工商銀行撫州市崇仁縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）1.題目：假設(shè)你作為工商銀行撫州市崇仁縣支行客戶經(jīng)理，某天一位中年客戶焦急地前來咨詢，稱其信用卡因異常操作被凍結(jié)，影響其生意周轉(zhuǎn)?？蛻羟榫w激動，言語間帶有不滿。請撰寫一段與客戶溝通的模擬對話，并說明處理此事的關(guān)鍵要點(diǎn)。2.題目：作為崇仁縣支行的個人理財(cái)顧問，一位客戶咨詢?nèi)绾螢槠淠隄M30歲的子女規(guī)劃教育基金?？蛻艏彝ナ杖胫械龋Ｍ骖欙L(fēng)險(xiǎn)與收益。請?jiān)O(shè)計(jì)一個簡要的理財(cái)方案，并說明推薦理由。3.題目：假設(shè)崇仁縣某企業(yè)因臨時(shí)資金需求，前來申請短期流動資金貸款。企業(yè)規(guī)模較小，財(cái)務(wù)報(bào)表不夠完善。請撰寫一份貸款初步評估的溝通要點(diǎn)，并說明需進(jìn)一步核實(shí)的關(guān)鍵信息。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）1.題目：根據(jù)下表數(shù)據(jù)，分析2020-2024年崇仁縣主要產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)）的貸款增長趨勢，并預(yù)測2025年可能的變化趨勢。|年份|農(nóng)業(yè)貸款余額（億元）|工業(yè)貸款余額（億元）|服務(wù)業(yè)貸款余額（億元）|||-|-|-||2020|5.2|12.3|8.1||2021|5.8|14.5|9.2||2022|6.3|15.8|10.5||2023|6.8|16.7|11.8||2024|7.2|17.5|13.1|2.題目：某社區(qū)銀行2024年存款、貸款及中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)如下表所示，請計(jì)算該社區(qū)銀行的存貸比、不良貸款率及中間業(yè)務(wù)收入占比，并分析其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢。|項(xiàng)目|數(shù)據(jù)||--|-||總存款|2億元||總貸款|1.5億元||不良貸款|0.08億元||中間業(yè)務(wù)收入|0.3億元|三、政策理解題（共2題，每題10分）1.題目：近年來，國家多次強(qiáng)調(diào)“普惠金融”政策，要求銀行加大對小微企業(yè)及農(nóng)村地區(qū)的支持力度。請結(jié)合工商銀行在撫州市崇仁縣的業(yè)務(wù)實(shí)踐，簡述如何落實(shí)普惠金融政策。2.題目：江西省政府近期推出“鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)金融支持計(jì)劃，鼓勵銀行開發(fā)針對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的信貸產(chǎn)品。請說明工商銀行可如何結(jié)合崇仁縣農(nóng)業(yè)特色（如茶葉、水稻）設(shè)計(jì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品。四、案例應(yīng)用題（共1題，20分）題目：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作社計(jì)劃擴(kuò)大茶葉種植規(guī)模，但缺乏啟動資金。合作社負(fù)責(zé)人前來咨詢工商銀行崇仁縣支行是否可提供“茶葉種植貸”。請從銀行風(fēng)控角度，分析是否支持該貸款申請，并說明需重點(diǎn)評估哪些風(fēng)險(xiǎn)因素。答案及解析一、情景模擬題1.答案：模擬對話：客戶：“我的信用卡突然被凍結(jié)了，現(xiàn)在生意沒法做，你們銀行到底怎么回事？”我：“先生您好，非常抱歉給您帶來不便。請您先別著急，我們馬上為您核實(shí)情況。請問您最近是否進(jìn)行過異地大額消費(fèi)或密碼異常操作？”客戶：“沒有啊，我平時(shí)都在本地用卡。”我：“請您提供一下卡號和身份證號，我?guī)湍樵兙唧w原因。凍結(jié)可能是系統(tǒng)誤判，比如銀行卡信息泄露被他人盜刷。我們也會加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，避免類似情況再次發(fā)生?！笨蛻簦骸澳且嗑媚芙鈨?？”我：“一般會盡快處理，最快1小時(shí)內(nèi)。后續(xù)您也可以開通短信提醒功能，實(shí)時(shí)掌握賬戶動態(tài)?！笨蛻簦骸爸x謝，那我能補(bǔ)償什么損失嗎？”我：“銀行會承擔(dān)因系統(tǒng)誤判造成的損失，請您放心。后續(xù)我們會加強(qiáng)客戶教育，提醒您保護(hù)好銀行卡信息?！标P(guān)鍵要點(diǎn)：①保持冷靜，耐心傾聽客戶訴求；②快速核實(shí)原因，安撫客戶情緒；③解釋銀行風(fēng)控機(jī)制，體現(xiàn)專業(yè)性；④提供后續(xù)解決方案，提升客戶滿意度。2.答案：理財(cái)方案：①基金定投：每月投入2000元購買穩(wěn)健型指數(shù)基金，長期積累收益；②國債逆回購：閑置資金可參與短期國債逆回購，年化收益約2%-3%；③教育金保險(xiǎn)：考慮購買分紅型教育金保險(xiǎn)，兼具保障與儲蓄功能。推薦理由：①定投分散風(fēng)險(xiǎn)，適合中等收入家庭；②國債逆回購低風(fēng)險(xiǎn)，靈活周轉(zhuǎn)；③保險(xiǎn)鎖定長期收益，符合客戶需求。3.答案：溝通要點(diǎn)：①詢問企業(yè)經(jīng)營年限、主營業(yè)務(wù)及還款來源；②核實(shí)納稅記錄、水電費(fèi)繳納情況等間接還款證明；③說明貸款利率、擔(dān)保要求及審批流程。需核實(shí)信息：①客戶流水是否穩(wěn)定；②是否有抵押物或聯(lián)保；③上下游企業(yè)合作穩(wěn)定性。二、數(shù)據(jù)分析題1.答案：分析：-農(nóng)業(yè)貸款增速平穩(wěn)（年均增長約10%）；-工業(yè)貸款增長較快（年均增長約10.5%）；-服務(wù)業(yè)貸款增速最快（年均增長約10.8%），反映崇仁縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。預(yù)測：2025年服務(wù)業(yè)貸款可能繼續(xù)保持高增長，工業(yè)貸款增速穩(wěn)定，農(nóng)業(yè)貸款因政策扶持或略有提升。2.答案：計(jì)算：-存貸比=1.5/2×100%=75%；-不良貸款率=0.08/1.5×100%=5.3%；-中間業(yè)務(wù)收入占比=0.3/2×100%=15%。分析：-存貸比75%符合監(jiān)管要求；-不良貸款率略高于行業(yè)平均水平，需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；-中間業(yè)務(wù)收入占比偏低，需拓展理財(cái)、信用卡等業(yè)務(wù)。三、政策理解題1.答案：工商銀行可通過以下方式落實(shí)普惠金融：①在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)智能網(wǎng)點(diǎn)，提供便捷服務(wù)；②推出“農(nóng)戶易貸”產(chǎn)品，簡化貸款流程；③與當(dāng)?shù)卣献?，為合作社提供專?xiàng)貼息貸款。2.答案：可設(shè)計(jì)“茶葉貸”產(chǎn)品：①基于茶葉產(chǎn)量、市場價(jià)格評估額度；②引入茶葉合作社擔(dān)保，降低風(fēng)險(xiǎn)；③提供采茶季資金周轉(zhuǎn)支持，利率優(yōu)惠。四、案例應(yīng)用題答案：不支持貸款申請的理由：①