IT技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2甲方為提供IT技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成服務的主體，乙方為接受此類服務的主體。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成服務中的權(quán)利、義務和責任。1.2.2通過本合同，甲方將為乙方提供高質(zhì)量的IT技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成服務，滿足乙方的業(yè)務需求。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。1.4合同生效條件1.4.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。1.4.2甲方收到乙方支付的首付款后，合同正式生效。1.5合同履行地點1.5.1本合同履行地點為乙方指定的場所或甲方提供的場所。1.6合同變更與解除1.6.1合同在履行過程中，如需變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。1.6.2任何一方違反合同約定，導致合同無法履行時，另一方有權(quán)解除合同。第二章服務內(nèi)容2.1IT技術(shù)支持服務2.1.1甲方將為乙方提供IT技術(shù)支持服務，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1系統(tǒng)維護與故障排除；2.1.1.2網(wǎng)絡設備配置與調(diào)試；2.1.1.3數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化；2.1.1.4軟件安裝與升級；2.1.1.5系統(tǒng)安全防護。2.2系統(tǒng)集成服務2.2.1甲方將為乙方提供系統(tǒng)集成服務，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1.1系統(tǒng)需求分析；2.2.1.2系統(tǒng)設計；2.2.1.3硬件設備采購與安裝；2.2.1.4軟件開發(fā)與測試；2.2.1.5系統(tǒng)驗收與交付。第三章服務標準3.1技術(shù)支持服務標準3.1.1甲方應按照行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范提供技術(shù)支持服務。3.1.2甲方應在接到乙方故障報告后______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)解決故障。3.2系統(tǒng)集成服務標準3.2.1甲方應保證系統(tǒng)集成服務的質(zhì)量，滿足乙方業(yè)務需求。3.2.2甲方應在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)集成服務，并進行系統(tǒng)驗收。第四章費用及支付4.1服務費用4.1.1本合同服務費用總額為人民幣______元。4.1.2服務費用包括但不限于IT技術(shù)支持服務費用和系統(tǒng)集成服務費用。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付首付款，金額為人民幣______元。4.2.2剩余服務費用在服務完成后______個工作日內(nèi)支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按合同約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同服務費用的______%。5.1.2甲方未按時完成系統(tǒng)集成服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同服務費用的______%。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的______%。5.2.2乙方未按合同約定提供相關資料或條件的，應承擔相應的違約責任。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應根據(jù)合同約定，按時完成IT技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成服務的交付。6.1.2甲方在交付服務前，應提前通知乙方，并保證乙方相關人員能夠到場進行驗收。6.2驗收流程6.2.1乙方應在甲方完成服務交付后的______個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2乙方應在驗收過程中提出書面驗收意見，甲方應根據(jù)乙方意見進行整改。6.2.3驗收合格后，雙方應在驗收報告上簽字確認。6.3驗收標準6.3.1IT技術(shù)支持服務驗收標準：6.3.1.1服務內(nèi)容符合合同約定；6.3.1.2服務質(zhì)量符合行業(yè)標準；6.3.1.3故障排除率達到約定比例；6.3.1.4服務響應時間符合約定要求。6.3.2系統(tǒng)集成服務驗收標準：6.3.2.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書；6.3.2.2系統(tǒng)功能達到設計要求；6.3.2.3系統(tǒng)安全穩(wěn)定；6.3.2.4系統(tǒng)文檔完整。第七章培訓與支持7.1培訓內(nèi)容7.1.1甲方將為乙方提供必要的培訓，包括但不限于：7.1.1.1系統(tǒng)操作培訓；7.1.1.2系統(tǒng)維護培訓；7.1.1.3故障排除培訓。7.2培訓安排7.2.1甲方應在服務交付后的______個工作日內(nèi)安排培訓。7.2.2培訓時間、地點和人員安排由雙方協(xié)商確定。7.3技術(shù)支持7.3.1甲方提供的技術(shù)支持服務應包括：7.3.1.1電話支持；7.3.1.2現(xiàn)場支持；7.3.1.3在線支持。7.4支持響應7.4.1甲方應在接到乙方支持請求后的______小時內(nèi)響應。7.4.2甲方應盡力解決乙方提出的問題，并在______小時內(nèi)給出解決方案。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方對本合同項下的技術(shù)支持服務及系統(tǒng)集成服務所涉及的知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。8.2乙方知識產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方對本合同項下的業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置等信息享有所有權(quán)。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.3.1雙方應共同保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復制、傳播或使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1本合同項下的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限9.3.1本合同的保密期限為合同生效之日起______年。第十章其他條款10.1溝通方式10.1.1雙方應通過書面形式或郵件等方式進行溝通。10.2通知10.2.1雙方應保證通知的有效送達，可通過以下方式：10.2.1.1郵寄；10.2.1.2傳真；10.2.1.3郵件。10.3合同附件10.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均可提出解除合同：11.1.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.1.2甲方嚴重違約；11.1.1.3乙方嚴重違約；11.1.1.4因不可抗力導致合同無法履行。11.2解除通知11.2.1提出解除合同的一方應在解除事由發(fā)生后的______個工作日內(nèi)以書面形式通知對方。11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定妥善處理未履行完畢的部分。11.4解除費用11.4.1合同解除后，已支付的費用不予退還，未支付的費用按合同約定支付。第十二章終止條款12.1終止條件12.1.1合同期滿且雙方未續(xù)簽的；12.1.2因一方違約導致合同無法繼續(xù)履行的；12.1.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。12.2終止通知12.2.1終止合同的一方應在合同終止事由發(fā)生后的______個工作日內(nèi)以書面形式通知對方。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定妥善處理未履行完畢的部分。12.4終止費用12.4.1合同終止后，已支付的費用不予退還，未支付的費用按合同約定支付。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1甲方違約的，應向乙方支付違約金，違約金為合同服務費用的______%。13.1.2乙方違約的，應向甲方支付違約金，違約金為合同服務費用的______%。13.2賠償計算13.2.1違約金的具體數(shù)額由雙方根據(jù)違約情況協(xié)商確定。13.3賠償方式13.3.1違約方應