2025年導(dǎo)游資格考試(政策法規(guī))測試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題1.全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)是（）。A.建設(shè)中國特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國家B.實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化C.維護(hù)社會(huì)公平正義，保障人民安居樂業(yè)D.科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法答案：A。全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)就是建設(shè)中國特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國家，這是黨的十八屆四中全會(huì)明確提出的。B選項(xiàng)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化是全面深化改革的總目標(biāo)；C選項(xiàng)維護(hù)社會(huì)公平正義，保障人民安居樂業(yè)是法治建設(shè)的重要目標(biāo)，但不是總目標(biāo)；D選項(xiàng)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法是全面依法治國的基本要求。2.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至（）。A.責(zé)令停業(yè)整頓B.吊銷營業(yè)執(zhí)照C.罰款D.通報(bào)批評(píng)答案：A。導(dǎo)游人員出現(xiàn)損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，對導(dǎo)游人員吊銷導(dǎo)游證并公告，對其所在旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。吊銷營業(yè)執(zhí)照一般是針對嚴(yán)重違法經(jīng)營等情況；罰款是一種常見處罰，但這里規(guī)定的是責(zé)令停業(yè)整頓；通報(bào)批評(píng)力度相對較輕，不符合此情形規(guī)定。4.旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C。在旅游行程開始前，旅游者轉(zhuǎn)讓包價(jià)旅游合同中自身權(quán)利義務(wù)，旅行社無正當(dāng)理由不得拒絕，增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)，因?yàn)檗D(zhuǎn)讓行為導(dǎo)致了費(fèi)用的增加，雙方都有一定關(guān)聯(lián)。5.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司答案：A。因不可抗力等不可避免事件影響旅游行程導(dǎo)致旅游者滯留，增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，旅行社負(fù)責(zé)采取安置措施，這是合理的責(zé)任劃分。6.景區(qū)不符合規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處（）罰款。A.1萬元以上10萬元以下B.2萬元以上20萬元以下C.3萬元以上30萬元以下D.5萬元以上50萬元以下答案：B。景區(qū)不符合開放條件接待旅游者，景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處2萬元以上20萬元以下罰款，這是為了規(guī)范景區(qū)開放管理。7.設(shè)立社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一的（）。A.人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范B.人事、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢服務(wù)規(guī)范C.人事、財(cái)務(wù)、組團(tuán)、接待制度規(guī)范D.人事、財(cái)務(wù)、組團(tuán)、咨詢服務(wù)規(guī)范答案：B。設(shè)立社對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢服務(wù)規(guī)范，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要是進(jìn)行招徠和提供咨詢服務(wù)等，而不是直接進(jìn)行組團(tuán)等業(yè)務(wù)。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，（）向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。A.可以B.不得C.在特定情況下可以D.經(jīng)旅游者同意可以答案：B。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品，也不得以明示或暗示方式索要小費(fèi)，這是導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范的基本要求。9.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的股東D.政府有關(guān)部門答案：B。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受到損害時(shí)，可向分立、合并后的企業(yè)要求賠償，因?yàn)榉至ⅰ⒑喜⒑蟮钠髽I(yè)承繼了原企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。10.以下不屬于旅游法適用范圍的是（）。A.中華人民共和國境內(nèi)的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)B.為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)C.中華人民共和國公民在境外的旅游活動(dòng)D.外國公民在境外的旅游活動(dòng)答案：D。旅游法適用于中華人民共和國境內(nèi)的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，也適用于中華人民共和國公民在境外的旅游活動(dòng)，但外國公民在境外的旅游活動(dòng)不在我國旅游法適用范圍內(nèi)。二、多項(xiàng)選擇題1.全面推進(jìn)依法治國的基本原則包括（）。A.堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持人民主體地位C.堅(jiān)持法律面前人人平等D.堅(jiān)持依法治國和以德治國相結(jié)合E.堅(jiān)持從中國實(shí)際出發(fā)答案：ABCDE。全面推進(jìn)依法治國要堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，這是根本保證；堅(jiān)持人民主體地位，人民是依法治國的主體和力量源泉；堅(jiān)持法律面前人人平等，任何組織和個(gè)人都必須遵守法律；堅(jiān)持依法治國和以德治國相結(jié)合，發(fā)揮法律的規(guī)范作用和道德的教化作用；堅(jiān)持從中國實(shí)際出發(fā)，走中國特色社會(huì)主義法治道路。2.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則包括（）。A.不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.不得非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息E.組織旅游活動(dòng)必須與旅游者簽訂旅游合同答案：ABCDE。旅行社不得出租、出借或非法轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以保證經(jīng)營的合法性和規(guī)范性；交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的重要措施；向旅游者提供真實(shí)準(zhǔn)確信息是誠信經(jīng)營要求；組織旅游活動(dòng)簽訂合同是明確雙方權(quán)利義務(wù)的必要手段。3.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.履行職務(wù)權(quán)D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)E.訴權(quán)答案：ABCDE。導(dǎo)游人員享有人身權(quán)，其人身安全應(yīng)得到保障；有勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，獲得合理的工資等報(bào)酬；有履行職務(wù)權(quán)，正常開展導(dǎo)游工作；在特定情況下有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，如遇到不可抗力等；當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)有訴權(quán)，可以通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。4.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)D.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)E.違約責(zé)任和解決糾紛的方式答案：ABCDE。包價(jià)旅游合同采用書面形式，應(yīng)包含旅行社和旅游者基本信息，明確主體；旅游行程安排是合同核心內(nèi)容；旅游團(tuán)成團(tuán)最低人數(shù)涉及合同履行條件；交通、住宿、餐飲等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)內(nèi)容；違約責(zé)任和解決糾紛方式保障雙方權(quán)益和糾紛處理途徑。5.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示（）。A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備D.不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體E.可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形答案：ABCDE。旅游經(jīng)營者有義務(wù)對正確使用設(shè)施設(shè)備方法進(jìn)行說明，讓旅游者能安全使用；告知必要安全防范和應(yīng)急措施，提高旅游者應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)能力；對未開放場所和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行明示，避免旅游者誤入；提醒不適宜參加活動(dòng)群體，保障其安全；對其他可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全情形進(jìn)行警示，盡到安全告知義務(wù)。6.景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件E.有足夠的導(dǎo)游人員答案：ABCD。景區(qū)開放需有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施，滿足游客基本需求；有安全設(shè)施和制度并經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保障游客安全；有環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；同時(shí)要符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。足夠的導(dǎo)游人員不是景區(qū)開放的必備條件。7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理的情形包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍E.屬于本旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄答案：ABCDE。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)立案辦理需滿足投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系，這樣投訴人才有主體資格；有明確被投訴人，才能確定責(zé)任對象；有具體投訴請求、事實(shí)和理由，便于處理機(jī)構(gòu)了解情況；屬于職責(zé)范圍和管轄范圍，確保處理機(jī)構(gòu)能合法有效處理投訴。8.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)，其人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害；有知情權(quán)，了解商品或服務(wù)真實(shí)情況；自主選擇權(quán)，自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)，獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平交易條件；依法求償權(quán)，合法權(quán)益受損時(shí)可要求賠償。9.旅游法規(guī)定的旅游糾紛解決途徑包括（）。A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解C.根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟E.向旅游行政管理部門申訴答案：ABCD。旅游糾紛解決途徑有雙方協(xié)商，友好解決問題；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等申請調(diào)解，通過第三方協(xié)調(diào)；達(dá)成仲裁協(xié)議可提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；也可向人民法院提起訴訟。向旅游行政管理部門申訴不屬于旅游法規(guī)定的糾紛解決途徑。10.履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的（）。A.法人B.自然人C.非法人組織D.旅游景區(qū)E.旅游交通企業(yè)答案：ABC。履行輔助人是與旅行社有合同關(guān)系，協(xié)助履行包價(jià)旅游合同義務(wù)、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人、非法人組織。旅游景區(qū)、旅游交通企業(yè)等可以是履行輔助人的具體表現(xiàn)形式，但這里是從主體類型角度，選法人、自然人、非法人組織。三、判斷題1.全面推進(jìn)依法治國是國家治理的一場深刻革命，關(guān)系黨執(zhí)政興國，關(guān)系人民幸福安康，關(guān)系黨和國家長治久安。（）答案：正確。全面推進(jìn)依法治國具有極其重要的意義，對國家各個(gè)方面都有著深遠(yuǎn)影響，是國家治理的深刻變革，關(guān)乎黨和國家的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展以及人民的福祉。2.旅行社可以經(jīng)營境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。并不是所有旅行社都可以經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)，經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)需要符合特定條件并獲得相應(yīng)許可，普通旅行社一般只能經(jīng)營境內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)。3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。（）答案：正確。這是導(dǎo)游人員職業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容，旨在維護(hù)導(dǎo)游行業(yè)的良好形象和旅游者的合法權(quán)益，避免導(dǎo)游通過不正當(dāng)手段獲取利益。4.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。（）答案：正確。旅游行程結(jié)束前旅游者解除合同，組團(tuán)社扣除必要費(fèi)用后退還余款，體現(xiàn)了公平合理的原則，保障了旅游者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。5.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。（）答案：正確。景區(qū)核心游覽項(xiàng)目暫停開放或停止服務(wù)，公示并減少收費(fèi)是合理的做法，保障了旅游者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。6.旅游經(jīng)營者可以適當(dāng)安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)誤。旅游經(jīng)營者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目要符合相關(guān)規(guī)定，不能隨意安排。包價(jià)旅游合同中未經(jīng)旅游者同意不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。7.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：正確。在不可抗力或已盡合理注意義務(wù)仍無法避免的情況下，旅行社對旅游者的人身損害和財(cái)產(chǎn)損失不承擔(dān)責(zé)任，這符合法律的公平原則。8.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向原企業(yè)的主管部門要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受損時(shí)，應(yīng)向分立、合并后的企業(yè)要求賠償，而不是向原企業(yè)主管部門要求賠償。9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。（）答案：錯(cuò)誤。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定，這里是自然日，不是工作日。10.旅游法規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。（）答案：正確?？h級(jí)以上人民政府指定或設(shè)立統(tǒng)一旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，有利于及時(shí)、高效地處理旅游投訴，維護(hù)旅游市場秩序和旅游者合法權(quán)益。四、簡答題1.簡述全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)和基本原則。全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)是建設(shè)中國特色社會(huì)主義法治體系，建設(shè)社會(huì)主義法治國家。其基本原則包括：堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，這是全面推進(jìn)依法治國的根本保證，黨領(lǐng)導(dǎo)立法、保證執(zhí)法、支持司法、帶頭守法；堅(jiān)持人民主體地位，人民是依法治國的主體和力量源泉，法治建設(shè)要為了人民、依靠人民、造福人民、保護(hù)人民；堅(jiān)持法律面前人人平等，任何組織和個(gè)人都必須尊重憲法法律權(quán)威，都必須在憲法法律范圍內(nèi)活動(dòng)，都不得有超越憲法法律的特權(quán)；堅(jiān)持依法治國和以德治國相結(jié)合，既重視發(fā)揮法律的規(guī)范作用，又重視發(fā)揮道德的教化作用，以法治體現(xiàn)道德理念、強(qiáng)化法律對道德建設(shè)的促進(jìn)作用，以道德滋養(yǎng)法治精神、強(qiáng)化道德對法治文化的支撐作用；堅(jiān)持從中國實(shí)際出發(fā)，立足我國基本國情，汲取中華法律文化精華，借鑒國外法治有益經(jīng)驗(yàn)，但絕不照搬外國法治理念和模式。2.簡述旅行社的設(shè)立條件和程序。旅行社的設(shè)立條件：有固定的經(jīng)營場所，該場所應(yīng)是申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房，或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；有必要的營業(yè)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)至少包括2部以上的直線固定電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)；有符合規(guī)定的注冊資本，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊資本不少于30萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元；有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游，必要的經(jīng)營管理人員是指具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)理人員和計(jì)調(diào)人員。必要的導(dǎo)游是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動(dòng)合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游。設(shè)立程序：申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門提出申請，并提交符合規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。3.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：人身權(quán)，導(dǎo)游人員的人身自由不受侵犯，其生命安全、身體健康等受到法律保護(hù)；勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，導(dǎo)游人員有權(quán)獲得合理的勞動(dòng)報(bào)酬，旅行社應(yīng)當(dāng)與其簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬；履行職務(wù)權(quán)，導(dǎo)游人員有權(quán)在旅游活動(dòng)中按照旅行社的安排和合同約定履行導(dǎo)游職責(zé)，進(jìn)行導(dǎo)游講解等活動(dòng)；調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社；訴權(quán)，導(dǎo)游人員在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向有關(guān)部門提出申訴、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)，這是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的標(biāo)志；遵守職業(yè)道德的義務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游行程的義務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的義務(wù)；不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的義務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保障旅游市場的正常秩序。4.簡述旅游合同的變更和解除的情形及法律后果。旅游合同變更的情形：經(jīng)旅游者和旅行社協(xié)商一致，可以變更旅游合同內(nèi)容。在旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，旅行社和旅游者可以協(xié)商變更合同。旅游合同變更的法律后果：如果是雙方協(xié)商一致變更合同，按照變更后的合同履行。因旅游者轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)導(dǎo)致合同變更，增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。因不可抗力等不可避免事件導(dǎo)致合同變更，增加的費(fèi)用由雙方合理分擔(dān)，減少的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。旅游合同解除的情形：旅游者在旅游行程結(jié)束前可以解除合同；因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；導(dǎo)致合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。旅游合同解除的法律后果：旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因不可抗力等不可避免事件解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。合同解除后，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。因旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，旅行社?yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者的損失。5.簡述旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)包括：安全評(píng)估與警示義務(wù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全評(píng)估，對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示，如正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法，必要的安全防范和應(yīng)急措施，未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施、設(shè)備，不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體等。安全設(shè)施與制度保障義務(wù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全設(shè)施和制度，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。例如，景區(qū)應(yīng)當(dāng)有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件；旅游住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，保障旅客的住宿安全。安全救助與處置義務(wù)，當(dāng)發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的救助和處置措施。例如，在旅游活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門。安全培訓(xùn)與教育義務(wù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，也可以對旅游者進(jìn)行必要的安全培訓(xùn)和教育，提高旅游者的自我保護(hù)能力。協(xié)助義務(wù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門做好旅游安全工作，如配合旅游行政管理部門的安全檢查，提供相關(guān)的安全信息等。五、案例分析題案例：游客張某報(bào)名參加了某旅行社組織的“云南七日游”包價(jià)旅游團(tuán)，在旅游行程中，旅行社安