企業(yè)信息技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方同意向乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。第二條定義2.1“信息技術(shù)支持服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供包括但不限于以下服務(wù)：（1）硬件設(shè)備的維護(hù)與維修；（2）軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)與維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（4）技術(shù)咨詢服務(wù)；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（6）其他信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供本協(xié)議第二條第2.1款所列的服務(wù)內(nèi)容。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)備維修在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)完成；（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不得因甲方原因?qū)е乱曳骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓；（4）技術(shù)咨詢服務(wù)應(yīng)提供專業(yè)的解答，保證乙方的問題得到有效解決；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性，恢復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。第二章服務(wù)費(fèi)用第六條費(fèi)用總額6.1本協(xié)議下乙方應(yīng)支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。第七條付款方式7.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始后按以下方式支付費(fèi)用：（1）首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；（2）中期付款：每季度末支付總額的____%；（3）尾款：服務(wù)期滿后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的____%。第八條付款時(shí)間8.1乙方應(yīng)在約定的付款時(shí)間內(nèi)完成付款，逾期付款應(yīng)按每日萬分之五支付滯納金。第九條付款方式變更9.1雙方協(xié)商一致后，可以變更付款方式，但需簽訂書面協(xié)議。第三章服務(wù)交付第十條服務(wù)交付時(shí)間10.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)交付。第十一條服務(wù)交付方式11.1甲方應(yīng)以以下方式交付服務(wù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)；（3）其他雙方約定的服務(wù)方式。第十二條服務(wù)交付地點(diǎn)12.1除非雙方另有約定，所有服務(wù)應(yīng)在乙方的辦公地點(diǎn)或乙方指定的其他地點(diǎn)進(jìn)行。第四章服務(wù)質(zhì)量保證第十三條質(zhì)量保證13.1甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。第十四條質(zhì)量保證期限14.1甲方提供的質(zhì)量保證期限為____個(gè)月，自服務(wù)交付之日起計(jì)算。第十五條質(zhì)量問題處理15.1若乙方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)覺問題后____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第五章違約責(zé)任第十六條違約責(zé)任概述16.1本協(xié)議任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十七條違約責(zé)任具體條款17.1若甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償乙方因此遭受的損失。第十八條違約責(zé)任免除18.1以下情況不屬于甲方違約責(zé)任：（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（2）因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷；（3）雙方約定可以免除違約責(zé)任的其他情況。第六章服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)第十八條服務(wù)項(xiàng)目列表18.1本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等；（3）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：包括但不限于防火墻配置、入侵檢測(cè)、漏洞掃描等；（4）技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于電話、在線、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括但不限于定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等。第十九條服務(wù)實(shí)施計(jì)劃19.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間表；（2）服務(wù)人員的安排；（3）服務(wù)過程中的溝通機(jī)制；（4）服務(wù)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第二十條服務(wù)變更流程20.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由甲方制定變更方案并實(shí)施。第七章數(shù)據(jù)安全與保密第二十一條數(shù)據(jù)安全21.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二十三條保密例外23.1以下情況不屬于保密義務(wù)的例外：（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）雙方書面同意披露的信息；（3）因公開渠道已公開的信息。第八章人員管理第二十四條人員資質(zhì)24.1甲方提供服務(wù)的員工應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠勝任服務(wù)工作。第二十五條培訓(xùn)與發(fā)展25.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。第二十六條人員變動(dòng)26.1甲方因工作需要調(diào)整服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并保證調(diào)整后的服務(wù)人員能夠滿足服務(wù)要求。第九章服務(wù)報(bào)告與記錄第二十七條服務(wù)報(bào)告27.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。第二十八條服務(wù)記錄28.1甲方應(yīng)妥善保存服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，包括但不限于服務(wù)日志、故障報(bào)告、維修記錄等。第十章通知與通訊第二十九條通知方式29.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：（1）郵寄；（2）郵件；（3）傳真；（4）雙方約定的其他方式。第三十條通知送達(dá)30.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非有證據(jù)證明對(duì)方未收到通知。第三十一條通訊地址變更31.1雙方任何一方的通訊地址變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。第十一章協(xié)議的生效、終止與解除第三十二條協(xié)議生效32.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十三條協(xié)議終止33.1本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情況：（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第三十四條協(xié)議解除34.1本協(xié)議的解除條件包括但不限于以下情況：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十二章其他第三十五條不可抗力35.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十六條協(xié)議的完整性36.1本協(xié)議是雙方之間關(guān)于信息技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前雙方就同一主題的所有口頭或書面協(xié)議。第十三章附則第三十七條協(xié)議副本37.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第三十八條文件效力38.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十九條適用法律39.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決