2025年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)知識題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，扣除（）。A.6分B.8分C.10分D.4分答案：C。根據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，扣除10分。這體現(xiàn)了導(dǎo)游在工作中必須時(shí)刻維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，這是導(dǎo)游職業(yè)的基本要求和重要責(zé)任。因?yàn)閷?dǎo)游是國家和地區(qū)形象的傳播者，其言行代表著國家和民族的形象。2.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店登記手續(xù)。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員答案：B。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住店登記手續(xù)。地陪熟悉當(dāng)?shù)厍闆r和飯店的相關(guān)流程，能夠更好地為游客提供引導(dǎo)和幫助。在這個(gè)過程中，地陪需要與飯店工作人員溝通協(xié)調(diào)，確保游客順利入住，安排好行李的運(yùn)送等事宜，為游客營造一個(gè)良好的入住環(huán)境。3.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長答案：C。分配住房和航班機(jī)位等涉及游客個(gè)人利益且容易產(chǎn)生矛盾的工作通常由領(lǐng)隊(duì)來做。領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的代表，與游客較為熟悉，在團(tuán)隊(duì)中有一定的影響力和協(xié)調(diào)能力。由領(lǐng)隊(duì)來進(jìn)行分配，能在一定程度上減少游客之間的矛盾和不滿，同時(shí)也便于在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。4.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)的餐飲時(shí)間通知了飯店。A.飯店餐廳B.計(jì)調(diào)人員C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪答案：B。旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)向計(jì)調(diào)人員問清是否將旅游團(tuán)的餐飲時(shí)間通知了飯店。計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)旅游行程的安排和協(xié)調(diào)工作，與飯店等相關(guān)部門聯(lián)系較多。地陪通過與計(jì)調(diào)人員確認(rèn)，可以確保飯店方面準(zhǔn)確掌握旅游團(tuán)的餐飲時(shí)間安排，避免出現(xiàn)餐飲安排失誤的情況。5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)？（）A.以理服人，不卑不亢B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持C.不予理睬，按既定方案辦D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性答案：C。當(dāng)遇到處處刁難的領(lǐng)隊(duì)時(shí)，不予理睬，按既定方案辦的做法欠妥當(dāng)。導(dǎo)游人員應(yīng)該積極與領(lǐng)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，不能采取回避的態(tài)度。以理服人，不卑不亢地與領(lǐng)隊(duì)交流，能夠讓領(lǐng)隊(duì)認(rèn)識到自己的不合理要求；在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持，可以增強(qiáng)自身的說服力；與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性，也是一種有效的溝通方式。而不理睬可能會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，影響整個(gè)旅游團(tuán)的行程和氛圍。6.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪（）即可離開機(jī)場。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者進(jìn)入隔離區(qū)之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人送到機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后答案：B。旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪在旅游者進(jìn)入隔離區(qū)之后即可離開機(jī)場。在旅游者進(jìn)入隔離區(qū)之前，地陪需要做好一系列的服務(wù)工作，如協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等。當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪的主要服務(wù)任務(wù)基本完成，此時(shí)可以離開機(jī)場。7.導(dǎo)游人員按原計(jì)劃預(yù)定的班次和時(shí)間接站，沒有接到旅游團(tuán)，這種情況稱為（）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接答案：B。導(dǎo)游人員按原計(jì)劃預(yù)定的班次和時(shí)間接站，沒有接到旅游團(tuán)，這種情況稱為空接。空接可能是由于旅游團(tuán)行程變更、航班或車次提前等原因?qū)е?。漏接是指?dǎo)游人員未按預(yù)定時(shí)間接到旅游團(tuán)；錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該接的旅游團(tuán)；誤接與錯(cuò)接意思相近。8.旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.表示同意，并陪同到旅行社辦理相關(guān)手續(xù)C.首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C。旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見。因?yàn)槁糜螆F(tuán)是一個(gè)集體，新成員的加入可能會(huì)對其他游客產(chǎn)生影響。征求領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的意見可以體現(xiàn)對大家的尊重，避免引起不必要的矛盾。在得到同意后，再陪同到旅行社辦理相關(guān)手續(xù)。9.游客丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)報(bào)告接待社D.詳細(xì)了解物品丟失情況答案：D。游客丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該詳細(xì)了解物品丟失情況。只有了解清楚丟失物品的具體情況，如丟失的時(shí)間、地點(diǎn)、物品特征等，才能采取更有效的措施來尋找或處理。在了解情況后，再根據(jù)具體情況決定是否向公安局報(bào)案、向保險(xiǎn)公司報(bào)案或報(bào)告接待社。10.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.立即安排更換D.請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B。游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。導(dǎo)游人員需要在滿足游客合理需求的同時(shí)，遵循相關(guān)的規(guī)定和程序。告知游客超標(biāo)不能滿足可能會(huì)引起游客的不滿；立即安排更換而不提及費(fèi)用問題可能會(huì)給后續(xù)工作帶來麻煩；請全陪報(bào)告組團(tuán)社由組團(tuán)社決定過于繁瑣，在可以解決的情況下應(yīng)及時(shí)處理。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性E.涉外性答案：ABCDE。導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性，它是社會(huì)服務(wù)的一部分，與社會(huì)各方面有著廣泛的聯(lián)系；文化性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員通過講解等方式傳播文化知識；服務(wù)性是導(dǎo)游工作的本質(zhì)屬性，為游客提供各種服務(wù)；經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在導(dǎo)游活動(dòng)可以促進(jìn)旅游消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；涉外性則針對接待入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，在促進(jìn)國際交流方面發(fā)揮著重要作用。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)E.宣傳和介紹中國，增進(jìn)中外游客之間的相互了解答案：ABCDE。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涵蓋了多個(gè)方面。安排和組織游客參觀、游覽是導(dǎo)游的核心工作之一；配合和督促相關(guān)單位安排游客的交通、食宿并保障游客安全是保障旅游順利進(jìn)行的關(guān)鍵；耐心解答游客問詢、處理旅途問題是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)；反映游客意見和要求、協(xié)助安排會(huì)見座談等活動(dòng)有助于滿足游客的特殊需求；宣傳和介紹中國，增進(jìn)中外游客相互了解則體現(xiàn)了導(dǎo)游在文化交流方面的重要作用。3.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.知識準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備答案：ABCDE。全陪在服務(wù)準(zhǔn)備工作中，熟悉接待計(jì)劃是為了全面了解旅游行程和游客需求；物質(zhì)準(zhǔn)備包括攜帶必要的證件、資料等；與接待社聯(lián)系可以提前溝通相關(guān)事宜，確保旅游團(tuán)的順利接待；知識準(zhǔn)備可以使全陪在講解等方面更專業(yè)；形象準(zhǔn)備有助于給游客留下良好的第一印象，提升服務(wù)質(zhì)量。4.地陪在接站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)人數(shù)D.集合登車E.致歡迎辭答案：ABCD。地陪在接站服務(wù)中，提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)可以做好充分的準(zhǔn)備工作，避免因意外情況而耽誤接站；認(rèn)找旅游團(tuán)是準(zhǔn)確接到游客的關(guān)鍵；核實(shí)人數(shù)可以確保旅游團(tuán)人員的完整性；集合登車是引導(dǎo)游客前往下一目的地的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭通常是在旅游團(tuán)前往飯店途中進(jìn)行，不屬于接站服務(wù)的內(nèi)容。5.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的原因主要有（）。A.客觀原因需要變更計(jì)劃和日程B.旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃和日程C.領(lǐng)隊(duì)要求變更計(jì)劃和日程D.導(dǎo)游人員要求變更計(jì)劃和日程E.旅行社要求變更計(jì)劃和日程答案：AB。旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的原因主要有客觀原因需要變更計(jì)劃和日程，如天氣變化、交通擁堵等不可抗力因素；旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃和日程，這是基于游客的個(gè)人意愿。領(lǐng)隊(duì)要求變更計(jì)劃和日程通常也是代表旅游團(tuán)的意愿；導(dǎo)游人員一般不會(huì)隨意要求變更計(jì)劃和日程；旅行社要求變更計(jì)劃和日程也往往是基于客觀情況或游客的需求。6.導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的基本原則包括（）。A.合理而可能原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則C.尊重合同、耐心說服原則D.請示匯報(bào)原則E.公平對待原則答案：ABCD。合理而可能原則是指對于游客合理且能夠?qū)崿F(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則要求導(dǎo)游人員認(rèn)真對待游客的要求，并給予合理的解釋；尊重合同、耐心說服原則強(qiáng)調(diào)在處理要求時(shí)要遵循合同規(guī)定，對于不合理要求要耐心說服游客；請示匯報(bào)原則適用于一些超出導(dǎo)游權(quán)限的要求，需要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。公平對待原則主要是針對導(dǎo)游人員在對待不同游客時(shí)的態(tài)度，不屬于處理個(gè)別要求的基本原則。7.游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)提醒游客注意安全C.若要求去情況復(fù)雜場所，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往D.若不能滿足，要耐心解釋E.可以允許游客自行前往，無需陪同答案：ABCD。當(dāng)游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，若時(shí)間允許，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，體現(xiàn)服務(wù)意識；去大型娛樂場所提醒游客注意安全是保障游客安全的必要措施；去情況復(fù)雜場所導(dǎo)游人員陪同前往可以更好地保障游客安全；若不能滿足游客要求，要耐心解釋，避免引起游客不滿。對于情況復(fù)雜的場所，不可以允許游客自行前往，需要導(dǎo)游陪同。8.游客在旅游過程中發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C.上夾板固定D.盡量不要移動(dòng)傷者E.盡快送醫(yī)院救治答案：ABCDE。游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游人員首先要立即判斷骨折情況，以便采取正確的處理措施；若有傷口及時(shí)包扎可以防止感染和失血過多；上夾板固定可以避免骨折部位進(jìn)一步移位；盡量不要移動(dòng)傷者，以免加重傷勢；盡快送醫(yī)院救治是確保傷者得到專業(yè)治療的關(guān)鍵。9.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失應(yīng)采取的措施包括（）。A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客E.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合答案：ABCDE。預(yù)防游客走失，做好提醒工作可以讓游客時(shí)刻保持警惕；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，如游覽時(shí)間、集合地點(diǎn)等，讓游客心中有數(shù)；時(shí)刻和游客在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客是否走失；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客，能讓游客更專注于旅游活動(dòng)；全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，形成合力，共同做好游客的管理和引導(dǎo)工作。10.導(dǎo)游人員在講解過程中運(yùn)用類比法的好處是（）。A.便于游客理解B.使講解內(nèi)容生動(dòng)形象C.提高導(dǎo)游人員的講解水平D.使游客產(chǎn)生親切感E.加深游客對景點(diǎn)的印象答案：ABDE。導(dǎo)游人員在講解過程中運(yùn)用類比法，將陌生的事物與游客熟悉的事物進(jìn)行類比，便于游客理解；能使講解內(nèi)容更加生動(dòng)形象，吸引游客的注意力；讓游客產(chǎn)生親切感，增強(qiáng)與游客的互動(dòng)和共鳴；有助于加深游客對景點(diǎn)的印象，提高講解效果。提高導(dǎo)游人員的講解水平是一個(gè)綜合的過程，類比法只是其中的一種技巧，不能直接說運(yùn)用類比法就能提高講解水平。三、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求包括以下幾個(gè)方面：-思想素質(zhì)：要有愛國主義意識，熱愛祖國、熱愛旅游事業(yè)，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、熱情服務(wù)、不卑不亢。-知識素質(zhì)：掌握豐富的歷史、地理、文化、宗教、民俗等方面的知識，以便為游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解。熟悉旅游業(yè)務(wù)知識，如旅游法規(guī)、旅游市場、旅游產(chǎn)品等。-能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排旅游行程，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。有良好的語言表達(dá)能力，清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)信息。應(yīng)變能力要強(qiáng)，能夠妥善處理旅游過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況。-心理素質(zhì)：保持樂觀、積極的心態(tài)，面對工作壓力和游客的各種要求能夠保持冷靜。有較強(qiáng)的心理承受能力，能夠應(yīng)對旅游過程中的各種困難和挑戰(zhàn)。-身體素質(zhì)：導(dǎo)游工作需要長時(shí)間的行走和講解，因此要有良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)旅游工作的強(qiáng)度。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好以下服務(wù)準(zhǔn)備工作：-業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)的基本信息、行程安排、游客特殊要求等。落實(shí)接待事宜，如與計(jì)調(diào)人員確認(rèn)旅游團(tuán)的交通、食宿、門票等安排。-知識準(zhǔn)備：根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和行程安排，準(zhǔn)備相關(guān)的歷史、文化、地理等知識，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。-物質(zhì)準(zhǔn)備：攜帶必要的物品，如導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、結(jié)算單、門票、導(dǎo)游旗等。-形象準(zhǔn)備：穿著得體、整潔，保持良好的精神面貌，給游客留下良好的第一印象。-與司機(jī)聯(lián)系：與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，確定接站時(shí)間和地點(diǎn)，告知司機(jī)旅游團(tuán)的基本情況和行程安排。3.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的基本步驟。導(dǎo)游人員處理游客投訴的基本步驟如下：-認(rèn)真傾聽：讓游客充分表達(dá)自己的意見和不滿，導(dǎo)游人員要耐心傾聽，不要打斷游客，同時(shí)做好記錄。-表示同情和理解：向游客表示對他們遭遇的同情和理解，讓游客感受到導(dǎo)游人員的關(guān)心和重視。-調(diào)查核實(shí)：在游客表達(dá)完意見后，導(dǎo)游人員要對投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。-提出處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的處理方案，并與游客進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取游客的認(rèn)可。-實(shí)施處理方案：一旦游客同意處理方案，導(dǎo)游人員要及時(shí)實(shí)施，確保處理方案得到落實(shí)。-檢查處理結(jié)果：處理方案實(shí)施后，導(dǎo)游人員要對處理結(jié)果進(jìn)行檢查，確保游客滿意。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：處理完游客投訴后，導(dǎo)游人員要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客患??？導(dǎo)游人員可以從以下幾個(gè)方面預(yù)防游客患病：-了解游客健康狀況：在接團(tuán)前，通過與領(lǐng)隊(duì)或全陪溝通，了解旅游團(tuán)中游客的健康狀況，特別是有特殊疾病的游客。-做好提醒工作：提醒游客根據(jù)天氣變化增減衣物，注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水。提醒游客合理安排作息時(shí)間，避免過度勞累。-合理安排行程：行程安排要合理，避免過于緊張和疲勞，給游客留出足夠的休息時(shí)間。-配備常用藥品：導(dǎo)游人員可以隨身攜帶一些常用藥品，如感冒藥、退燒藥、腸胃藥等，以備不時(shí)之需。-關(guān)注游客身體狀況：在旅游過程中，導(dǎo)游人員要密切關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)游客有不適癥狀及時(shí)采取措施。5.簡述導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)遵循的原則。導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)遵循以下原則：-客觀性原則：講解內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確，以客觀事實(shí)為依據(jù)，不能虛構(gòu)或夸大。-針對性原則：根據(jù)游客的不同特點(diǎn)和需求，如年齡、文化程度、職業(yè)等，有針對性地進(jìn)行講解。-計(jì)劃性原則：講解要按照一定的計(jì)劃和順序進(jìn)行，合理安排講解內(nèi)容和時(shí)間。-靈活性原則：根據(jù)旅游現(xiàn)場的實(shí)際情況，如游客的反應(yīng)、天氣變化等，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式。-生動(dòng)性原則：講解語言要生動(dòng)、形象，富有感染力，能夠吸引游客的注意力。四、案例分析題案例：某旅游團(tuán)在游覽過程中，一位游客不慎摔倒，造成腿部骨折。導(dǎo)游人員小李立即采取了一系列措施。他首先判斷了骨折情況，發(fā)現(xiàn)游客腿部有明顯變形且伴有傷口。小李迅速用隨身攜帶的干凈毛巾對傷口進(jìn)行了包扎，然后找來樹枝和布條為游客上了夾板固定。在處理過程中，小李盡量保持游客腿部不動(dòng)，避免加重傷勢。之后，小李及時(shí)聯(lián)系了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并安排車輛將游客送往醫(yī)院救治。同時(shí)，小李將情況及時(shí)通知了旅行社和游客家屬。在醫(yī)院里，小李協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行了相關(guān)檢查和治療，并一直陪伴在游客身邊，直到游客家屬到達(dá)。問題：1.請分析小李在處理游客骨折事件中的正確做法。2.從小李的處理過程中，你認(rèn)為導(dǎo)游人員在遇到類似事件時(shí)應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)？答案：1.小李在處理游客骨折事件中的正確做法如下：