi)“需求聽(tīng)證會(huì)”，解釋改造對(duì)房產(chǎn)增值的長(zhǎng)期效益（適老化社區(qū)更易出租/出售）；（3）引入專業(yè)支持：邀請(qǐng)住建局工程師現(xiàn)場(chǎng)解答技術(shù)問(wèn)題（如扶手承重標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)障礙門(mén)尺寸），消除“占用