第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門診部的所有醫(yī)務(wù)人員、工作人員及就診患者。第三條門診管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，以患者為中心；（二）依法管理，規(guī)范服務(wù)；（三）科學(xué)合理，持續(xù)改進(jìn)；（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條門診部設(shè)立門診管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)門診管理工作的決策、監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條門診管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定門診管理制度和操作規(guī)程；（二）監(jiān)督門診各項(xiàng)工作的實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)解決門診工作中出現(xiàn)的問題；（四）定期對(duì)門診工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第六條門診部主任負(fù)責(zé)門診部的全面管理工作，具體職責(zé)如下：（一）組織實(shí)施門診管理委員會(huì)的決策；（二）制定門診工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（三）負(fù)責(zé)門診醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理工作；（四）協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系；（五）定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)門診工作情況。第七條門診部下設(shè)以下部門：（一）掛號(hào)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、就診卡辦理、預(yù)約掛號(hào)等工作；（二）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢、分診等工作；（三）收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者就診費(fèi)用收取、報(bào)銷等工作；（四）藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放等工作；（五）檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)患者血液、尿液、糞便等標(biāo)本的采集、檢驗(yàn)等工作；（六）影像科：負(fù)責(zé)患者影像學(xué)檢查的預(yù)約、檢查、報(bào)告等工作；（七）治療室：負(fù)責(zé)患者治療工作的實(shí)施；（八）其他輔助科室：根據(jù)需要設(shè)立。第三章門診工作流程第八條患者就診流程：（一）掛號(hào)：患者持有效證件到掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)；（二）分診：掛號(hào)后，患者到導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行分診；（三）就診：患者按照分診結(jié)果到相應(yīng)科室就診；（四）檢查、檢驗(yàn)：患者根據(jù)醫(yī)生要求進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)；（五）治療：患者根據(jù)醫(yī)生要求進(jìn)行治療；（六）收費(fèi)：患者到收費(fèi)處繳納相關(guān)費(fèi)用；（七）取藥：患者到藥房領(lǐng)取處方藥品；（八）離院：患者完成就診、檢查、治療等手續(xù)后離院。第九條醫(yī)生就診流程：（一）接診：醫(yī)生按照分診結(jié)果接診患者；（二）診斷：醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行診斷，開具處方；（三）檢查、檢驗(yàn)：根據(jù)需要，醫(yī)生指導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)；（四）治療：醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行治療；（五）隨訪：醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解治療效果。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，確保醫(yī)療安全。（一）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，預(yù)防交叉感染；（三）嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；（四）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療文書書寫規(guī)范，確保醫(yī)療文書完整、準(zhǔn)確；（五）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理制度，確保醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。第十一條加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期對(duì)門診工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。（一）設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作；（二）定期對(duì)門診工作進(jìn)行自查、互查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；（三）定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平；（四）定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。第五章患者服務(wù)與管理第十二條優(yōu)化患者服務(wù)流程，提高患者滿意度。（一）簡(jiǎn)化就診流程，縮短患者等待時(shí)間；（二）加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)，提高患者就診體驗(yàn)；（三）設(shè)立患者投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴；（四）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。第十三條加強(qiáng)患者信息管理，確保患者信息安全。（一）嚴(yán)格執(zhí)行患者信息保密制度，防止患者信息泄露；（二）建立患者信息檔案，方便患者就診；（三）定期對(duì)患者信息進(jìn)行更新，確保信息準(zhǔn)確。第六章附則第十四條本制度由門診管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。第十七條本制度未盡事宜，由門診管理委員會(huì)另行規(guī)定。第十八條本制度由門診部主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第十九條本制度如有修改，由門診管理委員會(huì)提出，經(jīng)批準(zhǔn)后重新發(fā)布。以上為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診管理制度，旨在規(guī)范門診管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。請(qǐng)全體醫(yī)務(wù)人員、工作人員及就診患者共同遵守。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院門診部的醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各項(xiàng)工作。第三條門診管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；（二）規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全；（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升患者滿意度；（四）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。第二章門診組織架構(gòu)及職責(zé)第四條門診部設(shè)主任一名，副主任一名，負(fù)責(zé)門診部的全面工作。第五條門診部下設(shè)以下科室：（一）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)工作；（二）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢、分診工作；（三）藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放工作；（四）檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)患者血液、尿液、糞便等標(biāo)本的采集、檢驗(yàn)工作；（五）影像科：負(fù)責(zé)患者影像學(xué)檢查工作；（六）治療室：負(fù)責(zé)患者治療工作；（七）護(hù)理部：負(fù)責(zé)門診患者的護(hù)理工作；（八）醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作；（九）辦公室：負(fù)責(zé)門診部行政、后勤等工作。第六條各科室職責(zé)：（一）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)；（二）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診引導(dǎo)、咨詢、分診工作，提高就診效率；（三）藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、發(fā)放工作，確保藥品質(zhì)量；（四）檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)患者血液、尿液、糞便等標(biāo)本的采集、檢驗(yàn)工作，為臨床診斷提供依據(jù)；（五）影像科：負(fù)責(zé)患者影像學(xué)檢查工作，為臨床診斷提供依據(jù)；（六）治療室：負(fù)責(zé)患者治療工作，確保治療安全、有效；（七）護(hù)理部：負(fù)責(zé)門診患者的護(hù)理工作，提高患者滿意度；（八）醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量管理工作，確保醫(yī)療安全；（九）辦公室：負(fù)責(zé)門診部行政、后勤等工作，確保門診部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三章門診工作流程第七條患者就診流程：（一）患者持有效證件到掛號(hào)收費(fèi)處辦理掛號(hào)手續(xù)；（二）患者根據(jù)掛號(hào)單到導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行分診；（三）患者按照分診結(jié)果到相應(yīng)科室就診；（四）患者就診結(jié)束后，到藥房領(lǐng)取藥品；（五）患者如需進(jìn)一步檢查或治療，按照醫(yī)生指導(dǎo)進(jìn)行。第八條醫(yī)生接診流程：（一）醫(yī)生接診前，應(yīng)準(zhǔn)備好病歷、處方、檢查單等；（二）醫(yī)生接診時(shí)，應(yīng)認(rèn)真詢問病史、查體，明確診斷；（三）醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果，開具處方、檢查單等；（四）醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)患者用藥、治療等。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第九條嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全。第十條加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（一）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保診療質(zhì)量；（三）加強(qiáng)藥品、器械、設(shè)備的管理，確保其安全、有效；（四）加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，防止交叉感染。第五章患者服務(wù)與投訴處理第十一條加強(qiáng)患者服務(wù)，提高患者滿意度。（一）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為患者服務(wù)；（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)解答患者疑問；（三）做好患者隱私保護(hù)工作。第十二條建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴。（一）設(shè)立投訴電話、投訴信箱等，方便患者投訴；（二）接到患者投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理；（三）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保患者滿意。第六章人員培訓(xùn)與考核第十三條加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（一）定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（二）鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高學(xué)術(shù)水平；（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育。第十四條建立考核制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。（一）考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面；（二）考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。第七章附則第十五條本制度由我院門診部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院門診部的所有工作人員、就診患者及家屬。第三條門診管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)水平；（二）加強(qiáng)門診工作人員職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)；（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全；（四）加強(qiáng)門診設(shè)施設(shè)備管理，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（五）加強(qiáng)門診信息化建設(shè)，提高工作效率。第二章門診組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)第四條門診部設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)門診部的全面工作，副主任若干名，協(xié)助主任開展工作。第五條門診部下設(shè)以下科室：（一）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診咨詢、分診、就診秩序維護(hù)等工作；（二）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)等工作；（三）藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、供應(yīng)等工作；（四）檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)患者血液、尿液、糞便等標(biāo)本的采集、檢驗(yàn)等工作；（五）影像科：負(fù)責(zé)患者影像檢查等工作；（六）治療室：負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)治療工作；（七）其他科室：根據(jù)工作需要設(shè)立。第六條各科室職責(zé)：（一）導(dǎo)診臺(tái)：負(fù)責(zé)患者就診咨詢、分診、就診秩序維護(hù)等工作；（二）掛號(hào)收費(fèi)處：負(fù)責(zé)患者掛號(hào)、收費(fèi)等工作，確保收費(fèi)公開、透明；（三）藥房：負(fù)責(zé)藥品的采購、儲(chǔ)存、調(diào)配、供應(yīng)等工作，確保藥品質(zhì)量；（四）檢驗(yàn)科：負(fù)責(zé)患者血液、尿液、糞便等標(biāo)本的采集、檢驗(yàn)等工作，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確；（五）影像科：負(fù)責(zé)患者影像檢查等工作，確保影像質(zhì)量；（六）治療室：負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)治療工作，確保治療安全；（七）其他科室：根據(jù)工作需要，做好本職工作。第三章門診工作制度第七條門診工作時(shí)間：（一）周一至周日：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30；（二）周六、周日及國(guó)家法定節(jié)假日：上午8:00-12:00。第八條患者就診流程：（一）患者持有效證件到導(dǎo)診臺(tái)登記；（二）導(dǎo)診臺(tái)工作人員對(duì)患者進(jìn)行分診，引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室；（三）患者掛號(hào)、繳費(fèi)；（四）患者到相應(yīng)科室就診；（五）患者根據(jù)醫(yī)生建議進(jìn)行檢查、治療；（六）患者憑處方到藥房取藥。第九條門診工作人員職責(zé)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度；（二）熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德；（三）尊重患者，熱情服務(wù)，耐心解答患者疑問；（四）保持工作場(chǎng)所整潔、有序；（五）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（六）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，確保醫(yī)療安全。第十條患者就診須知：（一）患者就診時(shí)，請(qǐng)攜帶有效證件；（二）患者就診時(shí)，請(qǐng)遵守醫(yī)院規(guī)定，保持就診秩序；（三）患者就診時(shí)，請(qǐng)尊重醫(yī)生，積極配合醫(yī)生進(jìn)行檢查、治療；（四）患者就診時(shí)，請(qǐng)愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備；（五）患者就診時(shí)，請(qǐng)節(jié)約用水、用電、用紙等資源；（六）患者就診時(shí)，請(qǐng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不吸煙、不喧嘩。第四章門診設(shè)施設(shè)備管理第十一條門診設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十二條門診設(shè)施設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)等工作由專人負(fù)責(zé)。第十三條門診設(shè)施設(shè)備的采購、驗(yàn)收、入庫、出庫等工作嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章門診信息化建設(shè)第十四條門診信息化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（一）滿足臨床工作需求；（二）提高工作效率；（三）確保信息安全；（四）方便患者就診。第十五條門診信息化建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）門診電子病歷系統(tǒng)；（二）門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)；（三）門診藥房管理系統(tǒng)；（四）門診檢驗(yàn)檢查預(yù)約系統(tǒng)；（五）門診