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文檔簡介
第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試題數(shù)及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級:得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題(共20分)
1.銀行在開展客戶盡職調(diào)查時,以下哪項屬于“了解客戶背景”的關鍵信息?()
A.客戶的國籍和職業(yè)
B.客戶的資產(chǎn)規(guī)模和收入來源
C.客戶的信用評分和歷史記錄
D.客戶的日常消費習慣
2.根據(jù)銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行反洗錢辦法》,銀行在識別高風險客戶時,以下哪項因素需重點考慮?()
A.客戶的年齡和學歷
B.客戶的交易金額和頻率
C.客戶的居住地址和聯(lián)系方式
D.客戶的賬戶開戶時間
3.銀行在辦理個人貸款業(yè)務時,若客戶提供的收入證明不完整,以下哪種處理方式符合規(guī)范?()
A.要求客戶補充其他非官方證明材料
B.直接拒絕貸款申請,無需進一步核實
C.增加貸款利率以補償風險
D.委托第三方機構進行收入驗證
4.信用卡透支利率的計息方式,以下哪項描述是正確的?()
A.按月計收復利,最低收費為當期賬單金額的10%
B.按天計收單利,免息期內(nèi)不產(chǎn)生利息
C.按季計收復利,取現(xiàn)利率與消費利率相同
D.按年計收單利,分期還款可免除利息
5.銀行在推廣理財產(chǎn)品時,若產(chǎn)品風險等級為R3,以下哪類客戶可以購買?()
A.18歲剛畢業(yè)的大學生
B.有穩(wěn)定收入但無投資經(jīng)驗的上班族
C.年齡超過70歲的退休人員
D.首次接觸金融產(chǎn)品的客戶
6.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護管理辦法》,銀行在營銷貸款產(chǎn)品時,以下哪項行為屬于違規(guī)?()
A.明確告知客戶貸款利率和還款方式
B.要求客戶簽署空白合同,待后續(xù)填寫
C.提供個性化還款方案供客戶選擇
D.通過短信提醒客戶還款日期
7.銀行在審核企業(yè)貸款申請時,以下哪項指標最能反映企業(yè)的償債能力?()
A.流動比率和速動比率
B.資產(chǎn)負債率和凈資產(chǎn)收益率
C.營業(yè)收入和凈利潤
D.現(xiàn)金流量和存貨周轉率
8.根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,銀行的核心一級資本充足率要求不低于多少?()
A.4%
B.6%
C.8%
D.10%
9.銀行在辦理跨境匯款業(yè)務時,若金額超過等值5萬美元,以下哪項流程需重點關注?()
A.客戶身份驗證和交易目的說明
B.賬戶余額核對和手續(xù)費收取
C.外匯市場匯率波動監(jiān)控
D.境外銀行賬戶信息登記
10.銀行在開展內(nèi)部審計時,以下哪項內(nèi)容不屬于風險排查的重點?()
A.操作流程的合規(guī)性
B.客戶信息的保密性
C.員工行為的合理性
D.機器設備的維護記錄
11.銀行在處理客戶投訴時,以下哪項措施最符合“及時響應”原則?()
A.3個工作日內(nèi)給予口頭回復
B.5個工作日內(nèi)提供書面解決方案
C.將投訴轉交至其他部門,無需跟蹤
D.僅記錄投訴內(nèi)容,不主動聯(lián)系客戶
12.銀行在評估個人信用貸款額度時,以下哪項因素權重最高?()
A.工作年限和收入穩(wěn)定性
B.信用查詢次數(shù)和負債率
C.財產(chǎn)證明和擔保能力
D.年齡和學歷背景
13.根據(jù)中國人民銀行《支付結算辦法》,銀行在處理電子支付業(yè)務時,以下哪項環(huán)節(jié)需確保資金安全?()
A.用戶密碼設置和交易密碼驗證
B.商戶收款賬戶和資金對賬
C.支付渠道選擇和手續(xù)費優(yōu)惠
D.用戶交易記錄的保存期限
14.銀行在推廣手機銀行APP時,以下哪項功能最能提升用戶體驗?()
A.提供多種語言界面
B.優(yōu)化交易操作流程
C.增加營銷廣告數(shù)量
D.降低賬戶查詢收費標準
15.銀行在辦理房屋抵押貸款時,以下哪項條件是必須滿足的?()
A.抵押房產(chǎn)面積不小于100平方米
B.抵押物評估價值不低于貸款金額的50%
C.借款人年齡不超過60歲
D.抵押期限不超過5年
16.根據(jù)銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行流動性風險管理辦法》,銀行需建立流動性覆蓋率(LCR)指標,其要求不低于多少?()
A.0%
B.25%
C.50%
D.100%
17.銀行在處理信用卡盜刷糾紛時,以下哪項流程符合法規(guī)要求?()
A.要求客戶提供盜刷證據(jù),不予賠償
B.延遲凍結涉案賬戶,等待調(diào)查結果
C.直接扣款并要求客戶承擔部分損失
D.48小時內(nèi)凍結賬戶并全額賠付
18.銀行在開展員工培訓時,以下哪項內(nèi)容屬于合規(guī)教育范疇?()
A.產(chǎn)品銷售技巧和話術培訓
B.反洗錢法律法規(guī)和案例分享
C.銀行內(nèi)部績效考核和獎金分配
D.同業(yè)競爭策略和營銷方案
19.銀行在審核企業(yè)信用貸款時,以下哪項文件屬于必備材料?()
A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證
B.主要客戶的付款證明
C.管理層的個人資產(chǎn)證明
D.行業(yè)協(xié)會的推薦信
20.根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,以下哪項行為屬于職業(yè)道德規(guī)范?()
A.利用職務便利獲取客戶非公開信息
B.接受客戶禮品和宴請,表示感謝
C.對同事的錯誤進行舉報和揭發(fā)
D.拒絕客戶的不合理貸款要求
二、多選題(共15分,多選、錯選均不得分)
21.銀行在開展客戶身份識別(KYC)時,以下哪些信息屬于關鍵要素?()
A.客戶的身份證號碼和出生日期
B.客戶的聯(lián)系方式和居住地址
C.客戶的賬戶交易記錄和資金來源
D.客戶的職業(yè)信息和收入證明
22.根據(jù)銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行個人貸款管理暫行辦法》,銀行在審批貸款時,以下哪些條件需嚴格審查?()
A.借款人的信用記錄和還款能力
B.貸款用途的合法性和合理性
C.抵押物的評估價值和變現(xiàn)能力
D.借款人的年齡和婚姻狀況
23.銀行在處理跨境人民幣結算業(yè)務時,以下哪些環(huán)節(jié)需重點防范風險?()
A.交易對手的合規(guī)性和信譽度
B.匯率波動的預測和控制
C.稅收政策的變動和影響
D.客戶的賬戶資金來源合法性
24.根據(jù)中國人民銀行《征信業(yè)管理條例》,銀行在查詢客戶征信報告時,以下哪些行為需遵守規(guī)定?()
A.獲得客戶授權后進行查詢
B.僅在信貸審批時查詢征信
C.定期向客戶提供征信報告副本
D.對查詢記錄進行保密管理
25.銀行在推廣智能存款產(chǎn)品時,以下哪些優(yōu)勢可以宣傳?()
A.利率高于定期存款
B.提供靈活的支取方式
C.自動轉存,無需手動操作
D.適用所有類型的客戶
三、判斷題(共15分,每題0.5分)
26.銀行在辦理信用卡申請時,若客戶有逾期記錄,可以直接拒絕申請。()
27.根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需對客戶的大額現(xiàn)金交易進行重點關注。()
28.銀行在處理客戶投訴時,若問題不屬于自身責任,可以不予處理。()
29.銀行在評估企業(yè)貸款風險時,毛利率是比凈利潤更重要的指標。()
30.銀行在推廣理財產(chǎn)品時,可以承諾保本保息,吸引客戶購買。()
31.根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,銀行的資本充足率包括核心一級資本、其他一級資本和二級資本。()
32.銀行在辦理跨境匯款業(yè)務時,需對客戶的交易目的進行充分了解。()
33.銀行在開展內(nèi)部審計時,可以不涉及員工的行為合規(guī)性。()
34.銀行在處理信用卡盜刷糾紛時,若客戶未及時報警,銀行可以免責。()
35.銀行在推廣手機銀行APP時,可以強制用戶下載,無需同意。()
36.銀行在審核企業(yè)貸款時,若企業(yè)規(guī)模較小,可以簡化審批流程。()
37.根據(jù)征信業(yè)管理條例,銀行需對客戶征信報告的內(nèi)容進行保密。()
38.銀行在辦理房屋抵押貸款時,若客戶收入不穩(wěn)定,可以直接拒絕申請。()
39.銀行在處理客戶投訴時,若問題超出自身權限,可以轉交其他部門,無需跟蹤。()
40.銀行在開展員工培訓時,合規(guī)教育的內(nèi)容可以每年更新一次。()
四、填空題(共10空,每空1分,共10分)
41.銀行在辦理貸款業(yè)務時,需確保客戶的貸款用途__________,符合國家法律法規(guī)要求。
42.根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需建立__________機制,對可疑交易進行及時報告。
43.銀行在推廣信用卡產(chǎn)品時,需明確告知客戶的__________和最低還款額要求。
44.銀行在處理跨境匯款業(yè)務時,需遵守__________的規(guī)定,確保資金來源合法。
45.根據(jù)征信業(yè)管理條例,銀行在查詢客戶征信報告時,需獲得客戶的__________。
46.銀行在評估企業(yè)貸款風險時,需關注企業(yè)的__________和現(xiàn)金流狀況。
47.銀行在開展員工培訓時,合規(guī)教育的內(nèi)容需每年至少更新__________次。
48.銀行在處理信用卡盜刷糾紛時,需在__________小時內(nèi)凍結涉案賬戶,保護客戶資金安全。
49.根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,銀行的資本充足率包括核心一級資本、__________和二級資本。
50.銀行在推廣手機銀行APP時,需確保系統(tǒng)的__________,防止數(shù)據(jù)泄露和賬戶被盜。
五、簡答題(共3題,每題5分,共15分)
51.簡述銀行在辦理貸款業(yè)務時,如何防范信用風險?
52.根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需建立哪些內(nèi)部控制措施?
53.銀行在處理客戶投訴時,應遵循哪些基本原則?
六、案例分析題(共1題,25分)
某銀行客戶張先生于2022年5月申請一筆個人信用貸款,金額為20萬元,用于購買汽車。銀行在審批過程中發(fā)現(xiàn),張先生的征信報告顯示有3次逾期記錄,且其負債率已接近70%。銀行最終批準了該筆貸款,但要求張先生提供房產(chǎn)作為擔保。2023年3月,張先生因經(jīng)營不善,無法按時還款,銀行不得不啟動催收程序。在此過程中,張先生多次投訴銀行的催收方式過于強硬,甚至威脅其家人。
問題:
(1)分析該案例中銀行在貸款審批和催收過程中存在的問題。
(2)提出改進措施,避免類似問題再次發(fā)生。
(3)總結該案例對銀行風險管理的啟示。
一、單選題
1.A
解析:客戶國籍和職業(yè)屬于基本身份信息,是客戶盡職調(diào)查的核心內(nèi)容。B選項屬于資產(chǎn)信息,C選項屬于信用信息,D選項屬于消費行為,均不屬于“了解客戶背景”的直接要素。
2.B
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行反洗錢辦法》第12條,銀行在識別高風險客戶時,需重點關注交易金額和頻率異常、資金來源不明等特征。A選項屬于基礎身份信息,C選項屬于交易監(jiān)控,D選項屬于賬戶信息,均不屬于高風險客戶的核心識別要素。
3.D
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行個人貸款管理辦法》第21條,若客戶提供的收入證明不完整,銀行應要求客戶補充其他官方或第三方驗證材料,不得直接拒絕或采取其他歧視性措施。A選項錯誤,非官方證明材料不被認可;B選項違反合規(guī)原則;C選項屬于變相增加客戶負擔;D選項符合規(guī)范,需進一步核實。
4.B
解析:信用卡透支利率按天計收單利,免息期內(nèi)不產(chǎn)生利息。A選項錯誤,復利計算方式不適用于信用卡透支;C選項錯誤,取現(xiàn)利率通常高于消費利率;D選項錯誤,分期還款仍需支付利息。
5.B
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》第8條,R3級產(chǎn)品適合有投資經(jīng)驗、能承受一定損失的客戶。A選項年齡較小,風險承受能力不足;C選項年齡較大,風險承受能力較弱;D選項缺乏投資經(jīng)驗,均不符合購買條件。
6.B
解析:根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護管理辦法》第15條,銀行不得要求客戶簽署空白合同。A、C、D選項均符合規(guī)范,B選項屬于違規(guī)行為。
7.A
解析:流動比率和速動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的核心指標。B選項反映長期償債能力和盈利能力;C選項反映經(jīng)營成果;D選項反映現(xiàn)金流和運營效率,均不如A選項直接。
8.C
解析:根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,銀行的核心一級資本充足率要求不低于8%。A、B、D選項均低于要求標準。
9.A
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行跨境業(yè)務反洗錢和反恐怖融資管理辦法》,跨境匯款金額超過等值5萬美元,需重點核實客戶身份和交易目的。B選項屬于常規(guī)流程;C選項屬于市場風險;D選項屬于境外賬戶管理,均不屬于重點關注環(huán)節(jié)。
10.D
解析:銀行內(nèi)部審計需重點關注操作合規(guī)性、風險管理、內(nèi)部控制等方面,機器設備的維護記錄屬于運營管理范疇,不屬于風險排查重點。
11.B
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行投訴處理管理辦法》,銀行應在5個工作日內(nèi)提供書面解決方案,并及時與客戶溝通。A選項時間過短;C選項違反響應原則;D選項缺乏主動性。
12.A
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行個人信用貸款管理辦法》,工作年限和收入穩(wěn)定性是評估還款能力的關鍵因素。B選項屬于信用行為;C選項屬于資產(chǎn)保障;D選項屬于個人背景,均不如A選項重要。
13.A
解析:根據(jù)《支付結算辦法》第28條,電子支付業(yè)務需確保用戶密碼設置和交易密碼驗證,防止未授權交易。B選項屬于商戶管理;C選項屬于支付渠道;D選項屬于數(shù)據(jù)管理,均不屬于核心安全環(huán)節(jié)。
14.B
解析:優(yōu)化交易操作流程可以顯著提升用戶體驗。A選項屬于基礎功能;C選項會增加用戶反感;D選項屬于營銷手段,均不如B選項直接有效。
15.B
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行個人住房貸款管理辦法》,房屋抵押貸款要求抵押物評估價值不低于貸款金額的50%。A選項面積要求不適用于抵押貸款;C選項年齡限制不適用于貸款審批;D選項期限要求因產(chǎn)品而異,但均需符合銀行規(guī)定。
16.D
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行流動性風險管理辦法》,流動性覆蓋率(LCR)要求不低于100%。A、B、C選項均低于要求標準。
17.D
解析:根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》,信用卡盜刷糾紛需在48小時內(nèi)凍結賬戶并全額賠付。A選項違反規(guī)定;B選項延誤處理;C選項錯誤,客戶無需承擔損失;D選項符合規(guī)范。
18.B
解析:合規(guī)教育屬于員工培訓的核心內(nèi)容。A選項屬于業(yè)務培訓;C選項屬于績效考核;D選項屬于行業(yè)競爭,均不屬于合規(guī)教育范疇。
19.A
解析:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證是企業(yè)合法經(jīng)營的必備文件。B選項屬于經(jīng)營證明;C選項屬于個人資產(chǎn);D選項屬于外部推薦,均不屬于必備材料。
20.D
解析:拒絕客戶的不合理貸款要求符合職業(yè)道德規(guī)范。A選項違反客戶隱私保護;B選項可能涉及利益輸送;C選項屬于內(nèi)部矛盾;D選項符合合規(guī)要求。
二、多選題
21.ABC
解析:客戶身份識別需關注身份信息、交易記錄和資金來源。A選項屬于身份信息;B選項屬于交易行為;C選項屬于資金合法性;D選項屬于個人背景,不屬于核心要素。
22.ABC
解析:貸款審批需嚴格審查信用記錄、用途合法性和抵押物價值。A選項屬于還款能力;B選項屬于合規(guī)性;C選項屬于資產(chǎn)保障;D選項屬于個人背景,不屬于核心審批要素。
23.ACD
解析:跨境人民幣結算需防范交易對手風險、資金來源合法性和稅收政策影響。A選項屬于交易對手合規(guī);C選項屬于資金合法性;D選項屬于政策風險;B選項屬于市場風險,不屬于核心防范環(huán)節(jié)。
24.ABD
解析:征信查詢需遵守授權、必要性和保密原則。A選項屬于授權要求;B選項屬于必要性原則;D選項屬于保密管理;C選項屬于客戶權利,不屬于銀行義務。
25.ABC
解析:智能存款產(chǎn)品優(yōu)勢包括利率較高、支取靈活和自動轉存。A選項屬于利率優(yōu)勢;B選項屬于支取便利;C選項屬于自動管理;D選項錯誤,需根據(jù)客戶需求選擇產(chǎn)品。
三、判斷題
26.×
解析:銀行在辦理信用卡申請時,需綜合評估客戶的信用記錄、收入狀況等因素,若存在逾期記錄,需進一步核實,不得直接拒絕。
27.√
解析:根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需對大額現(xiàn)金交易進行重點關注,核實交易目的和資金來源。
28.×
解析:銀行在處理客戶投訴時,需積極調(diào)查,即使問題不屬于自身責任,也需妥善解釋,維護客戶關系。
29.×
解析:銀行在評估企業(yè)貸款風險時,毛利率和凈利潤均重要,但凈利潤更能反映盈利能力。
30.×
解析:銀行在推廣理財產(chǎn)品時,不得承諾保本保息,需明確風險等級,揭示潛在損失。
31.√
解析:根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,資本充足率包括核心一級資本、其他一級資本和二級資本。
32.√
解析:根據(jù)跨境業(yè)務反洗錢規(guī)定,銀行需對客戶的交易目的進行充分了解,防止洗錢風險。
33.×
解析:銀行在開展內(nèi)部審計時,需關注員工行為的合規(guī)性,防止內(nèi)部欺詐和違規(guī)操作。
34.×
解析:銀行在處理信用卡盜刷糾紛時,即使客戶未及時報警,仍需承擔相應責任,不得完全免責。
35.×
解析:銀行在推廣手機銀行APP時,需獲得用戶同意,不得強制下載,尊重客戶選擇權。
36.×
解析:銀行在審核企業(yè)貸款時,無論企業(yè)規(guī)模大小,均需嚴格審批,確保風險可控。
37.√
解析:根據(jù)征信業(yè)管理條例,銀行需對客戶征信報告的內(nèi)容進行保密,保護客戶隱私。
38.√
解析:銀行在辦理房屋抵押貸款時,若客戶收入不穩(wěn)定,需評估其還款能力,可能直接拒絕申請。
39.×
解析:銀行在處理客戶投訴時,即使問題超出自身權限,也需跟蹤處理結果,確??蛻魸M意。
40.×
解析:銀行在開展員工培訓時,合規(guī)教育的內(nèi)容需每年至少更新一次,確保與時俱進。
四、填空題
41.合法
解析:銀行在辦理貸款業(yè)務時,需確??蛻舻馁J款用途合法,符合國家法律法規(guī)要求,防止資金挪用。
42.可疑交易報告
解析:根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需建立可疑交易報告機制,對可疑交易進行及時報告,防止洗錢風險。
43.利率
解析:銀行在推廣信用卡產(chǎn)品時,需明確告知客戶的利率和最低還款額要求,確??蛻糁?。
44.跨境業(yè)務反洗錢
解析:銀行在處理跨境匯款業(yè)務時,需遵守跨境業(yè)務反洗錢的規(guī)定,確保資金來源合法,防止洗錢風險。
45.授權
解析:根據(jù)征信業(yè)管理條例,銀行在查詢客戶征信報告時,需獲得客戶的授權。
46.財務狀況
解析:銀行在評估企業(yè)貸款風險時,需關注企業(yè)的財務狀況和現(xiàn)金流狀況,確保還款能力。
47.一
解析:銀行在開展員工培訓時,合規(guī)教育的內(nèi)容需每年至少更新一次,確保與時俱進。
48.48
解析:銀行在處理信用卡盜刷糾紛時,需在48小時內(nèi)凍結涉案賬戶,保護客戶資金安全。
49.其他一級資本
解析:根據(jù)巴塞爾協(xié)議III,銀行的資本充足率包括核心一級資本、其他一級資本和二級資本。
50.安全性
解析:銀行在推廣手機銀行APP時,需確保系統(tǒng)的安全性,防止數(shù)據(jù)泄露和賬戶被盜。
五、簡答題
51.簡述銀行在辦理貸款業(yè)務時,如何防范信用風險?
答:
①嚴格審查客戶信用記錄,確保還款能力;
②合理確定貸款額度,避免過度授信;
③落實抵押擔保措施,降低違約損失;
④加強貸后管理,監(jiān)控資金用途和還款情況;
⑤建立風險預警機制,及時發(fā)現(xiàn)和處置風險。
52.根據(jù)反洗錢法規(guī),銀行需建立哪些內(nèi)部控制措施?
答:
①建立客戶身份識別制度,核實客戶身份信息;
②建立交易監(jiān)控機制,及時發(fā)現(xiàn)可疑交易;
③建立可疑交易報告制度,及時上報監(jiān)管機構;
④加強員工反洗
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